Улучшение дизайна и юзабилити для увеличения продаж

Алексей Иванов
Агентство ISEE Marketing

Улучшение дизайна и
юзабилити для
увеличения продаж

16.11.2012

www.iseemarketing.ru

Что привлекает в покупках товаров
через интернет?
Экономичное расходование денег 75
Возможность покупки не выходя из дома
в любое время 67

Экономия времени 56
Покупка товаров, которые трудно
найти в офф-лайне 48

Удобно сравнивать товары 48

Широкий ассортимент 47
Нет назойливого влияния
продавцов/консультантов 44

% от опрошенных интернет-покупателей. Источник данных: РБК.research, октябрь 2011.

Улучшение дизайна и юзабилити интернет-магазина для увеличения продаж
Автор: Алексей Иванов
facebook.com/ivanov.aleksey

2


3


4


5

Что мешает покупать в интернете?
Опасения получить некачественны товар 61
Нельза "пощупать" товар перед покупкой 50
Проблемы с возвратом товара 42
Неполная информация о товаре 20
Несвоевременная доставка 19
Потеря/повреждение товара при доставке 19
Мошенничество при оплате товара 18
Цена с доставкой окажется выше, чем в офф-лайне 17
Был отрицательный опыт подобных покупок 7

% от опрошенных интернет-покупателей. Источник данных: РБК.research, октябрь 2011.


6

Отсутствие доверия снижает
продажи и средний чек. Главная
задача улучшения дизайна и
юзабилити – повышение доверия.


7

Поиск по коммерческим запросам

Хороший коммерческий сайт = качественная
информация + хороший бизнес.
Позиционируйте свой бизнес уже не этапе
показа объявления или сниппета.
Подтверждайте на сайте эту информацию.
Уменьшайте сомнения пользователя.
Не мешайте покупателю.


8

До начала рекламной кампании

Проанализируйте поведенческие
характеристики целевого клиента,
Сформулируйте свою ценность для клиента,
Опишите все шаги, необходимые со стороны
потенциального клиента,
Запишите и несколько раз перечитайте.


9


10


11


12


13


14

Нужно не продвигать тот
сайт, который есть, а создавать
сайт для аудитории, приходящей по
рекламе.


15

Разработка сайта

Анализ целевой аудитории и выбор инструментов
привлечения,
Формирование требований к входным страницам,
Определение страниц принятия решения и путей к
ним,
Формирование требований к страницам принятия
решения,
Подготовка реальной информации для ключевых
страниц,
Разработка структуры и дизайна ключевых страниц.


16

У большинства интернет-
магазинов при заполнении формы
заказа отваливается около
половины клиентов.


17

Причины ухода с форм

Пугающий размер формы,
Непонятные вопросы в форме,
Отсутствие информации, необходимой для
заполнения
Кто-то отвлек, пока заполняли форму.


18

Форма заявки


19

Отвлекающая навигация и реклама


20

Убирайте навигацию и рекламу


21

Не усложняйте


22

Не усложняйте


23

Не выводите лишние поля


24

Не заставляйте придумывать пароли


25

Поля ввода промо-кодов


26

В первую очередь спрашивайте имя
и контактную информацию


27

Сразу сохраняйте введенные данные.
Не ждите нажатия кнопки
"сохранить".


28

Предлагайте альтернативные способы
коммуникации


29

Меняйте порядок полей и их
названия пока не добьѐтесь
максимальной конверсии формы.


30

Анализируйте конверсию форм


31

Выявляйте сложные для заполнения поля


32

Анализируйте поведение
пользователей на сайте и
управляйте конверсией!


33

Спасибо за внимание!

Приходите завтра на 9-ти часовой мастер-класс
"Юзабилити продающего сайта. Увеличиваем
конверсию и средний чек".

Алексей Иванов
Генеральный директор
Агентство ISEE Marketing

+7 (495) 212 10 43
a.ivanov@iseemarketing.ru



34

Улучшение дизайна и юзабилити для увеличения продаж

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (6)

Semelhante a Улучшение дизайна и юзабилити для увеличения продаж

Semelhante a Улучшение дизайна и юзабилити для увеличения продаж (20)

Mais de web2win

Mais de web2win (20)

Улучшение дизайна и юзабилити для увеличения продаж