(i12) Construire et piloter sa stratégie E-tourisme (FNOTSI) - Salon etourisme 1/2 Février 2012 - Saint-Raphaël http://www.salon-etourisme.com

1. AUDITORIUM
AYALINE.COM

2. ATELIER i12
Construire et piloter sa stratégie E-tourisme
(FNOTSI)
Animateur : Ludovic DUBLANCHET
www.dublanchet.com
Benoit DUDRAGNE
bdc-etourisme.com
Philippe FABRY
Atout France
Hélène ABRY
ADDRT Vaucluse Tourisme
Magali Montaigne
Offices de tourisme de FRANCE

3. ATELIER i12
Construire et piloter sa stratégie E-tourisme
(FNOTSI)
Benoit DUDRAGNE
Cabinet BDC

4. Le touriste comme point de départ
Séduire
GRC Donner envie
Image E-réputation
Fidéliser Conquérir
Forums Déclenchement
Être visible !
Pub
Evaluer
Je rentre et je Comparaison Convaincre
partage des offres
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Buzzer Rassurer
Bien connaitre ses cibles
touriste Sites
internet
Informer
Je voyage et Qualité
Accueillir je visite et je Planification
partage
Orienter
Informer Réservation Itinéraires
Faciliter
réservation en ligne Vendre Formation
4

5. Le positionnement marketing
1 Définir son positionnement stratégique…. Web !
Image de Offre
marque Marketing de
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l’offre
Clientèle Avantage
Marketing de la concurrentiel
demande Position
et plan
marketing
5

6. Du multi supports
2 Une stratégie multicanal
Web
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Accueil Réseaux
sur site sociaux
Mobile
6

7. Schéma stratégique
Le marché Politique de changement
Le touriste Les concurrents Management
Formation Organisation
Analyse des Benchmark
besoins
Animation
du territoire
Le territoire Stratégie Marketing Supports
Positionnement
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L’offre Marque
Web Web Mobile Accueil
existante Cibles Réponses 1.0 2.0 2.0 sur site
- - - - - -
L’offre à - - - - - -
développer - - - -
- -
Les Les contraintes Outils Web marketing
CRM
outils RH diffusions
Politique
locale Analyse Référencement
Temps Budget Evaluation E-mailing
Le SIT
7

8. L’activité Etourisme
3 Plan d’actions stratégiques par activités
Stratégie Organisation Gestion et Commercialisation et Visibilité, référenceme
optimisation de(s) mise en marché nt, webmarketing
Management site(s) Internet •Action 1
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•Action 1
•Action 2
•Action 1 •Action 2
•Action n
•Environnement local •Action 2 •Action n
•Structuration •Action n
•Marketing
•Management
Mobilité Accueil numérique sur Web 2.0, réputation et
•Organisation
sites social-média
•Animation •Action 1
•Veille •Action 2 •Action 1 •Action 1
•Action n •Action 2 •Action 2
•Evaluation
•Action n •Action n
8

9. Facteurs Clés
TEMPS
MUTUALISATION
MISE EN RÉSEAU
GESTION de PROJET
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ANIMATION TERRITOIRE
ACCOMPAGNEMENT
EVALUATION AU CHANGEMENT
9

10. ATELIER i12
Construire et piloter sa stratégie E-tourisme
(FNOTSI)
Hélène ABRY
ADDRT Vaucluse Tourisme

11. Cibler une clientèle « vélo »
Construction de la stratégie sur la clientèle « vélo »
en Vaucluse
1 Constat : le Vaucluse identifié comme un lieu de pratique
du vélo via le Mont-Ventoux (tour de France)
2 Définition de la cible
Qualification et structuration de l’offre via une charte
3
qualité avec appui du réseau territorial
(balisage, animation des pros…)
11

12. Cibler une clientèle « vélo »
4 Déclinaison des outils de communication
Actions ADT + réseau:
-Campagnes web+print
-Salons
-Marketing viral
-Publication des circuits sur sites
d’itinéraires
Objectifs sur le web :
- Multiplier les portes d’entrées à
l’offre
- aboutir à la réservation d’un
hébergement et/ou à la sélection
des prestations « vélo » du
territoire.
12
12

13. Cibler une clientèle « vélo »
5 Evaluations et suivi de la stratégie
Enquêtes sur la clientèle in situ
Croisement des données avec les statistiques web
Animations constantes avec le réseau des pros
Site web repensé en 2011
13
13

14. ATELIER i12
Construire et piloter sa stratégie E-tourisme
(FNOTSI)
Magali Montaigne
Offices de tourisme de FRANCE

15. Défi Numérique
15

16. Changement Culturel
Changement culturel
Accueil et information Promotion Accompagnement
des touristes Touristique Partenaires locaux
16

17. Défi Numérique
17

18. Optimisation des moyens
Ressources humaines et financières
Réorganisation Regroupement Mutualisation d’actions
interne de structures et/ou de postes
18

19. Défi Numérique
19

20. Vitrine de destination
Changement culturel
Accueil et information Promotion Accompagnement
des touristes Touristique Partenaires locaux
Ressources humaines et financières
Réorganisation Regroupement Mutualisation d’actions
interne de structures et/ou de postes
Vitrine de la destination touristique
20

21. ATELIER i12
Construire et piloter sa stratégie E-tourisme
(FNOTSI)
Animateur : Ludovic DUBLANCHET
www.dublanchet.com
Benoit DUDRAGNE
Cabinet BDC
Philippe FABRY
Atout France
Hélène ABRY
ADDRT Vaucluse Tourisme
Magali Montaigne
Offices de tourisme de FRANCE