Wie entwickeln sich die Kundenbedürfnisse im mobile-shopping? Aktuelle Erkenntnisse und Gestaltungshinweise für Shopbetreiber. Wie setzen sie responsive Design um, welche Vorgaben sollten beachtet werden. Wie erreichen Sie ZIelgruppen.
2. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 2
Gliederung
1. Mobile Internetnutzung (2012-2015)
2. Mobile Internetnutzung nach Alter und Geschlecht
3. Private vs. geschäftliche mobile Internetnutzung
4. Umsätze des Onlinehandels (2012-2015)
5. Höhe der Online-Einkäufe nach Betriebssystem
6. Gründe gegen die Nutzung des mobilen Internets
7. Lösungsansätze
8. Vorzüge von Responsive Webdesign
Exkurs: Mobile Apps
9. Unsere Leistungen
3. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 3
55% der deutschsprachigen
Onlinenutzer nutzen das
mobile Internet
(zumindest selten)
2015: 55 %
2014: 50%
2013: 41%
2012: 23%
Mobile Internetnutzung steigt weiterhin stetig (2012-
2015)InternetnutzungunterwegsinDtl.(in%)
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2015.
4. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 4
Geschlechtsspezifische Unterschiede nur bei älteren
Nutzern
Quelle: Statistisches Bundesamt 2015: Wirtschaftsrechnungen.
43%
75% 73%
46%
21%
48%
76%
66%
36%
14%
NutzungdesmobilenInternets
10 bis 15
Jahre
16 bis 24
Jahre
25 bis 44
Jahre
45 bis 64
Jahre
MännerFrauen
65 Jahre und
älter
5. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 5
Private Nutzung überwiegt deutlich
Quelle: Statista 2015: Nutzen Sie das mobile Internet mit Ihrem Mobiltelefon / Smartphone eher privat oder beruflich.
76%
22%
2%
ausschließlich / überwiegend
privat
gleich häufig privat
und beruflich
überwiegend / ausschließlich
beruflich
NutzungdesmobilenInternets
6. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 6
Zwischenfazit:
überwiegender Anteil der deutschen Bevölkerung nutzt bereits mobiles
Internet
mobile Internetnutzung steigt stetig
private Nutzung des mobilen Internets überwiegt
aufgrund des Ausbaus des LTE Netzes und zunehmend sinkender Preise für
internetfähige
Endgeräte und Datentarife wird mobile Internetnutzung weiterhin zunehmen
7. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 7
2016: 46 Milliarden Euro (geschätzt)
2015: 42 Milliarden Euro
2014: 37 Milliarden Euro
2013: 35 Milliarden Euro
2012: 31 Milliarden Euro
Umsätze des Onlinehandels steigen stetig
Quelle: Handelsverband Deutschland 2016: E-Commerce-Umsätze.
8. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 8
Linux
Quelle: Statista 2016: Warenkörbe im Vergleich.
$149 $146
$136
$108
$114
$95
$80
DurchschnittlicherBestellwert(in$)
Wert der Smartphone/Tablet Einkäufe fällt geringer aus
Mac Windows Chrome OS iOS Android Windows
Phone
DESKTOP / LAPTOP SMARTPHONE / TABLET
9. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 9
36% Mobiltelefon ohne Internetzugang
Gründe gegen mobile Internetnutzung sind vielfältig
Quelle: Statista 2015: Warum haben Sie bisher die mobile Internetnutzung nicht in Anspruch genommen?
50% kein Interesse
32% zu unsicher
29% zu teuer
28% zu unkomfortabel
10. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 10
... und bieten Grundlage für mögliche Lösungsansätze
kein Interesse
zu unsicher
zu teuer
zu unkomfortabel
Einkauf zum (Erfolgs-) Erlebnis machen
Mehrwert durch die Nutzung bieten
(z.B. durch Bewertungen, leichte Auffindbarkeit von Informationen etc.)
verschlüsselte Datenübermittlung nutzen
sichere Zahlmethoden anbieten
Gütesiegel einbauen
Ladezeigen kontrollieren
effiziente Navigation nutzen
Frust und Abbrüche vermeiden
Navigation und Nutzerfreundlichkeit verbessern
mobil optimierte Inhalte nutzen
11. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 11
Responsive Online-Shops bieten weitere Vorteile
Responsive Webdesign:
... bietet die Möglichkeit unabhängig von der Art des Endgeräts Content
ansprechend darzustellen, wobei die Art des Endgeräts automatisch erkannt
wird
Vorteile gegenüber non-responsive Webseiten:
langfristig pflegeleichter, da nur eine Webseite gepflegt werden muss
Webseitenanalyse weniger aufwändig als bei mehreren Webseitenversionen
positivere Markenwirkung durch Aktualität, einfachere Bedienbarkeit und
Übersichtlichkeit
höhere Conversion Rates
höhere Google Rankings
Vorteile gegenüber einer App:
sofort einsatzbereit, da nichts heruntergeladen und installiert werden muss
keine Kosten für die App-Entwicklung und Pflege
12. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 12
Ziel: Online- und Lokalpräsenz steigern
Exkurs:
Mobile Apps
13. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 13
App-Markt gewinnt zunehmend an Bedeutung
Quelle: Bitkom Presseinformationen von 2013 / 2014 / 2015.
15. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 15
Apps bieten in der Tat einige relevante Vorteile
größere Gestaltungsspielräume (Konzeption sowohl als native als auch
webbasierte App möglich)
Nutzung betriebssystemtypischer Funktionen (wie z.B. Push-
Benachrichtigungen, Gestensteuerung)
Nutzung der Smartphone Hardware (wie z.B. Kamera, Ortungsdienste)
meist komfortablere Nutzung und höhere User Experience
Stärkung der Kundenbindung / -loyalität
Performance und kürzere Ladezeiten
schnelleres / einfacheres Abrufen von Informationen
Offline-Nutzung bzw. Nutzung bei schlechter Netzabdeckung möglich
Vorteile des zentralen Vertriebs und ggf. komfortablere
Monetarisierung über Apps Stores
16. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 16
Den Vorteilen stehen jedoch einige Nachteile
gegenüber
separate Entwicklung für jedes relevante Betriebssystem (iOS, Android
etc.) notwendig
größerer Pflegeaufwand durch separate Updates für jedes
Betriebssystem
zusätzlicher Testaufwand bei Betriebssystemupdates
Apps müssen über einen App Store heruntergeladen, installiert und
aktualisiert werden
(ggf. größere Hürde für unerfahrenere Nutzer)
Sicherheitsbedenken bezüglich Zugriffs auf einige Smartphone-
Funktionen
Bedenken bezüglich der gleichzeitigen Installation von Schadsoftware
(insbesondre bei Android-Endgeräten)
ggf. langwierige Zertifizierung durch App Stores
je nach Funktionsumfang ggf. kosten- und zeitintensivere Entwicklung
17. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 17
Ziel: Online- und Lokalpräsenz steigern
Wahl der Art der mobilen
Präsenz ist eine strategische
Entscheidung !!!
18. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 18
Unsere Leistungen
Projektmanagement:
Organisation und Koordination des gesamten Projektablaufes
Konzepterstellung
Produktion:
Templateerstellung
Shopsysteme / Warenwirtschaftssysteme
Contententwicklung
Foto- und Bewegtbilderaufnahmen in HD und Schnitt den gewünschten Werbeformen
Integration Software / Schnittstellenprogrammierung
Webhosting
19. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 19
Ziel: Online- und Lokalpräsenz steigern
VIELEN DANK!
Ihr Ansprechpartner:
Christian Fischer
Bergstr. 6
18546 Sassnitz
E-Mail: info@want-ad.de
Phone: +49 38392 – 3735-21
20. Want@d GmbH | Bergstr. 6 | 18546 Sassnitz | info@want-ad.de 20
Quellenverzeichnis
ARD / ZDF – Onlinestudie 2015: Koch, Wolfgang und Frees, Beate. Unterwegsnutzung des Internets wächst
bei geringerer Intensität. Online im Internet: http://www.ard-zdf-
onlinestudie.de/fileadmin/Onlinestudie_2015/0915_Koch_Frees.pdf
Bitkom 2015: Presseinformation vom 31.08.2015. Deutscher App-Markt knackt Milliarden-Marke. Online im
Internet: https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Deutscher-App-Markt-knackt-Milliarden-
Marke.html
Bitkom 2014: Presseinformation vom 12.05.2014. App-Markt wächst rasant. Online im Internet::
https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/App-Markt-waechst-rasant.html
Bitkom 2013: Presseinformation vom 26.03.2013. Rekord bei App-Downloads. Online im Internet:
https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Rekord-bei-App-Downloads.html
Handelsverband Deutschland 2016: E-Commerce-Umsätze. Online im Internet:
http://www.einzelhandel.de/index.php/presse/zahlenfaktengrafiken/item/110185-e-commerce-umsaetze
Statista 2016: Warenkörbe im Vergleich. Online im Internet:
http://de.statista.com/infografik/3285/durchschnittlicherbestellwert-bei-online-kaeufen-nach-plattform/
Statista 2015: Nutzen Sie das mobile Internet mit Ihrem Mobiltelefon / Smartphone eher privat oder
beruflich. Online im Internet: http://de.statista.com/statistik/daten/studie/164643/umfrage/nutzung-des-
mobilen-internets-zu-privaten-oder-geschaeftlichen-zwecken
Statista 2015: Warum haben Sie bisher die Internetnutzung nicht in Anspruch genommen. Online im
Internet: http://de.statista.com/statistik/daten/studie/167615/umfrage/gruende-fuer-nichtnutzung-des-
mobilen-internets-in-deutschland/
Statistisches Bundesamt 2015: Wirtschaftsrechnungen. Online im Internet:
https://www.destatis.de/DE/Publikationen/Thematisch/EinkommenKonsumLebensbedingungen/PrivateHau
shalte/PrivateHaushalteIKT2150400157004.pdf?__blob=publicationFile