Una charla introductoria para introducir el concepto de Comunicación No Violenta de Marshall Rosenberg a nuestro trabajo como Scrum Masters, Agile coaches o gestión de equipos. Esta charla es una presentación dentro del Meetup de Agile & Lean Baleares

1. AGILISTAS Y
COMUNICACIÓN
NO VIOLENTA

2. ¡HOLA!
Soy Pablo Bernardo
Professional Scrum Master &
Professional Scrum Product Owner.
Scrum Master en habitissimo
También como @iam_pbernardo o en
pbernardo.com
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3. AGENDA
╺ Conocer la CNV
╺ El proceso
╺ La empatía
╺ La ira
╺ El agradecimiento sin manipulación
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4. “
Como coaches, ¿qué
herramientas tenemos
para trabajar el
entendimiento y la buena
comunicación?
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5. 1.QUÉ ES LA CNV
Y por qué nos sirve como agilistas
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6. PROMUEVE LA
ESCUCHA ATENTA
Reestructura nuestra
forma de expresar y
escuchar.
Prestar atención a lo que
observamos, sentimos,
necesitamos y a lo que
pedimos a los demás.
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7. “
¿Quieres tener razón o
quieres ser feliz?
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8. 2.EL PROCESO
DE LA CNV
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9. EL PROCESO
Observación
Observar sin
evaluar.
Sentimiento
Distinguir
nuestro
sentimiento real
y evaluaciones o
interpretaciones.
Necesidades
¿Qué
necesidad
nuestra no
queda
resuelta?
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Peticiones
Debe hacerse
de un modo
positivo,
concreto y
auténtico.

10. OBSERVACIÓN
Si combinamos observación y evaluación, se
escucha una crítica.
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11. SENTIMIENTO
Hay que tener un abanico amplio de opciones.
Distinguir entre los sentimientos y lo que
expresa evaluaciones o juicios.
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12. NECESIDADES
Lo que hacen los demás puede ser detonante
pero nunca la causa.
¿Qué necesidades no están quedando
resueltas?
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13. PETICIONES
Se hacen de modo positivo, concreto y
auténtico.
Es posible solicitar confirmación.
Especialmente importante en comunicación con
grupos.
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14. 3.LA EMPATÍA
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15. LA EMPATÍA
No ceder ante la urgencia
por dar una solución o
nuestra opinión.
Centrarse en el proceso
de la CNV.
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16. 4.LA IRA
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17. LA IRA
El castigo o la culpa son
una forma muy superficial
de expresar lo que
sentimos y necesitamos.
Calmar, desvincular y
expresar necesidades.
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18. 5.EL HALAGO
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19. FELICITAR SIN
MANIPULAR
El halago puede ser una
forma de manipulación.
Expresar la acción, la
necesidad cubierta y el
sentimiento.
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20. 20
¡GRACIAS!
¿Alguna pregunta?
Me podéis encontrar en:
╺ @iam_pbernardo en Twitter
╺ iam@pbernardo.com
╺ pbernardo.com
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