El documento presenta un proyecto de mejora de la limpieza en un alojamiento mediante la implementación de un nuevo sistema Vileda. El objetivo es reducir costes y mejorar la satisfacción de clientes y personal. Se realiza un análisis del proceso actual y del nuevo sistema, desarrollando protocolos y formando al equipo. Los resultados muestran un ahorro del 11% en el coste total por habitación limpia.

1. PROYECTO ALOJAMIENTO

3. Objetivos cuantitativos PISOS SATISFACCIÓN CLIENTE EN 7 PUNTOS REDUCIR EL COSTE POR HAB/OCUP EN 10% PLAN FORMACIÓN TODO EL PERSONAL PLAN DE MEJORA DE COMUNICACIÓN INTERNA DESARROLLO CULTURA DEL DETALLE AJUSTES EN COORD. HAB ASIGNADA-HAB LIMPIA ANÁLISIS DE INSTRUCCIONES DE LIMPIEZA ANÁLISIS CONJUNTO Y PLAN DE MEJORA ENCUESTA ´08 CARGAS DE TRABAJO INNECESARIAS: camas, carros, … Establecer política interna clara: amenities, tabaco, ecology, … SATISFACCIÓN personal 2009

4. Se desarrolla nuevo plan de limpieza con la implementación de nuevo SISTEMA VILEDA

9. Análisis de necesidades

10. Análisis y desarrollo del nuevo proceso de limpieza Se realiza durante 3 jornadas un análisis exahustivo de la implicación y mejora del nuevo sistema así como las nuevas formas de trabajo . Se redacta nuevo protocolo

12. LLEVAR LOS UTENSILIOS AL SITIO AL ENTRAR AHORRA PASOS. CUBO DE WC HARAGAN MOPA ESCOBA BAYETAS LENCERÍA

13. Hacer la cama bien ahorra tiempo y esfuerzo. 1 2 3 4 5 6 7 8 12 10 9 11 13

15. Un ruido puede arruinar una estancia PORTAZOS, TALKIE, HABLAR FUERTE,

16. Cambiar bien la mopa tiene truco 1 2 3 4 5 6 7 Pie en esquina 2º pie presión deslizo palo saco base cambio meto base presiono

17. Las buenas posturas te harán estar mejor Agacharse mal, coger mal los palos, cargar peso, …

18. Preparar bien las mopas garantiza una buena limpieza

19. Utiliza las 8 caras ÚTILES 1 2 3 1 2 3

20. Para las zonas que no llegues usa los instrumentos apropiados

21. El sentido de la mopa es clave zócalos