Der österreichische Autohandel hat die Social Media-Kanäle des Web 2.0 entdeckt. Artikel in Auto & Wirtschaft, Mai 2010.

1. Management EDV im Autohaus
Dabei sein ist nicht alles
Der österreichische Autohandel hat – langsamer als
dung und zu 40 der Neukundengewinnung.
andere Branchen – die Social-Media-Kanäle des Web Sehr aktuell ist auch die Facebook-Seite von
2.0 entdeckt. Doch allein das Anlegen eines Face- Skoda Nagiller aus Tirol, die Ing. Manuel Nagil-
book- oder Twitter-Profils reicht nicht aus. Will man ler synchron mit der Website wartet. „Autokauf
basiert auf Vertrauen, deshalb ist persönliche In-
diese effizient nutzen, ist Arbeit angesagt. formation wichtig“, sagt
Von Mag. Irina Podshibyakina er. Nach zwei Monaten
bei Facebook sind 80 bis
E
90 Prozent der Besucher
inerseits erstellen und Kunden, Freunde und
verteilen die Nutzer im Bekannte des Hauses.
Web 2.0 ihre Inhalte selbst, „Wir hoffen, dass sich die
andererseits gibt es eine Informationen über
Vielzahl von interaktiven deren Kontakte weiter
Anwendungen, die auch auf verteilen.“
Smartphones laufen. Dazu Auto Kuss in Graz
gehören standortbezogene nutzt Facebook als
Dienste wie Navigation, zusätzlichen Infor-
Suchdienste, Flottenmana- mationsfluss seit
gement u. v. m. Diese The- Ende 2009. „Das
Interaktive
men sind eng mit dem Auto verbunden und Nutzung von Kaufverhalten hat
somit liegt es auf der Hand, dass die Autobran- Smartphones sich verändert“, er-
che dafür prädestiniert ist, die Kommunikations- gehört zu klärt Gebraucht-
kanäle des Web 2.0 zu nutzen. Web 2.0 – wie wagenverkäufer
die iPhone-Ap-
plikation „Billig Jörg Weidacher,
Dabei sein bei Facebook, Twitter &Co. tanken” vom der das Profil betreut, „früher schaute man sich
Im Laufe der Recherche stellte es sich heraus, ÖAMTC, mit deren Gebrauchte imAutohaus an, heute passiert es im
dass es hierzulande Autohäuser gibt, die Social Hilfe man nach Web, beim Händler wird gekauft.“
günstigen Tank-
Media effektiv nutzen. Gleichzeitig findet man stellen suchen
Profile bei Facebook oder Twitter von Kfz-Be- kann Gutes Konzept und ständige Betreuung
trieben, die ihre Seiten nicht (mehr)warten. Plattformen wie Facebook (über 400 Mio. User
Jeder kennt die Verkündungen auf Homepages: weltweit, 2 Mio. in Österreich) ermöglichen di-
„Wir sind jetzt bei Twitter!“ und bei Twitter den rekte Kundenkommunikation. „Ein gutes Kon-
gleichen Text, mehrere Wochen alt. Es zept ist sehr wichtig“, so Ing. Mag. Marco Weg-
stellt sich die Frage:Wozu der Aufwand, leiter von der Social-Media-Marketingagentur
wenn das Medium nicht genutzt wird? webzucker.at. „Das Thema Auto ist emotionsge-
Doch es gibt Autohäuser, die es verstehen, laden, viele holen sich die Infos gern im Internet
Social Media in ihrem Marketing-Mix ein- und verteilen diese. Der Vorteil besteht im Füh-
zusetzen. Dahinter steht meistens eine Per- ren von Dialogen mit den Nutzern.“ Firmen, die
son, die alle Internetaktivitäten Kunden ein Sprach-
plant und betreut. „Eine bis zwei rohr geben, bekom-
aktuelle Meldungen täglich sind men dafür Gratis-Wer-
die Regel“, erzählt Mag. Doris Ke- bung. Vorausgesetzt,
glovits, Autohaus Keglovits man wartet die Web-
(Mazda und Seat)in Zwölfaxing, auftritte konsequent
„es geht parallel mit der Wartung und professionell.•
unserer Website.“ Der Betrieb ist
seit einem Dreivierteljahr auf Face-
book vertreten. Die studierte Mar- Autohaus Keglovits zeigt vor, wie man
keting- und Verkaufspezialistin setzt auf Ak- die Kanäle des Web 2.0 in Kombination
nutzen kann:Facebook, Twitter, You-
tualität und den persönlichen Charakter der Tube für Filme und ein Blog für The-
Meldungen. Ihrer Schätzung nach dienen die men rund ums Auto
Maßnahmen zu 60 Prozent der Kundenbin-
30 AUTO& Wirtschaft • Mai 2010