El documento define conceptos clave relacionados con la atención al cliente como empresa, cliente, servicio y calidad. Explica que la atención al cliente implica satisfacer las necesidades del cliente mediante la evaluación continua de la calidad del servicio. Se enumeran tres mandamientos y componentes básicos de un buen servicio, así como reglas para el conductor con sus clientes. Finalmente, se definen conceptos como autoestima, actitud, empatía y tipos de clientes.

1. 1. QUE ES ATENCION AL CLIENTE
Es el conjunto de estándares que los clientes tienen para jusgar las actitudes de
una persona
2. QUE ES EMPRESA
Es la que se considera a una organización o razón social asociación que brinda y
presta servicios por satisfacer las necesidades generales del ser humano.
3. QUE ES CLIENTE
Persona o individuo que busca satisfacer su necesidad adquiriendo un producto
determinado.
4. QUE ES SERVICIO
Es la actividad de dar y recibir algo
5. QUE ES CALIDAD
es hacer las cosas bien de principio a fin
6. ENUMERE 3 ELEMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las
encuestas, la evaluación de calidad y el análisis de recompensas.
ENUMERE TRES MANDAMIENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
El cliente por encima de todo
No hay nada imposible cuando se quiere.
Cumple todo lo que promete.
ESCRIBA Y DEFINA TRES COMPONENTES BASICOS DE UN BUEN SERVICIO
Seguridad .- brindamos a nuestro futuro cliente cuando ofertamos en
nuestro servicio cero riesgos cero peligros cero dudas
Comunicación.- se debe mantener bien informado al cliente utilizando un
lenguaje oral y corporal y sencillo que pueda entender.
Comprensión.- no se trata de sonreírle en cada momento sino mantener una
buena comunicación
ESCRIBA Y DEFINA TRES REGLAS PARA EL CONDUCTOR CON SUS CLIENTES
Seguridad.- el cinturón siempre bien abrochado
Distancia.- guarda siempre una buena distancia de seguridad para poder
reaccionar a tiempo en caso de imprevistos
No correr.- respetar la velocidad.
DEFINA QUE ES LA AUTOESTIMA

2. Es la función de evaluarse a uno mismo por lo que implica por un lado un juicio de
valor y por otro el afecto.
ESCRIBA LAS VARIABLES QUE INFLUYENEN LA FORMACION DE LA AUTOESTIMA
Las variables son La familia, la sociedad, la escuela.
DEFINA LA ACTITUD DEL CONDUCTOR
Se define como las proporciones evaluativas favorables o negativas respecto a las
personas
DEFINA QUE ES LA EMPATIA
Es la capacidad de ponerse plenamente en el lugar del otro es decir ser capas de ir
mas alla de lo que el otro nos dice.
DEFINA A LOS CLIENTES INTERNOS
Son todas las personas que trabajan en la conducción vehicular colectivos,
camiones buses transporte escolares.
DEFINA A LOS CLIENTES EXTERNOS
Son todos aquellos que dependen de nuestro trabajo y que permiten que nuestro
trabajo exista.
ESCRIBA TRES ACTITUDES DEL SERVICIO ATRAVES DEL CONTACTO DIRECTO CON EL
CLIENTE
Evite frases de cajón, comentarios negativos, falta de concentración.
ESCRIBA TRES PECADOS DEL SERVICIO
Apatía, irrespeto, superioridad.