Presentatie van Stephan van den Eijnden, PostNL tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014 in de Jaabeurs Utrecht.

1. De logistieke en digitale roadmap van
PostNL
Logistiek is de
marketing van de
toekomst
Stephan van den Eijnden
Commercieel Directeur PostNL Pakketten

2. De Nederlandse
E-Commerce markt

3. In eerste helft 2013 is de online shoppopulatie
gegroeid met 200.000 nieuwe online kopers
12,1 miljoen
Actieve internetters
11,1 miljoen
Online kopers ooit
8,8 miljoen
Online kopers 1e helft 2013

4. Online consumentenbestedingen gegroeid in 2013
naar meer dan € 10 miljard (+8,4% in eerste helft 2013)
X miljoen
€ 5.001
Eerste
halfjaar
2012
Eerste
halfjaar
2013
+8,4%

5. Meer dan 90 miljoen bestellingen in 2013
Aantal bestellingen belangrijkste driver groei
X miljoen
46
Eerste
halfjaar
2012
Eerste
halfjaar
2013
+9,5%

6. Sterke groei online bestellingen
in bijna alle segmenten
Gemiddelde
marktgroei
producten 12%

7. Inmiddels doet bijna 1/3 van de consumenten
meer dan 20% van hun retail bestedingen online
32%
22%
29%
16%
9%
6%
0
0-10
10-20
20-30
30-40
4%
40-50
4%
50-60
2%
2%
60-70
70-80
1%
1%
80-90
90-100
% retail aankopen online gedaan

8. Cross Border Shoppen
Nederland ten opzichte van Europa
19% van de
Nederlandse
consumenten hebben
online aankopen gedaan
in andere EU landen.
Het gemiddelde van
consumenten in de EU
die online aankopen
hebben gedaan in
andere EU landen is
15%.
Slechts 6% van de
Cross Border shoppers
binnen de EU hebben
producten gekocht in
Nederland, voornamelijk
uit België en Duitsland.

16. CONNECTED COMMERCE
SUPER CONSUMER
MOBILE
INTELLIGENT
TECHNOLOGY
INTERNATIONALISATION
DISRUPTION
(Digitale) Megatrends bepalen steeds meer het tempo
FAIL FASTER
SUSTAINABILITY

17. Shopping 2020: Delivery
Consument organiseert in 2020 zijn eigen gemak
Consument bepaalt waar en hoe hij zijn producten wil ontvangen
Ontwikkeling van nieuwe en veel specifiekere diensten
Platforms en nieuwe aanbieders zetten de toon
Overheid harmoniseert en faciliteert

18. Consumenten gebruiken verschillende kanalen
tijdens oriëntatiefase en aankoop (voorbeeld: fashion)
Research
Purchase
Online
Online &
offline
Offline
Online
73%
24%
3%
Offline
38%
32%
30%
Bron: GFK, Branche Fashion,
N=1543
70%

19. Van single channel
naar omni channel
Single
Channel
Multi
Channel
Cross
Channel
Omni
Channel

20. Voor
‘Consument 2020’
is gemiddeld niet
goed genoeg!

21. Consumenten zeggen 75% van hun aankopen
online te doen als barrières worden weg genomen
Offline ongeacht barrières
Online bij verwijdering barrières
Reeds online
~75%

22. Barrières
wegnemen?

23. Hoe kunnen online bestedingen
verder groeien?

24. Consumenten worden tijdens het shoppen
dus ook gehinderd door logistieke obstakels
Moet thuis blijven
Retourneren is te duur
Bezorgtijd is niet zeker
Terugsturen kost veel tijd

25. Hoe kunnen we online shopping nog makkelijker maken?
Ketenpartners moeten samen de meest belangrijke barrières
wegnemen!

26. Barrière:
“Ik wil weten hoe de stof aanvoelt”
Oplossing:
Samples stoffen

27. Barrière:
“Gebrek aan advies”
Oplossing:
Meten met cd
en webcam

28. Barrière:
“Gebrek aan advies”
Oplossing:
Persoonlijk advies
Online en offline

29. Extra@Home

30. Barrière:
“Retourneren is te duur en terug sturen kost veel tijd”
Oplossing:
Goede
retourpropositie

31. Oplossing:
Aankondiging tijd

32. Oplossing:
Makkelijk zelf
plaats en tijd
kiezen

33. Voor ‘Retailer 2020’
definieert
differentiatie succes

34. Retailers en
dienstverleners
moeten posities
innemen en
keuzes maken

35. Om onderscheidend te kunnen blijven zullen webwinkels
ook extra logistieke services voor klantgemak moeten gaan leveren

36. Op welke manier speelt PostNL nú in
op de toekomstige ontwikkelingen?

37. FIT FOR THE FUTURE:
PostNL Pakketten investeert in
modernste sorteercentra van de wereld

38. Uitbreiding dienstenaanbod voornamelijk gericht
op verlenen van service voor de “superconsument”

39. Onze product ontwikkelstrategie ondersteunt
de consument om zelf tijd en locatie te bepalen
Uitgebreid dienstenaanbod / services
Hoge betrouwbaarheid m.b.t. bezorging
Goede prijs
Tijd bepalen die mij uitkomt
Locatie bepalen die mij uitkomt
✔
✔
✔

40. Thuisbezorging – onze “standaard” dienstverlening
Wat is het?
Meer dan
125 miljoen
pakketten
per jaar
6 dagen
per week
2 afleverpogingen
Herrouteren
mogelijk
Afhalen bij
meer dan
2.000
postkantoren

41. Ophalen op Postkantoor (Pakjegemak)
Wat is het?
Afhalen bij
meer dan
2.000
postkantoren
Postkantoren
zitten op
A-locaties,
dus altijd één
in de buurt
Consument
bepaalt zelf
waar en
wanneer

42. Pakketautomaat
Wat is het?
24/7 open
Consument
bepaalt zelf
waar en
wanneer
binnenkort
meer
nieuws

43. 2,8 miljoen Nederlanders hebben al een MijnPakket
account
Klant heeft controle over zijn bestelling

44. PostNL Checkout
Uw klant kiest een tijdvak voor zijn online bestelling

45. Onze nieuwste
producten

46. Extra vroeg ophalen
“sameday” voor minimale toeslag
Vanaf 08:30
uur ophalen
Ophalen bij
meer dan
450
postkantoren
Consument
bepaalt zelf
waar en
wanneer

47. Avondbezorging
35% van de consumenten wil liever ‘s avonds pakket ontvangen
Bezorging
op dinsdagen
donderdagavond
Bezorging
tussen 18:00
en 21:30 uur
Consument
bepaalt zelf
waar en
wanneer
Live:
mei 2014

48. Met ons nieuwe aanbod kunnen we
praktisch altijd en overal leveren
Waar
je wilt
Pakket
automaat
Onbemand
Extra vroeg
ophalen
Postkantoor
Ophalen op
Postkantoor
Buren
Ander adres
“Standaard”
bezorging
(1e poging)
Avond
belevering
Thuis
Overdag
Ochtend
(vanaf
08:30u)
Middag
(na 16:00u)
Avond
(na 18:00u)
24 uur
per dag
Wanneer
je wilt

49. 4 nieuwe IT interfaces voor uw webwinkel
om optimaal gebruik te kunnen maken van de PostNL dienstverlening
Open
Source:
Closed
Source:
Java applet:
PostNL
ontvangstmodule
Zelfbouw:
Webservices

50. od
u
ct
op
Be
zo
rg
in
g
T
M ra
ijn ck
pa &
kk T r
et ac
Ap e
p
Be
ta
lin
g
K
zo eu
rg ze
op
tie
s
an
dj
e
pr
w
eb
sh
in
ke
lm
be
W
Ke
uz
e
Ke
uz
e
Afgestemd op beschikbare ruimte checkout
en totale klantreis van online shopper

51. Bezoek onze
stands:
L23 en W02/03
stephan.van.den.eijnden@postnl.nl