O autor descreve sua frustração ao ter comprado um carro novo com películas irregulares no para-brisa, em desacordo com a legislação. Ao ser parado pela polícia, foi orientado sobre a irregularidade. Ao procurar a concessionária para resolver o problema, se sentiu desassistido e sem o respeito devido ao cliente.

2. Todos temos o sonho de conquistar a
independência financeira, terminar a
faculdade, fazer o que ama e comprar os
bens que deseja.
Isso aconteceu comigo recentemente,
quando depois de muita economia consegui
realizar a penúltima meta que estabeleci
para minha vida antes dos 30.
Comprar um
carro 0 km.

3. Linha do Tempo
Sou admiradora da cultura chinesa, onde o
tratamento com o cliente é impecável e o
respeito para com o mesmo está acima de
tudo.
Desde que me relaciono comercialmente
com chineses sou disseminadora dessa
cultura e, quem me conhece, sabe a
propaganda que faço.
No momento que decidi comprar um Jac
Motors eu levei em consideração toda essa
experiência e satisfação anterior
adquiridas.

4. Linha do Tempo
Retirei o veículo
da concessionária
já com as películas
instaladas.

5. Linha do Tempo
Í

6. Legislação
O policial gentilmente
me orientou que a
película instalada no
para-brisa do meu
carro é muito escura, o
que não permite a
visibilidade do
condutor.
Questionou ainda a
ausência do selo na
película e enfatizou que
minha segurança
estava em risco devido
a esta irregularidade,
discurso totalmente ao
contrário do vendedor
da Jac Motors quando
argumentou sobre a
segurança que uma
película no carro traz.
“ Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas
abusivas: (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
(…) VIII - colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou serviço em desacordo
com as normas expedidas pelos órgãos oficiais competentes ou, se normas específicas
não existirem, pela Associação Brasileira de Normas Técnicas ou outra entidade
credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial
(Conmetro);”

7. Inconformidades
realmente não possui a chancela referente a
percentagem da película, apenas possui o selo do vidro do
veículo.
Possui a chancela de 48%
no lado do motorista e
28% no lado do
passageiro.
Possui
a chancela de 28% em
ambos os lados.
Possui a
chancela de 28%.

8. Questionamento
Como uma
marca libera um
veículo em
disconformidade
com a Legislação
do País?

9. Minha Solicitação
Quando solicitada a fazer a
retirada do veículo pela PM, ligo
para o vendedor que havia me
atendido, que havia me garantido
que estava tudo certo, e para quem
reforcei e reforcei que não queria
nenhum transtorno referente ao
insulfilm, me disse que não
poderia me ajudar e que
havia me alertado quanto
a irrregularidade do
insulfim instalado.

10. Posicionamento da
Concessionária
Ó ÇÃ ÇÃ
Ã
Í
Cadê a Assistência 24h?
Ã
Í
ÇÃ
Cadê a ÉTICA e o RESPEITO?
Í
Cadê o Relacionamento com o cliente?

12. Como ser uma marca melhor?
 MANTENHA TODOS OS SEUS COLABORADORES ATUALIZADOS SOBRE AS
NORMAS VIGENTES NO PAÍS DE ATUAÇÃO.
 EXIJA UM APOSTURA SÓLIDA DE SEUS COLABORADORES, OS QUAIS DEVEM
PRESTAR TODOS OS ESCLARECIMENTOS NECESSÁRIOS AO CONSUMIDOR.
 PUNA EXEMPLARMENTE AQUELES QUE NÃO AGIREM COM A VERDADE E
COLOQUEM A CREDIBILIDADE DA MARCA EM RISCO, ASSIM COMO A
SEGURANÇA DO SEU CLIENTE.
 ATENDA SEU CLIENTE DA MELHOR FORMA POSSÍVEL NA VENDA, MAS ATENDA
MELHOR AINDA QUANDO ELE PRECISA DA MARCA.
 UM CONSUMIDOR FELIZ É UMA PUBLICIDADE MUITO MAIS EFETIVA QUE 100
MIL REAIS EM MÍDIA.
 PREZE SEMPRE PELO RESPEITO AO CONSUMIDOR E SEUS DIREITOS, AFINAL
SOMOS NÓS QUE SUSTENTAMOS ESSA MARCA.
 A EXPERIÊNCIA DE COMPRA E USO É O QUE FIDELIZA CLIENTES.

13. Como vocês vão
transformar minha
experiência e resolver este
PROBLEMA?