รายงานผลการสำรวจมูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย ปี 2564

1. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 1

2. รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
1
รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย
ปีี 2564 Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
ศููนย์์วิิเคราะห์์ข้้อมููลสำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์
กระทรวงดิิจิิทััลเพื่่�อเศรษฐกิิจและสัังคม
ชื่่�อเรื่่�อง
จััดทำำ�โดย
สงวนลิิขสิิทธิ์์�ตามพระราชบััญญััติิลิิขสิิทธิ์์� พ.ศ. 2537

3. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 2

4. รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
3
BOARD OF ETDA

5. นายชััยวุุฒิิ ธนาคมานุุสรณ์์
รััฐมนตรีีว่่าการกระทรวงดิิจิิทััลเพื่่�อเศรษฐกิิจและสัังคม
สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 4
“จากวิิกฤตการณ์์การแพร่่ระบาดของโควิิด-19 ได้้ส่่งผลให้้ทุุกคนต่่างปรัับตััวสู่่�วิิถีีชีีวิิตใหม่่
ผู้้�ประกอบการ พ่่อค้้า แม่่ค้้า ต่่างหัันมาพึ่่�งช่่องทางออนไลน์์เพิ่่�มขึ้้�น ไม่่ต่่างจาก
ผู้้�บริิโภคที่่�ซื้้�อสิินค้้า บริิการ ทำำ�ธุุรกรรมทางการเงิิน ผ่่านออนไลน์์มากขึ้้�น ซึ่่�งทั้้�งหมด
ล้้วนมีีความสััมพัันธ์์กัับการเติิบโตของตลาด e-Commerce ของประเทศทั้้�งสิ้้�น
ดัังนั้้�น การจััดทำำ�รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทยที่่�
ETDA ดำำ�เนิินการอยู่่�นี้้� จึึงเป็็นอีีกหนึ่่�งฐานข้้อมููลสำำ�คััญแก่่ทุุกภาคส่่วน ทั้้�งภาครััฐ เอกชน
หรืือประชาชน ที่่�จะนำำ�ไปใช้้เพื่่�อวางยุุทธศาสตร์์ กำำ�หนดกลยุุทธ์์ หรืือกำำ�หนดนโยบาย
ในการขัับเคลื่่�อนงานต่่างๆ เพื่่�อให้้ก้้าวทัันการเปลี่่�ยนแปลงยุุคดิิจิิทััล”

6. รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
5

7. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 6
นางสาวอััจฉริินทร์์ พััฒนพัันธ์์ชััย
ปลััดกระทรวงดิิจิิทััลเพื่่�อเศรษฐกิิจและสัังคม
“ปฏิิเสธไม่่ได้้ว่่า COVID-19 ส่่งผลให้้คนไทยปรัับตััวเข้้าสู่่�โลกออนไลน์์เพิ่่�มมากขึ้้�น
อย่่างเห็็นได้้ชััด และด้้วยหน้้าที่่�ของ สพธอ. ในการส่่งเสริิมให้้คนทำำ�ธุุรกรรม
ทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์เพิ่่�มมากขึ้้�น การจััดเก็็บมููลค่่า e-Commerce อย่่างต่่อเนื่่�อง
ทุุกปีี จึึงมีีประโยชน์์อย่่างยิ่่�ง เพื่่�อสะท้้อนสถานภาพและใช้้เป็็นแนวทางการขัับเคลื่่�อน
ธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ของประเทศไทย ร่่วมกัับกลไกอื่่�น ๆ ของกระทรวงดิิจิิทััล
เพื่่�อเศรษฐกิิจและสัังคม ถืือเป็็นการสร้้างขีีดความสามารถในการแข่่งขัันทางเศรษฐกิิจ
ของประเทศให้้เพิ่่�มขึ้้�นได้้อย่่างต่่อเนื่่�อง”

8. รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
7

9. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 8
“ ทุกวันนี�เทรนด์การค้าเปลี�ยนไป เราไม่ได้ค้นหาสินค้าอีกต่อไป แต่กลับกันสินค้ามาค้นหาเรา
นั�นหมายความว่า ในขณะที�ท่านกําลังเล่นโซเชียลมีเดีย ระบบของ Online Advertising
วิเคราะห์ข้อมูลที�มาจากการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค และเลือกนําเสนอสินค้าที�อยู่
ในใจของท่านเพื�อชักจูง ป�ายยา ให้ท่านสนใจและซื�อสินค้านั�น ๆ ในที�สุด
สิ�งนี�เรียกว่า Discovery Base Shopping ซึ�งจะมีมากขึ�นอย่างแน่นอนนับจากนี� ”
นายธนาวัฒน์ มาลาบุปผา
นายกสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย
นายธนาวััฒน์์ มาลาบุุปผา
นายกสมาคมผู้้�ประกอบการพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ไทย
“ ทุุกวัันนี้้�เทรนด์์การค้้าเปลี่่�ยนไป เราไม่่ได้้ค้้นหาสิินค้้าอีีกต่่อไป แต่่กลัับกััน
สิินค้้ามาค้้นหาเรา นั่่�นหมายความว่่า ในขณะที่่�ท่่านกำำ�ลัังเล่่นโซเชีียลมีีเดีีย
ระบบของ Online Advertising วิิเคราะห์์ข้้อมููลที่่�มาจากการศึึกษา
พฤติิกรรมผู้้�บริิโภค และเลืือกนำำ�เสนอสิินค้้าที่่�อยู่่�ในใจของท่่านเพื่่�อชัักจููง
ป้้ายยาให้้ท่่านสนใจและซื้้�อสิินค้้านั้้�น ๆ ในที่่�สุุด สิ่่�งนี้้�เรีียกว่่า
Discovery Base Shopping ซึ่่�งจะมีีมากขึ้้�นอย่่างแน่่นอนนัับจากนี้้� ”

10. นายปฐม อินทโรดม
กรรมการ Creative Digital Economy
สภาหอการค้าแห่งประเทศไทยและกรรมการสภาดิจิทัล
เพื�อเศรษฐกิจและสังคมแห่งประเทศไทย
“ แนวโน้มใหม่ ๆ ด้าน e-Commerce ที�เคยประเมินกันไว้ว่าจะเกิดขึ�น
ในอีก 2-3 ป�ข้างหน้า กลับเกิดขึ�นจริงแล้วในวันนี� เพราะมีโควิด-19 เป�นตัวเร่งปฏิกิริยา
พ่อค้าแม่ขายตลาดออนไลน์จึงใช้ประสบการณ์เดิม ๆ ในการทําตลาดต่อไปไม่ได้อีกแล้ว
พฤติกรรมศาสตร์ (Behavioral Science) จะเป�นเรื�องสําคัญที�สุด ”
นายปฐม อิินทโรดม
กรรมการ Creative Digital Economy
สภาหอการค้้าแห่่งประเทศไทยและกรรมการสภาดิิจิิทััล
เพื่่�อเศรษฐกิิจและสัังคมแห่่งประเทศไทย
“ แนวโน้้มใหม่่ ๆ ด้้าน e-Commerce ที่่�เคยประเมิินกัันไว้้ว่่าจะเกิิดขึ้้�น
ในอีีก 2-3 ปีีข้้างหน้้า กลัับเกิิดขึ้้�นจริิงแล้้วในวัันนี้้� เพราะมีีโควิิด-19
เป็็นตััวเร่่งปฏิิกิิริิยา พ่่อค้้าแม่่ขายตลาดออนไลน์์
จึึงใช้้ประสบการณ์์เดิิม ๆ ในการทำำ�ตลาดต่่อไปไม่่ได้้อีีกแล้้ว
พฤติิกรรมศาสตร์์ (Behavioral Science) จะเป็็นเรื่่�องสำำ�คััญที่่�สุุด ”
รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
9

11. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 10

12. คำำ�นำำ�
สถานการณ์์โรคระบาดโควิิด-19 เป็็นปััจจััยสำคััญที่่�ผลัักดัันให้้ผู้้�คนทั่่�วโลกรวมทั้้�งคนไทยปรัับตััวเข้้าสู่่�
วิิถีีชีีวิิตแบบ New Normal ซึ่่�งส่่งผลให้้เกิิดรููปแบบการดำเนิินชีีวิิตใหม่่ที่่�แตกต่่างจากอดีีตในทุุก ๆ ด้้าน
คนจำนวนมากต้้องปรัับเปลี่่�ยนพฤติิกรรมในการใช้้ชีีวิิตประจำวัันและการขัับเคลื่่�อนทางเทคโนโลยีีไปสู่่�ช่่องทาง
ดิิจิิทััลมากขึ้้�นอย่่างรวดเร็็ว ด้้วยเหตุุนี้้�จึึงเป็็นปััจจััยสำคััญที่่�เร่่งขัับเคลื่่�อนให้้คนไทยทั้้�งผู้้�ซื้้�อและธุุรกิิจจำนวนมาก
ปรัับเปลี่่�ยนพฤติิกรรมมาซื้้�อขายสิินค้้าและบริิการต่่าง ๆ ผ่่านช่่องทางออนไลน์์มากขึ้้�นในหลากหลายช่่องทาง
รวมถึึงมาตรการการล็็อกดาวน์์ของภาครััฐในช่่วงที่่�ผ่่านมา ทำให้้ผู้้�คนต้้องใช้้ชีีวิิตที่่�มีีระยะห่่างทางสัังคม (Social
Distancing) และการทำงานจากที่่�บ้้าน (Work From Home) ทำให้้คนไทยจำนวนมากเกิิดความคุ้้�นเคยและ
ยัังคงเลืือกซื้้�อสิินค้้าและบริิการผ่่านช่่องออนไลน์์อย่่างต่่อเนื่่�องจนถึึงปััจจุุบััน โดยปรากฏการณ์์นี้้�ส่่งผลให้้มููลค่่า
e-Commerce เติิบโตอย่่างก้้าวกระโดดในหลายอุุตสาหกรรม โดยเฉพาะอุุตสาหกรรมการค้้าปลีีกและการค้้าส่่ง
และอุุตสาหกรรมข้้อมููลข่่าวสารและการสื่่�อสาร ที่่�สอดรัับกัับพฤติิกรรมการบริิโภคในยุุค New Normal
ในทางกลัับกัันสถานการณ์์โรคระบาดโควิิด-19 ก็็ส่่งผลในเชิิงลบกัับบางอุุตสาหกรรมจากมาตรการล็็อกดาวน์์
อัันได้้แก่่ อุุตสาหกรรมการผลิิต อุุตสาหกรรมการขนส่่ง และอุุตสาหกรรมการให้้บริิการที่่�พััก
ดัังนั้้�น สพธอ. จึึงมีีการสำรวจมููลค่่า e-Commerce ในปีี 2563 และคาดการณ์์ปีี 2564 เพื่่�อศึึกษา
สภาพตลาด e-Commerce ที่่�มีีการเปลี่่�ยนแปลงไปและเพื่่�อให้้ได้้มาซึ่่�งมููลค่่าที่่�มีีความใกล้้เคีียงกัับสถานะของ
ตลาด e-Commerce จากทุุกอุุตสาหกรรมในประเทศไทยมากที่่�สุุด
โดยผลการสำรวจทั้้�งหมดได้้ถููกรวบรวมและนำเสนอเป็็นมููลค่่า e-Commerce ที่่�สะท้้อนภาพรวมของตลาดใน
หลากหลายมิิติิ รวมถึึงประเด็็นพิิเศษที่่�มีีการสำรวจในปีีนี้้�ทั้้�งในเรื่่�องการปรัับตััวของผู้้�ประกอบการ e-Commerce
ในหลากหลายแง่่มุุมหลัังจากเกิิดสถานการณ์์โรคระบาดโควิิด-19 ในปีี 2563 และการเตรีียมพร้้อมต่่อ พ.ร.บ.
คุ้้�มครองข้้อมููลส่่วนบุุคคล พ.ศ. 2562
สพธอ. ขอขอบพระคุุณทุุกหน่่วยงานที่่�ให้้ความร่่วมมืือในการสำรวจนี้้�จนสำเร็็จลุุล่่วงไปได้้ด้้วยดีี และ
หวัังเป็็นอย่่างยิ่่�งว่่าจะได้้รัับความร่่วมมืือที่่�ดีีเช่่นนี้้� จากทุุกท่่านในโอกาสต่่อไป
ดร. ชััยชนะ มิิตรพัันธ์์
ผู้้�อำนวยการสำนัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์
กระทรวงดิิจิิทััลเพื่่�อเศรษฐกิิจและสัังคม
ตุุลาคม 2564
รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
11

13. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 12
สารบััญ
คำำ�นำำ�...............................................................................................11
สารบััญ.........................................................................................12
สารบััญภาพ................................................................................13
บทสรุุปผู้้�บริิหาร.......................................................................22
ผลการสำำ�รวจที่่�สำำ�คััญ...........................................................26
1) มููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทย 38
2) การเปรีียบเทีียบมููลค่่า e-Commerce 50
ของประเทศต่่าง ๆ
3) มููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทย 63
จำำ�แนกตามประเภทของผู้้�ประกอบการ
4) มููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทย 69
จำำ�แนกตามประเภทอุุตสาหกรรม
5) มููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทย 99
จำำ�แนกตามขนาดของธุุรกิิจ
6) มููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทย 111
จำำ�แนกตามช่่องทางการขายผ่่านทางออนไลน์์
7) ช่่องทางการชำำ�ระเงิินของธุุรกิิจ e-Commerce 130
ในยุุคเศรษฐกิิจดิิจิิทััล
8) ช่่องทางการขนส่่งสิินค้้าในยุุคเศรษฐกิิจดิิจิิทััล 146
9) ช่่องทางการประชาสััมพัันธ์์ออนไลน์์ใน 149
ยุุคเศรษฐกิิจดิิจิิทััล
10) ความพึึงพอใจต่่อการดำำ�เนิินนโยบายของภาครััฐ 152

14. รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
13
สารบััญ (ต่่อ)
11) การปรัับตััวหลัังเกิิดสถานการณ์์ 156
โรคระบาดโควิิด-19
12) ความพร้้อมต่่อ พ.ร.บ. คุ้้�มครองข้้อมููล 163
ส่่วนบุุคคล พ.ศ. 2562
13) ประเด็็นที่่�ส่่งผลกระทบสำำ�คััญต่่อ 170
ผู้้�ประกอบการ e-Commerce ไทยและข้้อเสนอแนะ
14) ภาคผนวก 177

15. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 14
ภาพที่่� 1 มููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทย ปีี 2560-2563 และคาดการณ์์ปีี 2564 39
ภาพที่่� 2 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2562-2563 จำำ�แนกตามประเภทอุุตสาหกรรม 41
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 3 ร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2560–2563 และคาดการณ์์ปีี 2564 44
จำำ�แนกตามมููลค่่าขายสิินค้้าภายในประเทศและต่่างประเทศ
ภาพที่่� 4 ร้้อยละของผู้้�ประกอบการ e-Commerce ปีี 2561–2563 48
จำำ�แนกตามลัักษณะการขายสิินค้้าและบริิการ (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 5 มููลค่่า e-Commerce แบบ B2C ของประเทศต่่าง ๆ ปีี 2562-2563 51
ภาพที่่� 6 มููลค่่า e-Commerce แบบ B2C ต่่อ GDP ของประเทศต่่าง ๆ ปีี 2563 57
ภาพที่่� 7 มููลค่่า e-Commerce แบบ B2C เฉลี่่�ยต่่อหััวประชากรของประเทศต่่าง ๆ 60
ปีี 2562–2563
ภาพที่่� 8 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2560–2563 และคาดการณ์์ปีี 2564 64
จำำ�แนกตามประเภทของผู้้�ประกอบการ (รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 9 ร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2560–2563 และคาดการณ์์ปีี 2564 65
จำำ�แนกตามประเภทของผู้้�ประกอบการ (รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 10 ร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2560-2563 และคาดการณ์์ปีี 2564 67
จำำ�แนกตามประเภทผู้้�ประกอบการ (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 11 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2561-2563 และคาดการณ์์ปีี 2564 70
จำำ�แนกตามประเภทอุุตสาหกรรม (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 12 ร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce ในปีี 2561–2563 และคาดการณ์์ปีี 2564 72
จำำ�แนกตามประเภทอุุตสาหกรรม (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
สารบััญรููปภาพ

16. รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
15
ภาพที่่� 13 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 รายอุุตสาหกรรม 77
จำำ�แนกตามประเภทของผู้้�ประกอบการ (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 14 ร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 รายอุุตสาหกรรม 79
จำำ�แนกตามประเภทของผู้้�ประกอบการ (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 15 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 ของอุุตสาหกรรมการผลิิต 82
จำำ�แนกรายกิิจกรรมย่่อย (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 16 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2562–2563 และคาดการณ์์ปีี 2564 84
ของอุุตสาหกรรมการค้้าปลีีกและการค้้าส่่ง จำำ�แนกตามประเภทของผู้้�ให้้บริิการ
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 17 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 ของอุุตสาหกรรมการขนส่่ง 87
จำำ�แนกรายกิิจกรรมย่่อย (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 18 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 ของอุุตสาหกรรมการให้้บริิการที่่�พััก 90
จำำ�แนกรายกิิจกรรมย่่อย (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 19 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 ของอุุตสาหกรรมข้้อมููลข่่าวสาร 92
และการสื่่�อสาร จำำ�แนกรายกิิจกรรมย่่อย (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 20 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 ของอุุตสาหกรรมศิิลปะ ความบัันเทิิง 94
และนัันทนาการ จำำ�แนกรายกิิจกรรมย่่อย (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 21 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 ของอุุตสาหกรรมการบริิการด้้านอื่่�น ๆ 97
จำำ�แนกรายกิิจกรรมย่่อย (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 22 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2560-2563 และคาดการณ์์ปีี 2564 100
จำำ�แนกตามขนาดของธุุรกิิจ e-Commerce (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 23 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 รายอุุตสาหกรรม 102
จำำ�แนกตามขนาดของธุุรกิิจ e-Commerce (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)

17. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 16
ภาพที่่� 24 ร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 รายอุุตสาหกรรม 104
จำำ�แนกตามขนาดของธุุรกิิจ e-Commerce (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 25 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 ของอุุตสาหกรรมการค้้าปลีีกและ 106
การค้้าส่่ง รายประเภทผู้้�ให้้บริิการ จำำ�แนกตามขนาดของธุุรกิิจ e-Commerce
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 26 ร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 ของอุุตสาหกรรมการค้้าปลีีก 109
และการค้้าส่่ง รายประเภทผู้้�ให้้บริิการ จำำ�แนกตามขนาดของธุุรกิิจ e-Commerce
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 27 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 จำำ�แนกตามช่่องทางการขายผ่่าน 112
ทางออนไลน์์ของผู้้�ประกอบการ (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 28 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 รายอุุตสาหกรรม 116
จำำ�แนกตามช่่องทางการขายผ่่านทางออนไลน์์ 5 อัันดัับแรก
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 29 มููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 เปรีียบเทีียบตามขนาดของ 122
ธุุรกิิจ e-Commerce จำำ�แนกตามช่่องทางการขายผ่่านทางออนไลน์์
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 30 ร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 เปรีียบเทีียบตาม 124
ขนาดของธุุรกิิจ e-Commerce จำำ�แนกตามช่่องทางการขายผ่่านทางออนไลน์์
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 31 ร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 126
ของอุุตสาหกรรมการค้้าปลีีกและการค้้าส่่ง เปรีียบเทีียบตามประเภทผู้้�ให้้บริิการ
จำำ�แนกตามช่่องทางการขายผ่่านทางออนไลน์์ (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)

18. รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
17
ภาพที่่� 32 ร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 131
จำำ�แนกตามช่่องทางการชำำ�ระเงิินให้้แก่่ผู้้�ประกอบการ
(ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ)
ภาพที่่� 33 ร้้อยละของมููลค่่าการชำำ�ระเงิิน 133
ที่่�ผู้้�บริิโภคชำำ�ระเงิินให้้แก่่กลุ่่�มผู้้�ประกอบการ SMEs ปีี 2563
ภาพที่่� 34 ร้้อยละของมููลค่่าการชำำ�ระเงิิน 135
ที่่�ผู้้�บริิโภคชำำ�ระเงิินให้้แก่่กลุ่่�มผู้้�ประกอบการ Enterprises ปีี 2563
ภาพที่่� 35 ร้้อยละของมููลค่่าการชำำ�ระเงิินที่่�ผู้้�บริิโภคชำำ�ระเงิิน 136
ให้้แก่่กลุ่่�มผู้้�ประกอบการ SMEs รายอุุตสาหกรรม ปีี 2563
ภาพที่่� 36 ร้้อยละของมููลค่่าการชำำ�ระเงิินที่่�ผู้้�บริิโภคชำำ�ระเงิิน 141
ให้้แก่่กลุ่่�มผู้้�ประกอบการ Enterprises รายอุุตสาหกรรม ปีี 2563
ภาพที่่� 37 ร้้อยละของผู้้�ประกอบการ e-Commerce ปีี 2563 147
จำำ�แนกตามช่่องทางการขนส่่งสิินค้้าและบริิการ
เปรีียบเทีียบตามขนาดของธุุรกิิจ e-Commerce
ภาพที่่� 38 ร้้อยละของค่่าใช้้จ่่ายในการประชาสััมพัันธ์์ออนไลน์์ ปีี 2563 150
เปรีียบเทีียบตามขนาดของธุุรกิิจ e-Commerce และช่่องทางการประชาสััมพัันธ์์
ภาพที่่� 39 ร้้อยละของผู้้�ประกอบการ e-Commerce ปีี 2563 153
จำำ�แนกตามความต้้องการมาตรการส่่งเสริิมและสนัับสนุุนการทำำ�ธุุรกิิจออนไลน์์
ในด้้านต่่าง ๆ
ภาพที่่� 40 ร้้อยละของผู้้�ประกอบการ e-Commerce ปีี 2563 157
ที่่�มีีการปรัับตััวหลัังการเกิิดสถานการณ์์โรคระบาดโควิิด-19 จำำ�แนกตาม
การปรัับตััวในด้้านช่่องทางการจำำ�หน่่ายสิินค้้า ช่่องทางชำำ�ระเงิิน ด้้านบุุคลากร
และการใช้้เทคโนโลยีี IT

19. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 18
ภาพที่่� 41 ร้้อยละของผู้้�ประกอบการ e-Commerce ปีี 2563 158
ที่่�มีีการปรัับตััวด้้านการเพิ่่�มด้้านช่่องทางในการจำำ�หน่่ายสิินค้้าและบริิการ
จำำ�แนกตามขนาดของธุุรกิิจ e-Commerce
ภาพที่่� 42 ร้้อยละของผู้้�ประกอบการ e-Commerce ปีี 2563 161
ที่่�มีีการปรัับตััวหลัังเกิิดสถานการณ์์โรคระบาดโควิิด-19 จำำ�แนกตามการปรัับตััว
ในด้้านบุุคลากร
ภาพที่่� 43 ร้้อยละของผู้้�ประกอบการ e-Commerce ปีี 2563 164
ที่่�รู้้�จัักและพร้้อมปฏิิบััติิตามพระราชบััญญััติิคุ้้�มครองข้้อมููลส่่วนบุุคคล พ.ศ. 2562
ภาพที่่� 44 ร้้อยละของผู้้�ประกอบการ e-Commerce ปีี 2563 167
ที่่�รู้้�จัักพระราชบััญญััติิคุ้้�มครองข้้อมููลส่่วนบุุคคล พ.ศ. 2562 จำำ�แนกตามมิิติิต่่าง ๆ
และขนาดของผู้้�ประกอบการ

20. รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
19

21. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 20

22. รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
21
ระเบีียบการวิิจััย

23. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 22
บทสรุุปผู้้�บริิหาร
หลายปีีที่่�ผ่่านมา คนไทยนำเทคโนโลยีีดิิจิิทััลมาประยุุกต์์ใช้้ในชีีวิิตประจำวัันเพิ่่�มขึ้้�น
อย่่างต่่อเนื่่�อง ทั้้�งนี้้�เป็็นผลจากการพััฒนาโครงสร้้างพื้้�นฐานทางด้้านเทคโนโลยีีดิิจิิทััล และ
การผลัักดัันนโยบายที่่�สนัับสนุุนการใช้้งานเทคโนโลยีีดิิจิิทััลของหน่่วยงานภาครััฐและภาคเอกชน
นอกจากนี้้� การที่่�ประเทศไทยได้้รัับผลกระทบจากการเกิิดสถานการณ์์การโรคระบาดโควิิด-19
ตั้้�งแต่่ปลายปีี 2562 เป็็นต้้นมา เป็็นปััจจััยสำคััญที่่�เร่่งปรัับพฤติิกรรมคนไทยให้้มีีการใช้้เทคโนโลยีี
ดิิจิิทััลในการทำกิิจกรรมต่่าง ๆ เพิ่่�มขึ้้�นอย่่างก้้าวกระโดด ไม่่ว่่าจะเป็็น การทำงาน การเรีียน
โดยเฉพาะการซื้้�อขายสิินค้้าและบริิการผ่่านช่่องทางออนไลน์์ที่่�มีีการเติิบโตอย่่างเห็็นได้้ชััดและ
มีีบทบาทที่่�สำคััญต่่อระบบเศรษฐกิิจโดยรวมของประเทศมากขึ้้�นทุุกช่่วงเวลา ในขณะเดีียวกััน
สถานการณ์์ดัังกล่่าวได้้สร้้างผลกระทบเชิิงลบต่่ออุุตสาหกรรมการให้้บริิการที่่�พััก อุุตสาหกรรมขนส่่ง
และอุุตสาหกรรมการผลิิตด้้วยเช่่นกััน
การสำรวจมููลค่่า e-Commerce อย่่างต่่อเนื่่�องจึึงเป็็นสิ่่�งสำคััญสำหรัับการตััดสิินใจ
เชิิงนโยบาย รวมไปถึึงการใช้้ข้้อมููลในการวิิเคราะห์์สภาวะเศรษฐกิิจดิิจิิทััลระดัับประเทศ
ซึ่่�งสำนัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.) หรืือ ETDA เป็็นหน่่วยงานหลัักของ
ประเทศไทยในการสำรวจมููลค่่า e-Commerce ต่่อเนื่่�องเป็็นประจำทุุกปีี โดยข้้อมููลดัังกล่่าว
จะสะท้้อนภาพรวมของธุุรกิิจ e-Commerce ที่่�ใกล้้เคีียงกัับความเป็็นจริิง และสามารถ
นำมาใช้้อ้้างอิิงหรืือเปรีียบเทีียบกัับต่่างประเทศได้้ โดยจััดทำเป็็นรายงานเชิิงวิิชาการให้้
หน่่วยงานที่่�เกี่่�ยวข้้องเข้้ามาสืืบค้้นข้้อมููล เพื่่�อนำไปใช้้ประโยชน์์ ซึ่่�งภาครััฐสามารถนำผลที่่�ได้้
ไปใช้้ประกอบการวางแผน กำหนดนโยบายยุุทธศาสตร์์ และบริิหารจััดการกลยุุทธ์์ระดัับชาติิ
ที่่�เกี่่�ยวกัับธุุรกิิจ e-Commerce ส่่วนภาคเอกชนและผู้้�ประกอบการสามารถใช้้เป็็นข้้อมููล
ประกอบการวางแผนการดำเนิินธุุรกิิจ กำหนดกลยุุทธ์์ทางการตลาด รวมทั้้�งแสวงหาเทคนิิคใหม่่ ๆ
ในการเพิ่่�มยอดขายและใช้้ในการปรัับปรุุงธุุรกิิจให้้สอดคล้้องกัับสถานการณ์์ที่่�เปลี่่�ยนแปลงไป

24. รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
23
มิิติิที่่�หนึ่่�ง มููลค่่า e-Commerce จำแนกตามประเภทของผู้้�ประกอบการ ได้้แก่่
1) B2B 2) B2C และ 3) B2G โดยข้้อมููล B2G จะมาจากกรมบััญชีีกลาง กระทรวงการคลััง
ครอบคลุุมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ ที่่�ประกอบด้้วย การจััดหาพััสดุุด้้วยวิิธีีตลาด
อิิเล็็กทรอนิิกส์์ (Electronic Market: e-Market) และวิิธีีประกวดราคาอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (Elec-
tronic Bidding: e-Bidding) เท่่านั้้�น
มิิติิที่่�สอง มููลค่่า e-Commerce จำแนกตามขนาดของธุุรกิิจ e-Commerce แบ่่ง
ออกเป็็น 2 กลุ่่�มใหญ่่ ได้้แก่่ 1) กลุ่่�มผู้้�ประกอบการ SMEs หมายถึึง ผู้้�ประกอบการที่่�มีีผลประกอบ
การ e-Commerce น้้อยกว่่า 50 ล้้านบาทต่่อปีี และ 2) กลุ่่�มผู้้�ประกอบการ Enterprises หมาย
ถึึง ผู้้�ประกอบการที่่�มีีผลประกอบการ e-Commerce มากกว่่าหรืือเท่่ากัับ 50 ล้้านบาทต่่อปีี
มิิติิที่่�สาม มููลค่่า e-Commerce จำแนกตามการแบ่่งประเภทอุุตสาหกรรม ISIC
Rev.4 (International Standard Industrial Classification of All Economic Activities
Rev.4) แบ่่งเป็็น 8 หมวด ได้้แก่่ 1) อุุตสาหกรรมการผลิิิ�ต 2) อุุตสาหกรรมการค้้าปลีีกและ
การค้้าส่่ง 3) อุุตสาหกรรมการขนส่่ง 4) อุุตสาหกรรมการให้้บริิการที่่�พััก 5) อุุตสาหกรรมข้้อมููล
ข่่าวสารและการสื่่�อสาร 6) อุุตสาหกรรมการประกัันภััย 7) อุุตสาหกรรมศิิลปะ ความบัันเทิิง และ
นัันทนาการ และ 8) อุุตสาหกรรมการบริิการด้้านอื่่�น ๆ
เพื่่�อให้้สามารถแข่่งขัันกัับคู่่�แข่่งทั้้�งภายในและต่่างประเทศได้้ นอกจากนี้้� สพธอ. ยัังใช้้เป็็น
ฐานข้้อมููลการสำรวจในเชิิงลึึกและกว้้าง เพื่่�อต่่อยอดการพััฒนาธุุรกรรม e-Commerce
ของประเทศ อัันเป็็นส่่วนหนึ่่�งของการส่่งเสริิมการทำธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ซึ่่�งเป็็น
ภารกิิจหลัักของ สพธอ.
การสำรวจครั้้�งนี้้� เป็็นการสำรวจมููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 และคาดการณ์์มููลค่่า
e-Commerce ปีี 2564 โดยในรายงานมีีการแบ่่งมิิติิในการสำรวจออกเป็็น 4 มิิติิ ดัังนี้้�

25. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 24
1
แพลตฟอร์์ม Ride-Hailing เป็็นช่่องทางสำหรัับการซื้้�อบริิการผ่่านช่่องทางออนไลน์์ เพื่่�อ
ตอบสนองกลุ่่�มคนที่่�ต้้องการความสะดวกสบายและยิินดีีจ่่ายเงิินเพื่่�อช่่วยลดภาระต่่าง ๆ
ในชีีวิิตประจำวััน ซึ่่�งการให้้บริิการจะครอบคลุุมในธุุรกิิจหลากหลายประเภท เช่่น การ
ส่่งอาหาร (Food Delivery) การเดิินทาง (Car Hailing) การซื้้�อสิินค้้าอุุปโภคบริิโภค
(Online Grocery Shopping) เป็็นต้้น, https://www.oecd.org/publications/oecd-
economic-survey-malaysia-2021-cc9499dd-en.htm
ในการสำรวจครั้้�งนี้้� มููลค่่า e-Commerce ของอุุตสาหกรรมการประกัันภััยจะใช้้ข้้อมููล
จากสำนัักงานคณะกรรมการกำกัับและส่่งเสริิมการประกอบธุุรกิิจประกัันภััย (คปภ.) เนื่่�องจาก
เป็็นหน่่วยงานหลัักที่่�ดำเนิินการจััดเก็็บข้้อมููลได้้ครบถ้้วนสมบููรณ์์แล้้ว
มิิติิที่่�สี่่� มููลค่่า e-Commerce จำแนกตามช่่องทางการขายออนไลน์์ แบ่่งเป็็น
9 กลุ่่�ม ได้้แก่่ 1) แพลตฟอร์์ม e-Tailer หรืือเว็็บไซต์์และแอปพลิิเคชัันของกิิจการในการซื้้�อ
ขาย 2) ระบบ Electronic Data Interchange (EDI) หรืือระบบที่่�ทำการซื้้�อขายผ่่านระบบ
อิิเล็็กทรอนิิกส์์ระหว่่างบริิษััทกัับบริิษััทคู่่�ค้้า 3) แพลตฟอร์์ม e-Marketplaces 4) แพลตฟอร์์ม
Social Commerce 5) แพลตฟอร์์ม Ride-Hailing1
6) แพลตฟอร์์ม OTA (Online Travel
Agency) หรืือเว็็บไซต์์และแอปพลิิเคชัันสำหรัับการจองที่่�พััก 7) Dropship Merchant Seller
8) แพลตฟอร์์มของต่่างประเทศ และ 9) ช่่องทางการขายอื่่�น ๆ

26. รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
25
มููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทย
ปีี 2563
จากผลการสำรวจมููลค่่า e-Commerce ในประเทศไทยปีี 2563 พบว่่า ประเทศไทย
มีีมููลค่่า e-Commerce ทั้้�งสิ้้�น 3,782,174.26 ล้้านบาท ลดลงจากมููลค่่า e-Commerce
ปีี 2562 คิิดเป็็นร้้อยละ 6.68 โดยมีีสาเหตุุหลัักมาจากการลดลงของมููลค่่า e-Commerce
ของอุุตสาหกรรมการให้้บริิการที่่�พััก อุุตสาหกรรมการขนส่่ง และอุุตสาหกรรมการผลิิตที่่�ได้้
รัับผลกระทบมาจากสถานการณ์์โรคระบาดโควิิด-19 แต่่อย่่างไรก็็ดีี มููลค่่า e-Commerce
ในประเทศไทยยัังมีีแรงขัับเคลื่่�อนที่่�สำคััญจากธุุรกิิจในอุุตสาหกรรมการค้้าปลีีกและการค้้าส่่ง
ที่่�ได้้รัับอานิิสงส์์มาจากการที่่�ประชาชนมีีการปรัับตััวให้้เข้้ากัับสถานการณ์์ปััจจุุบัันที่่�ไม่่สามารถ
เดิินทางไปซื้้�อสิินค้้าและบริิการตามสถานที่่�ต่่าง ๆ ได้้ ส่่งผลให้้ผู้้�คนหัันมาให้้ความสนใจ
การซื้้�อขายสิินค้้าและบริิการผ่่านทางช่่องทางออนไลน์์เป็็นจำนวนมาก โดยเฉพาะการสั่่�ง
ซื้้�อสิินค้้าอุุปโภคบริิโภค เนื่่�องจากความสะดวกสบาย และยัังลดความเสี่่�ยงในการติิดต่่อของ
โรคระบาดได้้อีีกด้้วย

27. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 26
ผลการสำำ�รวจที่่�สำำ�คััญในปีี 2563
1) ผู้้�ประกอบการประเภท B2C ครองสััดส่่วนมููลค่่า
e-Commerce มากที่่�สุุด
จากผลการสำรวจ มููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 จำแนกตามประเภทของผู้้�ประกอบการ
พบว่่า รายได้้จากการจำหน่่ายสิินค้้าและบริิการผ่่านช่่องทางออนไลน์์มาจากผู้้�ประกอบการ
ประเภท B2C มากที่่�สุุด มีีมููลค่่าเท่่ากัับ 2,170,493.81 ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 57.39
รองลงมาเป็็นรายได้้จากการจำหน่่ายสิินค้้าและบริิการผ่่านช่่องทางออนไลน์์จากผู้้�ประกอบ
การประเภท B2B มีีมููลค่่าเท่่ากัับ 837,300.87 ล้้านบาทหรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 22.14 และมููลค่่า
e-Commerce จากผู้้�ประกอบการประเภท B2G มีีมููลค่่าเท่่ากัับ 774,379.58 ล้้านบาท หรืือ
คิิดเป็็นร้้อยละ 20.47
เมื่่�อพิิจารณาอััตราการเติิบโตของมููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 เปรีียบเทีียบกัับ
ปีี 2562 พบว่่า สััดส่่วนมููลค่่า e-Commerce จากผู้้�ประกอบการประเภท B2B มีีอััตรา
การเติิบโตลดลงร้้อยละ 50.20 จากปีี 2562 ในขณะที่่�มููลค่่า e-Commerce จากผู้้�ประกอบ
การประเภท B2C มีีอััตราการเติิบโตเพิ่่�มขึ้้�นร้้อยละ 24.03 จากปีี 2562 เนื่่�องจากในปีี 2563
ภาคธุุรกิิจโดยส่่วนใหญ่่ปรัับกลยุุทธ์์การตลาดด้้วยการหัันมาขายสิินค้้าและบริิการให้้กัับลููกค้้า
โดยตรงเพิ่่�มมากขึ้้�น (Direct to Customer) และมููลค่่า e-Commerce จากผู้้�ประกอบการ
ประเภท B2G มีีอััตราการเติิบโตเพิ่่�มขึ้้�นร้้อยละ 24.61 จากปีี 2562

28. รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
27
2) อุุตสาหกรรมการค้้าปลีีกและการค้้าส่่งครองแชมป์์มููลค่่า
e-Commerce สููงสุุดอย่่างต่่อเนื่่�อง โดยส่่วนใหญ่่มาจาก
การขายผ่่านแพลตฟอร์์ม Social Commerce
จากการเปรีียบเทีียบมููลค่่า e-Commerce ทั้้�ง 8 อุุตสาหกรรม พบว่่า อุุตสาหกรรม
การค้้าปลีีกและการค้้าส่่งมีีมููลค่่า e-Commerce มากที่่�สุุดเท่่ากัับ 1,434,663.54 ล้้านบาท
หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 47.70 ของมููลค่่า e-Commerce ทั้้�งหมด (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้าง
ของภาครััฐ) และเมื่่�อพิิจารณามููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 ในอุุตสาหกรรมการค้้าปลีีกและ
การค้้าส่่ง จำแนกตามช่่องทางการขายออนไลน์์ พบว่่า แพลตฟอร์์ม Social Commerce เป็็น
ช่่องทางที่่�มีีมููลค่่า e-Commerce มากที่่�สุุด โดยมีีมููลค่่า 531,942.25 ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็น
ร้้อยละ 37.11 ของมููลค่่า e-Commerce ทั้้�งหมดในอุุตสาหกรรมการค้้าปลีีกและการค้้าส่่ง
เนื่่�องจากเป็็นช่่องทางที่่�ผู้้�ประกอบการสามารถขายสิินค้้าได้้โดยใช้้ต้้นทุุนที่่�ไม่่สููงมากและเข้้าถึึง
ลููกค้้าได้้หลากหลายกลุ่่�มผ่่านสื่่�อสัังคมออนไลน์์ ดัังจะเห็็นได้้จากในปััจจุุบัันประเทศไทยมีีจำนวน
ผู้้�ใช้้งานสื่่�อสัังคมออนไลน์์ที่่� Active เป็็นจำนวน 552
ล้้านบััญชีี และจะซื้้�อสิินค้้าและบริิการ
ส่่วนใหญ่่ผ่่านเฟซบุ๊๊�กร้้อยละ 653
ช่่องทางการขายยอดนิิยมในลำดัับรองลงมาของอุุตสาหกรรม
การค้้าปลีีกและการค้้าส่่ง ได้้แก่่ แพลตฟอร์์ม e-Tailer มีีมููลค่่า e-Commerce เท่่ากัับ
457,477.31 ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 31.91 แพลตฟอร์์ม e-Marketplaces
มีีมููลค่่า e-Commerce เท่่ากัับ 319,887.99 ล้้านบาทหรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 22.32 ระบบ
EDI มีีมููลค่่า e-Commerce เท่่ากัับ 99,614.20 ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 6.95 และ
แพลตฟอร์์ม Ride-Hailing มีีมููลค่่า e-Commerce เท่่ากัับ 18,664.50 ล้้านบาทหรืือคิิดเป็็น
ร้้อยละ 1.30 ตามลำดัับ
2
Thailand Digital 2021, (2021), We are Social Report, Hootsuite, https://datareportal.com/reports/digital-2021-thailand
3
The Evolution of Ecommerce: Conversational Commerce, (2019), Meta for Business, https://web.facebook.com/iq/insights-
to-go/65-among-people-in-thailand-who-engage-in-c-commerce-via-social-or-messaging-platforms-65-do-so-on-facebook-
products/?_rdc=1&_rdr

29. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 28
3) “Direct-to-Consumer is a trend” แบรนด์์มีีการขายสิินค้้า
ไปยัังลููกค้้าโดยตรงมากขึ้้�นในหลากหลายช่่องทาง โดยเฉพาะ
แพลตฟอร์์ม e-Tailer
เมื่่�อพิิจารณามููลค่่า e-Commerce ปีี 2563 (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้าง
ของภาครััฐ) จำแนกตามช่่องทางการขายผ่่านออนไลน์์จาก 8 อุุตสาหกรรม พบว่่า ผู้้�ประกอบการ
e-Commerce ในประเทศไทยมีีรายได้้มาจากช่่องทางการซื้้�อขายผ่่านเว็็บไซต์์และ
แอปพลิิเคชัันของกิิจการหรืือแพลตฟอร์์ม e-Tailer มากที่่�สุุด โดยมีีมููลค่่า e-Commerce
ทั้้�งหมด 1,189,188.26 ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 39.54 ของมููลค่่า e-Commerce
ในภาพรวม ในขณะที่่� ช่่องทางที่่�สามารถสร้้างยอดขายในตลาด e-Commerce รองลงมา ได้้แก่่
แพลตฟอร์์ม Social Commerce มีีมููลค่่า e-Commerce ทั้้�งหมด 655,411.11 ล้้านบาท หรืือ
คิิดเป็็นร้้อยละ 21.79 ระบบ EDI มีีมููลค่่า e-Commerce ทั้้�งหมด 465,908.32 ล้้านบาท หรืือ
คิิดเป็็นร้้อยละ 15.49 แพลตฟอร์์ม e-Marketplaces มีีมููลค่่า e-Commerce ทั้้�งหมด
398,182.79 ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 13.24 และแพลตฟอร์์ม OTA ซึ่่�งมีีมููลค่่า
e-Commerce ทั้้�งหมด 166,853.75 ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 5.55

30. รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
29
4) เว็็บไซต์์และแอปพลิิเคชัันธนาคารเป็็นทางเลืือกหลััก
สำำ�หรัับการชำำ�ระเงิินซื้้�อสิินค้้าและบริิการผ่่านช่่องทางออนไลน์์
เมื่่�อพิิจารณาร้้อยละของมููลค่่า e-Commerce จำแนกตามช่่องทางการชำระเงิินให้้แก่่
ผู้้�ประกอบการ ในปีี 2563 (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) พบว่่า ช่่องทางเว็็บไซต์์
และแอปพลิิเคชัันธนาคารเป็็นช่่องทางที่่�ผู้้�บริิโภคได้้ทำการชำระเงิินค่่าสิินค้้าและบริิการให้้แก่่
ผู้้�ประกอบการมากที่่�สุุด คิิดเป็็นร้้อยละ 32.10 รองลงมาได้้แก่่ การชำระเงิินผ่่านการสั่่�งจ่่าย
ด้้วยเช็็ค คิิดเป็็นร้้อยละ 28.33 ซึ่่�งเป็็นวิิธีีการชำระเงิินที่่�ผู้้�ประกอบการนิิยมใช้้ใน
การจำหน่่ายสิินค้้าผ่่านระบบ EDI การชำระเงิินผ่่านช่่องทางบััตรเครดิิต/บััตรเดบิิต คิิดเป็็น
ร้้อยละ 21.15 จุุดรัับชำระเงิิน คิิดเป็็นร้้อยละ 5.84 โดยช่่องทางการชำระเงิินนี้้�กำลัังได้้รัับ
ความนิิยมในกลุ่่�มผู้้�ประกอบการห้้างสรรพสิินค้้า เนื่่�องจากมีีการเปิิดช่่องทาง Omni-Channel
ที่่�เปิิดให้้สั่่�งสิินค้้าออนไลน์์และชำระเงิินหลากหลายรููปแบบ ในขณะที่่� การชำระเงิินผ่่าน
e-Wallet และการเก็็บเงิินปลายทางมีีสััดส่่วนที่่�เท่่ากััน คิิดเป็็นร้้อยละ 2.91 โดยทั้้�ง e-Wallet
และการเก็็บเงิินปลายทางกำลัังได้้รัับความนิิยมในกลุ่่�มผู้้�บริิโภคที่่�มีีการซื้้�อสิินค้้าผ่่านแพลตฟอร์์ม
e-Marketplaces ในปััจจุุบััน การชำระเงิินผ่่านเคาน์์เตอร์์ธนาคาร คิิดเป็็นร้้อยละ 2.51
การชำระเงิินผ่่านช่่องทางอื่่�น ๆ คิิดเป็็นร้้อยละ 2.27 การชำระเงิินผ่่านทางบััตรพรีีเพด คิิดเป็็น
ร้้อยละ 1.71 และการชำระเงิินผ่่านบััตรเติิมเงิิน คิิดเป็็นร้้อยละ 0.27

31. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 30
5) ผู้้�ประกอบการ e-Commerce มีีการปรัับตััวในด้้าน
การเพิ่่�มช่่องทางการขายออนไลน์์มากที่่�สุุด โดยเฉพาะ
การขายผ่่านแพลตฟอร์์มSocial Commerce
จากการสำรวจผู้้�ประกอบการ e-Commerce ในเรื่่�องการปรัับตััวหลัังการเกิิด
สถานการณ์์โรคระบาดโควิิด-19 จำแนกตามการปรัับตััวในด้้านต่่าง ๆ พบว่่า ผู้้�ประกอบการ
มีีการปรัับตััวมากที่่�สุุดในด้้านการเพิ่่�มช่่องทางการขายสิินค้้าและบริิการผ่่านช่่องทาง
ออนไลน์์ โดยมีีสััดส่่วนผู้้�ประกอบการ e-Commerce ที่่�ปรัับตััวมากที่่�สุุดในปีี 2563 คิิดเป็็น
ร้้อยละ 14.90 ของผู้้�ประกอบการ e-Commerce ทั้้�งหมด รองลงมาได้้แก่่ การปรัับตััว
ด้้านการใช้้เทคโนโลยีี IT มาทดแทนการทำงานแบบเดิิม คิิดเป็็นร้้อยละ 9.14 การปรัับตััว
ด้้านบุุคลากร คิิดเป็็นร้้อยละ 7.82 และการปรัับตััวด้้านการเพิ่่�มช่่องทางในการรัับชำระเงิิน
คิิดเป็็นร้้อยละ 7.08 ตามลำดัับ
สำหรัับการปรัับตััวด้้านการเพิ่่�มช่่องทางการขายสิินค้้าและบริิการผ่่านช่่องทางออนไลน์์
ผู้้�ประกอบการ e-Commerce โดยส่่วนใหญ่่มีีการเพิ่่�มช่่องทางการจำหน่่ายสิินค้้าและ
บริิการผ่่านแพลตฟอร์์ม Social Commerce มากที่่�สุุด โดยคิิดเป็็นร้้อยละ 71.38 รองลง
มาเป็็นแพลตฟอร์์ม e-Marketplaces คิิดเป็็นร้้อยละ 13.01 ส่่วนแพลตฟอร์์ม e-Tailer และ
ช่่องทาง Livestreaming คิิดเป็็นร้้อยละ 10.78 และร้้อยละ 3.53 ตามลำดัับ นอกจากนี้้� เมื่่�อ
พิิจารณาสััดส่่วนของผู้้�ประกอบการที่่�ปรัับตััวด้้านการเพิ่่�มช่่องทางการขายสิินค้้าและบริิการผ่่าน
ช่่องทางออนไลน์์ จำแนกตามขนาดของผู้้�ประกอบการ พบว่่า ผู้้�ประกอบการ SMEs มีีการเพิ่่�ม
ช่่องทางการขายสิินค้้าและบริิการทางแพลตฟอร์์ม Social Commerce มากที่่�สุุดโดยคิิดเป็็น
ร้้อยละ 72.01 และผู้้�ประกอบการ Enterprises คิิดเป็็นร้้อยละ 55.00 ตามลำดัับ

32. รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
31
จากการคาดการณ์์มููลค่่า e-Commerce ประเทศไทย พบว่่า มููลค่่า e-Commerce
ในปีี 2564 จะมีีมููลค่่าทั้้�งหมด 4,013,399.13 ล้้านบาท คาดการณ์์แนวโน้้มการเติิบโตเพิ่่�มขึ้้�น จาก
ปีี 2563 คิิดเป็็นร้้อยละ 6.11 เนื่่�องจากผู้้�ประกอบการและผู้้�บริิโภคมีีการเรีียนรู้้� และเริ่่�มปรัับตััวให้้
อยู่่�กัับสถานการณ์์โรคระบาดโควิิด-19 ได้้ดีีขึ้้�น จึึงปรัับเปลี่่�ยนพฤติิกรรมมาประยุุกต์์ใช้้เทคโนโลยีี
ในชีีวิิตประจำวัันเพิ่่�มมากขึ้้�น ทั้้�งในเรื่่�องการเรีียนออนไลน์์ การทำงานที่่�บ้้าน การใช้้ช่่องทาง
ออนไลน์์ในการประกอบอาชีีพ/ธุุรกิิจ รวมถึึงมาตรการภาครััฐเพื่่�อเยีียวยาผลกระทบจากโควิิด
เช่่น โครงการคนละครึ่่�ง ยิ่่�งใช้้ยิ่่�งได้้ บััตรสวััสดิิการแห่่งรััฐ การลดค่่าน้้ำค่่าไฟ การลดค่่าเทอม
นัักเรีียน/นัักศึึกษา เราเที่่�ยวด้้วยกััน เป็็นต้้น โดยมููลค่่า e-Commerce ในปีี 2564 ดัังกล่่าวสามารถ
จำแนกและวิิเคราะห์์ต่่อยอดได้้ในหลายมิิติิเพื่่�อความเข้้าใจต่่อภาพรวมมููลค่่า e-Commerce
คาดการณ์์มากยิ่่�งขึ้้�น โดยมีีรายละเอีียด ดัังนี้้�
การคาดการณ์์มููลค่่า e-Commerce
ในประเทศไทยปีี 2564
• สััดส่่วนมููลค่่า e-Commerce จำแนกตามลัักษณะของธุุรกิิจ พบว่่า มููลค่่า
e-Commerce คาดการณ์์ปีี 2564 แบบ B2C มีีสััดส่่วนมากที่่�สุุด โดยมีีมููลค่่าทั้้�งหมด
2,030,334.79 ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 50.59 รองลงมาเป็็น มููลค่่า e-Commerce
แบบ B2B มีีมููลค่่าทั้้�งหมด 1,093,257.19 ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 27.24 และมููลค่่า
e-Commerce แบบ B2G มีีมููลค่่าทั้้�งหมด 889,807.15 ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 22.17

33. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 32
• สััดส่่วนมููลค่่า e-Commerce รายอุุตสาหกรรม มููลค่่า e-Commerce คาดการณ์์
ปีี 2564 (ไม่่รวมมููลค่่าการจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) จำแนกตามอุุตสาหกรรม พบว่่า อุุตสาหกรรม
ที่่�มีีมููลค่่า e-Commerce สููงที่่�สุุด ได้้แก่่ อุุตสาหกรรมการค้้าปลีีกและการค้้าส่่ง มีีมููลค่่าทั้้�งหมด
1,628,488.05 ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 52.14 ของมููลค่่าทั้้�งหมด รองลงมา ได้้แก่่ อุุตสาหกรรม
ข้้อมููลข่่าวสารและการสื่่�อสารมีีมููลค่่า e-Commerce ทั้้�งหมด 477,293.12 ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็น
ร้้อยละ 15.28 อุุตสาหกรรมการผลิิตมีีมููลค่่า e-Commerce ทั้้�งหมด 476,328.08 ล้้านบาท
หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 15.25 อุุตสาหกรรมการให้้บริิการที่่�พััก มููลค่่า e-Commerce ทั้้�งหมด
324,649.42 ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 10.39 อุุตสาหกรรมการขนส่่ง มีีมููลค่่า e-Commerce
ทั้้�งหมด 139,307.98 ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 4.46 อุุตสาหกรรมการบริิการด้้านอื่่�น ๆ
มีีมููลค่่า e-Commerce ทั้้�งหมด 52,160.66 ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 1.67 อุุตสาหกรรมศิิลปะ
ความบัันเทิิง และนัันทนาการ มีีมููลค่่า e-Commerce ทั้้�งหมด 17,883.64 ล้้านบาท หรืือคิิดเป็็น
ร้้อยละ 0.57 และอุุตสาหกรรมการประกัันภััย มีีมููลค่่า e-Commerce ทั้้�งหมด 7,481.04 ล้้านบาท
หรืือคิิดเป็็นร้้อยละ 0.24
• อััตราการเติิบโต พบว่่า มููลค่่า
e-Commerce คาดการณ์์ปีี 2564 (ไม่่รวมมููลค่่า
การจััดซื้้�อจััดจ้้างของภาครััฐ) รายอุุตสาหกรรม
ที่่�มีีอััตราการเติิบโตเพิ่่�มขึ้้�นจากปีี 2563 มากที่่�สุุด
3 อัันดัับแรก ได้้แก่่ อุุตสาหกรรมการประกัันภััย
อุุตสาหกรรมการค้้าปลีีกและการค้้าส่่ง และ
อุุตสาหกรรมศิิลปะ ความบัันเทิิง และนัันทนาการ
โดยมีีอััตราการเติิบโตเพิ่่�มขึ้้�นร้้อยละ 110.00
ร้้อยละ 13.51 และร้้อยละ 9.00 ตามลำดัับ

34. รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
33
จากผลการคาดการณ์์มููลค่่า e-Commerce ปีี 2564 สะท้้อนให้้เห็็นถึึงการเติิบโต
ของธุุรกิิจ e-Commerce ในประเทศไทยอย่่างมาก เมื่่�อเทีียบกัับผลสำรวจมููลค่่า e-Commerce
ในปีีที่่�ผ่่านมา ซึ่่�งเป็็นผลมาจากปััจจััยต่่าง ๆ ในการขัับเคลื่่�อนตลาด e-Commerce
ในประเทศไทย ดัังนี้้�
ผลการสำำ�รวจที่่�สำำ�คััญในปีี 2564
1) พฤติิกรรมของผู้้�บริิโภคเปลี่่�ยนแปลงไปเนื่่�องจากสถานการณ์์
โรคระบาดโควิิด-19
สถานการณ์์โรคระบาดโควิิด-19 ส่่งผลทำให้้วิิถีีการดำเนิินชีีวิิตของคนไทยเปลี่่�ยนไป
โดยมีีการประยุุกต์์ใช้้เทคโนโลยีีดิิจิิทััลในชีีวิิตประจำวัันเพิ่่�มมากขึ้้�น ไม่่ว่่าจะเป็็นการปรัับเปลี่่�ยน
การเรีียนการสอนมาเป็็นแบบออนไลน์์ อัันเนื่่�องมาจากมาตรการปิิดสถานศึึกษา หรืือนโยบาย
การทำงานแบบ Work From Home และการซื้้�อสิินค้้าและบริิการผ่่านช่่องทางออนไลน์์ที่่�มีี
ผู้้�บริิโภคและธุุรกิิจจำนวนมากเริ่่�มเข้้ามาใช้้บริิการมากขึ้้�น การปรัับเปลี่่�ยนพฤติิกรรม
ซื้้�อประกัันออนไลน์์มากขึ้้�น รวมถึึงการใช้้เวลากัับบริิการดิิจิิทััลต่่าง ๆ ไม่่ว่่าจะเป็็นการดููคอนเทนต์์
ออนไลน์์ เป็็นต้้น ดัังจะเห็็นได้้จากพฤติิกรรมการใช้้อิินเทอร์์เน็็ตของคนไทยในปีี 2563 เพิ่่�มขึ้้�น
เป็็นอย่่างมากเท่่ากัับ 11 ชั่่�วโมง 25 นาทีี เพิ่่�มขึ้้�นจากปีี 2562 ซึ่่�งอยู่่�ที่่� 10 ชั่่�วโมง 22 นาทีี4
4
รายงานผลการสำรวจพฤติิกรรมผู้้�ใช้้อิินเทอร์์เน็็ตในประเทศไทย ปีี 2563
จััดทำโดยสำนัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)

35. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 34
2) การเติิบโตของแพลตฟอร์์ม Ride-Hailing
แพลตฟอร์์ม Ride-Hailing เป็็นบริิการด้้านต่่าง ๆ ในชีีวิิตประจำวัันที่่�อำนวยความ
สะดวกให้้แก่่กลุ่่�มผู้้�ใช้้งาน เช่่น การส่่งอาหาร (Food Delivery) การเดิินทาง (Car Hailing) การ
ซื้้�อสิินค้้าอุุปโภคบริิโภค (Online Grocery Shopping) เป็็นต้้น ในปีีที่่�ผ่่านมาความต้้องการใช้้
บริิการต่่าง ๆ สููงขึ้้�นอย่่างต่่อเนื่่�องจากสถานการณ์์โรคระบาด
โควิิด-19 โดยเฉพาะอย่่างยิ่่�งบริิการส่่งอาหาร (Food Delivery) บริิการซื้้�อสิินค้้าอุุปโภคบริิโภค
(Online Grocery Shopping) แต่่ส่่งผลกระทบเชิิงลบต่่อบริิการการเดิินทาง (Car Hailing)
อย่่างไรก็็ตาม ตลาดการให้้บริิการ On-demand ยัังมีีศัักยภาพในการเติิบโตอีีกมาก ทำให้้บริิษััท
แพลตฟอร์์ม Ride-Hailing ยัังคงมีีแผนการขยายพื้้�นที่่�การให้้บริิการในต่่างจัังหวััดอย่่างต่่อ
เนื่่�อง และมีีการพััฒนาบริิการใหม่่ ๆ เช่่น กรณีีศึึกษาของ Lineman มีีการเปิิดครััวกลางสำหรัับ
Delivery ชื่่�อ Lineman Kitchen โดยขยายสาขาร้้านอาหารที่่�มีีชื่่�อเสีียงให้้อยู่่�ใกล้้ที่่�พัักอาศััย
ของผู้้�บริิโภคมากขึ้้�น ผ่่านความร่่วมมืือกัับ บริิษััท ปตท. ค้้าปลีีกน้้ำมััน (PTT OR) โดยใช้้พื้้�นที่่�
ของปั๊๊�ม ปตท. ในจุุดต่่าง ๆ เป็็นจุุดให้้บริิการ Cloud Kitchen5
5
OR จัับมืือ LINE MAN เปิิดบริิการ Cloud Kitchen ในสถานีีบริิการน้้ำมััน PTT Station แห่่งแรก. (2564). Brand buffet.
https://www.brandbuffet.in.th/2021/03/pttor-launch-line-man-kitchen-service-at-ptt-station/

36. รายงานผลการสำำ�รวจมููลค่่าพาณิิชย์์อิิเล็็กทรอนิิกส์์ในประเทศไทย ปีี 2564
Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021
35
3) การนำำ�เทคโนโลยีีมาประยุุกต์์ใช้้เป็็นกลยุุทธ์์ในการดำำ�เนิินธุุรกิิจ
e-Commerce มากขึ้้�น
สถานการณ์์โรคระบาดโควิิด-19 เป็็นปััจจััยสำคััญในการเร่่งระดัับการประยุุกต์์ใช้้เทคโนโลยีี
ดิิจิิทััลในการดำเนิินธุุรกิิจมากขึ้้�น ไม่่ว่่าจะเป็็นแง่่ของการนำเทคโนโลยีีดิิจิิทััลมาใช้้ในการปรัับปรุุง
กระบวนการทำงานในฝั่่�งผู้้�ประกอบการและใช้้เป็็นเครื่่�องมืือในการประชาสััมพัันธ์์เพื่่�อเพิ่่�มประสบการณ์์
ในการให้้บริิการผู้้�บริิโภค จากการสำรวจ พบว่่า ผู้้�ประกอบการ e-Commerce มีีการปรัับตััว
โดยใช้้ Video Conference เข้้ามาเป็็นส่่วนหนึ่่�งในกระบวนการทำงานคิิดเป็็นร้้อยละ 44.35 ของ
ผู้้�ประกอบการ e-Commerce ทั้้�งหมดที่่�ตอบว่่ามีีการปรัับตััว รวมถึึงการใช้้เทคโนโลยีีมาประกอบการ
วิิเคราะห์์ข้้อมููล (Data Analytics) การใช้้ระบบแชทบอท (Chatbot) เป็็นตััวช่่วยในการให้้บริิการข้้อมููล
การใช้้ระบบ Check In/Check Out และการทำระบบสมััครสมาชิิก (Membership) จััดเก็็บข้้อมููล
ผู้้�บริิโภคเป็็นข้้อมููลขนาดใหญ่่ (Big Data) ใช้้ในการกำหนดกลยุุทธ์์การทำการตลาดแบบเฉพาะบุุคคล
(Personalization) เพื่่�อนำเสนอโปรโมชัันให้้ตรงกัับความต้้องการของผู้้�บริิโภคแต่่ละคน

37. สำำ�นัักงานพััฒนาธุุรกรรมทางอิิเล็็กทรอนิิกส์์ (สพธอ.)
Electronic Transactions Development Agency (ETDA) 36
4) กลยุุทธ์์ในการดึึงดููดผู้้�ใช้้งานผ่่านแพลตฟอร์์ม e-Marketplaces
ผู้้�ประกอบการแพลตฟอร์์ม e-Marketplaces มีีการจััดโปรโมชัันในหลากหลายรููปแบบ
เพื่่�อเพิ่่�มจำนวนผู้้�บริิโภค ไม่่ว่่าจะเป็็น การจััดแคมเปญด้้วยความถี่่�ที่่�มากขึ้้�น การออกโปรโมชััน
ส่่วนลด โปรโมชัันจััดส่่งฟรีี การนำข้้อมููลพฤติิกรรมการซื้้�อสิินค้้าของผู้้�ใช้้งานในแพลตฟอร์์มมา
วิิเคราะห์์และมอบประสบการณ์์ด้้วยการเสนอสิินค้้าที่่�ตรงใจกัับลููกค้้า รวมถึึงการจััดกิิจกรรม
เพื่่�อให้้ผู้้�บริิโภคเข้้ามาร่่วมสนุุกในแพลตฟอร์์มทั้้�งการ Livestreaming และการเล่่นเกมต่่าง ๆ
เพื่่�อให้้ผู้้�บริิโภคเกิิดประสบการณ์์การใช้้งาน (User Experience) ที่่�ดีีและกลัับมาใช้้บริิการ
แพลตฟอร์์มอย่่างต่่อเนื่่�อง อีีกทั้้�งยัังมีีการเพิ่่�มบริิการอื่่�น ๆ เข้้ามามากขึ้้�นเพื่่�อที่่�จะเป็็น
เจ้้าของบริิการในห่่วงโซ่่มููลค่่า (Value Chain) ทั้้�งหมดในแพลตฟอร์์ม เช่่น บริิการชำระเงิิน
ผ่่าน e-Wallet บริิการจััดส่่งสิินค้้า บริิการโฆษณาเพื่่�อเข้้าถึึงลููกค้้าในแพลตฟอร์์ม เป็็นต้้น
ในขณะเดีียวกััน แพลตฟอร์์ม e-Marketplaces ยัังมีีการดึึงดููดผู้้�ขายเข้้ามาในแพลตฟอร์์มด้้วย
การสนัับสนุุนเงิินกู้้�ให้้กัับร้้านค้้าที่่�เปิิดในแพลตฟอร์์ม ซึ่่�งเกิิดจากการร่่วมมืือกัันระหว่่างแพลตฟอร์์ม
e-Marketplaces และธนาคารพาณิิชย์์ในประเทศเพื่่�อเปิิดโอกาสให้้ผู้้�ขายสิินค้้าในแพลตฟอร์์ม
สามารถเข้้าถึึงเงิินกู้้�ได้้ง่่ายขึ้้�นและได้้รัับการอนุุมััติิผลอย่่างรวดเร็็ว