Presentación realizada en el #webcat Barcelona de Octubre del 2012 Autor: Jordi Galobart (@galu) ------------------------------------------------ RECURSOS: - Measuring the User Experience on a Large Scale: User-Centered Metrics for Web Applications http://research.google.com/pubs/pub36299.html

1. HEART
Como elaborar un cuadro de mandos
para UX y no matar gatitos en el intento
UX
CONSULTANT
TRAINER
MANAGER
JORDI GALOBART SPEAKER

2. Bravo Willy!!
Acabas de lanzar tu
proyecto
Pero... ¿y ahora qué?

3. BYE!

4. Tranquilo coyote!
Te vamos a ayudar
a controlar la UX de
tu proyecto

5. Kerry Rodden
Hilary Hutchinson
Xin Fu
research.google.com

6. Hapiness

7. Engagement

8. Adoption

9. Retention

10. Task success

11. ACME ★HEART
Happiness - Engagement - Adoption - Retention - Task Success

12. El cuadro de mandos

13. Task success
Objetivos KPIs Métricas
• % de usuarios que abandonan en el paso 1
Registro de usuario % de registros por intento de registro • % de usuarios que abandonan en el paso 2
• % de usuarios que abandonan en el paso 3
% de usuarios que finalizan la inserción
• % de usuarios que abandonan en el paso 1
Inserción de apartamentos
respeto los que la inician
• % de usuarios que abandonan en el paso 2
• % de usuarios que abandonan en el paso 3
% de usuarios que finalizan el contacto
• % de usuarios que abandonan en el paso 1
Contactos
respeto los que lo inician
• % de usuarios que abandonan en el paso 2
• % de usuarios que abandonan en el paso 3
% de usuarios que insertan una opinión
• % de usuarios que abandonan en el paso 1
Inserción de opiniones
respeto los que lo inician
• % de usuarios que abandonan en el paso 2
• % de usuarios que abandonan en el paso 3

14. Retention
Objetivos KPIs Métricas
• % de arrendatarios que nos visitan
1 o más veces al mes
• % de arrendatarios que nos han visitado • % de arrendatarios que nos visitan
al menos una vez en el último año cada 3 meses
Identificar arrendatarios inactivos
• % de arrendatarios que han dejado de • % de arrendatarios que nos visitan
visitarnos cada 6 meses
• % de arrendatarios que nos visitan
cada año
• % de arrendadores que han contestado
una petición en menos de una semana
Identificar arrendadores inactivos
• % de arrendadores que no han contestado
una petición en menos de una semana

15. Adoption
Objetivos KPIs Métricas
• % de arrendadores que han subido una • % de contactos realizados a apartamentos
Incrementar el número de fotografía de alguno de sus apartamentos. con fotografías.
apartamentos con fotografías • % de usuarios que han visitado al menos • % de contactos realizados a apartamentos
una fotografía a tamaño completo. sin fotografías.
• % de arrendadores que han subido un • % de contactos realizados a apartamentos
Incrementar el número de vídeo de alguno de sus apartamentos. con vídeos.
apartamentos con vídeos • % de usuarios que han visitado al menos • % de contactos realizados a apartamentos
una fotografía a tamaño completo. sin vídeos.
• % de arrendadores que han actualizado su • % de contactos realizados a apartamentos
Incrementar el uso de calendarios de calendario de reservas. con calendario.
reservas • % de usuarios que han consultado al • % de contactos realizados a apartamentos
menos un calendario de reservas sin calendario.

16. Engagement
Objetivos KPIs Métricas
• % de usuarios que han realizado más de
30 contactos en los últimos 6 meses
Incrementar el número de • % de usuarios que han realizado entre 10
contactos por usuario
• Número de contactos por usuario activo y 30 contactos en los últimos 6 meses.
• % de usuarios que han realizado menos
de 10 contactos en los últimos 6 meses
• % de apartamentos con más de 10
fotografías
Incrementar el número de • % de apartamentos con 3 a 10 fotografías.
• Número de fotografías por apartamento
fotografías por apartamento • % de apartamentos con menos de 3
fotografías
• % de apartamentos sin forografías.
Incrementar el uso de calendarios de vídeos
• % de apartamentos con más de 3 vídeos
por apartamento
• Número de vídeos por apartamento • % de apartamentos con 1 a 3 vídeos.
• % de apartamentos sin vídeos.
• % de arrendadores que han actualizado
en el último mes
• % de arrendadores que han actualizado
Incrementar las actualizaciones de • Días de media entre cada actualización de entre el último mes y los últimos 3 meses
calendarios calendario
• % de arrendadores que han actualizado

17. Satisfaction
Objetivos KPIs Métricas
Mejorar la satisfacción de los arrendatarios
con los apartamentos y el trato recibido por
• Resultado encuesta de satisfacción • Resultado encuesta facilidad de uso
parte del arrendador.
arrendatarios • Resultado encuesta aspecto general
Mejorar la satisfacción de los arrendadores • Resultado encuesta de satisfacción • Resultado encuesta facilidad de uso
con el sistema de contacto y reservas arrendadores • Resultado encuesta aspecto general
Mejorar el Net-promoter Score • Net-Promoter Score

18. La plantilla

19. Engagement

20. Task success

21. Retention

22. Adoption

23. Satisfaction

25. Esto es to..
es to.. do..
amigos!!