Este documento presenta 10 consejos para el nuevo marketing turístico. Se discute la transición del marketing del pasado al futuro, con un enfoque en el compromiso del cliente y la experiencia en lugar de la publicidad. Se enfatiza la importancia de comprender al cliente, monitorear la reputación en línea, desarrollar una estrategia de contenidos y aprovechar las herramientas de geolocalización y redes sociales para conectar con los clientes.
2. friday seminars 10 x 10
10 CONSEJOS PARA EL NUEVO
MARKETING TURÍSTICO.
http://www.joselicata.com/wp-content/uploads/2011/08/marketing-turistico.jpg
3. friday seminars 10 x 10
… tags del proyecto …
formación, gratis, proquame,
amigosformadores, compartir, conocimientos,
experiencias, herramientasdegestión,
compromiso10x10, 10consejos, 100minutos,
aplicación, utilidad, feedback, debate
… hashtag del evento en twitter …
#fridayseminars
4. friday seminars 10 x 10
tags para hoy…
marketing turístico, marketing on
line turístico, social media,
community management, reputación
on line, contenidos digitales, travel
2.0, …..
Inspirar, enamorar, persuadir,
conectar, …
8. friday seminars 10 x 10
• Del Producto al “engagement”
• De la Publicidad a la experiencia.
• Del ordenador a siempre conectados.
• Del folleto a la recomendación.
• De Individuo a la comunidad.
• De la suposición a Analítica web.
9. friday seminars 10 x 10
El marketing del nuevo Milenio Socialtec (Tirso Maldonado)
Albert Barra.(2008)
30. friday seminars 10 x 10
¿y ahora que hacemos?
¿Cómo adaptamos el marketing a
esta situación?
31. friday seminars 10 x 10
• Identifica a tu cliente y céntrate
en él.
• Define a tu público objetivo.
• ¿Cómo es?
• ¿Cuales son sus gustos?
• ¿Por qué te busca?
• ¿Cómo te encuentra?. ¿ Qué le
gusta de ti?
32. friday seminars 10 x 10
• Céntrate en el cliente, el mercado son personas.
• El modelo de negocio lo es todo.
• El entorno actual modifica la estructura del negocio
• Dirige los recursos humanos hacia el cliente
• Da autonomía a tu personal
• Haz marketing implícito, no explicito
• Céntrate en el valor real del producto
• El producto debe de ser honesto, auténtico, real
33. friday seminars 10 x 10
• Conoce bien a tu audiencia, se relevante en la
conversación.
• Quien es tu cliente
• Que le motiva
• Que cultura profesa.
• Por qué me compra, por qué no me compra y
por qué me compraría
34. friday seminars 10 x 10
HAGAMOS ESTE EJERCICIO:
• Cierra los ojos. Pon al cliente
en el centro del escenario de
tu estrategia de marketing e
imagina que el cliente eres tú
e interactúa con él como te
gustaría que lo hicieran
contigo.
• Acabas de crear el escenario
propicio para que el cliente
interprete una obra maestra
del marketing.
http://www.femenino.info/wp-content/uploads/mujer-ojos-cerrados.jpg
42. friday seminars 10 x 10
•CREE REALMENTE en el SMM!!!!
•Utiliza el Social Media para
conocer y fidelizar a tu cliente
DESARROLLA UN SOCIAL MEDIA PLAN EN CONDICIONES: OBJETIVOS I ESCUCHA ACTIVA I
IDENTIDAD DIGITAL I MEDICIÓN DE RESULTADOS.
•1. ¿Qué deberíamos conseguir para nuestra empresa apostando por los social media?
•2. ¿Qué podemos realmente conseguir para nuestra compañía subiéndonos al tren 2.0?
•3. ¿Con qué frecuencia nos comunicamos hoy por hoy con nuestros clientes, trabajadores
y proveedores?
•4. ¿Cómo cambiaría la Web Social la comunicación con clientes, trabajadores y
proveedores de la compañía?
•5. ¿Qué querría saber la gente sobre la empresa?
•6. ¿Cómo les podemos ayudar?
•7. ¿Qué es lo que interesa a nuestro público objetivo?
•8. ¿Cómo podemos ofrecer valor añadido a nuestro público objetivo?
•9. ¿Tiene la empresa tiempo y personal suficiente para aventurarse en los social media?
•10. ¿Hay también contenidos suficientes?
47. friday seminars 10 x 10
• Piensa en tu presencia en medios sociales como impulsora de la
estrategia global de tu empresa
• Piensa que la red social puede transformar tu
estrategia
• La comercialización es un parte más de tu estrategia, no el
‘todo’
Estrategia: Medios Sociales:
Dirección, comunicación, FaceBook, Linkedin,
RRHH, tecnología, entorno… Youtube, Delicious…
48. friday seminars 10 x 10
Gestiona de forma activa tu reputación
on line.
•Cliente en tu mismo hotel. El poder de las imágenes.
•¿Que se dice de tu empresa y de la competencia en Internet?
•¿Sobre que se temas, atributos…. hablan los usuarios en relación con tu marca?
•¿Recomienda tus productos/servicios o los desaconsejan?
•¿En que sitios se habla de tu marca? ¿Son esos sitios relevantes?
•Identificación de lideres de opinión.
54. friday seminars 10 x 10
• La primera herramienta que
aglutina tu reputación on line en
una sola pantalla.
• Monitoriza la conversación.
• Recibe alertas de opiniones
• Gestiona las opiniones.
• Cuantifica la competencia.
• Gestiona internamente las quejas
y sugerencias.
• …/…
• ¿ Ha desaparecido la típica
encuesta de Hotel?
60. friday seminars 10 x 10
• Dedica tiempo a monitorizar tu presencia on
line
• Hazte un perfil profesional en Tripadvisor:
gestiona, controla, responde,… a tus críticas.
• Incorpora la reputación on line a tu cuadro de
indicadores interna. Interiorízala.
• La gastronomía que se empiece a preocupar,
ya está llegando a España!!!.
61.
62. friday seminars 10 x 10
• Monitoriza e identifica la conversación.
• Te puede ayudar a:
– ENCONTRAR LOS INFLUENCIADORES.
– MEJORAR TU PRODUCTO/EXPERIENCIA.
– RELACIONARTE CON PERSONAS CON TUS
MISMOS GUSTOS.
– GENERAR CONTENIDO EN TUS PLATAFORMAS 2.0
O REDES SOCIALES.
63. friday seminars 10 x 10
• No trates de “engañar” al cliente.
El 76% DE LOS CONSUMIDORES
NO CREEN QUE LAS MARCAS DIGAN
LA VERDAD EN LOS ANUNCIOS
Yankelowich Monitor
66. friday seminars 10 x 10
• Desarrolla una estrategia de contenidos clara
alrededor de tus recursos turísticos,
restaurantes, hoteles, …
• Haz que estos te ayuden a desarrollar
experiencias únicas.
• Adáptalos a los canales en los cuales vayas a
trabajar.
• Coherencia,transparencia y atractivo en
contenidos
Amy Manus, media director de la agencia Nurun en Atlanta,
67. friday seminars 10 x 10
¡Quieres ser relevante!
¿entretengo?¿educo?¿informo? ¿molesto?¿aburro?¿irrito?
¿emociono?¿intereso?¿conecto?
¿divierto? ¿aporto valor?
VS ¿agobio?¿insisto?¿presiono?
¿interrumpo? ¿saturo?
Sitúa tu propuestas en la dimensión del interés.
Para eso es importante formularse estas preguntas de manera
honesta y rigurosa, así de sencillo.
Dos claves
1. Especializa tu mensaje y tu producto.
2. Segmenta tu audiencia hasta “n” partes distintas para crear
“n” mensajes distintos y “n” conversaciones distintas. Siempre
con un “CORE”… “a las mariposas háblales de flores”
70. friday seminars 10 x 10
• Céntrate en tu relatos, la historia y su percepción es
lo que cuenta.
• quien soy, quien no soy
• promesa Vs. confirmación
• el contenido si, lo es TODO!!: un buen servicio
genera una buena foto, un buen relato, un tweet
emocional,…
• el relato sigue siendo la inspiración
• no es cuestión de comunicación, es cuestión de
percepción
84. friday seminars 10 x 10
IDEAS DE CONTENIDOS
GASTRONÓMICOS
• EVENTOS Y CURSOS.
• MARIDAJES PERFECTOS.
• RECETAS
• ENTREVISTAS CON CHEFF Y EQUIPO.
• MENÚS ESPECIALES PARA CELIACOS-
VEGETARIANOS.
• SERVICIOS EXTRA: WIFI, TIPOS DE CAFÉ, …
85. friday seminars 10 x 10
DE DESTINO
• LAS 5 MEJORES PLAYAS.
• LOS 5 MEJORES RECORRIDOS POR EL CAMÍ DE
CAVALLS.
• LOS RECORRIDOS URBANOS POR TIENDAS QUE UNO
NO SE PUEDE PERDER.
• EVENTOS RELEVANTES.
• DONDE, COMO Y A QUIEN SORPRENDER EN EL
DESTINO.
• COMO MOVERSE.
• RINCONES SECRETOS, AUTÓCTONOS, AUTÉNTICOS.
86. friday seminars 10 x 10
DESTINO HOY
• LAS MEJORES APPS DEL DESTINO.
• DONDE HAY WI FI GRATUITA.
• ATENCIÓN 24H EN 4 IDIOMAS VIA TWITTER.
• GEOLOCALIZAR AQUELLOS LUGARES DE INTERÉS POR
CATEGORIAS.
• RED DE BLOGS DE LA ZONA.
• LOS MEJORES VIDEOS HECHOS POR LOS VISITANTES.
• SEGMENTACIÓN POR TIPOS DE VIAJERO.
• LOS MEJORES ENLACES Y VUELOS.
87.
88. friday seminars 10 x 10
¿ERES AGENCIA?
• LOS MEJORES VIAJES DEL TRIMESTRE.
• CONCURSOS DEL VIAJE DEL AÑO.
• RECOMENDACIONES DE VIAJEROS QUE YA
HAN IDO.
• TUS AGENTES DE VIAJE ESCRIBIENDO SOBRE
SUS VIAJES.
• ESPACIO DE OFERTONES-OPORTUNIDADES.
• …/…
98. friday seminars 10 x 10
• GEOPOSICIONA TU NEGOCIO Y
BUSCA OPORTUNIDADES CON ELLO.
99. FOURSQUARE: LA MODA DE LA
GEOLOCALIZACIÓN
• LA NUEVA RED SOCIAL DE
LOCALIZACIÓN.
• HAZ UN CHECK-IN Y
COMPARTELO NO SÓLO EN
FOURSQUARE SINO EN TUS
OTRAS REDES SOCIALES.
• COMPARTE COMENTARIOS Y
FOTOS DEL LUGAR.
• HAZTE “MAJOR” DE UN SITIO.
• ¿ SE TE OCURRE ALGUNA FORMA
DE USARLO PARA TU NEGOCIO?
103. friday seminars 10 x 10
Define que recursos vas a utilizar.
•Tiene la empresa, destino, restaurante, agencia, … tiempo y
personal suficiente para aventurarse en estos terrenos?
•¿Hay también contenidos suficientes?
•¿A través de qué canales puede comunicarse nuestro
público objetivo con la empresa?
•¿Cómo se desenvuelve el personal de la compañía con las
nuevas tecnologías?
• ¿Tiene la empresa suficientes conocimientos para
embarcarse en esta aventura?: publicidad, marketing, social
media, conversación, diseño, creatividad, …
•¿Community managment interiorizado?
•Contrata a expertos si no lo ves claro.
104. friday seminars 10 x 10
• Y por último la lección más oportuna: “somos
anfitriones, conoce el oficio”
• el amor y la pasión por lo que hacemos nos hace
profesionales
• somos seres sociales, pónmelo fácil y haré marketing
de tu marca [lo contaré]
• sin autenticidad no hay diferenciación
• el viaje, sigue siendo el viaje
• el viajero siempre es el centro
• el gremio de la atención es cuestión de oficio, y de
duende
105. friday seminars 10 x 10
• Crea el ecosistema del humor, somos seres sociales
• el humor es rentable, crea equipos empáticos
emocionalmente
• desarrolla la inteligencia emocional, esto desarrollará
las finanzas de tu negocio
• el humor nos conecta con nuestro cliente
• es cuestión de persuasión, de gestionar el
convencimiento
• el humor y la atención es la clave del éxito en la
hospitalidad
106. friday seminars 10 x 10
4. Buscar líderes, tanto interna como
externamente. La relación entre la
comunidad y la empresa está sustentada
en la labor de sus líderes y personas de
alto potencial. El CM debe ser capaz de
identificar y “reclutar” a estos líderes, no
sólo entre la comunidad sino, y sobre todo,
dentro de la propia empresa.
http://coolhunter.tendencias.tv
107. friday seminars 10 x 10
ELIGE LOS CANALES QUE MEJOR SE
ADAPTEN A TU CLIENTE.
•¿A través de qué canales puede comunicarse nuestro
público objetivo con la empresa?
•¿En que medios/redes sociales es mas adecuado tener
presencia?
•¿Que tipo de presencia debo tener?
•¿Que valor puedo aportar a la comunidad?
•¿Que resultados puedo esperar?
•¿Como medir adecuadamente los resultados?
•¿Como sacar mayor partido a mi presencia en redes
sociales?
•Community Management.
108. friday seminars 10 x 10
• ¿A través de que medios los vas hacer?.
¿A través de que canales vas a conversar
con tus clientes?. ¿Qué plan de medios vas a
realizar?.
• BLOG CORPORATIVO
• REDES SOCIALES
• WEBS DE REFERENCIA
• WEBS DE TENDENCIA
• WEBS TEMÁTICAS
• WEB DE NOTICIAS
109. friday seminars 10 x 10
• Conoce bien el ciclo del viaje, y trata de agregar valor y estar
presente en cada uno de ellos. Be relevant my friend ¡
• Inspirar, informar, reservar, comprar, vivencia, experiencia,
compartir relatos son las fases críticas del ciclo del viaje.
• El viajero siempre conectado. ¿Eres relevante en todos los
procesos?
• Evolución permanente, obsolescencia continua. Lo que hoy
funciona, mañana puede no hacerlo
• La vivencia provoca emociones, las emociones experiencias
114. friday seminars 10 x 10
• FORMACIÓN: prepara a tu
equipo para esta nueva
etapa.
• Dedica recursos en personas para
su formación continua en
marketing.
• Esto no es cuestión de un día,…
115. friday seminars 10 x 10
LA CREATIVIDAD COMO
MEJOR HERRAMIENTA!!!!
PONLE MUCHO AMOR Y CREATIVIDAD.
Todo lo que se haga que haya detrás un
concepto claro con un desarrollo
creativo innovador tiene mayor
posibilidad de llegar a tu cliente final.
– Trabaja bien la pasión, somos humanos
– el ocio de las personas es nuestro material
para satisfacer
118. friday seminars 10 x 10
• Promociona TU DESTINO en
redes, no el establecimiento sino
entorno. Nuestros clientes no
están 24 hs en habitación...
• Necesitan conocer el entorno y
las redes te permiten mostrarlo
en todos los formatos: foto,
video, conversación, texto...
• Además, es permite un
posicionamiento natural u
orgánico con mayor pureza en
google: posicionarte en todas las http://www.redeszone.net/wp-content/uploads/simulador_redes.jpg
pestañas de búsqueda…
119. friday seminars 10 x 10
MIDE LA RENTABILIDAD DE TODO LO
QUE HAGAS.
Analytics
Facebook insights
ROI
Influencia, presencia, impacto, …
IOR
120. friday seminars 10 x 10
• Marketing son datos. Toma decisiones basadas en la ciencia y
el corazón [intuición]
• Establece KPI’s reales y monitoriza con las herramientas
[Google analitics,…]
• Monitoriza, analiza, explota datos, gestiona la evolución de la
estrategia
• Evalúa y si no funciona, corrige en tiempo real
• Si tienes datos, reconocerás las oportunidades, detectarás las
amenazas. Se inteligente, dótate de un buen cuadro de
mando
• Aunque pueda parecer una contradicción, la intuición fruto
del oficio y del conocimiento del cliente y del mercado está
más viva que nunca.
121. friday seminars 10 x 10
http://www.socialblabla.com/wp-content/uploads/2011/03/facebook-insights-espanol.png
122. friday seminars 10 x 10
• Móntate tu cuadro de mando
según objetivos e indicadores y
mide el resultado de tus acciones.
• ¿Funciona?
http://www.slideshare.net/pererovira/cuadros-de-mando
126. friday seminars 10 x 10
Colaboradores en este seminario
¡¡¡Gracias amics!!!
127. friday seminars 10 x 10
Me puedes seguir tambien en:
www.twitter.com/victormayans
http://es.linkedin.com/in/victormayans
http://www.slideshare.net/vmayans
Flickr: http://www.flickr.com/people/vmayans/
• Director del Hotel Audax, www.artiemhotels.com.
• Como apasionado del mundo on line desarrollo proyectos como
www.menorcamenu.com y ahora www.mediattica.com, la primera
empresa de comunicación y marketing digital especializada en el sector
turístico que nace en Menorca.