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Comercialización Online
- 1. Servicios de
Comercialización Online
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Yolanda Hernández Socorro
Fundadora y gerente de VirtualB.com
Yolandahernandez.es
yhernandez@virtualb.com
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- 3. Crear ideas
Mezclar ideas
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Compartir ideas
Esencia de la web 2.0
3
- 4. • Conocer como se están moviendo la
venta de productos y servicios online
en nuestras islas.
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• Detectar buenas prácticas y aplicarlas
• Detectar barreras e intentar solventar
las mismas proponiendo soluciones.
4
- 5. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009
este entrenamiento?
¿Qué se espera de ustedes en
5
- 6. • Que participen con sus experiencias.
• Que compartan sus problemas y
dificultades en las ventas y
comercialización online.
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• Que sean proactivo.
• Que detectemos entre todos barreras
generales e intentemos buscar
soluciones.
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- 8. • Aportar mi experiencia (buenas
prácticas demostradas).
• Moderar las intervenciones.
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• Coordinar el taller.
• Reflejar carencias, problemas y
posibles soluciones a los mismos.
8
- 9. Antes de meternos en el
entranamiento hablemos de
un caso de éxito en
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Lanzarote
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- 13. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009
Estructura del
entrenamiento
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- 14. PROYECTO
ANTES DURANTE DESPUÉS
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Cuando hablamos de proyecto puede
ser iniciar un proyecto online o
rentabilizar un proyecto online existente
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- 16. ¿Qué define el
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éxito o el
fracaso de su
proyecto en
Internet?
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- 17. • Formación o conocimientos en el área de
negocios en Internet por parte de la empresa
implicada (si no fuera así buscar apoyo externo).
• Implicación de las capas directivas de la empresa
o institución.
• Calidad, compromiso y conocimiento de la
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Empresa proveedora de servicios.
• Necesidad a posteriori de desarrollar el proyecto
de expertos internos o externos en esta área.
• Planteamiento de Internet como objetivo
estratégico.
• Estar dispuestos y preparados para el cambio.
• Realizar un análisis de la inversión del proyecto,
previamente a su desarrollo para definir su
rentabilidad y el ROI.
17
- 18. ¿Qué necesitamos hacer
para ponernos en
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marcha ?.....
PLANIFICAR
18
- 19. Encontrar Respuestas
¿Dónde estamos?
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¿Dónde queremos ir?
¿Cómo llegaremos?
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- 20. y ustedes
¿tienen una planificación anual de su
proyecto online, han planteado
objetivos, estrategias, acciones e
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indicadores dentro del mismo?
¿Cómo actúan en relación al
proyecto online?
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- 22. Pasos imprescindibles
para disponer de un
sólido proyecto online
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Buenas Prácticas
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- 23. Hacer la página “usuable”, diciendo
al posible cliente donde se
encuentra en cada momento, para
que no se pierda en su navegación.
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Igualmente con el proceso de
compra del producto y servicio,
dándole posibilidad de volver atrás
y modificar datos.
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- 25. Permitir clasificar los
productos o servicios por
diferentes criterios
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de cara al usuario, haciéndole
a este fácil y lo más corta posible
la navegación, por ejemplo por los
siguientes:
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- 26. • De más alto precio al menor
• De menor precio a mayor.
• Los más vendidos
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• Los de mayor ratio de
popularidad
• Las ofertas
• Las novedades
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- 30. Mostrar los productos y
servicios de manera individual
en una página, detallando sus
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características principales y
dando la posibilidad al cliente
potencial de ver fotografías del
mismo e incluso imágenes 3D,
panorámicas e incluso video.
30
- 34. Igualmente a la hora de
mostrar la totalidad de
los productos o
servicios, dar la
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posibilidad al cliente que
se puedan mostrar en
una misma página desde
1 a X productos.
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- 36. Poder refinar las búsquedas
por atributos del servicio o
producto, categoría,
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subcategoría, características
individuales, ubicación… etc.
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- 39. Mostrar el coste del
producto/servicio y
compararlo con el coste
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habitual del mismo,
reflejando cuanto le
estamos haciendo ahorrar a
nuestro posible cliente, si
este se decide por la
compra.
39
- 41. Dar la sensación de inmediatez y
necesidad en la compra, creando
urgencia en la misma.
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41
- 44. En webs con mucho contenido,
productos y servicios, dar la
opción de además de la
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existencia de un buscador, de
que pueda hacer con el mismo
búsquedas avanzadas, pudiendo
así refinar los resultados al
máximo según uno o varios
criterios.
44
- 45. Mostrar productos o servicios
relacionados, de tal manera que
el potencial cliente pueda ver
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otras ofertas que quizás le pueda
interesar.(Promoción cruzada
dentro de la web).
45
- 47. 10 Detallar claramente las condiciones
de contratación, así como la
política de privacidad de datos.
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47
- 49. 11 Mostrar información sobre la
disponibilidad del producto,
si hay o no disponibilidad,
para que el cliente, usuario
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del web, no se encuentre al
final del proceso de compra
con que el producto
seleccionado no se
encuentra disponible.
49
- 51. 12 Dar la posibilidad de
diferentes métodos de
pago, permitiendo elegir
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al cliente aquel con el que
realmente se sienta más
cómodo, facilitando la
decisión de compra.
51
- 53. 13 Mostrar detalle del coste del
producto o servicio, detallando
que parte corresponde a
impuesto, etc informando de lo
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que le va a salir una u otra
opción seleccionada.
53
- 55. 14 Enviar email de confirmación de la
compra cuanto antes, mostrándole
al cliente toda la información
relacionada con el producto o
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servicio, así como las condiciones
generales que rigen el mismo
solventando así todas las posibles
dudas y pudiendo en caso de
equivocación modificarlo cuanto
antes.
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- 56. © Virtual Business Europa S.L. (www.virtualb.com) 2009
Nota: Se han omitido algunos datos de esta imagen por motivos de seguridad.
56
- 57. 15 Empezar a integrar aspectos
relacionados con la web 2.0
y dar la posibilidad de
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participación por parte del
usuario.
57
- 59. Para que un proyecto tenga el éxito
esperado en Internet, es necesario:
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Y además…
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- 60. • Desarrollo de un plan de marketing online
con un correcto plan de acción a
desarrollar en un periodo determinado de
tiempo.
• Análisis y seguimiento continuo de
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estadísticas.
• Análisis y seguimiento continuo de
resultados y retorno de la inversión del
proyecto.
• Correcciones dentro del proyecto.
• Seguir las tendencias dentro de internet
(web 2.0 …etc)
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- 61. Gracias
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Yolanda Hernández Socorro
Fundadora y gerente de VirtualB.com
Yolandahernandez.es
yhernandez@virtualb.com
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