(i11) Le community manager d’une destination touristique : nouveau métier, nouvelles missions - Salon etourisme 1/2 Février 2012 - Saint-Raphaël http://www.salon-etourisme.com

1. SALLE ZeVisit

2. ATELIER i11
Le community manager d’une destination touristique :
nouveau métier, nouvelles missions
Animateur : Fabrice Nidiau www.tourismes.tv
Anne Chabot
Consultante
Marie Laure Vie
Alan Calloch
Beglob.com
Gaëlle Fleury
Office de tourisme de Leucate
Christophe Tavlaridis
Office de tourisme de Leucate

3. Le community management
pour une destination
1. L’utilité du community management pour une destination
A. Après l’euphorie des réseaux sociaux, un premier bilan…
- Problèmes rencontrés
- Le community manager
- Son profil
- Ses compétences
B. Quelles missions lui confier ?
- Son rôle et sa vocation
- Les missions et bénéfices du community management sur Facebook
- Les missions et bénéfices du community management sur Twitter
3

4. Le community management
pour une destination
2. Le buzz et le flop : mode d’emploi
A. Pratiques à abandonner
Ne pas intégrer le community management dans une réflexion stratégique de marketing
globale
Croire que toutes les marques sont égales en terme de buzz et de notoriété
Ne pas confier cette mission à un stagiaire
Ne pas donner au community manager les moyens de réussir (budget, temps,
légitimité)
Ne pas se lancer sur les réseaux sans contenu
4

5. Le community management
pour une destination
2. Le buzz et le flop : mode d’emploi
B. Réflexes à adopter
Intégrer le community manager aux réflexions stratégiques globales (externe/ interne)
Travailler une stratégie spécifique qui se fera un écho de la stratégie globale : identification
de la cible, les objectifs et la ligne éditoriale
Créer de l’émotion, de la qualité, valoriser ses ambassadeurs et engager sa communauté
Trouver des relais en interne / externe et développer des partenariats avec des influents et
des prescripteurs
Monitorer : définir des indicateurs-clés pour mesurer le ROI social
5

6. L’organisation du CM à l’OT de
Leucate
Stratégie Marketing globale
Stratégie Web: Les médias sociaux-BackOffice
Travailler l’image de la station
• Être réactif et interactif avec les touristonautes
• Développer une stratégie de marque
Webmarketing
Webmastering
Renseigner au mieux les touristonautes
• Une réponse en moins de 2 heures
• Création d’onglets ponctuels pour répondre à une
Accueil et
conseil
demande (animations,…)
• Utiliser toutes les ressources de l’OT pour apporter la
OBJECTIFS réponse la plus claire possible
Faire rêver, donner envie
• Partager des moments, des instants, avec les amoureux de
la destination
Être au service des
• Favoriser les échanges pour attirer de nouveaux touristes
Touristonautes • Générer des émotions, jouer sur la nostalgie des vacances
6

7. Actions mises en place
Développer
Humaniser la l’émotion: une Réaliser des Habillage et Développer
Une publication
page: Mise en photo prise en vidéos des VIP en respect de la l’image Cool de
par jour, à une
avant des CM et temps réel, et temps réel et les charte l’équipe et de la
heure précise
du personnel travaillée sous diffuser graphique station
Instagram
7

8. ATELIER i11
Le community manager d’une destination touristique :
nouveau métier, nouvelles missions
Animateur : Fabrice Nidiau
Anne Chabot
Consultante
Marie Laure Vie
Alan Calloch
Beglob.com
Gaëlle Fleury
Office de tourisme de Leucate
Christophe Tavlaridis
Office de tourisme de Leucate