Este documento describe varias medidas para mejorar la ciberseguridad de las pequeñas y medianas empresas. Explica la importancia de proteger la web y tienda online de una empresa, ya que de ello depende su supervivencia en el entorno digital. Además, recomienda contratar desarrolladores y proveedores de alojamiento web comprometidos con la seguridad, cumplir con la legislación de protección de datos, utilizar comunicaciones y métodos de pago seguros, y adoptar medidas para asegurar el servidor y sistema de gestión de contenidos.

1. INICIO
GRABACIÓN

2. CIBERSEGURIDAD MIPYMES
TU WEB, ES TU TARJETA DE PRESENTACIÓN
PARTE

3. OBJETIVOS
• Concienciar sobre la necesidad de proteger la web, comprendiendo las
motivaciones de los ciberdelincuentes.
• Describir los pasos a seguir para dotar a una web o una tienda online de un
nivel de ciberseguridad aceptable, tanto para el propietario como para el
cliente.
• Establecer unos requisitos de seguridad en las aplicaciones web, para que
los clientes tengan una experiencia digital segura.
• Describir las principales ciberamenazas y las recomendaciones que hay
que aplicar para reducir el riesgo de que se produzcan.
• Conocer como se puede aumentar la confianza de los clientes en la web o en
la tienda online, ofreciendo un valor añadido con respecto a la competencia.

4. 1. ¿POR QUÉ PROTEGER MI WEB Y MI TIENDA
ONLINE?
¿Porquéquerríanatacar nuestra tienda?
• Para robar nuestros datosdeclientes, suscontraseñas, datos de pago,
correos electrónicos, ... y utilizarlos, publicarlos o venderlos.
• Utilizar nuestro servidor web parasimularserotro negocio fraudulentoo
instalarpublicidad engañosa.
• Dejar fuerade servicio nuestraweb paradesprestigiarnos.
• Utilizar nuestroservidorweb para reivindicar ideas políticas, sociales,…
• Robar nuestras contraseñas de acceso a otros sistemas, acceder y
utilizarlos para fines maliciosos (spam, distribución de malware, lanzar
ataquesdedenegaciónde servicio …)

5. ¿CÓMO NOS PUEDEN ATACAR? VECTORES DE
ATAQUE
• Las amenazas a nuestra tiendaonline utilizan bien el factor humano
bien el fallo tecnológico o una combinación deambos.
• En cuanto al factor humano, se aprovechande la ingenuidad o de la
buenadisposiciónde las personas paraconseguir lo quequieren.
• En cuanto a los fallos tecnológicos (del software o de su
configuración), son en muchoscasos fallosconocidos, que no están
parcheados o no se protegen correctamente.

6. ¿CÓMO NOS PUEDEN ATACAR? FORMAS DE
ATAQUE

7. FORMAS DE ATAQUE
ATAQUES DE INGENIERÍA SOCIAL:
¿SABES IDENTIFICARLOS?

8. FORMAS DE ATAQUE
INGENIERÍA SOCIAL: MENSAJES DE PHISHING Y
SPEAR PHISHING

9. FORMAS DE ATAQUE
FALLO TECNOLÓGICO: PHISHING A NUESTRA WEB

10. FORMAS DE ATAQUE
FALLO TECNOLÓGICO: PHISHING A NUESTRA WEB

11. FORMAS DE
ATAQUE
FALLO
TECNOLÓGICO:
INYECCIÓN SQL

12. FORMAS DE ATAQUE
FALLO TECNOLÓGICO: FALSIFICACIÓN – CROSS SITE
SCRIPTING (XSS)

13. FORMAS DE ATAQUE FALLO TECNOLÓGICO O
INGENIERÍA SOCIAL: DEFACEMENT

14. FORMAS DE ATAQUE
ATAQUES A NUESTRA IDENTIDAD Y REPUTACIÓN
ONLINE

15. ¿QUÉ ES IDENTIDAD DIGITAL Y REPUTACIÓN
ONLINE?
La identidad digital
corporativa puede ser
definidacomoel
conjuntode la
información sobre una
empresa expuesta en
Internet (datos,
imágenes, registros,
noticias, comentarios,
etc.) queconforma una
descripción de dicha
organización en el
planodigital.

16. ¿QUÉ ES IDENTIDAD DIGITAL Y REPUTACIÓN
ONLINE?
• la reputación corporativa es el concepto que mide cuál es la
valoración que hace el público de una compañía. Esta definición es
trasladableal mundo de Internety a la Web Social o Web 2.0, donde
aparece la ideade reputaciónonlinecorporativa.
• La reputación online puede definirse como la valoración alcanzada
por una empresa a través del uso, o mal uso, de las posibilidades que
ofrece Internet.

17. ¿CÓMO GESTIONAR NUESTRA IDENTIDAD Y
REPUTACIÓN ONLINE?
• Para gestionar adecuadamente nuestra identidad y monitorizar nuestra
reputación online, debemos teneren cuentaestas situacionesque pueden
influir negativamente:
• la utilización noconsentidade nuestra marca;
• cybersquatting y typosquatting oel registroabusivode nombrededominio
(y extorsión);
• publicaciones por tercerosde informaciones negativas;
• fugade información con repercusiones legales;
• suplantaciónde identidad con phishing y pharming (redireccionana
páginasquesuplantanal original);
• ataquesdedenegación de servicio.

18. WEBS y TIENDAS ONLINE: LA SEGURIDAD CLAVE
PARA LA SUPERVIVENCIA DEL NEGOCIO
• La ciberseguridad esclavepara la
supervivenciadel negocioen el
entornodigital:
• Identidad y reputación: nuestra imagen
estáen juego.
• Generarconfianza:
• protegerlas transacciones
• respetarla privacidad y los derechosde los
consumidores
• Evitar fraudeonline, la fugade datos,
quedar fuera de servicio, daños de
imagen, sanciones legales,…

19. ¿CÓMO GENERAR CONFIANZA?
• Cumpliendocon la legislación.
• Ofreciendo interfaces de accesoy
comunicaciones seguras para
autenticacióny transacciones.
• Garantizando la confidencialidad
de losdatos recibidos.
• Manteniendo la disponibilidad de
losservicios.
• Mostrando nuestro compromiso
con laseguridad.

20. 2. CONTRATANDO EL DESARROLLO Y EL
ALOJAMIENTO
• La selección de proveedores TIC hade hacerse siempre, ademásdecon
criterios económicos, decalidad y de funcionalidad, con criteriosde
seguridad.
• El desarrolladorde nuestrawebo el proveedorde servicios dealojamiento
webdeben demostrarnossu compromiso con laseguridad.
• Nosotros debemosexigirlo.
• La seguridad incluyeaspectos como:
• La confidencialidad, integridad y disponibilidad (evitarataques,
backup,…)
• El control de acceso (quién tieneaccesoaqué)
• Aspectos legales (dónde estarán misdatos)

21. ALOJAMIENTO WEB ¿QUÉ TENEMOS QUE EXIGIR
Y COMPROBAR?
• Si utilizamos un serviciode
alojamientoexterno comprobaremos
que los acuerdos/contratos incluyen:
• Aspectos relativosa confidencialidad
de losdatos
• Copias derespaldo
• Actualizaciones (parcheado) del
software
• Interfacesycomunicaciones seguras
parael administrador
• Auditoríasexternas paraverificarla
seguridad de laweb

22. ALOJAMIENTO WEB ¿QUÉ TENEMOS QUE
PREGUNTARLES?
• Y si quiero migrar aotro proveedor, ¿cómo volcaré mis contenidos?
• ¿Es el servicio escalable? (almacenamientoy anchode banda)
• ¿Cómoesel panel de administración o backend?, ¿cómo protegen los
accesos lógicos?
• Y el servicio técnico, ¿es telefónicoo poremail?, ¿en mi idioma?, y ¿qué
horario?
• Hacen backups, instalan las actualizaciones, certificados,
antivirus,…¿Cómo loverifico?
• ¿Cómo podemos monitorizarel servicio (logs)?
• ¿En qué país sealojará mi tiendaonline?

23. DESARROLLO WEB
SI NOS HACEN LA WEB, ¿QUÉ TENEMOS QUE
COMPROBAR? X
• Que se tienen en cuenta los
requisitosde seguridad desdeel
principio.
• Que utilizan prácticas y
metodologías de desarrollo
seguro (como OWASP y SAMM).
• Si auditan el código.
• Quedesarrollan en sistemas
actualizados.
• Que separan entornos de
producciónydesarrollo.

24. MÓDULOS / EXTENSIONES ¿QUÉ TIPOS DE
MÓDULOS DE SEGURIDAD PUEDO INCLUIR?

25. 3. ¿CÓMO CUMPLO CON LA LEY?

26. ¿QUÉ BENEFICIOS TIENE CUMPLIR LA LEY?
Beneficios de cumplir la ley:
• evitaremossanciones;
• evitaremos tener problemascon terceros;
• generamos confianzaen nuestros clientes;
• nuestra imagen mejora.

27. 4. COMUNICACIONES Y MEDIOS DE PAGO
¿SEGUROS?
• En nuestra empresa hemos comprado un dominio, tenemos una marca
elegante y atractiva. Nuestra tienda online o nuestra web está
preparada para publicarse con toda su funcionalidad. Ahora debemos
conseguirque nos conozcan yque nos reconozcan. Veremos queesto
últimose hacecomprando un CERTIFICADO para nuestro dominio.
• Además en Internet, las comunicaciones e intercambios electrónicos
que no se protegen adecuadamente pueden ser interceptados y
manipulados. Para ello tendremos que CIFRAR las comunicaciones.
Tenemos pues que garantizar la seguridad de todas las
comunicaciones y en particularde los pagos. Si tenemos una tienda
online tendremos queelegir MÉTODOS DE PAGO FIABLES (paraque
los compradores confíen en nosotros paracomprar).

28. ¿CÓMO HACEMOS QUE LAS COMUNICACIONES SEAN
SEGURAS?
CERTIFICADOS
• Un certificado se asocia a un dominio web por una Autoridad de
Certificación que AUTENTICA que somos quienes decimos ser
(aparece un candado en la barra de navegación). Como usuarios
debemos saber que los ciberdelincuentes también utilizan webs con
certificados por lo que cuando navegamos debemos verificar (en la
barra del navegador) que la web tiene certificado y las comunicaciones
están cifradas (candadoy HTTPS://) yqueel titulardel certificadoes
quien debeser.

29. ¿CÓMO HACEMOS QUE LAS COMUNICACIONES SEAN
SEGURAS? NIVELES DE SEGURIDAD PARA LOS
CERTIFICADOS
Existendos nivelesdeseguridad fundamentalespara loscertificados emitidos
porAUTORIDADES DE CERTIFICACIÓN:
• SSL sin EV o sin validación extendida: el dominio está certificado, aparece un
candadoen la barrade navegación, pero noseverificaque lawebpertenecea una
entidad real.
• El usuario no recibirá ninguna alerta de que el certificado no es confiable, pero si inspecciona la
información deseguridad en su navegadorno podráasegurarquedichodominiopertenecea
unaorganizaciónreal.
• SSL con EV con validación extendida: el sello de Validación Extendida se obtiene
en base a una certificación internacional degestióndecertificadosyseguridad
que seexpide, previaauditoría, de las autoridadesde certificación.
• El usuario podrá comprobarlo en su la barra de navegación de su navegador pues aparece el
nombre de la entidad y el candado en color verde. La autoridad de certificación ha
comprobado físicamente, medianteauditoría, quesomos losverdaderospropietariosdeesaweb.

30. ¿CÓMO HACEMOS QUE LAS COMUNICACIONES SEAN
SEGURAS?
Requisitos de las COMUNICACIONES SEGURAS:
• Confidencialidad o privacidad: quesea ilegiblepara terceros.
• Integridad: que no se puedacambiarel contenido de lo enviado.
• Autenticación: con garantíasde que los participantesson quienes
dicen ser.
• No repudio: queel destinatario no pueda negarque lo ha recibido

31. ¿CÓMO HACEMOS QUE LAS COMUNICACIONES SEAN
SEGURAS?: CIFRADO

32. ¿CÓMO SELECCIONAMOS LOS MEDIOS DE
PAGO?
En cuanto a la selección de mediosde pago para nuestraweb,
tendremos queconsiderar:
• Preferiraquellosen los que NO tengamos que tomar datos bancarios
ni deautenticaciónde las tarjetasdepagode nuestrosclientes.
• Que las comunicaciones hacia nuestros clientes y haciael proveedor
utilicen protocolosseguros (SSL).
• Queel proveedorde la pasarelaodel TPV virtual cumpla la normativa
para mediosde pagoonline (PCI-DSS).
• Queofrezcanotrasgarantías parael cliente (devoluciones,
seguros,…)

33. ¿CÓMO SELECCIONAMOS LOS MEDIOS DE
PAGO?
• MEDIOS DE PAGO :
• Pago electrónico:
• con tarjeta (TPV Virtual)
• sin tarjeta (Pago con
intermediario)
• Transferencia (externo, noes a
travésde nuestraweb).
• Contrareembolso (noes
electrónico).

34. ¿CÓMO SELECCIONAMOS LOS MEDIOS DE PAGO?
PAGO ELECTRÓNICO CON TARJETA

35. ¿CÓMO SELECCIONAMOS LOS MEDIOS DE PAGO?
PAGO ELECTRÓNICO CON TARJETA
TiposdeTPVVirtual o PAGO
DIRECTO CON TARJETA:

36. ¿CÓMO SELECCIONAMOS LOS MEDIOS DE PAGO?
PAGO ELECTRÓNICO SIN TARJETA

37. ¿CÓMO SELECCIONAMOS LOS MEDIOS DE PAGO?
PAGO ELECTRÓNICO SIN TARJETA

38. ¿CÓMO SELECCIONAMOS LOS MEDIOS DE PAGO?
PAGO ELECTRÓNICO SIN TARJETA

39. ¿CÓMO SELECCIONAMOS LOS MEDIOS DE PAGO?
PAGO ELECTRÓNICO SIN TARJETA

40. 5. ¿CÓMO ASEGURO MI SERVIDOR Y MI CMS?

41. ¿CÓMO PROTEJO MI WEB?:
DEBILIDADES Y PRINCIPIOS
DE SEGURIDAD

42. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA EL SERVIDOR
• Actualizar el softwarey realizar
backups.
• Instalar certificados SSL.
• Eliminarusuarios pordefecto.
• Ocultar información sobre el
sistema.
• Instalarel servidoren una DMZ
(zonadesmilitarizada).
• Deshabilitar los servicios y
puertosque no se utilicen.

43. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA EL SERVIDOR
• Protegerlocon un cortafuegos,
IDS/IPS y contrael malware.
• Establecer límites a privilegios de
los usuarios. Reducir los permisos
de acceso a los archivos y
directorios.
• Limitarel númerode peticiones
concurrentes (evitarataques DoS)
quese le pueden realizar.
• Monitorizar el usode los recursos
yguardar los registros (logs).

44. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA EL GESTOR DE
CONTENIDOS
• Actualizar el software del CMS y
los complementos.
• Realizarbackups y
comprobarlos.
• Realizar auditorías externas.

45. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA EL GESTOR DE
CONTENIDOS
• Deshabilitar los módulos que no se utilicen.
• Proteger al administrador (contraseñas fuertes y
cambios frecuentes de contraseña, doble factor de
autenticación,…).
• Utilizarcomunicaciones seguras paraadministradores
y usuarios.
• Eliminar usuarios pordefecto y el directoriode
instalación.
• Cambiarel nombre del usuario «admin» y el prefijo de la
basede datos.
• UtilizarCAPTCHAS en los formularios (evitarspam).
• Eliminar metadatos de los documentos e imágenes.
• Vigilar los cambios en los contenidos y los accesos al
backend.

46. 6. EN LAS OPERACIONES DE CADA DÍA ¿CÓMO
GARANTIZO LA SEGURIDAD?
OPERACIONES DE CADA DÍA ¿QUÉ
DEBO COMPROBAR?
• que tenemos copias de seguridad y que
sabemos restaurarlas;
• que no ha habido modificaciones no
controladas de los contenidos;
• que no hay fraudes en los pagos/compras;
• quién accede al CMS y qué permisos
tiene;
• que se cambian las contraseñas y que son
fuertes (de usuarios yadministradores);
• que no hayvariaciones en las analíticas de
tráfico SEO (si no hemos hecho una
campaña);
• que no recibimos opiniones negativas de
clientes en redessociales,
• que estamos suscritos a los boletines de
seguridad de los fabricantes del software
que utilizamos (CMS, servidor, etc.)

47. COMPRAS FRAUDULENTAS
¿CÓMO DETECTAR UNA COMPRA FRAUDULENTA?
Si tenemos una tiendaonline, paradetectaruna
posible compra fraudulenta debemos estar
atentosa las siguientessituaciones:
• muchosclientes o muchas tarjetasde crédito
con la mismadirecciónde entrega (mula);
• varios intentos de compra erróneos en el TPV
(con distintas tarjetas) antes de que la operación
sea aceptada;
• solicitud de envíourgente del pedido;
• un gran pedido porpartede un cliente;
• un clientede un paísextranjero si no hemos
hecho publicidad allí.

48. 7. EN CASO DE DESASTRE ¿QUÉ HAGO?
DETECTAR UN ATAQUE ¿CÓMO LO DETECTO?
• comprobar la apariencia y funcionalidad de la web;
• revisar los sistemas de monitorización yel log de conexiones httpy ftp;
• comprobardesdeque IP se han conectado vía FTP;
• comprobarel listadode ficheros en buscade cambios: directorios y
subdirectorios, permisos, bases de datos, nuevos archivos, etc.
• compararel código fuentede la tienda contra copias deseguridad;
• comprobarsi hemos recibidoalguna notificación de proveedores de
servicios dealojamiento o de un tercero.

49. RESPUESTA A INCIDENTES ¿Y SI OCURRE LO PEOR?
En caso de sufrirun incidentedeciberseguridad queafectea nuestra
tienda online o a nuestra web, debemos adoptar las siguientes medias:
• poner off-line la tiendao laweby conectar con el proveedor;
• obtener una copiade lawebcomprometida (evidencia forense del
ataque) y guardar lacadenadecustodia para hacer unadenuncia;
• denunciar, aportando las evidencias;
• pasarel antivirus, cambiar las contraseñas y restaurarel servicio
con unacopiade seguridad;
• comprobarsi nuestra páginawebodirección IP está en alguna lista
negra y si es así notificarlo al proveedor.

50. CONTINUIDAD DE NEGOCIO
¿TIENES UN PLAN B?
La mejor forma de evitar o sortear los incidentes, y sus
consecuencias, es conocer bien en qué estado está nuestraseguridad
y hacia dóndequeremosdirigirnos para mejorarla. Paraconseguireste
objetivo, debes poneren práctica los siguientesconsejos:
• tener un plan B paraactivaren caso dedesastre con un
procedimientodeactuación (responsables, teléfonos,…);
• disponerdecopias deseguridad, comprobadas yalojadas en un
lugarseparado;
• contratarun sitio de respaldo (en casode estarsin nuestra web
supongagrandes pérdidas para nuestro negocio).

51. 8. ¡SI OFRECES SEGURIDAD, LA RECOMPENSA ES LA
CONFIANZA!

52. FIN DE
GRABACIÓN