“Loyalty Programs for Banks: Global Trends, Current Overview, and Future Outlook for the Belarusian Market” "Программы лояльности в банках: мировые тенденции, практический опыт и перспективы для рынка Беларуси"

1. 8 Международная конференция:
"Розничные банковские услуги:
тенденции и перспективы"
"Программы
лояльности в
банках: мировые
тенденции,
практический опыт
и перспективы для
рынка Беларуси"

2. Aspire Lifestyles: мировая поддержка программ лояльности

3. Актуальность
90%
87%
74%

4. Необходимость
• Высокий интерес
• Сильное влияние
на клиента
• Отсутствие выбора
программ

5. Банковские программы
лояльности

6. Ценность программ лояльности:
Привлечение
новых
клиентов

7. Пример: США
Generous rewards programs — choose from cash, travel discounts, gift cards or merchandise

8. Пример: Белорусские карты Visa Gold
Банк
Лого карточки
Стоимость выпуска карточки (3 г.)
120 USD
140 USD
120 USD
150 USD
USD/EUR/RUB/BYR
USD/EUR/RUB/BYR
USD/EUR/BYR
USD/EUR/BYR
Оплата в интернете
Да
Да
Да
Да
Оплата по почте/телефону
Да
Да
Да
Да
Интернет-банкинг
SMS-Банкинг
Консьерж
VISA Gold Core Benefits:
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
НЕТ
Да
Да
Да
Да
Да
Медицинская и юридическая поддержка
Да
Да
Да
Да
Круглосуточная международная служба
клиентской поддержки
Да
Да
Да
Да
Особые привилегии
Hotelclub.com участие
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Заказ карточки по интернету
Да
Да
НЕТ
Да
Медицинская страховка за границей
Да
Да
Да
НЕТ
Скидки на банковское обслуживание
Да
Да
НЕТ
Да
2 - 6%
2 - 3.5%
1 - 6%
0.5 - 4%
Валюта карт-счета
Вознаграждение:

9. СНГ: денежное вознаграждение

10. Больший успех
На 10%
больше с
указанием
КонсьержСервиса
-Nick Talwar, Head of Consumer Credit, North America, Visa Inc.
“Key Insights on the U.S. Affluent”, Card Forum 2011

11. Ценность программ
лояльности:
Удержание
постоянных
клиентов

12. Ценность программ лояльности:
• Вовлечение клиента
• Направление
поведения
• Формирование
привычек
• Увеличение объема
безналичных
операций

13. Формула вовлечения клиентов
Доступ
Время
Качество и
Количество
Ценный
доступ к
нужному
человеку,
месту, вещи
Ценность
По сравнению
с затратами
Обслуживание на
высшем уровне
Обычное общение
(телефон, почта,
интернет)
Новое общение
(Мобильное,
Социальное)
Вовлечение
Клиента
•
•
•
•
Понимание
Почетность
Личное
Элитное

14. Пример вовлечения

15. Мировые тенденции
Поездки, Путешествия

16. Пример: поддержка путешествий
Медицинская поддержка
Поддержка петешествующих
Консультации с медсестрой/врачѐм.
Вызов врача или скорой помощи.
Организация доставки лекарств.
Направление в мед. учреждение
Медицинская эвакуация/репатриация
Информация о визах, прививках, погоде,
обычаях. Помощь с возмещением
потерянных документов, багажа.
Помощь общения с местными органами
власти и так далее.

17. Мировые тенденции: мобильные

18. Мировые тенденции:
Социальные сети

19. Пример: American Express

20. Пример: Chase
• Эл. почта,
Facebook, Twitter
• Уникальное
предложение
• 100,000 points или
• $1,000

21. Будущее: рост
цифрового вовлечения

22. Будущее: Применение
массовой информации

23. Будущее:
Геймификация

24. Будущее: открытый
рынок лояльности

25. Будущее: Общие программы лояльности

26. Пример: США

27. Customer name and loyalty status
$
$$

28. Краткие советы:
• Получите преимущество
первопроходца.
• Пригласите клиентов участвовать.
• Интегрируйте мобильные
технологии.
• Используйте правильно массу
данных.
• Геймифицируйте правильно.
• Балансируйте услуги и награды.
• Вступайте в партнерства.
• Сосредоточьтесь на участии.