Keynote A: De invloed van klanten op uw verdienmodel
Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2014
Meer informatie:
http://www.webwinkelvakdagen.nl/nl/programma/invloed-van-klanten-op-uw-verdienmodel
7. WHAT’S GONE WRONG HERE WAS PORTER’S INITIAL
THOUGHT. THE PURPOSE OF STRATEGY — OR
BUSINESS OR BUSINESS EDUCATION — IS NOT TO
DEFEAT ONE’S RIVALS. THE PURPOSE IS BUSINESS IS
TO ADD VALUE FOR CUSTOMERS AND ULTIMATELY
SOCIETY. THERE IS A STRAIGHT LINE FROM THIS
CONCEPTUAL ERROR AT THE OUTSET OF PORTER’S
WRITING TO THE DEBACLE OF MONITOR’S
BANKRUPTCY. MONITOR FAILED TO ADD VALUE TO
CUSTOMERS. EVENTUALLY CUSTOMERS REALIZED
THIS AND STOPPED PAYING MONITOR FOR ITS
SERVICES. ERGO MONITOR WENT BANKRUPT.
7
26. DELI XL
Al jaren is Deli XL een grote speler
binnen de Institutionele (zorg)
markt, maar het marktaandeel
binnen de Horecamarkt is altijd
minimaal geweest. Terwijl daar een
enorme financiële potentie ligt.
Maar de markt is minder goed te
bereiken op de traditionele manier
(1.0). Met >3000 advertentie
impressies per dag, is merkkeuze
meer iets waar men zijn sociale
netwerk bij inschakelt (3.0).
26
27. DE UITDAGING…
• Hoe bereik ik de markt van restaurants en chefkoks
• Hoe ga ik van 4,5% marktaandeel naar minimaal 10%
(binnen een jaar tijd!)
27
29. VERTEL EN DEEL JE VERHAAL
• Luisteren naar de markt
• Meedoen aan online conversaties
• Maken van nieuwe connecties
•
•
•
•
Praten met de juiste mensen (networking / influence)
Delen van hún verhaal (video interviews)
Publiek bij eigen platform betrekken (social media)
Meedoen aan de dagelijkse conversatie (overal!)
29
30. ONTWIKKEL EN GEBRUIK JE EIGEN
KANALEN EN NETWERK
• Contentpartners aangesloten (Gastronomixs, Saisonnier)
• Bereikpartners aangesloten (HorecaEntree, KHN)
• Opinieleiders aangesloten (Onno Kokmeijer, Ron Blaauw)
•
•
•
•
Onbereikbare markt, bereikbaar maken
Eerste kennismaking met Deli XL (initiatief van)
Image building
Uitgebreid horecanetwerk met sterke relaties Deli XL
30
31. RESULTAAT…
• Aangesloten partners: 5 brancheorganisaties, 5
mediapartners en 20 invloedrijke
horecamensen (chefs en ondernemers) in 2013
• 50.000 Bezoekers op foodreporter.nl in 2013
• In 2014 is foodreporter.nl hét vooraanstaande
interactieplatform voor de NL'se horeca
• Met in 2014 een naamsbekendheid van 60%
onder de doelgroep, waarvan 10 procent actief
participant is in het delen van hun verhaal
• En dat met een minimaal budget (…)
31
37. GELOOF IN DIGITAL MARKETING
GROEIT
Service Check – E.J. van Bel 2013
Alle marketingacties van een organisatie
zouden digitaal uitgezet moeten worden
Onze organisatiewebsite is ingericht op
actief gebruik van digital marketing/social
media
2012
39%47%
37%45%
Digital marketing levert meer op dan
traditionele marketing
53%
50%
Het inzetten van digital marketing is
noodzakelijk voor het realiseren van
merkloyaliteit
80%
83%
Sociale media maken mensen meer
kanalentrouw dan merkentrouw
Het lukt ons praktisch altijd al onze digital
marketing plannen succesvol te
implementeren
Digital marketing stelt ons (nog) beter in
staat klantgericht te werken
2013
53%
50%
20%28%
87%
93%
37
38. MAAR DIGITAL MARKETING NOG NIET
STRUCTUREEL
Service Check – E.J. van Bel 2013
2012
2013
4%
2%
van de organisaties wordt digital marketing getransformeerd
naar een samenwerkingsnetwerk met klanten
30%
28%
van de organisaties wordt digital marketing structureel en
doelgericht ingezet
53%
52%
van de organisaties wordt digital marketing selectief ingezet
13%
11%
1%
6%
van de organisaties wordt digital marketing door individuele
medewerkers op eigen initiatief gebruikt
van de organisaties wordt digital marketing (nog) niet gebruikt
38
39. DIM VERANDERT BUSINESS MODEL
(70% !)
Service Check – E.J. van Bel 2013
2012
2013
10%
17%
24%
28%
Gedeeltelijk
Ja
23%
27%
Gaat nog
gebeuren
36%
35%
Nee
39