Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
1. Strategisch fundament
Dé essentiële checklist voor uw e-commerce strategie
Sander Berlinski | Team Lead Strategy
Presentatie ontvangen? Voeg me toe op LinkedIn!
4. E-commerce Strategist & Digital Transformation specialist
Sparringpartner voor directie en management
Opstellen en bijsturen digitale- en merk strategieën
Begeleiden van digitale transformaties
Onderzoek naar- en optimalisatie van klantreizen
Oplossen van zeer uiteenlopende (e-)commerce uitdagingens.berlinski@ism.nl
Sander Berlinski | Team Lead Strategy
/sanderberlinski
+31 6 47090040
12. subdoelstelling
e-commerce doelstelling
bedrijfsdoelstelling Digitale strategie - klantreisoptimalisatie
- Heldere langetermijnvisie en strategie en doelstelling voor de organisatie;
- De rol van online in de algehele bedrijfs doelstelling;
- Analyse en optimalisatie van de gehele klantreis.
Online marketingstrategie
• Vertaling van de bedrijfsstrategie naar een online marketingstrategie;
• Geoptimaliseerde online marketingmix in de vorm van een roadmap;
• Continue optimalisatie van online kanalen en budgetten t.b.v. ecommerce doelstelling.
Specifieke online marketing kanalen
Inhoudelijke subdoelstellingen per online marketingdiscipline die bijdragen aan het jaardoel en de
algemene bedrijfsdoelstelling
Om met online marketing op de juiste plek te komen, moet je weten wat de juiste
plek is en de bijbehorende randvoorwaarden
13. Na afloop van deze presentatie:
Weet u waarom een sterk strategisch
fundament belangrijk is voor uw online
marketing strategie.
Heeft u een concrete checklist waarmee u
direct aan de slag kan om uw
strategisch fundament te toetsen.
18. Organisatie
• Klantenservice
• Winkelmedewerkers
• Account managers
On-site
• Web analytics
• Sessie recording
• Zoekopdrachten interne zoekmachine
Online
• Zoekwoordenonderzoek (Google data)
• Klantbeoordelingen
• Reviews
Overig
• Marktonderzoeken
• Klantenpanel
• Usability onderzoek
SEE
THINK
DO
CARE
Verzamel uitdagingen en kansen uit verschillende bronnen
19.
20. “Hoe teleurgesteld zou je zijn als product/merk x
niet meer te krijgen is?”
a) Zeer teleurgesteld
b) Een beetje teleurgesteld
c) Niet teleurgesteld
d) Ik ga product/merk x niet meer gebruiken
Als 40% of meer kiest voor antwoord A, dan weet
je dat je goud in handen hebt.
Product/market fit: toetsen
31. “A brand identity is the face of your business.
It represents your company's values, services,
ideas and personality.”
Merkidentiteit
Bron: Snap Marketing
33. Merkidentiteit: essentieel voor je online marketingstrategie
SEO SEA Affiliate marketing
Display Advertising
Conversie-
optimalisatie
Emailmarketing &
Marketing Automation
Marketplace advertising
Social Media Advertising
35. Merkidentiteit: conflict imago en identiteit
“Shell die filmpjes maakt over minder
CO2 is hetzelfde als Maarten van
Rossum die Nederland in beweging
gaat presenteren” – Arjan Lubach
36. Zwak SterkDuidelijkOnduidelijk
IMAGO
IDENTITEIT
Onduidelijke identiteit
Zwak imago
Onduidelijke identiteit
Sterk imago
Duidelijke identiteit
Sterk imago
Duidelijke identiteit
Zwak imago
Een sterk imago:
1. Matcht met de identiteit
2. Is positief
Een duidelijke identiteit:
1. Is vastgelegd in een document
2. Matcht met de cultuur
3. Komt tot uiting in de hele organisatie
45. Wat zijn de doelstellingen in uw organisatie?
Sull, Sull & Yoder, 2018
N=4.012
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Frontline supervisors
Middle managers
Senior executives
Top team
% Beslissers die de top 3 prioriteiten van de organisatie kan benoemen
54. subdoelstelling
e-commerce doelstelling
bedrijfsdoelstelling Digitale strategie - klantreisoptimalisatie
- Heldere langetermijnvisie en strategie en doelstelling voor de organisatie;
- De rol van online in de algehele bedrijfs doelstelling;
- Analyse en optimalisatie van de gehele klantreis.
Online marketingstrategie
• Vertaling van de bedrijfsstrategie naar een online marketingstrategie;
• Geoptimaliseerde online marketingmix in de vorm van een roadmap;
• Continue optimalisatie van online kanalen en budgetten t.b.v. ecommerce doelstelling.
Specifieke online marketing kanalen
Inhoudelijke subdoelstellingen per online marketingdiscipline die bijdragen aan het jaardoel en de
algemene bedrijfsdoelstelling
Om met online marketing op de juiste plek te komen, moet je weten wat de juiste
plek is en de bijbehorende randvoorwaarden
56. Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam +31 (0)10 243 60 000 info@ism.nl www.ism.nl
Notas do Editor
Titelblad presentatie
Slide met een aantal van onze klanten
Onze diensten (Dit zijn de nieuwe icoontjes, deze komen ook op onze stand te staan)
Algemene info over ISM
Veel e-commerce teams weten niet (goed) wat het ultiem doel of strategische richting is van de organisatie.
Hoe moeten ze dit dan goed doorvertalen naar een e-commerce doelstelling.
Binnen of buitenland
Online of offline
Bestaande en/of nieuwe producten
Binnen of buitenland
Online of offline
Bestaande en/of nieuwe producten
Binnen of buitenland
Online of offline
Bestaande en/of nieuwe producten
Binnen of buitenland
Online of offline
Bestaande en/of nieuwe producten
Binnen of buitenland
Online of offline
Bestaande en/of nieuwe producten
Binnen of buitenland
Online of offline
Bestaande en/of nieuwe producten
Er is wel een belangrijke basis voor success die ook online overgebracht moet worden. Collega noemt dit ‘kies of verlies’. Hij heeft gekeken naar winnaars in retaillandschap. Winnaars doen niet alles, maar blinken ergens specifiek in uit.
Wat moeten we online gaan overbrengen? Bepaalt onder andere ook of je gaat voor die ene shop en/of ook specialistenshops uit gaat rollen.
Voorbeelden van strategie wijzigingen in kanalen nav voortraject. Uit voortraject gebleken dat vd assem teveel focust op DO-fase: bijna al het budget in de bestaande poule van klanten om daar zoveel mogelijk uit te halen.
Uit de focusanalyse gebleken dat dit gevaarlijk is: de poule is een keer op. (zie ook TDP en voorspelling van omzet bij verschillende scenario’s.
Display:
Voor: al het budget naar criteo (productretargeting) hier komt veel directe omzet uit maar je zit altijd in de bestaande poule (je bereikt alleen mensen die al een keer op de site zijn geweest)
Na; gedeelte van het budget verplaatst naar de SEE-fase (branding campagnes) met als KPI bereik/impressies (nieuwe poule!) + meer aandacht voor de winkels
Social:
Voor: Min of meer zelfde verhaal alleen retargeting (Do-fase) / bestaande poule
Na: layered campaign upperfunnel beginnen met branding video’s en vervolgens klanten meenemen door de hele klantreis
SEA:
Voor: account te strak ingericht verhouding branded/non-branded campagnes ongezond. Voornamelijk branded ads (bestaande poule) bijv: van den assem+ categorie schoen
Na; meer budget naar non-branded advertenties bijv:
Voorbeelden van strategie wijzigingen in kanalen nav voortraject. Uit voortraject gebleken dat vd assem teveel focust op DO-fase: bijna al het budget in de bestaande poule van klanten om daar zoveel mogelijk uit te halen.
Uit de focusanalyse gebleken dat dit gevaarlijk is: de poule is een keer op. (zie ook TDP en voorspelling van omzet bij verschillende scenario’s.
Display:
Voor: al het budget naar criteo (productretargeting) hier komt veel directe omzet uit maar je zit altijd in de bestaande poule (je bereikt alleen mensen die al een keer op de site zijn geweest)
Na; gedeelte van het budget verplaatst naar de SEE-fase (branding campagnes) met als KPI bereik/impressies (nieuwe poule!) + meer aandacht voor de winkels
Social:
Voor: Min of meer zelfde verhaal alleen retargeting (Do-fase) / bestaande poule
Na: layered campaign upperfunnel beginnen met branding video’s en vervolgens klanten meenemen door de hele klantreis
SEA:
Voor: account te strak ingericht verhouding branded/non-branded campagnes ongezond. Voornamelijk branded ads (bestaande poule) bijv: van den assem+ categorie schoen
Na; meer budget naar non-branded advertenties bijv:
Voorbeelden van strategie wijzigingen in kanalen nav voortraject. Uit voortraject gebleken dat vd assem teveel focust op DO-fase: bijna al het budget in de bestaande poule van klanten om daar zoveel mogelijk uit te halen.
Uit de focusanalyse gebleken dat dit gevaarlijk is: de poule is een keer op. (zie ook TDP en voorspelling van omzet bij verschillende scenario’s.
Display:
Voor: al het budget naar criteo (productretargeting) hier komt veel directe omzet uit maar je zit altijd in de bestaande poule (je bereikt alleen mensen die al een keer op de site zijn geweest)
Na; gedeelte van het budget verplaatst naar de SEE-fase (branding campagnes) met als KPI bereik/impressies (nieuwe poule!) + meer aandacht voor de winkels
Social:
Voor: Min of meer zelfde verhaal alleen retargeting (Do-fase) / bestaande poule
Na: layered campaign upperfunnel beginnen met branding video’s en vervolgens klanten meenemen door de hele klantreis
SEA:
Voor: account te strak ingericht verhouding branded/non-branded campagnes ongezond. Voornamelijk branded ads (bestaande poule) bijv: van den assem+ categorie schoen
Na; meer budget naar non-branded advertenties bijv:
Voorbeelden van strategie wijzigingen in kanalen nav voortraject. Uit voortraject gebleken dat vd assem teveel focust op DO-fase: bijna al het budget in de bestaande poule van klanten om daar zoveel mogelijk uit te halen.
Uit de focusanalyse gebleken dat dit gevaarlijk is: de poule is een keer op. (zie ook TDP en voorspelling van omzet bij verschillende scenario’s.
Display:
Voor: al het budget naar criteo (productretargeting) hier komt veel directe omzet uit maar je zit altijd in de bestaande poule (je bereikt alleen mensen die al een keer op de site zijn geweest)
Na; gedeelte van het budget verplaatst naar de SEE-fase (branding campagnes) met als KPI bereik/impressies (nieuwe poule!) + meer aandacht voor de winkels
Social:
Voor: Min of meer zelfde verhaal alleen retargeting (Do-fase) / bestaande poule
Na: layered campaign upperfunnel beginnen met branding video’s en vervolgens klanten meenemen door de hele klantreis
SEA:
Voor: account te strak ingericht verhouding branded/non-branded campagnes ongezond. Voornamelijk branded ads (bestaande poule) bijv: van den assem+ categorie schoen
Na; meer budget naar non-branded advertenties bijv:
Veel e-commerce teams weten niet (goed) wat het ultiem doel of strategische richting is van de organisatie.
Hoe moeten ze dit dan goed doorvertalen naar een e-commerce doelstelling.