Dünyada e-ticaret trendleri ve başarının ipuçları
•Transferir como PPTX, PDF•
1 gostou•4,733 visualizações
Webrazzi E-ticaret 2019 Serkan Koç sunumu
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais de Webrazzi
Mais de Webrazzi (20)
Dünyada e-ticaret trendleri ve başarının ipuçları
- 1. SERKAN KOÇ Cimri.com | CEO Dünya’da ki E-Ticaret Trendleri ve Başarının İpuçları 0532 210 23 00 serkan.koc@cimri.com serkankoc1973 serkankoç
- 3. 55%47%4,3% of online product research of all US e-commerce sales of total US retail sales Source : Oneclickretail, State of Amazon study by Bloomreach
- 5. Store Closures U.S Retailers
- 9. Source : Statista Most popular reasons for Amazon buyers in the US to shop via Amazon Oct,2017
- 11. OMNICHANNEL
- 12. YESTERDAY TODAY “Customers are always beautifully, wonderfully dissatisfied”
- 13. GOAL : BECOMING EARTH’S MOST CUSTOMER CENTRIC COMPANY FOR 8 YEARS IN A ROW, AMAZON RANKED #1 American Customer Satisfaction Index
- 14. Yorum & Puanlama Müşteriden geri bildirim alınmalı. Kötü yorumlara bakarak hangi konunun düzeltilmesi gerektiği anlaşılmalı. 20+ Ürün BaşlığıÜrün Resmi
- 16. Yetenek Yönetimi
- 17. Tek Rakibim Google Şubat 2017
- 19. 2016 Ekim 2017 Ekim Cimri.com Organik (Ücretsiz) Trafik Büyüme Trendi 2018 Aralık XX0.894 X.X77.348 X.00X.374 174K ürün 670K Ürün 2,9 Mio Ürün 2.2 Kat 3.8 Kat
- 20. 2016 q4 2017 Nov 2018 q4 2.2 Kat %23 Pozitif EBITDA %189 Negatif EBITDA 4.2 Kat Cimri.com Net Gelir Büyüme Trendi
- 21. Cimri.com Similar Web Aralık Ayı Verileri
- 23. SERKAN KOÇ Cimri.com | CEO Teşekkürler 0532 210 23 00 serkan.koc@cimri.com serkankoc1973 serkankoç
Notas do Editor
- Merhaba, ismim Serkan Koç Son 2 yıldır amazon’u inceliyorum. İnceledikçe hayranlığım artıyır. Bütün işlerimde de onların prensiplerini ve iş yapış şekillerini uygulamaya çalışıyorum. Bu başarıyı da yaymak üzere bir misyon edindim. Amazon gibi başarmak ismini verdiğim Eğitimler veriyorum. Bugün size bu başarıyı getiren temel değerli ve örneklerini aktaracağım.
- En çarpıcı metriklerden biri de arama Pazar payı. Amerika’da yapılan ürün aramalarının %55’İ Amazon üzerinden yapılıyor. Türkiye’de google’I bile google’a yazarak arayan bir kullanıcıların olduğunu düşündüğümüzde bu oran çok yüksek. Bu oran tabiki arama motoru Google’I çok kızıdırıyor. Toplam e-commerce’in %44’ü Amazondan yapılıyor bu da toplam retail’in %4’ünü oluşturuyor. Bu %4 Amazon’un neden mağazacılık işine girdiğini açıklıyor aslında.
- Bana göre büyük başarının altında ki en önemli unsur flywheel olarak adlandırdıkları strateji modeli. 20 yıl önce jeff bezos bir peçeteye çiziyor. Bu wheel’da herhangi bir bileşene etki etmek hızlandırarak büyümeyi sağlıyor. Ve bu süreklş hale geliyor. Örneğin seller sayısı artarsa ürün çeşitliliği artıyr. Bu müşteri deneyimini iyileştiriyor. Müşteri deneyimi sayesinde trafik artıyor trafik artıbca daha çok satıcı satış yapmak için geliyor bu da ürün sayısını artırıyor ürün sayısı artınca fulfillment center’ı daha verimli kullanabiliyorlar ve maliyetler düşüyor. Maliyetlerin dülşmesi fiyatı olumluetkiliyor ve tabiki daha fazlamüşteri sizi ziyaret ediyor ziyaret artınca daha çok satıcı size geliyor ve devam ediyor. Başarılarının ana motivasyonu bu bu motivasyonda müşteriye dokunan konular en öncelikli konular Verdiğim eğitimlerde firma bazında bu wheel’i oluşturup farkındalık yaratıyoruz. Dönüşlerde bu çalışmanın faydalarını gördüklerini söylüyorlar. S It has been written on a napkin by Jeff years ago(what year?) to explain to another executive and become a core competency of the giant retailer. How does it work? [L]ower prices led to more customer visits. More customers increased the volume of sales and attracted more commission-paying third-party sellers to the site. That allowed Amazon to get more out of fixed costs like the fulfillment centers and the servers needed to run the website. This greater efficiency then enabled it to lower prices further. Feed any part of this flywheel, they reasoned, and it should accelerate the loop. - all the pieces revolve around a continuous improvement of the customer experience. Lower costs means allowing the company to invest more in technology and innovative products and exclusive offerings, which again highlights the customer experience. A flywheel at standstill requires a substantial amount of effort to begin spinning. However, once in motion, the flywheel begins to develop a momentum of its own, which makes it increasingly easy to spin. As Jeff Bezos himself has noted, the technologies and services that Amazon provides might change over the course of several decades, but the core tenets, such as low prices, embedded in the flywheel framework should consistently resonate with Amazon's customers, regardless of the circumstance. – Bu da customer obsession conceptini ne kadar temel bir noktaya koyduklarına dair bir vurgu. -
- Buna bağlı olarak müşterilerin amazonu seçme nedenleri arasında en önemli faktörün %65 ile düşükfiyatlama olduğunu görebiliriz. review’lar sonra geliyor. Ama hızla yükselen bir prime var.
- Bana göre büyük başarının altında ki en önemli unsur flywheel olarak adlandırdıkları strateji modeli. 20 yıl önce jeff bezos bir peçeteye çiziyor. Bu wheel’da herhangi bir bileşene etki etmek hızlandırarak büyümeyi sağlıyor. Ve bu süreklş hale geliyor. Örneğin seller sayısı artarsa ürün çeşitliliği artıyr. Bu müşteri deneyimini iyileştiriyor. Müşteri deneyimi sayesinde trafik artıyor trafik artıbca daha çok satıcı satış yapmak için geliyor bu da ürün sayısını artırıyor ürün sayısı artınca fulfillment center’ı daha verimli kullanabiliyorlar ve maliyetler düşüyor. Maliyetlerin dülşmesi fiyatı olumluetkiliyor ve tabiki daha fazlamüşteri sizi ziyaret ediyor ziyaret artınca daha çok satıcı size geliyor ve devam ediyor. Başarılarının ana motivasyonu bu bu motivasyonda müşteriye dokunan konular en öncelikli konular Verdiğim eğitimlerde firma bazında bu wheel’i oluşturup farkındalık yaratıyoruz. Dönüşlerde bu çalışmanın faydalarını gördüklerini söylüyorlar. S It has been written on a napkin by Jeff years ago(what year?) to explain to another executive and become a core competency of the giant retailer. How does it work? [L]ower prices led to more customer visits. More customers increased the volume of sales and attracted more commission-paying third-party sellers to the site. That allowed Amazon to get more out of fixed costs like the fulfillment centers and the servers needed to run the website. This greater efficiency then enabled it to lower prices further. Feed any part of this flywheel, they reasoned, and it should accelerate the loop. - all the pieces revolve around a continuous improvement of the customer experience. Lower costs means allowing the company to invest more in technology and innovative products and exclusive offerings, which again highlights the customer experience. A flywheel at standstill requires a substantial amount of effort to begin spinning. However, once in motion, the flywheel begins to develop a momentum of its own, which makes it increasingly easy to spin. As Jeff Bezos himself has noted, the technologies and services that Amazon provides might change over the course of several decades, but the core tenets, such as low prices, embedded in the flywheel framework should consistently resonate with Amazon's customers, regardless of the circumstance. – Bu da customer obsession conceptini ne kadar temel bir noktaya koyduklarına dair bir vurgu. -
- L2 gartner amazon düşüyor perakende yükseliyor. Çünkü perakende noktaları omnichannel yapmayı öğrendiler. Omnichannel sadece online’dan daha güçlü olduğunu gösterdi. Bunu gören amazon book store açtı.
- Jeff bezos geçen sene stake holderlara yazdığı mektupta müşteri ne istediğini bilmez memnunum der ama aslında memnun değildir. Bunu da müşterinin sitedeki davranışlarını inceleyerek anlarız demişti. Bu sene biraz daha ileriye gidiyor ve müşterinin her an sizi bırakabileceğini önceki gün wow dediği şeye ertesi gün meeh diyebileceğini söylüyor. Bu sebeple her gün day 1 company olarak müşteriyi şaşırtmak üzere çalışmaları gerektiğini iletiyor.
- Son 8 yıldır müşteri hizmetleri servisinde 1 numara seçiliyorlar. Customer obsession demek herşeyin merkezine müşteriyi koymak demek. Her türlü çıktıyı müşterinin memnuniyeti için yapmak demek. Bunu nasıl mı yapıyorlar? “The best customer service means the customer doesn’t need to call you,” Bezos says, noting the most common complaint from Amazon shoppers is, “Where’s my stuff?” To that end, Amazon measures success in customer-contacts-per-units sold. “We endeavor to drive that down every year, and the way we’re driving that down is by delivering [people’s] stuff.” Summing-up: That fixation on customer service appears to have paid off, Bezos says: The company has some of the highest customer service ratings in the retail industry. >>> http://jesusgilhernandez.com/2014/11/16/amazon-1st-principle-customer-obsession/ After the WW2, the founder of Sony, Akio Marita, set the company goal as ‘ make Japan known for quality. ‘ A mission for Sony that is bigger than Sony. What Amazon has in mind is, very similar to Sony example, other companies to look at Amazon and see them as a standard bearer for obsessive focus on the customer “There are many ways to centre a business. You can be competitor focused, you can be product focused, you can be technology focused, you can be business model focused, and there are more. But in my view, obsessive customer focus is by far the most protective of Day 1 vitality.” Being customer-focussed is having the mentality of customer outcomes over product features. Change your thinking from ‘the business wants our customers to be able to do this’ or ‘our competitors are doing this’, to ‘our customers want to be able to achieve this’. “Customers are always beautifully, wonderfully dissatisfied, even when they report being happy and business is great” Customers have evolving expectations – they look for more, something better, something easier, something greater. Being customer obsessed and having the innate desire to serve and delight them will prove the most effective way to invent and innovate on their behalf and ultimately stay in ‘Day 1’ and ahead of the game. >>> Customer obsessed olmak, hem Flywheel modelini besliyor, hem de yıllardır benimsenen 14 liderlik prensibini besliyor. >>> https://customerexperience.com.au/2017/04/27/amazons-day-1-mentality-customer-obsession/
- Bana göre büyük başarının altında ki en önemli unsur flywheel olarak adlandırdıkları strateji modeli. 20 yıl önce jeff bezos bir peçeteye çiziyor. Bu wheel’da herhangi bir bileşene etki etmek hızlandırarak büyümeyi sağlıyor. Ve bu süreklş hale geliyor. Örneğin seller sayısı artarsa ürün çeşitliliği artıyr. Bu müşteri deneyimini iyileştiriyor. Müşteri deneyimi sayesinde trafik artıyor trafik artıbca daha çok satıcı satış yapmak için geliyor bu da ürün sayısını artırıyor ürün sayısı artınca fulfillment center’ı daha verimli kullanabiliyorlar ve maliyetler düşüyor. Maliyetlerin dülşmesi fiyatı olumluetkiliyor ve tabiki daha fazlamüşteri sizi ziyaret ediyor ziyaret artınca daha çok satıcı size geliyor ve devam ediyor. Başarılarının ana motivasyonu bu bu motivasyonda müşteriye dokunan konular en öncelikli konular Verdiğim eğitimlerde firma bazında bu wheel’i oluşturup farkındalık yaratıyoruz. Dönüşlerde bu çalışmanın faydalarını gördüklerini söylüyorlar. S It has been written on a napkin by Jeff years ago(what year?) to explain to another executive and become a core competency of the giant retailer. How does it work? [L]ower prices led to more customer visits. More customers increased the volume of sales and attracted more commission-paying third-party sellers to the site. That allowed Amazon to get more out of fixed costs like the fulfillment centers and the servers needed to run the website. This greater efficiency then enabled it to lower prices further. Feed any part of this flywheel, they reasoned, and it should accelerate the loop. - all the pieces revolve around a continuous improvement of the customer experience. Lower costs means allowing the company to invest more in technology and innovative products and exclusive offerings, which again highlights the customer experience. A flywheel at standstill requires a substantial amount of effort to begin spinning. However, once in motion, the flywheel begins to develop a momentum of its own, which makes it increasingly easy to spin. As Jeff Bezos himself has noted, the technologies and services that Amazon provides might change over the course of several decades, but the core tenets, such as low prices, embedded in the flywheel framework should consistently resonate with Amazon's customers, regardless of the circumstance. – Bu da customer obsession conceptini ne kadar temel bir noktaya koyduklarına dair bir vurgu. -
- Tabiki bu ekranları kulllananlar yani çalışanlarımız en önemli konu.
- Çok mu zor? Dünyanın en zengin insanının verimlilik için komik nerisine bakalım.
- Çok mu zor? Dünyanın en zengin insanının verimlilik için komik nerisine bakalım.
- LOREM IPSUM
- LOREM IPSUM
- LOREM IPSUM
- Merhaba, ismim Serkan Koç Son 2 yıldır amazon’u inceliyorum. İnceledikçe hayranlığım artıyır. Bütün işlerimde de onların prensiplerini ve iş yapış şekillerini uygulamaya çalışıyorum. Bu başarıyı da yaymak üzere bir misyon edindim. Amazon gibi başarmak ismini verdiğim Eğitimler veriyorum. Bugün size bu başarıyı getiren temel değerli ve örneklerini aktaracağım.