Web Reputation nel settore turistico.Seminario di Mario Romanelli per welcominglab

Villa Montesca Città di Castello, 4 giugno 2015
Web reputation nel settore Turistico.
Quanto conta e come gestirla

Mi piace la tecnologia…  
mi occupo di web dal 1995 
ho iniziato con siti internet e portali web,  
progetti per intranet e extranet,  
passando per progetti e-commerce,  
gestione documentale e progetti on line.
Negli ultimi anni mi sono occupato di digital
marketing, con un mio progetto AMPLR.me e
per la startup TRAVEL APPEAL di H-FARM
Mario Romanelli 
@identitag 
mario@travelappeal.com

http://whathappensontheinternetin60seconds.com/

Dove accadono tutte
queste cose…

http://www.mestierediscrivere.com/articolo/tesi/

http://www.mestierediscrivere.com/articolo/tesi/
95 TESI 
1. I mercati sono conversazioni. 
2.I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti
demograﬁci. 
3.Le conversazioni tra esseri umani suonano umane.  
E si svolgono con voce umana. 
4.Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari,
argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana
è sostanzialmente aperta, naturale, non artiﬁciosa. 
5.Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono
di questa voce. 
6.Internet permette delle conversazioni tra esseri umani
che erano semplicemente impossibili nell’era dei mass
media.

121 TESI 
a. Internet siamo noi, connessi.
1. Internet non è fatto di cavi di rame, ﬁbre di vetro, onde radio e nemmeno di condotti.
2. I dispositivi che utilizziamo per connetterci a Internet non sono Internet.

- l’accesso ai servizi da piattaforma mobile

- sempre più informazioni geo-localizzate

- più oggetti collegati alla rete
- ognuno di noi vedrà una rete sempre più profilata
- la vita on line sarà sempre più sincronizzata
sempre più rilevante la nostra presenza in rete
- più oggetti collegati alla rete
- ognuno di noi vedrà una rete sempre più profilata
- la vita on line sarà sempre più sincronizzata
sempre più rilevante la nostra presenza in rete

Conoscete il passaparola?
oggi è amplificato dai social!

Come si comportano gli utenti
foto di http://www.ﬂickr.com/photos/22350215@N04/
36%Inattivi quelli che non
interagiscono
Spettatori
leggono i
contenuti di altri 52%
Iscritti
si iscrivono nei
social network 33%
Collezionisti raccolgono,
catalogano e taggano 7 %
 
Critici
commentano e
votano i contenuti 25 %
Creatori
pubblicano foto, testi,
video 23 %
Fonte FORRESTER RESEARCH 2009
http://empowered.forrester.com/tool_consumer.html

come interagiscono gli utenti…

Cosa determina la
vostra identità e
reputazione on line?

Quali canali abbiamo a disposizione…
Azienda
Ambienti in cui relazionarsi
partecipando a gruppi
tematici o a conversazioni
utilizzando i contenuti
prodotti offrendo un valore
aggiunto ed evitando
qualsiasi comportamento
promozionale
Ambienti gestiti
utilizzati come satelliti
promozionali dei contenuti
pubblicati sui canali
proprietari
Ambienti proprietari
sito istituzionale, e-
commerce, community, blog
ospitano i nostri contenuti

Ascoltare prima di agire...
Fondamentale per organizzare una buona strategia on line è la
costruzione di:
• una mappa dei contenuti (di cosa si parla)
• una mappa degli influencer (chi parla)
• una mappa dei luoghi (dove se ne parla)
• una classificazione del tono (come se ne parla)
Dopo questa analisi si può iniziare a costruire la strategia per il
nostro cliente/brand

Gli individui sanno già comunicare
in modo nuovo.

©TravelAppeal2014
Internet !
Family, friends or colleagues o ine!
Family, friends or colleagues online !
Informational brochures !
TV!
Magazines/newspapers !
Books !
Travel agents !
800 or toll-free number !
Travel groups !
Radio !
Other !
77%
35%
27%
26%
28%
27%
20%
30%
19%
18%
14%
6%
Travel planning sources
74%
48%
26%
23%
20%
18%
14%
13%
10%
7%
7%
5%
Leisure Travelers Business Travelers
Online sources
(net):
80%
Family, friends, or
colleagues (net):
41%
Online sources
(net):
78%
Family, friends, or
colleagues (net):
52%
INTERNET È LA PRIMA FONTE PER
LA PIANIFICAZIONE DEL VIAGGIO
SIA PER I VIAGGIATORI DI PIACERE CHE
BUSINESS
Fonte: Google - The 2014 travelers road to decision

©TravelAppeal2014
I MOTORI DI RICERCA SONO UNA
DELLE PIÙ DIFFUSE FONTI DI
PIANIFICAZIONE DEL VIAGGIO
60%
48%
40%
39%
38%
36%
33%
30%
26%
22%
Search engines
Hotel sites/apps
Online travel agency
Airline sites/apps
Map sites/apps
Travel review sites/apps
Travel search sites/apps
Destination-speci c sites/apps
Social networking sites/apps
Car rental sites/apps
60%
55%
53%
45%
45%
44%
42%
38%
30%
29%
Hotel sites/apps
Search engines
Airline sites/apps
Online travel agency
Map sites/apps
Car rental sites/apps
Travel review sites/apps
Travel search sites/apps
Destination-speci c sites/apps
Travel planning sites/apps
Leisure Travelers Business Travelers

"NEGLI ANNI, LA CORRELAZIONE TRA
PIANIFICAZIONE E PRENOTAZIONE DEI
VIAGGI E RECENSIONI E OPINIONI DEI
VIAGGIATORI È ANDATA VIA VIA
CONSOLIDANDOSI, PER QUESTO È
FONDAMENTALE PER I PROPRIETARI DELLE
STRUTTURE GESTIRE ADEGUATAMENTE LA
PROPRIA REPUTAZIONE ONLINE".
Brian Payea
Direttore delle relazioni di settore, TripAdvisor
©TravelAppeal2014

https://www.youtube.com/watch?v=EbEzxWZswDs

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