ANIMATEUR : Ludovic Dublanchet (Agitateurs de Destinations Numériques) INTERVENANTS : Nathalie DALMASSO (CRT Côte d’Azur) | Sandra Doré (OT Serre-Chevalier)

1. Salle
#VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Animation offline de ses communautés
numériques : mode d’emploi
Atelier i22
Animateur : Ludovic DUBLANCHET
Nathalie Dalmasso
CRT Côte d’Azur
Sandra DORÉ
Serre Chevalier

2. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER
DE PROMOTION TOURISTIQUE

3. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER
DE PROMOTION TOURISTIQUE

4. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER
DE PROMOTION TOURISTIQUE
Source : baromètre We like Travel 2015

5. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER
DE PROMOTION TOURISTIQUE
C’est avant tout un « état d’esprit » !
Humaniser et personnaliser
les échanges !
Créer une relation de confiance !

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engagement
partage
complicité
échanges
confiance
désintéressement
passion
Appartenance
personnalités
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DE PROMOTION TOURISTIQUE
sincérité

7. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Privilégiant le partage d’expérience et de contenus « caution » de qualité et
en temps réél !
Des dispositifs de valorisation et de récompense des fans les plus actifs et
fidèles : Album de la semaine, Photo de la semaine, Photo de l’année, Top
Fans, Quizz…
LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER
DE PROMOTION TOURISTIQUE
Facebook Côte d’Azur Tourisme = formidable lieu de rencontre et d’échange pour les
amoureux de la destination : habitants, touristes ou expatriés.

8. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
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DE PROMOTION TOURISTIQUE
Fierté d’être
un ambassadeur
#VisitCotedazur

9. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER
DE PROMOTION TOURISTIQUE
ORGANISATION DEPUIS 2014 D’UNE RENCONTRE DE FANS ANNUELLE
NOS OBJECTIFS :
> humaniser la relation… en n’étant SURTOUT pas institutionnel !
> renforcer le capital sympathie de la destination !
> encourager l’esprit d’appartenance à la communauté #Cotedazur
> nouer une relation de confiance pérenne avec nos précieux contributeurs
> mais surtout mieux les connaître ;)

10. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER
DE PROMOTION TOURISTIQUE
PARTENARIAT GAGNANT-GAGNANT AVEC UN ÉTABLISSEMENT « HÔTE » WEB-SOCIAL
FRIENDLY
> BUT : « Chouchouter nos fans » dans des lieux privilégiés
> Négocier des animations « partenaires » : parfumeurs, confiseurs, spas…
> Organiser un concours-photos pour démultiplier la viralité de l’événement…
CONVIVIALITÉ, ECHANGES & PARTAGES !
100 AMBASSADEURS RÉUNIS CHAQUE ANNÉE !
50% présélectionnés
par le CRT
Gagnants Top Fans, photos
de la semaine, Instagramers
Côte d’Azur…
50% inscrits en ligne via
Facebook Côte d’Azur
Application Coupons
Nombre limité

11. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER
DE PROMOTION TOURISTIQUE

12. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER
DE PROMOTION TOURISTIQUE

13. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER
DE PROMOTION TOURISTIQUE
RENCONTRE AVEC 20 LEADING FANS ET TRAVEL BLOGGERS – PEKIN MAI 2014

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ANIMATION OFF-LINE DES
COMMUNAUTÉS NUMÉRIQUES
Nathalie DALMASSO
Responsable Digital Marketing
CRT CÔTE D’AZUR
n.dalmasso@cotedazur-tourisme.com
www.linkedin.com/in/nathaliedalmasso
@ProCotedazur

15. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les Social Friends de Serre Chevalier

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Les Social Friends de Serre Chevalier
S’engager avec nos fans …aller plus loin
Toujours plus de contenu ….
Identifier certains de nos fans

17. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Novembre 2013
Les Social Friends de Serre Chevalier

18. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Février 2014
Les Social Friends de Serre Chevalier

19. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les Social Friends de Serre Chevalier
• Analyse des retours
• Sélection de 10 personnes avec un panel
très intéressant
• Contact téléphonique
• Signature d’une charte
• Proposition d’un WE d’accueil à Serre
Chevalier en juin 2014
• puis janvier 2015

20. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les Social Friends de Serre Chevalier
- Budget / prépa accueil
- Communiqué de presse
- Blog
- Média
- Post sur les réseaux sociaux…

21. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les Social Friends de Serre Chevalier
Juin 2014 - ACCUEIL
Accompagnement de nos Social Friends tout un WE
• Activités sportives
• Patrimoine
• Gastronomie
• Détente et bien être

22. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les Social Friends de Serre Chevalier
Convivialité et amitié

23. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les Social Friends de Serre Chevalier

24. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Les Social Friends de Serre Chevalier

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• Et après …
Les Social Friends de Serre Chevalier

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Les Social Friends de Serre Chevalier

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Aujourd'hui
Nos Social Friends sont encore actifs sur notre destination et
sur beaucoup de réseaux sociaux
Ils continuent à venir à Serre Chevalier …
Les Social Friends de Serre Chevalier

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Retrouvez toutes les informations et les
coordonnées des intervenants sur:
http://www.salon-
etourisme.com/intervenants-vem
Ou cliquez directement leur nom sur la première slide
Infos Intervenants

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