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Il servizio di reference nelle biblioteche pubbliche Firenze, 3 e 4 aprile 2008 [email_address]

Che cosa significa reference ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Definizioni ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],intermediazione tra fonti documentarie e bisogni informativi

Il contesto: la società dell’informazione (di massa) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le diete mediatiche degli italiani nello scenario europeo. - Milano : Franco Angeli, 2007 (ultimo rapporto Censis UCSI) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

La dieta mediatica ,[object Object],[object Object]

Le diete mediatiche in Italia 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le diete mediatiche in Italia 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Il contesto: il Web 2.0 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],applicazioni tecnologiche per l’interattività e la condivisione

Il contesto: il Web 2.0 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Web 2.0 e Library 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Qual è il ruolo delle biblioteche in questo contesto in trasformazione? ,[object Object],[object Object],[object Object],nessuno escluso dal mondo della cultura e dell’informazione!

Il passato e il futuro... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’organizzazione dei servizi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],politica di servizio

Il servizio di reference è composto da: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],front office back office

Progettazione e gestione degli spazi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Modelli alternativi di progettazione degli spazi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le risorse documentarie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tipologie di fonti per il reference ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],transizione verso il digitale e, all’interno del digitale, dall’ offline all’ online

Le particolarità della raccolta per il reference nella biblioteca pubblica italiana ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],informazione rapida e attuale

Tipologie di banche dati ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Banche dati bibliografiche (generali) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Banche dati bibliografiche (spogli di periodici) (1) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Banche dati bibliografiche (spogli di periodici) (2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Banche dati Enciclopedie e dizionari ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Banche dati fattuali ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Banche dati giuridiche ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],versione vigente / testo storico

Banche dati - periodici ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Strumenti per la selezione di opere per il reference ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Criteri di valutazione delle risorse ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le competenze degli addetti al servizio di reference ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Reference = risultato dell’intero processo di lavoro in biblioteca

Competenze professionali 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Competenze professionali 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Competenze professionali 3 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Competenze professionali 4 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Competenze professionali 5 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Linee guida ALA - RUSA Professional Competencies for Reference and User Services Librarians

Competenze sul comportamento e la gestione degli spazi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Competenze comunicative 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mediazione

Competenze comunicative 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ALA - RUSA Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers

In sintesi: precisione + fantasia! ,[object Object]

I rapporti con gli utenti 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

I rapporti con gli utenti 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

I rapporti con gli utenti 3 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],equilibrio e simmetria: il rapporto è tra professionista e utente

Le nuove forme di reference ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Il reference digitale è: ,[object Object],[object Object],[object Object],reference promozione biblioteche reference digitale

Perché fare reference digitale ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Che cosa offre il reference digitale? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le paure ricorrenti ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le tecnologie per il reference a distanza ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],comunicazione sincrona / asincrona

Modelli sostenibili di reference a distanza ,[object Object],[object Object],[object Object]

Tendenze del reference digitale straniero ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Esempi: Enquire, GB ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Esempi: New York Public Library, USA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Esempi: Helsinki City Library Finlandia ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Esempi: Grand Forks Public Library, North Dakota, USA ,[object Object],[object Object],[object Object]

Esempi: Musashino City Library, Giappone ,[object Object],[object Object]

Reference digitale: esempi italiani ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Bologna, servizio biblioteche pubbliche: dati statistici di sistema - 64 (5,4% delle ricevute) 509 573 2007 - 48 (8,6% delle ricevute) 510 558 2006 Saldo Tot. risposte date Tot. domande ricevute Sala Borsa : 87 (7,4%) 3,2 1175 2007 90 (8%) 3 1128 2006 Tot. reindirizzamenti Inizio servizio cooperativo 1,7 653 2005 1,8 680 2004 1 489 Sett. 2002 - Dic. 2003 Media giornaliera (giorni anno solare) Tot. transazioni Sala Borsa

Reference digitale: la situazione in Italia 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Reference digitale: la situazione in Italia 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1. valutazione delle risorse internet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2. repertori e VRD, V irtual Reference Desk ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3. strumenti collaborativi online ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Linee guida ,[object Object],[object Object]

La valutazione dei servizi delle biblioteche ,[object Object],[object Object],[object Object]

Aree di applicazione della valutazione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Valutazione – definizioni 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Valutazione – definizioni 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],> approccio qualitativo basato anche su dati quantitativi

Valutazione – definizioni 3 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

La valutazione del reference - indicatori Linee per le biblioteche universitarie IFLA questionario, intervista, ecc. qualitativa Soddisfazione dell’utente per i servizi ad accesso remoto Linee per le biblioteche universitarie IFLA questionario, intervista, ecc. qualitativa Soddisfazione dell’utente Linee per le biblioteche universitarie IFLA autovalutazione o unobtrusive test qualitativa Tasso di risposte corrette Linee per le biblioteche pubbliche AIB rilevazione a campione quantitativa Indice quantitativo del servizio di reference Fonte Metodo Tipo di analisi Indicatore

Valutazione – esempi di ricerche in Italia (biblioteche pubbliche) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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La valutazione del reference ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Il marketing dei servizi di reference: la promozione ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

La promozione del reference in presenza ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

La promozione del reference a distanza ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Promozione: Wyoming Libraries ,[object Object]

Promozione: University of Vermont ,[object Object]

Promozione: Ingenuity Festival, Cleveland ,[object Object]

Promozione: Slam the Boards! http:// answerboards.wetpaint.com /page/Slam+the+Boards%21

L’aggiornamento professionale 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’aggiornamento professionale 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’aggiornamento professionale 3 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’aggiornamento professionale 4 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’aggiornamento professionale – web e blog 1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’aggiornamento professionale – web e blog 2 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’aggiornamento professionale – web e blog 3 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

L’aggiornamento professionale – usare gli ,[object Object],[object Object],[object Object]

Bibliografia – società dell’informazione e tecnologie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Bibliografia – Library 2.0 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Bibliografia – Reference Library ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Bibliografia – gestione dei servizi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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