1. Consultation d’un catalogue papier
Consultation du site de l’enseigne
Consultation des sites
Internet concurrents
Contact avec un
représentant commercial
Requête sur un moteur de recherche
51 %
41 %
Italie
30 %
EU (27
pays)
17 %
24 %
23 %
“Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site
Internet plutôt que sur un site concurrent ?”
39 %
32 %
31 %
29 %
21 %
Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels
| source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 |
14 %
21 %
Portugal
15 %
20 %
France
14 %
19 %
Pays-Bas
20 %
14 %
entreprises qui vendent en ligne en 2012
entreprises ayant effectué des achats
en ligne en 2012
| source : Eurostat année 2012 |
60 rue La Boétie - 75 008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com
Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information.
Fevad - siret 784 854 994 00034 crédits photos : Shutterstock ; Fevad création : Zapping 06 42 79 09 12
Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1
|
milliards d’€
vente à
distance
en 2012
Vente à distance de produits
(y compris e-commerce)
en milliards d’euros
2012
2011
2010
24,6
milliards d’€
en 2012
21,5
18,5
| source : Fevad |
Poids des ventes
sur l’internet
LE E-COMMERCE
ET L’EMPLOI
7 % commerce
de détail
Habillement, chaussures,
accessoires, linge de maison (1)
86 %
Alimentation, drive,
épicerie fine, vin (3)
4,4
10 %
Produits techniques (électroménager, télécoms,
électronique grand public, photo,micro-informatique) (2)
3,5
16 %
des entreprises prévoient
une augmentation de leurs
effectifs en 2013
2,8
3%
1,7
21 %
Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations)
Parts de marché (estimations)
| source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK,
(3) Kantar Worldpanel |
75 000
emplois directs et indirects dans
le e-commerce en 2012
(en équivalents temps plein)
hors alimentaire
Produits culturels, physiques et dématérialisés
musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2)
fédération e-commerce et vente à distance
49,7
36,5
| source : Fevad |
35 %
Espagne
Les critères de choix du site
47 %
16 %
34 %
Belgique
16 %
Des prix plus intéressants
La rapidité de livraison
J’ai l’habitude de commander
auprès de cette enseigne
La disponibilité des produits
La confiance que j’ai dans cette enseigne
6%
31
Ensemble des ventes en ligne
Ensemble des ventes à distance
38 %
44 %
Norvège
|
12
20
“Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait
pour préparer votre commande ?”
2010
50 %
27 %
Suède
37,7
42,9
2011
51 %
21 %
Finlande
2012
53 %
24 %
C
21 %
RoyaumeUni
Allemagne
Les comportements avant un achat en B to B
59 %
CR
ÉD
31 %
31 %
30 %
27 %
16 %
en milliards d’euros
milliards d’€
e-commerce
en 2012
CCI Grand Lille
/
73 %
74 %
45
(Internet, catalogue,
téléphone)
s,
ition
Internet
e-mail
Téléphone
Fax
Magasin
Autriche
69 %
hib
“Dans le cadre de vos achats professionnels,
comment passez-vous vos commandes ?”
Le marché e-commerce
et vente à distance
29 %
Danemark
Acheteurs
à distance
des français
achètent à distance
e-commerce
B to B en Europe
Les canaux les plus utilisés
pour passer commande
Ex
en 2012
| source : Fevad, Bilan 2012 |
ête Fevad, La Po
e nq u
ste,
Re
e
d
+9%
VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE
AUX PARTICULIERS
32 % exclusivement
Internet
e:
urc
so
O
en 2011
fédération e-commerce et vente à distance
rk, janvier 2012 |
en 2010
CHIFFRES CLÉS | 2013
C
des professionnels
utilisent Internet
pour passer leurs
commandes ;
+ 7 % + 19 % + 10 %
en 2009
73 %
/C
ma
nch
Be
PROGRESSION DU
CHIFFRE D’AFFAIRES
E-COMMERCE DES
ACTEURS SPÉCIALISÉS
| source : Fev
ad
M
VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE
AUX PROFESSIONNELS
97 %
| source : estimation Fevad/CCM
Benchmark 2013 - Fevad Club des DRH/Asterès novembre 2010 |
d’acheteurs satisfaits
de leurs achats sur l’internet
au cours des 6 derniers mois
| source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |
21/06/13 11:55

2. LES ACTEURS
LE E-COMMERCE
EN EUROPE
117 500
Nombre de sites
marchands actifs
en France
| source : e-commerce Europe |
En 2012, le chiffre
d’affaires de l’e-commerce
B to C européen a été de
sites marchands
actifs en France
en 2012
% des internautes
117 500
100 000
100 400
80 000
250 millions
60 000
d’acheteurs en ligne
81 900
6
64 100
+ 17 %
47300
en 2012
2 millions
d’emplois directement et
indirectement générés
par le e-commerce
2008
3,5 millards
e-commerce :
top 5 des pays
européens
96
2012
| source : baromètre Fevad Médiamétrie//
NetRatings - juin 2013 |
Moins de 10
De 10 à 100
De 100 à 1 000
De 1 000 à 5 000
Plus de 5 000
43 %
| source : iCE Fevad - janvier 2013 |
3%
1%
% des acheteurs en ligne
Livraison directement au domicile
82 %
Livraison en point relais
58 %
Impression de la réservation
35 %
suite à la commande
Retrait ou mise à disposition dans le magasin
24 %
Téléchargement
15 %
Autre lieu de livraison 5 %
Royaume-Uni
France
Allemagne
6
e
rang
du commerce
en ligne dans le monde
56 %
+ d’ 1 e-marchand français sur 2
est déjà présent à l’international
et 14 % en font le projet
| source : enquête Fevad / LSA – mars 2013 auprès
de 79 sites interrogés |
Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 2
1 milliard d’€
Estimation des ventes sur l’internet
mobile, smartphones et tablettes,
en 2012 (400 millions en 2011),
+ 150 % sur un an.
4,6 millions de français ont
Visiteurs uniques
moyens par mois
14 449 000
11 054 000
9 030 000
8 871 000
7 492 000
7 300 000
7 083 000
6 086 000
5 758 000
5 649 000
5 271 000
4 294 000
4 250 000
4 134 000
3 958 000
| source : Médiamétrie // NetRatings - Catégories créées spécialement pour la Fevad - France - Tous lieux
de connexion - Moyenne mensuelle des mois de janvier, février, mars 2013 - Applications Internet exclues |
Carte bancaire
Portefeuille en ligne (PayPal… )
Chèque cadeau
Carte bleue virtuelle
Paiement par chèque
Prélèvement bancaire
Paiement en plusieurs
fois sans frais
80 %
26 %
10 %
11 %
6%
8%
9%
1 400
1 200 €
1 000 €
n
montant moyen
d’une transaction
en ligne
Dépense
moyenne d’un
acheteur par an
% des acheteurs en ligne
Bila
87,5 €
| source : Médiamétrie, mai 2013 |
Les principaux services
de paiement utilisés
Visiteurs uniques
moyens par jour
1 599 000
944 000
725 000
1 306 000
686 000
551 000
525 000
406 000
385 000
569 000
1 023 000
280 000
282 000
281 000
282 000
| source : Fevad,
déjà acheté à partir de
leur mobile.
| source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |
ce, janvier 2013
|
m er
om
e-c
La France
au
Amazon
Cdiscount
FNAC
eBay
Price Minister
La Redoute
Voyages-Sncf.com
Carrefour
Rue du Commerce
Groupon
Vente-privee.com
Darty
Leroy Merlin
3 Suisses
Zalando
M-COMMERCE
Modes de livraison choisis
par les acheteurs
Top 15 des sites “e-commerce”
les plus visités en France
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
77,3 %
77,4 %
76,8 %
89,3 %
85,1 %
80,9 %
70 %
92,2 %
77,5 %
73,1 %
78,4 %
77,1 %
| source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet fin mars 2013 |
| source : iCE Fevad |
13
28 %
27 %
21 %
20 %
19 %
15 %
14 %
Hommes
Femmes
16 - 24 ans
25 - 34 ans
35 - 49 ans
50 - 64 ans
65 ans et plus
CSP +
CSP Retraités
Paris et Région Parisienne
Province
| source : baromètre Fevad Médiamétrie / / NetRatings juin 2013 |
4 700
50
59 %
52 %
51 %
48 %
39 %
Moyenne de 77,4 %
36 %
17 %
au 1er trimestre 2013
* Billetterie, développements photos, abonnements en ligne,
souscriptions téléphone, Internet…
sites enregistrent plus
de 1 000 transactions par mois
en milliards d’euros
Espagne
2011
Voyage/Tourisme
Services*
Produits culturels
Habillement/Mode
Produits techniques
Beauté/Santé
Univers de la maison
Alimentation et PGC
Petit et gros électroménager
Jeux et jouets
Articles et matériel de sport
Pièces/Équipements auto
en % des sites
de colis par an
Russie
2010
des internautes ont contribué
à des avis/notes, recommandé
ou partagé sur des produits
services qu’ils ont achetés
(+ 5 pts vs. 2012).
Nombre de transactions par
mois sur les sites marchands
sites marchands
10
2009
LE E-COMMERCE
ET LES RÉSEAUX
66 % SOCIAUX
| source : iCE Fevad - janvier 2013 |
550 000
Taux d’acheteurs par cible
parmi la population internaute
Les produits et services
achetés en ligne
120 000
312 milliards d’€
45
LES COMPORTEMENTS D’ACHAT
1 230
1 025
Nombre de
transactions
par acheteur
par an
1 120
900
| source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings 2013 - juin 2013 |
VENTE ENTRE INTERNAUTES
48 %
des internautes ont acheté ou vendu sur des sites
de vente entre particuliers au cours des 6 derniers
mois (produits neufs ou d’occasion)
| source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |
9,8
11,4
12,3
13,7
2008
2009
2010
2011
16
2012
| source : iCE Fevad et
Médiamétrie//NetRatings |
21/06/13 11:55

3. LES ACTEURS
LE E-COMMERCE
EN EUROPE
117 500
Nombre de sites
marchands actifs
en France
| source : e-commerce Europe |
En 2012, le chiffre
d’affaires de l’e-commerce
B to C européen a été de
sites marchands
actifs en France
en 2012
% des internautes
117 500
100 000
100 400
80 000
250 millions
60 000
d’acheteurs en ligne
81 900
6
64 100
+ 17 %
47300
en 2012
2 millions
d’emplois directement et
indirectement générés
par le e-commerce
2008
3,5 millards
e-commerce :
top 5 des pays
européens
96
2012
| source : baromètre Fevad Médiamétrie//
NetRatings - juin 2013 |
Moins de 10
De 10 à 100
De 100 à 1 000
De 1 000 à 5 000
Plus de 5 000
43 %
| source : iCE Fevad - janvier 2013 |
3%
1%
% des acheteurs en ligne
Livraison directement au domicile
82 %
Livraison en point relais
58 %
Impression de la réservation
35 %
suite à la commande
Retrait ou mise à disposition dans le magasin
24 %
Téléchargement
15 %
Autre lieu de livraison 5 %
Royaume-Uni
France
Allemagne
6
e
rang
du commerce
en ligne dans le monde
56 %
+ d’ 1 e-marchand français sur 2
est déjà présent à l’international
et 14 % en font le projet
| source : enquête Fevad / LSA – mars 2013 auprès
de 79 sites interrogés |
Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 2
1 milliard d’€
Estimation des ventes sur l’internet
mobile, smartphones et tablettes,
en 2012 (400 millions en 2011),
+ 150 % sur un an.
4,6 millions de français ont
Visiteurs uniques
moyens par mois
14 449 000
11 054 000
9 030 000
8 871 000
7 492 000
7 300 000
7 083 000
6 086 000
5 758 000
5 649 000
5 271 000
4 294 000
4 250 000
4 134 000
3 958 000
| source : Médiamétrie // NetRatings - Catégories créées spécialement pour la Fevad - France - Tous lieux
de connexion - Moyenne mensuelle des mois de janvier, février, mars 2013 - Applications Internet exclues |
Carte bancaire
Portefeuille en ligne (PayPal… )
Chèque cadeau
Carte bleue virtuelle
Paiement par chèque
Prélèvement bancaire
Paiement en plusieurs
fois sans frais
80 %
26 %
10 %
11 %
6%
8%
9%
1 400
1 200 €
1 000 €
n
montant moyen
d’une transaction
en ligne
Dépense
moyenne d’un
acheteur par an
% des acheteurs en ligne
Bila
87,5 €
| source : Médiamétrie, mai 2013 |
Les principaux services
de paiement utilisés
Visiteurs uniques
moyens par jour
1 599 000
944 000
725 000
1 306 000
686 000
551 000
525 000
406 000
385 000
569 000
1 023 000
280 000
282 000
281 000
282 000
| source : Fevad,
déjà acheté à partir de
leur mobile.
| source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |
ce, janvier 2013
|
m er
om
e-c
La France
au
Amazon
Cdiscount
FNAC
eBay
Price Minister
La Redoute
Voyages-Sncf.com
Carrefour
Rue du Commerce
Groupon
Vente-privee.com
Darty
Leroy Merlin
3 Suisses
Zalando
M-COMMERCE
Modes de livraison choisis
par les acheteurs
Top 15 des sites “e-commerce”
les plus visités en France
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
77,3 %
77,4 %
76,8 %
89,3 %
85,1 %
80,9 %
70 %
92,2 %
77,5 %
73,1 %
78,4 %
77,1 %
| source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet fin mars 2013 |
| source : iCE Fevad |
13
28 %
27 %
21 %
20 %
19 %
15 %
14 %
Hommes
Femmes
16 - 24 ans
25 - 34 ans
35 - 49 ans
50 - 64 ans
65 ans et plus
CSP +
CSP Retraités
Paris et Région Parisienne
Province
| source : baromètre Fevad Médiamétrie / / NetRatings juin 2013 |
4 700
50
59 %
52 %
51 %
48 %
39 %
Moyenne de 77,4 %
36 %
17 %
au 1er trimestre 2013
* Billetterie, développements photos, abonnements en ligne,
souscriptions téléphone, Internet…
sites enregistrent plus
de 1 000 transactions par mois
en milliards d’euros
Espagne
2011
Voyage/Tourisme
Services*
Produits culturels
Habillement/Mode
Produits techniques
Beauté/Santé
Univers de la maison
Alimentation et PGC
Petit et gros électroménager
Jeux et jouets
Articles et matériel de sport
Pièces/Équipements auto
en % des sites
de colis par an
Russie
2010
des internautes ont contribué
à des avis/notes, recommandé
ou partagé sur des produits
services qu’ils ont achetés
(+ 5 pts vs. 2012).
Nombre de transactions par
mois sur les sites marchands
sites marchands
10
2009
LE E-COMMERCE
ET LES RÉSEAUX
66 % SOCIAUX
| source : iCE Fevad - janvier 2013 |
550 000
Taux d’acheteurs par cible
parmi la population internaute
Les produits et services
achetés en ligne
120 000
312 milliards d’€
45
LES COMPORTEMENTS D’ACHAT
1 230
1 025
Nombre de
transactions
par acheteur
par an
1 120
900
| source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings 2013 - juin 2013 |
VENTE ENTRE INTERNAUTES
48 %
des internautes ont acheté ou vendu sur des sites
de vente entre particuliers au cours des 6 derniers
mois (produits neufs ou d’occasion)
| source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |
9,8
11,4
12,3
13,7
2008
2009
2010
2011
16
2012
| source : iCE Fevad et
Médiamétrie//NetRatings |
21/06/13 11:55

4. Consultation d’un catalogue papier
Consultation du site de l’enseigne
Consultation des sites
Internet concurrents
Contact avec un
représentant commercial
Requête sur un moteur de recherche
51 %
41 %
Italie
30 %
EU (27
pays)
17 %
24 %
23 %
“Pour quelles raisons avez-vous choisi d’acheter sur ce site
Internet plutôt que sur un site concurrent ?”
39 %
32 %
31 %
29 %
21 %
Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels
| source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 |
14 %
21 %
Portugal
15 %
20 %
France
14 %
19 %
Pays-Bas
20 %
14 %
entreprises qui vendent en ligne en 2012
entreprises ayant effectué des achats
en ligne en 2012
| source : Eurostat année 2012 |
60 rue La Boétie - 75 008 Paris - tél. 01 42 56 38 86 - contact@Fevad.com
Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information.
Fevad - siret 784 854 994 00034 crédits photos : Shutterstock ; Fevad création : Zapping 06 42 79 09 12
Fevad_Chiffres-Clés_2013_410x292.indd 1
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milliards d’€
vente à
distance
en 2012
Vente à distance de produits
(y compris e-commerce)
en milliards d’euros
2012
2011
2010
24,6
milliards d’€
en 2012
21,5
18,5
| source : Fevad |
Poids des ventes
sur l’internet
LE E-COMMERCE
ET L’EMPLOI
7 % commerce
de détail
Habillement, chaussures,
accessoires, linge de maison (1)
86 %
Alimentation, drive,
épicerie fine, vin (3)
4,4
10 %
Produits techniques (électroménager, télécoms,
électronique grand public, photo,micro-informatique) (2)
3,5
16 %
des entreprises prévoient
une augmentation de leurs
effectifs en 2013
2,8
3%
1,7
21 %
Ventes sur l’internet en milliards d’euros (estimations)
Parts de marché (estimations)
| source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK,
(3) Kantar Worldpanel |
75 000
emplois directs et indirects dans
le e-commerce en 2012
(en équivalents temps plein)
hors alimentaire
Produits culturels, physiques et dématérialisés
musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2)
fédération e-commerce et vente à distance
49,7
36,5
| source : Fevad |
35 %
Espagne
Les critères de choix du site
47 %
16 %
34 %
Belgique
16 %
Des prix plus intéressants
La rapidité de livraison
J’ai l’habitude de commander
auprès de cette enseigne
La disponibilité des produits
La confiance que j’ai dans cette enseigne
6%
31
Ensemble des ventes en ligne
Ensemble des ventes à distance
38 %
44 %
Norvège
|
12
20
“Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait
pour préparer votre commande ?”
2010
50 %
27 %
Suède
37,7
42,9
2011
51 %
21 %
Finlande
2012
53 %
24 %
C
21 %
RoyaumeUni
Allemagne
Les comportements avant un achat en B to B
59 %
CR
ÉD
31 %
31 %
30 %
27 %
16 %
en milliards d’euros
milliards d’€
e-commerce
en 2012
CCI Grand Lille
/
73 %
74 %
45
(Internet, catalogue,
téléphone)
s,
ition
Internet
e-mail
Téléphone
Fax
Magasin
Autriche
69 %
hib
“Dans le cadre de vos achats professionnels,
comment passez-vous vos commandes ?”
Le marché e-commerce
et vente à distance
29 %
Danemark
Acheteurs
à distance
des français
achètent à distance
e-commerce
B to B en Europe
Les canaux les plus utilisés
pour passer commande
Ex
en 2012
| source : Fevad, Bilan 2012 |
ête Fevad, La Po
e nq u
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Re
e
d
+9%
VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE
AUX PARTICULIERS
32 % exclusivement
Internet
e:
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so
O
en 2011
fédération e-commerce et vente à distance
rk, janvier 2012 |
en 2010
CHIFFRES CLÉS | 2013
C
des professionnels
utilisent Internet
pour passer leurs
commandes ;
+ 7 % + 19 % + 10 %
en 2009
73 %
/C
ma
nch
Be
PROGRESSION DU
CHIFFRE D’AFFAIRES
E-COMMERCE DES
ACTEURS SPÉCIALISÉS
| source : Fev
ad
M
VENTE À DISTANCE | E-COMMERCE
AUX PROFESSIONNELS
97 %
| source : estimation Fevad/CCM
Benchmark 2013 - Fevad Club des DRH/Asterès novembre 2010 |
d’acheteurs satisfaits
de leurs achats sur l’internet
au cours des 6 derniers mois
| source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 |
21/06/13 11:55