Bienvenus au cours: Techniques de Communication Présenté par: Fares Ben Souilah JCI Trainer

Communication Interpersonnelles

Communication De Groupe

Face à une personne

Les Particpants Attitudes suggérées Le silencieux Lui poser des questions d’information L’inviter à reformuler certaines interventions Lui confier des tâches de synthèse partielle Le bavard Le laisser parfois s’enliser et permettre au groupe de réagir L’interroger sur le sens précis de son intervention Lui rappeler l’horaire et la nécessité d’être concis Lui confier des tâches matérielles ou le nommer rapporteur

« Je sais tout et j’ai raison » Ne pas jouer au bras de fer ni s’irriter Protéger l’égalité de droit d’expression des opinions : « c’est votre opinion, quelqu’un voit-il les choses autrement… » Lui renvoyer de temps à autres une question délicate posée par un participant Le déviant (enfermé dans son système, il entraîne les autres sur une question plus ou moins hors sujet) Rappeler les objectifs spécifiques de la réunion Demander quel rapport spécifique il établit avec le sujet traité Afficher sa question ostensiblement mise en réserve et l’effacer aussitôt qu’elle aura été traitée

Le saboteur systématique (plus il est intelligent et plus il est pernicieux) Suspendre si nécessaire la séance et s’expliquer directement avec lui Si cela ne suffit pas, exposer calmement le problème au groupe ainsi que ses conséquences face aux objectifs à atteindre : « alors, que faisons-nous ? » Le susceptible Lui venir en aide dans les situations difficiles, jusqu’à ce qu’il supporte mieux les heurts inévitables en cours de discussion Au besoin, le voir à part, au cours d’une pause

Face à un groupe

Groupe Attitudes suggérés Présentation d’un problème insoluble Montrer les différents actionnaires de problème, que tous n’étant pas présents, il n’est pas possible d’en discuter ni de le résoudre dans le cadre de cette réunion Revenir aux objectifs annoncés Attaques personnelles contre des présents ou des absents Ne pas les laisser s’exprimer jusqu’au bout Interrompre et poursuivre avec une question

Récriminations contre ceux d’en haut Rappeler le cadre de la réunion et ses objectifs Faire prendre position par des participants positifs (éventuellement) Ramener au sujet Apartés Les interrompre s’ils durent Eventuellement, inviter à parler à haute voix afin d’y intéresser tout le monde (humour éventuel) Enchaîner par une question directe à un des intéressés Attitude positive

Interruption Vous allez avoir la parole dans un instant Rires apparemment non motivés Inviter à en faire profiter tout le monde Exploiter éventuellement ce qui est évoqué Poursuivre en ramenant à l’objectif

Manque de concentration des participants En cas de dérangements provenant de l’extérieur : trouver ensemble un remède et l’appliquer (interrompre éventuellement la séance) Multiplier les exploitations d’aides extérieures : Tableau, transparents Repréciser le sujet, les objectifs Rappeler l’importance d’une attention soutenue de sa durée Poser des questions stimulantes Résumer plus fréquemment Compréhension insuffisante du sujet par les participants Prendre du feed-back (ce que l’on comprend, comment, qu’est-ce qui est difficile…) S’adapter aux pré-acquis des participants Donner des exemples Faire reformuler, faire donner des exemples

Les fuites du groupe ( évitement pour ne pas se mouiller sur une question délicate) 1 er temps : tenter 2 ou 3 expériences 2 ème Temps : si nécessaire : « Affichage des risques » Formuler le problème/obstacle Proposer de ne pas l’aborder (soulagement du groupe) Enumérer les risques de l’aborder : les écrire au tableau Résultat escompté : diminution du caractère «danger» grâce à la clarification Les stagnations ( le groupe tourne en rond) S’assurer qu’il s’agit d’une vraie stagnation ( on se répète autrement, on revient à la case départ) et non du caractère complexe du problème Résumer la situation Faire dire et écrire les difficultés surmontées et celles qui restent Faire de la «relance» ( voir procédés par ailleurs) Passer éventuellement par un brainstorming

Merci pour votre Attention !!! Des Questions???