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20221106_DV
- 2. 王思如
Winny Wang
學歷:義大利Domus Academy.Master in Business Design、
交通大學應用藝術研究所(工業設計組)碩士、
大同大學 工業設計系 工學士。
專長:使用者經驗研究(user experience research)、
體驗設計(experience design)。
經歷:2004, 震旦辦公傢俱,產品設計師。
2007-2012, 應用劇本實驗室,設計研究員。
2008-2014, 易禧創意科技,設計方法講師。
2013-2017, 美思科技,醫材創新與服務設計部主任。
2013至今, 臺灣科技大學 設計系,業師。
2017-2019, 應用劇本實驗室,設計總監。
2020至今, 服務策略顧問
- 31. 觀察什麼
櫃檯環境
• 牆面上的資訊
• 檯面上的工具
• 檯面上的資訊
• 環境聲音
服務流程
• 結帳的標準流程
• 輔助提供服務的物件
• 服務人員的配備
• 服務櫃檯區的關鍵時刻
服務物件
• 形象物件
• 互動物件
• 資訊物件
• 金流工具
觀察要點小貼士
請研究員主持討論
設計師彙整6項觀察要點
製作成觀察要點小貼士
關於櫃檯服務的活動
質化脈絡
的觀察
微數據的
量化採集
Notas do Editor
- 2011年人類食用的漁獲量是1945年的4倍之多