Enviar pesquisa
Carregar
Управление ожиданиями
•
1 gostou
•
952 visualizações
Vladimir Ryzhkov
Seguir
Negócios
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
1 de 39
Recomendados
Андрей Плетенев. Управление ожиданиями
Андрей Плетенев. Управление ожиданиями
Andrey Pletenev
РИК: Управление ожиданиями клиента
РИК: Управление ожиданиями клиента
Kursrik
Управление ожиданиями заинтересованных лиц
Управление ожиданиями заинтересованных лиц
Andrey Verbitsky
Cоздание структуры презентации
Cоздание структуры презентации
Svetlana Bashlyk
Как продавать идеи Alexander semenov_ingria_2013
Как продавать идеи Alexander semenov_ingria_2013
Ingria. Technopark St. Petersburg
Alexander semenov ingria_20052013
Alexander semenov ingria_20052013
VideoVacancy
подготовка к Startup point
подготовка к Startup point
dkalaev
Как я в digital'е работу искал
Как я в digital'е работу искал
Andrii Sytnyk
Recomendados
Андрей Плетенев. Управление ожиданиями
Андрей Плетенев. Управление ожиданиями
Andrey Pletenev
РИК: Управление ожиданиями клиента
РИК: Управление ожиданиями клиента
Kursrik
Управление ожиданиями заинтересованных лиц
Управление ожиданиями заинтересованных лиц
Andrey Verbitsky
Cоздание структуры презентации
Cоздание структуры презентации
Svetlana Bashlyk
Как продавать идеи Alexander semenov_ingria_2013
Как продавать идеи Alexander semenov_ingria_2013
Ingria. Technopark St. Petersburg
Alexander semenov ingria_20052013
Alexander semenov ingria_20052013
VideoVacancy
подготовка к Startup point
подготовка к Startup point
dkalaev
Как я в digital'е работу искал
Как я в digital'е работу искал
Andrii Sytnyk
Предприниматель-инноватор: КАК ПРИВЛЕЧЬ ВЕНЧУРНОГО ИНВЕСТОРА
Предприниматель-инноватор: КАК ПРИВЛЕЧЬ ВЕНЧУРНОГО ИНВЕСТОРА
Vadim Kotelnikov
саулина мария, бизнесбомба, грамотная презентация для инвестора
саулина мария, бизнесбомба, грамотная презентация для инвестора
New Business Idea
Инструменты продажи недвижимости
Инструменты продажи недвижимости
Геннадий Метёлкин
Фразы, которые нельзя говорить инвесторам
Фразы, которые нельзя говорить инвесторам
Natalia Sakhnova
Как искали продукт, как ошибались, сколько это стоило, и как следили за повед...
Как искали продукт, как ошибались, сколько это стоило, и как следили за повед...
PCampRussia
How to fail start up
How to fail start up
Rashid Aliyev
для начинающих стартаперов
для начинающих стартаперов
Сергей Калинин
Евгения Бессонова: Как купить и продать креатив
Евгения Бессонова: Как купить и продать креатив
SPECIA
журба александр, Tex drive, презентация инвестору как «продать» себя и свой п...
журба александр, Tex drive, презентация инвестору как «продать» себя и свой п...
New Business Idea
#tceh: Александр Яныхбаш — мастер-класс по питчам проектов на Рабочих выходны...
#tceh: Александр Яныхбаш — мастер-класс по питчам проектов на Рабочих выходны...
#tceh экосистема и коворкинг для стартапов.
Александр Еремеев (ФРИИ) Customer development: 5 шагов к пользователю
Александр Еремеев (ФРИИ) Customer development: 5 шагов к пользователю
Open City Foundation
WebCamp: Project Management Day: Запуск проекта или как превратить блестящую ...
WebCamp: Project Management Day: Запуск проекта или как превратить блестящую ...
GeeksLab Odessa
Разработка ценностных предложений (Startup Day, ФРИИ, 2016)
Разработка ценностных предложений (Startup Day, ФРИИ, 2016)
Create Digital
шаблон краткой презентации стартап технологии
шаблон краткой презентации стартап технологии
Startup_Technologies
Iidf kalaev-presentation-forum-2
Iidf kalaev-presentation-forum-2
Anastasia Yakunina
презентация стартапа
презентация стартапа
Виктор Степанов
2014 Вадим Малыч, Преакселератор ФРИИ: Тренинг: Идеальный питч стартапа для п...
2014 Вадим Малыч, Преакселератор ФРИИ: Тренинг: Идеальный питч стартапа для п...
SpbStartupDay
How VC works
How VC works
dkalaev
Секреты развития бизнеса в России в кризис / Александр Журба (Sapfir Capital)
Секреты развития бизнеса в России в кризис / Александр Журба (Sapfir Capital)
Ontico
Design thinking cropped
Design thinking cropped
iStudio
Партисипаторные методы для целей разработки экологической политики
Партисипаторные методы для целей разработки экологической политики
Elena Bakhanova
стейкхолдеры
стейкхолдеры
Илья Смирнов
Mais conteúdo relacionado
Mais procurados
Предприниматель-инноватор: КАК ПРИВЛЕЧЬ ВЕНЧУРНОГО ИНВЕСТОРА
Предприниматель-инноватор: КАК ПРИВЛЕЧЬ ВЕНЧУРНОГО ИНВЕСТОРА
Vadim Kotelnikov
саулина мария, бизнесбомба, грамотная презентация для инвестора
саулина мария, бизнесбомба, грамотная презентация для инвестора
New Business Idea
Инструменты продажи недвижимости
Инструменты продажи недвижимости
Геннадий Метёлкин
Фразы, которые нельзя говорить инвесторам
Фразы, которые нельзя говорить инвесторам
Natalia Sakhnova
Как искали продукт, как ошибались, сколько это стоило, и как следили за повед...
Как искали продукт, как ошибались, сколько это стоило, и как следили за повед...
PCampRussia
How to fail start up
How to fail start up
Rashid Aliyev
для начинающих стартаперов
для начинающих стартаперов
Сергей Калинин
Евгения Бессонова: Как купить и продать креатив
Евгения Бессонова: Как купить и продать креатив
SPECIA
журба александр, Tex drive, презентация инвестору как «продать» себя и свой п...
журба александр, Tex drive, презентация инвестору как «продать» себя и свой п...
New Business Idea
#tceh: Александр Яныхбаш — мастер-класс по питчам проектов на Рабочих выходны...
#tceh: Александр Яныхбаш — мастер-класс по питчам проектов на Рабочих выходны...
#tceh экосистема и коворкинг для стартапов.
Александр Еремеев (ФРИИ) Customer development: 5 шагов к пользователю
Александр Еремеев (ФРИИ) Customer development: 5 шагов к пользователю
Open City Foundation
WebCamp: Project Management Day: Запуск проекта или как превратить блестящую ...
WebCamp: Project Management Day: Запуск проекта или как превратить блестящую ...
GeeksLab Odessa
Разработка ценностных предложений (Startup Day, ФРИИ, 2016)
Разработка ценностных предложений (Startup Day, ФРИИ, 2016)
Create Digital
шаблон краткой презентации стартап технологии
шаблон краткой презентации стартап технологии
Startup_Technologies
Iidf kalaev-presentation-forum-2
Iidf kalaev-presentation-forum-2
Anastasia Yakunina
презентация стартапа
презентация стартапа
Виктор Степанов
2014 Вадим Малыч, Преакселератор ФРИИ: Тренинг: Идеальный питч стартапа для п...
2014 Вадим Малыч, Преакселератор ФРИИ: Тренинг: Идеальный питч стартапа для п...
SpbStartupDay
How VC works
How VC works
dkalaev
Секреты развития бизнеса в России в кризис / Александр Журба (Sapfir Capital)
Секреты развития бизнеса в России в кризис / Александр Журба (Sapfir Capital)
Ontico
Design thinking cropped
Design thinking cropped
iStudio
Mais procurados
(20)
Предприниматель-инноватор: КАК ПРИВЛЕЧЬ ВЕНЧУРНОГО ИНВЕСТОРА
Предприниматель-инноватор: КАК ПРИВЛЕЧЬ ВЕНЧУРНОГО ИНВЕСТОРА
саулина мария, бизнесбомба, грамотная презентация для инвестора
саулина мария, бизнесбомба, грамотная презентация для инвестора
Инструменты продажи недвижимости
Инструменты продажи недвижимости
Фразы, которые нельзя говорить инвесторам
Фразы, которые нельзя говорить инвесторам
Как искали продукт, как ошибались, сколько это стоило, и как следили за повед...
Как искали продукт, как ошибались, сколько это стоило, и как следили за повед...
How to fail start up
How to fail start up
для начинающих стартаперов
для начинающих стартаперов
Евгения Бессонова: Как купить и продать креатив
Евгения Бессонова: Как купить и продать креатив
журба александр, Tex drive, презентация инвестору как «продать» себя и свой п...
журба александр, Tex drive, презентация инвестору как «продать» себя и свой п...
#tceh: Александр Яныхбаш — мастер-класс по питчам проектов на Рабочих выходны...
#tceh: Александр Яныхбаш — мастер-класс по питчам проектов на Рабочих выходны...
Александр Еремеев (ФРИИ) Customer development: 5 шагов к пользователю
Александр Еремеев (ФРИИ) Customer development: 5 шагов к пользователю
WebCamp: Project Management Day: Запуск проекта или как превратить блестящую ...
WebCamp: Project Management Day: Запуск проекта или как превратить блестящую ...
Разработка ценностных предложений (Startup Day, ФРИИ, 2016)
Разработка ценностных предложений (Startup Day, ФРИИ, 2016)
шаблон краткой презентации стартап технологии
шаблон краткой презентации стартап технологии
Iidf kalaev-presentation-forum-2
Iidf kalaev-presentation-forum-2
презентация стартапа
презентация стартапа
2014 Вадим Малыч, Преакселератор ФРИИ: Тренинг: Идеальный питч стартапа для п...
2014 Вадим Малыч, Преакселератор ФРИИ: Тренинг: Идеальный питч стартапа для п...
How VC works
How VC works
Секреты развития бизнеса в России в кризис / Александр Журба (Sapfir Capital)
Секреты развития бизнеса в России в кризис / Александр Журба (Sapfir Capital)
Design thinking cropped
Design thinking cropped
Destaque
Партисипаторные методы для целей разработки экологической политики
Партисипаторные методы для целей разработки экологической политики
Elena Bakhanova
стейкхолдеры
стейкхолдеры
Илья Смирнов
Методы дизайн-мышления по методике Стэнфордской школы d.school
Методы дизайн-мышления по методике Стэнфордской школы d.school
Irina Kuteneva
стейкхолдеры
стейкхолдеры
csrbusinessnetwork102
Пять разворотов на пути к осознанному применению проектного управления
Пять разворотов на пути к осознанному применению проектного управления
Павел Шестопалов
Методология дизайн-мышления для формулирования задачи проекта.
Методология дизайн-мышления для формулирования задачи проекта.
Lumiknows Consultancy
Итоговая презентация
Итоговая презентация
Nikolay Ponomarenko
Практикум управления впечатлениями
Практикум управления впечатлениями
SQALab
Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...
Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...
Alexander Suvalko
А.Левенчук -- безлюдные (дез)организации
А.Левенчук -- безлюдные (дез)организации
Anatoly Levenchuk
Системное мышление -- материалы курса (2016)
Системное мышление -- материалы курса (2016)
Anatoly Levenchuk
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / Russian
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / Russian
Wonderfull
Заинтересованные лица: классификация, выявление, анализ, техники
Заинтересованные лица: классификация, выявление, анализ, техники
SQALab
Безлюдные организации и их проблемы
Безлюдные организации и их проблемы
Anatoly Levenchuk
управление заинтересованными сторонами
управление заинтересованными сторонами
Vyacheslav Benedichuk
Системное мышление -- непопсовый обзор курса
Системное мышление -- непопсовый обзор курса
Anatoly Levenchuk
Destaque
(16)
Партисипаторные методы для целей разработки экологической политики
Партисипаторные методы для целей разработки экологической политики
стейкхолдеры
стейкхолдеры
Методы дизайн-мышления по методике Стэнфордской школы d.school
Методы дизайн-мышления по методике Стэнфордской школы d.school
стейкхолдеры
стейкхолдеры
Пять разворотов на пути к осознанному применению проектного управления
Пять разворотов на пути к осознанному применению проектного управления
Методология дизайн-мышления для формулирования задачи проекта.
Методология дизайн-мышления для формулирования задачи проекта.
Итоговая презентация
Итоговая презентация
Практикум управления впечатлениями
Практикум управления впечатлениями
Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...
Эмоциональный капитализм: коммерциализация чувств / Препринты. Высшая школа э...
А.Левенчук -- безлюдные (дез)организации
А.Левенчук -- безлюдные (дез)организации
Системное мышление -- материалы курса (2016)
Системное мышление -- материалы курса (2016)
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / Russian
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / Russian
Заинтересованные лица: классификация, выявление, анализ, техники
Заинтересованные лица: классификация, выявление, анализ, техники
Безлюдные организации и их проблемы
Безлюдные организации и их проблемы
управление заинтересованными сторонами
управление заинтересованными сторонами
Системное мышление -- непопсовый обзор курса
Системное мышление -- непопсовый обзор курса
Semelhante a Управление ожиданиями
Курс "Займись делом!". Занятие 1.
Курс "Займись делом!". Занятие 1.
Аня Моисеева
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
Lviv Startup Club
Стартап. Как открыть дело?
Стартап. Как открыть дело?
Аркадий Теплухин
Увеличение личных продаж от 3 раз и выше
Увеличение личных продаж от 3 раз и выше
Артур Хазеев
достижение Final
достижение Final
Anastasia Pushkar
Особенности продажи IT товаров и услуг
Особенности продажи IT товаров и услуг
Hanna Kuleshova
Управляемые продажи - Одесса
Управляемые продажи - Одесса
Borys Zhalilo
Мастер-класс: Вячеслав Семенчук, серийный предприниматель, стартап-хирург: "З...
Мастер-класс: Вячеслав Семенчук, серийный предприниматель, стартап-хирург: "З...
Business incubator HSE
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
Roman Dusenko
Курс Евгения Савина "Займись делом!", Занятие 1
Курс Евгения Савина "Займись делом!", Занятие 1
Business incubator HSE
5 лайфхаков как найти идеал
5 лайфхаков как найти идеал
iQSpace
Путь IT-воина: как найти работу мечты и полететь в космос
Путь IT-воина: как найти работу мечты и полететь в космос
SkillFactory
SE 2016 Дизайнер которому доверяют
SE 2016 Дизайнер которому доверяют
Max Semenchuk
HSE{Pro}: Customer Development, Александр Еремеев
HSE{Pro}: Customer Development, Александр Еремеев
Business incubator HSE
Как начинать бизнес, чтобы не было мучительно больно
Как начинать бизнес, чтобы не было мучительно больно
Михайленко Юлия
2014.12.06 06 Александр Зарубин — Аутсорсо диспансер. Как броить аутсорс и на...
2014.12.06 06 Александр Зарубин — Аутсорсо диспансер. Как броить аутсорс и на...
HappyDev
30 минут о карьерной стратегии мини мастер класс Романа Дусенко
30 минут о карьерной стратегии мини мастер класс Романа Дусенко
Roman Dusenko
спин
спин
SMM2.RU
Your career how to build a successful career
Your career how to build a successful career
Evgeniy Krivov
Мотивация и достижение целей
Мотивация и достижение целей
Anastasia Pushkar
Semelhante a Управление ожиданиями
(20)
Курс "Займись делом!". Занятие 1.
Курс "Займись делом!". Занятие 1.
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
Едвард Руденко "Мат в 2 хода, або як отримати Клієнта в корпоративному сегмен...
Стартап. Как открыть дело?
Стартап. Как открыть дело?
Увеличение личных продаж от 3 раз и выше
Увеличение личных продаж от 3 раз и выше
достижение Final
достижение Final
Особенности продажи IT товаров и услуг
Особенности продажи IT товаров и услуг
Управляемые продажи - Одесса
Управляемые продажи - Одесса
Мастер-класс: Вячеслав Семенчук, серийный предприниматель, стартап-хирург: "З...
Мастер-класс: Вячеслав Семенчук, серийный предприниматель, стартап-хирург: "З...
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
Курс Евгения Савина "Займись делом!", Занятие 1
Курс Евгения Савина "Займись делом!", Занятие 1
5 лайфхаков как найти идеал
5 лайфхаков как найти идеал
Путь IT-воина: как найти работу мечты и полететь в космос
Путь IT-воина: как найти работу мечты и полететь в космос
SE 2016 Дизайнер которому доверяют
SE 2016 Дизайнер которому доверяют
HSE{Pro}: Customer Development, Александр Еремеев
HSE{Pro}: Customer Development, Александр Еремеев
Как начинать бизнес, чтобы не было мучительно больно
Как начинать бизнес, чтобы не было мучительно больно
2014.12.06 06 Александр Зарубин — Аутсорсо диспансер. Как броить аутсорс и на...
2014.12.06 06 Александр Зарубин — Аутсорсо диспансер. Как броить аутсорс и на...
30 минут о карьерной стратегии мини мастер класс Романа Дусенко
30 минут о карьерной стратегии мини мастер класс Романа Дусенко
спин
спин
Your career how to build a successful career
Your career how to build a successful career
Мотивация и достижение целей
Мотивация и достижение целей
Управление ожиданиями
1.
Управление ожиданиями &
неожиданностями
2.
Ожидания клиента • Большие •
Яркие • Безграничные • Неожиданные
3.
Ожидания клиента начинаются
еще до звонка вам.
4.
Из чего формируются
ожидания? • Эмоции • Окружение • Идеи • Опыт • Поручения • Желания
5.
Так как в
мире миллиарды мозгов мы не можем систематизировать ожидания.
6.
Но мы можем
научиться их прогнозировать и даже формировать.
7.
Ожидания формируются внутри* на
основании влияния информации или эмоций.
8.
Ожидания, как правило,
не дружат с результатом.
9.
Они к нему
ревнуют.
10.
Они его враги.
11.
Даже требования, порой,
могут не удовлетворить ожидания.
12.
Дети ожиданий и
результата –
13.
недопонимания
14.
Из чего возникают
недопонимания?
15.
1 От нас
ждут магии, а не решения конкретных задач.
16.
2 Клиент не
понимает за что берутся деньги и ждет низкой цены.
17.
3 Клиент не ориентируется
своей идее.
18.
4 Нет понимания масштабов.
19.
5 Клиент считает вас
«исполнителем» (его желаний).
20.
6 Изначально не оговорены
условия и методология работы.
21.
7 Результат воспринимается
по-разному.
22.
А на выходе...
23.
Клиент получил не
то, что хотел. Или то, но он сам не понял что.
24.
Результат не подходит
для решения задачи.
25.
Ненависть,
стресс, депрессии, рекламации.
26.
А счастье было
так возможно...
27.
Что делать?
28.
1 Выявлять поверхностные
ожидания.
29.
2 Навязывать ожидания.
30.
3 С первого звонка
говорить клиенту правду.
31.
4
Определять людей принимающих решение и работать на них.
32.
5 Выявить параметры оценки
и принятия результатов.
33.
6 Выявить
ключевые факторы успеха проекта и использовать их в убеждении.
34.
7
ВОВЛЕКАТЬ клиента в проектную деятельность и делегировать принятие решений.
35.
8
В общении пояснять сложность процессов вашей работы.
36.
9 Работать с ожиданиями
постоянно.
37.
10 И главная инструкция
38.
39.
Владимир Рыжков ADV/web-engineering co. t:
v_ryzhkov f: vladimir.ryzhkov