В этом материале, регулярно презентуемом нами на различных семинарах (РУСОНИКС, Бегун и других) рассматривается веб-аналитика – исследования посетителей сайтов с целью повышения эффективности интернет-маркетинга. В этом материале Вы найдете массу интересных методов, способных повысить эффективность сайта и рекламных кампаний в интернете с использованием счетчика Google Analytics.

1. Развиваем Ваш Бизнес в
интернете
Веб-аналитика
Как повысить эффективность сайта
и рекламной кампании?
Андрей Юнисов
Управляющий партнер

2. Ситуация сейчас
Потерянные клиенты
Продвижение
$$$
Сай
т
Контекстная
реклама • 1-3% клиенты
$$$ Клиенты
• 40-50% отказы
• Остальные - «в игре»
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг

3. Наглядный пример
• Компания ведет контекстную рекламу и
продвижение
• Бюджет на 4 запроса по контексту – 15 т.р. /
месяц
• Бюджет продвижения – 50 т.р. / месяц
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 3

4. Наглядный пример
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 4

5. Наглядный пример
• Компания ведет контекстную рекламу и продвижение
• Бюджет на 4 запроса по контексту – 15 т.р. / месяц
• Бюджет продвижения – 50 т.р. / месяц
• Потери в контексте (54% моментально) ~ 7 500 руб. / месяц
• Потери в продвижении (82% моментально) ~ 41 250 руб. /
месяц
Просто так потеряли 48 750 руб. / месяц или более 70%
рекламного бюджета впустую
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 5

6. Что такое веб-аналитика?
• Веб-аналитика – объективное отслеживание, сбор,
измерение, оповещение и анализ количественных интернет-
данных с целью оптимизации сайтов и инициатив интернет-
маркетинга (Web Analytics Association)
Было: 1-3% клиенты / 40-50% отказы
Стало: 10-15% клиенты / 15-20% отказы
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 6

7. До и после кризиса
• Компании
пытаются
оптимизироват
ь расходы и
повысить
эффективност
ь
• Это надо
сделать
быстрее *данные Яндекса, e-Target’09
конкурентов
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 7

8. Что обычно делается по
анализу?
• Стандартные отчеты о посещаемости –
лишь ответ на вопрос «Что происходит?»
• Миссия веб-аналитики – ответить на вопрос
«Почему это происходит и что делать
дальше?»
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 8

9. Цифры – не более, чем просто
цифры...
• Большое число просмотров страниц
Это хороший контент или сложная навигация?
• Популярные страницы выхода с сайта
Так и должно быть или плохой контент страницы?
• Высокий % новых посетителей
Хорошая тенденция или отсутствие повторных
покупателей?
• Большое время на сайте
Оно вообще считается не совсем корректно
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 9

10. Полный цикл веб-анализа или
«Тринити-модель»
Потоки кликов
Сегментации
“Поведени Плотность
е” кликов
Внутренний
поиск
“Анализ цифр”
Оптимизировать Понять
сайт под
оптимальное Метрики впечатления
поведение клиента о
Выводы сайте
Заказызаявкизв “Результа “Впечатлен Удовлетворенн
онки т” ие” остиь
Сколько, какие посетителя
источники, Опросы и
корреляции тестирование
Увеличить продажи “Голос
“Нюансы клиента”
результатов”
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 10

11. Какой опрос предложить на
сайте?
• Зачем Вы пришли на наш сайт? (варианты
ответа)
• Было ли посещение сайта успешным? (ДаНет)
• Быстро ли Вы нашли необходимую информацию?
(ДаНет)
• Достаточно ли Вам было размещенной на сайте
информации? (ДаНет)
• Понятным ли Вам было изложение информации?
(ДаНет)
• Что бы Вы предложили изменить на сайте? (варианты
ответа)
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 11

12. Пример реализации опроса
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 12

13. Пример AB-тестирования
• Победил вариант 1, отказ меньше на 30%
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 13

14. Пример MVT-тестирования
• Сравнивалось расположение элементов и контент: Р,
Руб. или $, «Получить деньги» или «Оставить заявку»,
«Истории успеха» или «Даем деньги под»
Показатель Вариант 1 Вариант 2 Вариант 3
Посетители 1/3 1/3 1/3
Показатель 46% 41% 34%
отказа
Заявки с сайта 1,8% 1,6% 3,3%
• Победил вариант 3
• Экономия расходов на рекламу – 12%
• Рост числа заявок – в 2 раза
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 14

15. Проверка ключевых слов
• Отвечаем на вопрос: «Какие ключевые слова
наиболее неэффективны и почему?»
• Оптимизируем посадочные страницы сайта
иили меняем ключевые слова
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 15

16. Пример ошибки составления
тезауруса
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 16

17. Проверка популярных страниц
• Отвечаем на вопрос: «Какие страницы
наиболее неэффективны?»
• Следующим шагом является выявление
причин неэффективности страницы
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 17

18. Почему страница
неэффективна?
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 18

19. Пост-кликовый анализ
• Новости на сайте никто не читает (центр
страницы пустует)
• Правая центральная зона некликабельна
(генерит отказы)
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 19

20. Последствия оптимизации сайта
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 20

21. Карты теплоты веб-страниц
ClickTale
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 21

22. Просмотр сессий с помощью
CliсkTale
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 22

23. Внутренний поиск на сайте
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 23

24. Тоннельный анализ страниц
• Внутрь тоннеля услуг проходит 166 или 2% -
очень мало, нужно смотреть страницу
входа в тоннель
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 24

25. Конверсионный тоннель
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 25

26. Ошибка в конверсионном
тоннеле
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 26

27. Эффективность форм ввода
данных
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 27

28. Эффективность форм ввода
данных
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 28

29. Автоматическая адаптация
сайтов
• Запрос «купить телевизор» машину»
Запрос «купить стиральную
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 29

30. Самый полезный отчет для
руководителя
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 30

31. Непрерывный процесс
усовершенствования
Контрол
ь
Улучше Выявлен
ние ие
Анализ Измерен
ие
WebProfiters — эффективный интернет-маркетинг 31

32. Спасибо за внимание!
Вопросы?
32