Social media management menjadi hal penting dlm setiap aktivitas digital marketing. Di ranah global, efektivitas penyebaran iklan melalui social media sudah terbukti. Begitu juga di Indonesia.

1. Social Media Management
And Publishing
Pertemuan ke-13
21 Desember 2013
Wildan Hakim S.Sos., M.Si.

2. Outline
•
•
•
•
•
•
Fakta menarik pengguna media sosial di Indonesia
Merek top yang sudah masuk ke media sosial
How to make your brand at the top of consumer’s mind?
Why do we need social media management?
An example of social management publishing
How to measure your social media publicity successfull

3. Let’s see the facts
• 30% perusahaan yang masuk Interbrand 100, saat ini sudah
menggunakan Twitter dalam melayani pelanggan dan komplain
pelanggan.
• 30 merek dengan customer service melalui Twitter telah menerima lebih
dari 198.000 tweet pada kuartal terakhir dan mengirim lebih dari 82.000
respon.
• Microsoft menjadi satu-satunya merek yang secara reguler merespon isuisu pelanggan di bawah satu jam.

4. Let’s see the facts
• Meski tidak secepat Microsoft, UPS dan American Express juga
rajin merespons pelanggan. Dari merek terkenal yang disurvei,
rerata butuh waktu lebih dari lima jam dalam merespon
pelanggan.

5. Fakta di Indonesia
• Hanya 20% Netizen yang melakukan belanja online. Dari angka
itu, mayoritas adalah netizen perempuan. Sekitar 14% dari
netizen yang belanja online ini mengaku mengeluarkan uang
rerata Rp 200.000 untuk membeli produk lewat online. Produk
yang menjadi sasaran mereka adalah baju, sepatu, dan tas.
• Sebanyak 74% responden Indonesia mengakui, iklan
meningkatkan kecenderungan mereka dalam memilih merek.

6. Fakta di Indonesia
Via Online Shop
20%
Via FB
26%
Via Forum atau Classified Ads
26%
Via BBM Group
27%
0%
10%
20%
30%
Persentase

7. Top brand in social media
• Ford
• Nike
• Pocari Sweat
• Nutrisari

8. Winning the battle of mind
Merek harus memosisikan diri sebagai
karakter tertentu.
Sebab merek yg dipersepsikan establish
di dunia nyata bisa berubah ketika
masuk media sosial.

9. Winning the battle of mind
Pahami
audiens atau
customers,
agar brand
bisa
dipersepsikan
sebagai
manusia.
Tren ke depan di
media sosial adalah
advokasi. Si
konsumen
merekomendasikan
merek yg
dipakainya

10. Why do we have to manage?
Produsen menghadapi knowledgeable consumers
atau konsumen yang memiliki pengetahuan terhadap
produk.
Berkat social network, informasi tdk hanya didominasi
oleh produsen. Artinya, produsen tdk bisa lagi
mengendalikan informasi yang diterima konsumen.
Upaya membangun brand hrs juga memanfaatkan
media alternatif yg bersifat personal dan bisa
membangun komunikasi multi arah.

11. Why do we have to manage?

12. Why do we have to manage?
• Pasar makin terkoneksikan. Konsumen tidak hanya
menjadi penonton dalam proses penciptaan nilai,
tetapi mulai aktif berkontribusi dalam proses
tersebut.
• Konsumen memiliki kemampuan dan kekuatan
untuk memaknaulang kembali brand, mengubah
atau memodifikasi produk atau mengintroduksi
produk baru. Strategi dan aktivitas pemasaran
harus memikirkan bagaimana konsumen menjadi
bagian integral dan berpartisipasi aktif dalam
kegiatan pemasaran.

13. Why do we have to manage?
Bagaimana meningkatkan engagement atau
komitmen konsumen terhadap brand dan
semakin mudahnya konsumen melupakan
kedekatan hubungan
dengan brand sebelumnya?
ENGAGEMENT

14. An Example of Publishing Management
18 Desember
Ford Fiesta ST wrapped in chrome, this car will totally improve your level of
awesomeness!! #FordFiesta #Awesome — bersamaAndhyka R J Tangka.
16 Desember
If you agree with this, please share and like #FiestaJourney
Hi Ford Lovers, bagi yang ingin ikut New Ford Fiesta Mother's Day Drive (with
Joy), jangan lupa ya kirim cerita kamu paling lambat 18 Desember 2013.
Goodluck #FordLovesMom
Ingin memberikan kado terindah untuk Ibu tercinta di hari ibu nanti? Ikutan New
Ford Fiesta Mother's Day Drive (with Joy) ajaa!!!
Selama sehari penuh, Kamu dan ibunda akan dimanja layaknya ratu sehari. Dari
perawatan kecantikan di salon, makan siang di restoran terkemuka, hingga
berbelanja di butik ternama! Mau ikutan? Cara nya mudah, coba
klik http://bit.ly/JxAM8I

15. An Example of Publishing Management
8 Desember
Ditemani Fiesta kesayangannya, Chalilka meluncur ke tempat-tempat indah dan
menyalurkan hobi dan passion nya dlm dunia fotografi. Kalo kamu weekend
biasanya kemana, Fiesta Lovers?#InsideMyFordFiesta #Winners
7 Desember
What a cheerful car of Charlie Tan!! Kalo kamu punya boneka apa di Fiesta
mu?? #InsideMyFordFiesta #Winner
6 Desember
Fiesta adalah rumah kedua ku, ucap Hanry. Siapa diantara Fiesta Lovers yang
merasakan hal yg sama dengan Hanry??
5 Desember
Cindy dan Etna menabrak lubang saat menjalani tantangan bersama new Fiesta?
Untung aja ada fitur ABS. Yuk tonton video mereka berdua mengitari kota
Jakarta bersama new Fiesta#HotChat #FordFiesta

16. Measuring your social media publishing

17. Measuring your social media publishing
1.
2.
3.
4.
Is my page a success?
Who is engaging with us?
Is our engagement effective?
Does our content strategy work?”

18. Measuring your social media publishing
Facebook Insight
User Insight
Interaction Insight
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1. Daily Story Feedback (Post Likes,
Post Comments,
2. Per Post Impressions),
3. Daily Page Activity (Mentions,
Discussions,
4. Reviews,
5. Wall Posts,
6. Video Posts).
Total Page Likes
Daily Active Users,
New Likes/Unlikes,
Like Sources,
Demographics,
Page Views
Tab Views,
External Referrers,
Media Consumption.