Hoàn Thiện Quy Trình Môi Giới Bất Động Sản Tại Công Ty Cenco.docx

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
HOÀN THIỆN QUY TRÌNH MÔI GIỚI BẤT
ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
CENCO

MỤC LỤC
MỤC LỤC......................................................................................................................2
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..........................................................................5
DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ...........................................................6
LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................7
CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẤT ĐỘNG SẢN VÀ QUY TRÌNH MÔI
GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN........................................ Error! Bookmark not defined.
1.1.Tổng quan về kinh doanh bất động sản ............. Error! Bookmark not defined.
1.1.1.Khái quát về bất động sản................................ Error! Bookmark not defined.
1.1.2.Thị trường bất động sản................................... Error! Bookmark not defined.
1.1.2.2Đặc điểm của thị trường bất động sản .......... Error! Bookmark not defined.
1.2.2.Đặc điểm và bản chất môi giới bất động sản.. Error! Bookmark not defined.
1.2.3.Vai trò của môi giới bất động sản.................... Error! Bookmark not defined.
1.2.4.Sự cần thiết của hoạt động môi giới bất động sảnError! Bookmark not
defined.
1.2.5.Các hình thức môi giới..................................... Error! Bookmark not defined.
1.2.6.Một số vấn đề về hoạt động môi giới bất động sảnError! Bookmark not
defined.
1.3.Quy trình môi giới bất động sản......................... Error! Bookmark not defined.
1.3.1.Thu thập thông tin về cung, cầu bất động sản Error! Bookmark not defined.
1.3.2Kiểm tra và xử lý thông tin............................... Error! Bookmark not defined.
1.3.3.Xác định đối tượng và các bên tham gia thương vụError! Bookmark not
defined.
1.3.4.Tư vấn và tiếp thị.............................................. Error! Bookmark not defined.
1.3.5.Thực hiện giao dịch với khách hàng............... Error! Bookmark not defined.
1.3.6.Kết thúc thương vụ........................................... Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH VÀ KỸ NĂNG MÔI GIỚI BẤT
ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM.............................10
2.1Giới thiệu về công ty cổ phần Cenco Việt Nam. Error! Bookmark not defined.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần Cenco Việt Nam.
.........................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ các phòng ban.................Error!
Bookmark not defined.
2.1.3. Kết quả hoạt động các dịch vụ bất động sản tại công ty................Error!
2.2. Thực trạng về quy trình môi giới bất động sản tại công ty cổ phần Cenco
Việt Nam .........................................................................................................10
2.2.1. Cơ sở pháp lý ........................................................................................10
2.2.2. Quy trình môi giới BĐS tại CTCP Cenco Việt Nam............................12
2.2.3. Một vài ví dụ về quy trình môi giới bất động sản tại công ty cổ phần
Cenco Việt Nam..............................................................................................17
2.3. Đánh giá về quy trình môi giới tại Công ty Cố phần Cenco Việt Nam...51
2.3.1. Những kết quả đạt được........................................................................51
2.3.2. Hạn chế trong quy trình và kỹ năng môi giới bất động sản của CTCP
Cenco VN........................................................................................................52
2.3.3. Nguyên nhân .........................................................................................57
CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG
SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM..........................................59
3.1. Phương hướng phát triển của công ty ......................................................59
3.1.1. Phương hướng phát triển chung............................................................59
3.1.2Phương hướng hoạt động đối với hoạt động môi giới BĐS: ............................60
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản tại công ty
cổ phần Cenco Việt Nam. ...............................................................................60
3.2.1.Giải pháp về thu thập thông tin:............................................................61
3.2.2.Giải pháp về xử lý thông tin bất động sản.........................................................62

3.2.3.Giải pháp về giao dịch với khách hàng .............................................................64
3.2.4.Một số giải pháp khác ............................................................................64
3.3.Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản...................70
3.3.1.Kiến nghị cho cơ quan nhà nước........................................................................70
3.3.2.Kiến nghị với công ty..........................................................................................71
KẾT LUẬN ..................................................................................................................72
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................74

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BĐS: Bất động sản.
CMTND: Chứng minh thư nhân dân.
CTCP Cenco VN: Công ty cổ phần Cenco Việt Nam.
ĐKKD: Đăng ký kinh doanh.
KDBĐS: Kinh doanh bất động sản.
P: Phòng.
Sở KH & ĐT TPHN : Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội.

DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Sơ đồ 1.2: Mối quan hệ mật thiết của thị trường BĐS với thị trường tài chínhError!
Sơ đồ 1.3: Tam giác môi giới BĐS.......................... Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty........... Error! Bookmark not defined.
Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng doanh thu năm 2015............. Error! Bookmark not defined.
Sơ đồ 2.3: Quy trình môi giới bất động sản................................................................13

Lời mở đầu
1. Tính cấp thiết của đề tài
Bất động sản là một loại tài sản vô cùng quan trọng của mỗi quốc gia,
là tiềm năng để phát triển kinh tế – xã hội của đất nước. Sự ra đời và phát
triển của bất động sản đã có những đóng góp đáng kể cho nền kinh tế quốc
dân. Nó không chỉ góp phần thúc đẩy sản xuất, nâng cao đời sống của nhân
dân, ảnh hưởng tới sự ổn định của xã hội mà còn ảnh hưởng tới rất nhiều loại
thị trường và nghành nghề khác.
Do thông tin trên thị trường bất động sản thường không hoàn hảo, chính
vì vậy, khi mua bán giao dịch cả bên bán và bên mua thường phải sử dụng
một trong những dịch vụ của chuyên gia tư vấn và hoạt động môi giới bất
động sản là một trong số đó. Hoạt động môi giới bất động sản là một trong
những dịch vụ kinh doanh bất động sản, ra đời nhằm hỗ trợ và kích thích thị
trường bất động sản phát triển.
Tuy mới được công nhận chính thức tại Việt Nam nhưng hoạt động môi
giới bất động sản đã thể hiện được sự cần thiết của mình với thị trường bất
động sản nói riêng và nền kinh tế nói chung. Với tính chất là trung gian cầu
nối góp phần kết nối cung - cầu bất động sản của thị trường, hoạt động môi
giới ngày càng thể hiện tính tất yếu trong điều kiện thị trường bất động sản
nhạy cảm và phức tạp như hiện nay.
Đối với hoạt động môi giới bất động sản thì quy trình môi giới đóng vai
trò vô cùng quan trọng. Quy trình môi giới có bài bản, hoàn thiện, chuyên
nghiệp thì thành công của mỗi thương vụ giao dịch bất động sản càng cao.
Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam ra đời không chỉ là cầu nối cho
người dân, chủ đầu tư mà còn là một nhân tố góp phần hoàn thiện và thúc đẩy
thị trường phát triển. Tuy nhiên Công ty vẫn còn một số hạn chế trong quy
trình môi giới bất động sản.

Trong thời gian thực tập tại công ty, thông qua tìm hiểu, phân tích quá
trình thực hiện các thương vụ môi giới và một số tài liệu khác em quyết định
chọn đề tài: “Hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản tại Công ty Cổ
phần Cenco Việt Nam” với mục đích hiểu được phần nào về thực tế hoạt
động môi giới bất động sản và xin đưa ra một số ý kiến đóng góp để thúc đẩy
sự phát triển của hoạt động môi giới nói riêng và thị trường bất động sản nói
chung.
2. Đối tượng và mục đích nghiên cứu
- Đối tượng: Nghiên cứu quy trình môi giới tại công ty Cổ phần
Cenco Việt Nam
- Mục đích nghiên cứu:
Hệ thống hóa cơ sở lý luận về BĐS và quy trình môi giới bất động sản.
Tìm hiểu quy trình và thực trạng hoạt động môi giới bất động sản tại
công ty cổ phần Cenco Việt Nam
Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản tại
công ty.
3. Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu quy trình môi giới bất động sản tại Công ty cổ phần Cenco
Việt Nam.
Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 04/01/2016 – 07/05/2016 tại
công ty cổ phần Cenco Việt Nam.
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử kết hợp với các
phương pháp thu thập số liệu, phương pháp điều tra, phương pháp so sánh,...
5. Kết cấu đề tài

Chương 1: Cơ sở lý luận về bất động sản và quy trình môi giới bất động sản.
Chương 2: Thực trạng về quy trình môi giới bất động sản tại Công ty Cổ
phần Cenco Việt Nam.
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quy trình môi giới tại Công ty Cổ phần
Cenco Việt Nam.
Em xin chân thành cảm ơn các anh chị tại Công ty Cổ phần Cenco Việt
Nam đã giúp em thu thập số liệu, kinh nghiệm thực tiễn hoàn thành quá trình
thực tập. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô giáo Vương Minh Phương
cùng các thầy cô giáo trong bộ môn Định Giá Tài Sản và Kinh Doanh Bất
Động Sản đã giúp em hoàn thành đề tài này.

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ QUY TRÌNH VÀ KỸ NĂNG MÔI GIỚI
BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM
2.2. Thực trạng về quy trình môi giới bất động sản tại công ty cổ phần Cenco
Việt Nam
2.2.1. Cơ sở pháp lý
- Luật đất đai năm 1998 và năm 2003.
Luật đất đai 2003:
Điều 5: Đất đai thuộc sở hữu toàn dân do Nhà nước đại diện chủ sở hữu.
Điều 6: Nhà nước thống nhất quản lý về đất đai.
Điều 7: Nhà nước thực hiện quyền đại diện chủ sở hữu toàn dân về đất
đai và thống nhất quản lý nhà nước về đất đai.
Điều 10: Nhà nước cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho người
sử dụng đất.
Điều 11: Nhà nước nghiêm cấm hành vi lấn, chiếm đất đai; không sử
dụng, sử dụng đất không đúng mục đích; vi phạm quy hoạch, kế hoạch sử
dụng đất đã được công bố; huỷ hoại đất; không thực hiện đúng quy định của
pháp luật khi sử dụng các quyền của người sử dụng đất; không thực hiện hoặc
thực hiện không đầy đủ nghĩa vụ, trách nhiệm của người sử dụng đất.
Tham khảo bản dự thảo luật đất đai năm 2013
- Luật xây dựng 2003.
- Luật dân sự 2005.
Chương XVIII: Mục 1 Hợp đồng mua bán tài sản. Mục 3 Hợp đồng tặng
cho tài sản. Mục 5 Hợp đồng thuê tài sản. Mục 7 Hợp đồng dịch vụ…
- Luật đầu tư 2005.
- Luật nhà ở 2006 và 2014.
Luật nhà ở 2014:

Điều 4: Quyền có chỗ ở và quyền sở hữu nhà ở.
Điều 5: Nhà nước công nhận và bảo hộ quyền sở hữu nhà ở của chủ sở hữu.
Điều 34 – 40: Nhà ở thương mại
Điều 45 – 57: Nhà ở xã hội.
Điều 93: Giao dịch nhà ở
- Luật doanh nghiệp 2005.
- Luật thương mại 2005.
- Nghị định 209/2004/NĐ-CP ngày 16/12/2004 về quản lý chất lượng
công trình xây dựng.
- Nghị định số 181/2004/NĐ-CP 29/10/2004 về hướng dẫn thi hành
Luật đất đai.
- Thông tư số 01/2005/TT-BTNMT hướng dẫn thực hiện một số điều
của nghị định số 181/2004/NĐ-CP;
-Nghị định số 188/2004/NĐ-CP về phương pháp xác định giá đất và
khung giá các loại đất;
-Nghị định 08/2005/NĐ-CP ngày 24/1/2005 về quy hoạch xây dựng.
-Luật kinh doanh bất động sản 2006.
Điều 1: Phạm vi áp dụng.
Điều 5: Nguyên tắc hoạt động kinh doanh bất động sản.
Điều 6: Các loại bất động sản được đưa vào kinh doanh.
Điều 7: Điều kiện đối với bất động sản đưa vào kinh doanh.
Điều 8: Điều kiện đối với tổ chức, cá nhân hoạt động kinh doanh bất
động sản.
- Nghị Định 90/2009/NĐ-CP ngày 6/9/2006 quy định chi tiết và hướng
dẫn thi hành Luật Nhà ở;

- Thông tư 05/2006/TT-BXD ngày 1/11/2006 hướng dẫn thực hiện một
số nội dung của nghị định 90/2009/NĐ-CP ngày 6/9/2006 quy định chi tiết và
hướng dẫn thi hành luật nhà ở.
- Nghị Định 108/2006/NĐ-CP ngày 22/9/2006 quy định chi tiết và
hướng dẫn thi hành Luật đầu tư;
- Nghị định 88/2006/NĐ-CP ngày 29/8/2006 về đăng ký kinh doanh.
- Nghị định 59/2006/NĐ-CP ngày 12/6/206 quy định chi tiết luật thương
mại, hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh và kinh doanh có
điều kiện.
- Công văn số 70/BXD-QLN của BXD hướng dẫn cấp chứng chỉ môi
giới, định giá BĐS.
- Thuế thu nhập cá nhân 2007
- Nghị định 153/2007/NĐ-CP ngày 15/10/2007 quy định chi tiết và
hướng dẫn thi hành Luật kinh doanh bất động sản.
Điều 1: Mở rộng phạm vi điều chỉnh;
Điều 2: Chi tiết tài sản trong hoạt động kinh doanh bất động sản;
Điều 4: Quy định chặt chẽ về giao dịch mua bán nhà trong tương lai;
- Quyết định 29/2007/QĐ-BXD ngày 31/12/2007 ban hành chương trình
khung đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về môi giới bất động sản, định giá bất
động sản và quản lý, điều hành sàn giao dich bất động sản.
- Thông tư số 13/2008/TT-BXD của Bộ xây dựng hướng dẫn nghị định
153/2007/NĐ-CP;
Quy định chi tiết về thành lập Sàn giao dịch BĐS. Phần IV.
Hướng dẫn việc xin cấp chứng chỉ hành nghề.
Các mẫu biểu ban hành.
- Thuế thu nhập cá nhân 2007
- Luật giá trị gia tăng 2008.
2.2.2. Quy trình môi giới BĐS tại CTCP Cenco Việt Nam.
Quy trình môi giới BĐS tại CTCP Cenco VN được tiến hành theo sơ đồ sau:

Sơ đồ 2.3: Quy trình môi giới bất động sản
Khách hàng Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam
sau:
Môi giới thành côngMôi giới không thành công
c c
Không gia hạn hợp đồng Gia hạn
Khách hàng có nhu cầu đến
CTCP Cenco VN
Nhân viên giới thiệu các loại hình
dịch vụ liên quan đến môi giới
bán(thuê, mua) BĐS (uỷ thác, môi
giới, …)
Quyết định lựa chọn loại hình dịch
vụ; Điền vào phiếu đăng ký sử
dụng dịch vụ tại công ty
Nhân viên tiếp nhận thông tin đăng
ký của khách hàng
Xuất trình CMTND, Hộ khẩu
thường trú (bản gốc hoặc công
chứng)
Nhân viên thẩm định (sơ lược) giấy
tờ, tham khảo luật sư (nếu cần)
Nộp hồ sơ
Nhân viên viết phiếu nhận và hẹn trả kết
quả đăng ký
Ký hợp đồng
Nhân viên báo cáo lãnh đạo phòng,
trình hồ sơ lên Giám đốc giao bộ phận
chuyên môn.
Khách hàng thanh toán tiền tạm
ứng Bộ phận chuyên môn giao việc cho
cán bộ thụ lý, cán bộ thụ lý kiểm
tra hồ sơ, đề xuất hướng xử lý và
chuẩn bị hợp đồng với khách hàng
Triển khai công việc theo hợp đồng,
tìm kiếm khách hàng (BĐS) phù hợp,
báo cáo
Kết thúc hợp đồng
Thông báo cho
khách hàng hoàn
tất các thủ tục
Thông báo cho
khách hàng tới gia
hạn hoặc kết thúc
hợp đồng
Khách hàng
hoàn tất
nghĩa vụ tài
chính
Khách
hàng nhận
lại tiền đặt
cọc

 Tìm thông tin, kiểm tra và xử lý các BĐS có nhu cầu cho thuê trên
thị trường
- Các nhân viên có thể thông qua nhiều cách để tìm kiếm:
+ Tìm thông tin trên các trang quảng cáo trên mạng như: muaban.net,
batdongsan.com.vn, dantri.com,…Các trang quảng cáo này đăng thông tin về
các BĐS cần cho thuê, bán. Các nhân viên nhận định được đâu là những BĐS
được chính chủ sở hữu đăng, đâu là BĐS được công ty môi giới khác đăng
lên. Sau đó ghi vào các danh sách riêng cho từng loại.
+ Các nhân viên trực tiếp đi đến các khu chung cư, khu đô thị,…hỏi
quản lý của các toà chung cư, văn phòng.
+ Ngoài ra các nhân viên công ty còn tìm kiếm khách từ những khách
hàng cũ của công ty.
- Sau đó, các nhân viên công ty sẽ kiểm tra lại BĐS bằng cách gọi điện
thoại được cung cấp trên nội dung quảng cáo, từ đó xác định đâu là BĐS do
chủ sở hữu đăng tin, đâu là các BĐS đã qua nhà trung gian khác. Với các
BĐS thuộc chính chủ, sẽ có được các thông tin về BĐS như diện tích, số
phòng trong BĐS, địa chỉ, đồ đạc nội thất, hướng BĐS, giao thông, tiện ích
xung quanh, giá cả mà chủ sở hữu muốn có được từ việc cho thuê, bán
BĐS,…
- Có những BĐS được chủ sở hữu đăng tin vì họ không muốn thông qua
nhà môi giới vì vậy thông qua gọi điện thoại, nhà môi giới có thể thuyết phục
chủ sở hữu sử dụng dịch vụ của mình thay vì tự thực hiện giao dịch. Trong
việc này đòi hỏi người môi giới phải làm thế nào cho khách hàng thấy được
những lợi ích của việc sử dụng nhà môi giới như: qua môi giới chủ sở hữu sẽ
tìm được khách thuê tốt hơn, đáng tin cậy, giá cả hợp lý; việc sử dụng dịch vụ
môi giới sẽ giúp việc cho thuê BĐS nhanh hơn, chủ sở hữu sẽ không mất lợi
nhuận do BĐS bị bỏ trống; nhà môi giới sẽ giúp chủ sở hữu các vấn đề liên

quan về mặt pháp lý như soạn thảo các hợp đồng, các bản cam kết,…đứng ra
giải quyết các vấn đề vướng mắc, tranh chấp giữa hai phía khách hàng trong
phạm vi trách nhiệm của mình. Nhưng trong thực tế hoạt động của công ty thì
không phải bao giờ cũng có thể thuyết phục được chủ sở hữu của các BĐS
này.
- Với các BĐS đã được sự đồng ý của chủ sở hữu chấp nhận sử dụng
dịch vụ môi giới của mình, công ty sẽ tiến hành hẹn thời gian với chủ nhà để
kiểm tra kỹ hơn về BĐS, chụp ảnh BĐS để lưu vào dữ liệu của công ty.
 Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu thuê
- Công ty tiến hành việc tìm khách hàng thuê BĐS theo nhiều cách:
+ Nhân viên maketing tiến hành tìm thông tin về các công ty du lịch, các
công ty lữ hành, các đại sứ quán, các công ty liên doanh hay các công ty nước
ngoài, các khu công nghiệp,… trên địa bàn Hà Nội thông qua internet.
+ Công ty tìm khách hàng qua thông qua các tạp chí, sách báo về bất
động sản.
+ Đăng bài về BĐS cần cho thuê, bán lên website, trang công ty như
nhadahot.vn, batdongsan.com.vn, dothi.net,…
+ Từ các thông tin thu thập được, các nhân viên sẽ thành lập được một
danh sách các công ty có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng, sau đó sẽ
tiến hành gọi điện thoại để xác định chính xác xem có ai có nhu cầu thuê BĐS
tại Hà Nội hoặc thành phố Hồ Chí Minh. Khi xác định được các khách hàng
có nhu cầu, nhân viên sẽ tiến hành gửi mail giới thiệu cụ thể về công ty để
khách hàng nắm rõ hơn và liên lạc khi cần thiết.
 Thực hiện giao dịch:
- Sau khi có thông tin về khách thuê, mua và chủ sở hữu BĐS, các nhân
viên sẽ tìm những BĐS phù hợp với yêu cầu của khách thuê, bán. Với những

khách hàng ở xa hoặc có yêu cầu, công ty sẽ tiến hành gửi ảnh và thông tin về
các BĐS qua mail cho khách hàng tham khảo.
- Sau đó sắp xếp thời gian giữa chủ sở hữu BĐS và khách thuê để khách
thuê có thể đi xem các BĐS. Các nhân viên sẽ sắp xếp, thuyết phục sao cho
thời gian hẹn các chủ sở hữu BĐS nối tiếp nhau một khoảng phù hợp để
khách thuê có thể đi xem các BĐS một cách lần lượt, tuần tự.
- Trong quá trình thực hiện thương vụ, nhân viên kinh doanh sẽ phải cố
gắng thuyết phục cả chủ sở hữu và khách hàng để họ cùng nhau thống nhất để
đi đến điểm chung và có thể ký kết hợp đồng thuê, mua BĐS với nhau và thực
hiện được mục tiêu của nhà môi giới đó là ký kết được hợp đồng môi giới với
khách hàng.
- Tiền môi giới công ty nhận là:
Phí môi giới: mua bán bất động sản:
+ Thù lao môi giới: miễn phí;
+ Hoa hồng môi giới bán BĐS: 0,5 – 1% Giá trị BĐS;
+ Hoa hồng môi giới mua BĐS: 0,5 – 1% Giá trị BĐS;
Phí môi giới: thuê và cho thuê bất động sản:
+ Thù lao môi giới: miễn phí;
+ Hoa hồng môi giới thuê BĐS: 50% tiền thuê BĐS tháng đầu
+ Hoa hồng môi giới cho thuê BĐS: 50% tiền thuê BĐS tháng đầu
- Cách thức và thời gian thanh toán tiền môi giới sẽ do các nhân viên và
chủ sở hữu thoả thuận với nhau. Và công ty sẽ nhận tiền môi giới sau khi
khách thuê, mua thanh toán tiền thuê, mua với chủ sở hữu.
- Khi hai phía khách hàng đã cùng ký kết hợp đồng thực hiện thương vụ,
nhân viên kinh doanh sẽ giúp khách hàng ký kết hợp đồng thuê, mua BĐS.
Trong trường hợp người cho thuê BĐS cho thuê cả BĐS và đồ đạc thì công ty
sẽ lập biên bản bàn giao đồ đạc cho hai bên khách hàng để đảm bảo trách
nhiệm của bên thuê với bên cho thuê về đồ đạc được thuê kèm.

 Kết thúc thương vụ
- Công ty sẽ thực hiện giúp người cho thuê, bán BĐS các thủ tục cần
thiết liên quan như: khai báo tạm trú, tạm vắng, thủ tục về an ninh trất tự, thủ
tục về phòng cháy chữa cháy,…
- Các vấn đề phát sinh trong quá trình thuê, bán BĐS sẽ được công ty
giải quyết theo những điều cam kết trong hợp đồng với khách hàng.
- Thu phí, lưu trữ thông tin, nhận định độ hài lòng của khách hàng.
- Duy trì và chăm sóc khách hàng.
Cam kết thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng chất lượng, gia tăng
tính chuyên nghiệp đạt hiệu quả giao dịch tối ưu.
Định kỳ liên lạc để duy trì, phát triển quan hệ thân thiết.
Thường xuyên cung cấp thông tin và tiếp thị bất động sản mới.
2.2.3. Một vài ví dụ về quy trình môi giới bất động sản tại công ty cổ phần
Cenco Việt Nam
Để có những đánh giá khách quan và tổng thể về quy trình và kỹ năng
môi giới BĐS tại CTCP Cenco Việt Nam ta phân tích qua ví dụ cụ thể sau:
2.2.3.1. Thương vụ 1:
Khách hàng: Nguyễn Thị Huyền Trang
Địa chỉ: Ga Phú Thuỵ, Dương Xá, Gia Lâm, Hà Nội
Nội dung dịch vụ: Bán bất động sản
Bất động sản giao dịch: Nhà số 4, ngõ 158, ngách 43 Nguyễn Khánh
Toàn, Phường Quan Hoa, Cầu Giấy.
Khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ bán bất động sản. Nhân viên
công ty cung cấp phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ để khách hàng điền các
thông tin cụ thể:

CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM
Số 180401 /CTCPCENCOVN
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
----------------
Hà Nội, ngày 14 tháng 04 năm 2015
PHIẾU ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ
I/ Bên cung cấp dịch vụ
Công ty Cổ Phần Cenco Việt Nam
Địa chỉ: P305, tòa nhà B5, làng quốc tế Thăng Long, quận Cầu Giấy,
thành phố Hà Nội.
Điện thoại: 046.26.26.777.
Fax:
Email: ceo@cencovietnam.com
II/ Bên sử dụng dịch vụ
Họ tên: Nguyễn Thị Huyền Trang
Địa chỉ: Ga Phú Thuỵ, Dương Xá, Gia Lâm, Hà Nội
Nội dung dịch vụ: Bán bất động sản
Bất động sản giao dịch: Nhà số 4 ngõ 158 ngách 43 Nguyễn Khánh Toàn,
Phường Quan Hoa, Cầu Giấy
Điện thoại cố định:
Điện thoại di động: 0966682816
III/ Đặc điểm BĐS
 Loại BĐS

Đất
Nhà đất 
Chung cư
Biệt thự
Văn phòng
Trang trại
Mô tả cụ thể
 Đất
Diện tích khuôn viên đất : 75 m2
Diện tích xây dựng: 68 m2
Sân: 7 m2
Chiều rộng đường, ngõ, hẻm: 2,5m
 Nhà
Hướng nhà: Đông Bắc
Nhà,công trình đã có sẵn 
Nhà ,công trình đang xây dựng
Nhà, công trình xây dựng được hình
thành theo thiết kế,quy hoạch
- Số tầng: 3 tầng
Tầng 1 có 1 phòng khách, 1 phòng ngủ, 1 phòng vệ sinh, 1 phòng bếp
Tầng 2 có 1 phòng thư viện, 1 phòng vệ sinh
Tầng 3 có 2 phòng ngủ, 1 phòng vệ sinh

Thông tin khu vực
Tình trạng an ninh: An ninh tốt, khu dân trí cao
Tình trạng pháp lý: Sổ đỏ chính chủ.
Tôi đảm bảo các thông tin kê khai trên là đúng.
Tôi hoàn toàn tự nguyện khi sử dụng dịch vụ môi giới tại Công ty cổ
Khách hàng
(Ký tên, ghi rõ họ tên)
Nguyễn Thị Huyền Trang
Hồ sơ của khách hàng được tiếp nhận, nhân viên môi giới xử lý và
lưu thông tin của khách hàng, bộ phận chuyên môn sẽ cử nhân viên thụ lý,
kiểm tra hồ sơ và tiến hành khảo sát căn nhà.
Sau khi khảo sát căn nhà xong, nhân viên công ty cùng chủ nhà thỏa
thuận giá rao bán và các chi tiết liên quan việc môi giới căn nhà; Đây là thời
điểm để nhân viên môi giới và khách hàng trao đổi thông tin và cũng là thời
điểm để nhân viên môi giới tìm hiểu kỹ hơn về BĐS cũng như tính cách của
khách hàng. Việc hiểu tính cách khách hàng sẽ giúp nhân viên môi giới có lợi
khi hai bên thỏa thuận các điều kiện môi giới. Đây cũng là thời điểm khách
hàng quyết định tiến hành ký kết hợp đồng dịch vụ môi giới.

Số 200423 /CTCPCENCOVN
----------------
HỢP ĐỒNG MÔI GIỚI
Căn cứ Bộ Luật Dân sự được Quốc Hội thông qua ngày 14/6/2005;
Căn cứ Luật Kinh doanh bất động sản số 63/2006/QH11 ngày
29/6/2006;
Căn cứ Luật Thương mại số 36/2005/QH11 được Quốc hội thông qua
ngày 14/6/2005;
Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng và khả năng cung cấp dịch vụ của
Công ty cổ phần Cenco Việt Nam;
Hôm nay, ngày 20 tháng 04 năm 2015 công ty cổ phần Cenco Việt Nam,
chúng tôi gồm có:
BÊN MÔI GIỚI (BÊN A):
Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam
Địa chỉ: P305, tòa nhà B5, Làng Quốc Tế Thăng Long, quận Cầu Giấy,
Hà Nội
Điện thoại: 046.26.26.777. Fax:
Do Ông (bà): Ông Hà Quốc Khánh.
Chức vụ: Giám đốc
BÊN ĐƯỢC MÔI GIỚI (BÊN B)
Ông/Bà: Nguyễn Thị Huyền Trang Sinh năm: 1973

Giấy CMND: 011779980 Cấp ngày: 28/02/2009 Nơi cấp: Công an Hà
Nội
Địa chỉ hiện tại: Ga Phú Thuỵ, Dương Xá, Gia Lâm, Hà Nội.
Là chủ sở hữu BĐS: Nhà số 4 ngõ 158 ngách 43 Nguyễn Khánh Toàn,
Phường Quan Hoa, Cầu Giấy.
Các giấy tờ liên quan đã được cơ quan thẩm quyền cấp cho bên B
gồm có:
- Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất , quyền sở hữu nhà và tài sản gắn
liền với đất.
- Chứng minh thư của người đứng tên ký hợp đồng.
Hai Bên cùng thỏa thuận ký hợp đồng dịch vụ với nội dung sau:
Điều 1: Nội dung Hợp đồng
Bên B đồng ý giao cho Bên A thực hiện dịch vụ môi giới bán bất động
sản nhà số 4, ngõ 158, ngách 43 Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan Hoa,
Cầu Giấy do Bên B là chủ sở hữu.
1.1. Đặc điểm của BĐS và giấy tờ pháp lý về BĐS là đối tượng của
dịch vụ này được mô tả như sau:
Loại bất động sản: Nhà ở
Địa chỉ: Nhà số 4 ngõ 158 ngách 43 Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan
Hoa, Cầu Giấy.
Diện tích khuôn viên đất : 75 m2
Diện tích đất xây dựng : 68m2
Mô tả bất động sản: Nhà 3 tầng, gồm 3 phòng ngủ, 1 phòng khách + bếp,
3 vệ sinh, 1 thư viện, hướng Đông Bắc, nội thất đầy đủ, mặt ngõ 2,5m, có chỗ
giặt phơi. Dân trí cao, an ninh tốt.

1.2. Giá bán BĐS này được hai bên thỏa thuận là: 4.300.000.000
VNĐ
Số tiền bằng chữ: Bốn tỷ ba trăm triệu đồng.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng nếu các bên xét thấy cần điều chỉnh
giá bán, hai bên phải thỏa thuận và có sự điều chỉnh bằng văn bản.
Điều 2: Phí dịch vụ và phương thức thanh toán
2.1 Bên B đồng ý thanh toán cho Bên A số tiền môi giới là 0.7% ( đã
bao gồm thuế VAT) trên giá trị giao dịch thực tế.
2.2 Số tiền dịch vụ này không bao gồm các chi phí liên quan khác
phát sinh ngoài dịch vụ môi giới tư vấn bán tài sản mà bên A thực hiện.
2.3 Phí môi giới được Bên B thanh toán cho Bên A một lần bằng tiền
mặt trong vòng 12 (mười hai) ngày kể từ ngày giao dịch thành công. Trong
trường hợp khách hàng đã đặt cọc mà chịu mất cọc thì bên B thanh toán cho
bên A trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày được xác định là khách hàng chấp
nhận mất cọc.
Điều 3: Thời gian thực hiện dịch vụ :
3.1 Từ ngày 20 tháng 04 năm 2015 đến ngày 20 tháng 06 năm 2015.
3.2 Hết thời hạn này mà hợp đồng chưa thể thực hiện hai bên có thể
thỏa thuận gia hạn hợp đồng hoặc thanh lý hợp đồng.
Điều 4: Thỏa thuận chung
4.1 Trong quá trình thực hiện dịch vụ môi giới bên B không phải bỏ ra
bất cứ khoản chi phí nào. Tất cả các chi phí liên quan đến việc quảng cáo rao
bán sản phẩm sẽ do bên A chịu.
4.2 Giao dịch được coi là thành công khi khách hàng ký hợp đồng mua
bán bất động sản (hoặc hợp đồng đặt cọc, hợp đồng góp vốn, giấy thỏa thuận
mua bán hoặc ký bất kỳ loại hợp đồng, giấy thỏa thuận nào khác có liên quan
đến bất động sản) do bên A thực hiện hoạt động môi giới.

4.3 Trong thời gian thực hiện dịch vụ, nếu khách hàng do bên A giới
thiệu đã đặt cọc nhưng bị mất cọc do vi phạm hợp đồng hoặc chịu mất cọc vì
bất kỳ lý do gì thì mỗi bên được hưởng 50% (năm mươi phần trăm) trên số
tiền đặt cọc đó.
Khách hàng của bên A là người được nhân viên bên A hoặc bất kỳ người
nào được bên A giới thiệu hoặc khách hàng của bên A giới thiệu khách hàng
khác đến bên B để ký hợp đồng, đặt cọc giữ chỗ hay tìm hiểu để sau đó ký
hợp đồng mua bán với bên B. Nếu trước khi ký hợp đồng mua bán bất động
sản mà khách hàng yêu cầu thay đổi người đứng tên trên hợp đồng thì vẫn
được xem là khách hàng của bên A.
4.4 Giá bán bất động sản theo khoản 2.1 Điều 2 nêu trên theo thỏa thuận
giữa bên A và bên B (Gọi là giá bán ban đầu)
Trường hợp bên A giới thiệu khách mua cho bên B và khách mua đã trả
giá theo giá bán ban đầu nhưng bên B không bán thì coi như bên A đã thực
hiện xong hợp đồng, bên B vẫn phải thanh toán cho bên A: 0,5% (Bằng chữ:
không phẩy bảy phần trăm) trên giá bán thực tế. (Việc không bán bao gồm sự
xác nhận không bán bằng văn bản của người bán hoặc sau 3 (ba) ngày kể từ
ngày người mua xác nhận mua nhưng người bán không nhận tiền đặt cọc).
4.5 Trong thời gian thực hiện hợp đồng hoặc nếu khách hàng do bên A
giới thiệu hoặc khách hàng đó giới thiệu khách hàng khác đến mua căn hộ của
bên B thì bên A vẫn được hưởng phí môi giới như mức phí môi giới đã thỏa
thuận tại khoản 2.1 Điều 2 của Hợp đồng này
Điều 5: Quyền và nghĩa vụ của bên A
5.1 Được nhận phí môi giới theo thỏa thuận;
5.2 Được nhận 50% trên số tiền đặt cọc khi khách hàng chấp nhận mất
cọc hoặc khi khách hàng bị mất cọc do vi phạm cam kết;

5.3 Thực hiện công việc như Điều 1 hợp đồng theo đúng quy định của
pháp luật;
5.4 Thường xuyên báo cho bên B biết về tiến độ thực hiện công việc và
phối hợp với bên B để giải quyết những vướng mắc phát sinh trong quá trình
thực hiện công việc;
5.5 Chịu mọi chi phí liên quan đến phạm vi công việc mà mình thực
hiện;
Điều 6: Quyền và nghĩa vụ của bên B :
6.1 Không chịu bất kỳ chi phí nào khác cho bên A ngoài phí dịch vụ môi
giới nếu giao dịch thành công;
6.2 Được nhận 50% trên số tiền đặt cọc khi khách hàng chấp nhận mất
cọc hoặc khi khách hàng bị mất cọc do vi phạm cam kết;
6.3 Được bên A thực hiện miễn phí: Dịch vụ chuyển quyền sở hữu (chi
phí giao dịch ngoài và các lọai phí, lệ phí nếu có phát sinh do bên B chịu),
trung gian thanh toán quan công ty CP Cenco Việt Nam khi giao dịch môi
giới thành công.
6.4 Cung cấp đầy đủ và kịp thời cho bên A những giấy tờ liên quan.
6.5 Hợp tác với bên A trong quá trình thực hiện hợp đồng này.
6.6 Ký hợp đồng bán bất động sản trực tiếp với người mua do bên B giới
thiệu. Chịu tất cả các chi phí liên quan đến thủ tục mua bán bất động sản theo
quy định của nhà nước hoặc theo thỏa thuận với người mua.
6.7 Thanh toán phí môi giới cho bên A theo Điều 2 của Hợp đồng;
Điều 7: Vi phạm hợp đồng
7.1 Trường hợp bên B không thanh toán hoặc thanh toán không đủ hoặc
không đúng phí môi giới cho bên B theo thỏa thuận tại Điều 2 của Hợp đồng
này thì bên B phải chịu lãi chậm thanh toán trên số tiền và số ngày chậm
thanh toán với lãi suất 1%/tháng. Việc chậm thanh toán hoặc thanh toán

không đủ này cũng không vượt quá 10 (mười) ngày, nếu quá 10 (mười) ngày
thì bên A được quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và bên B vẫn phải trả
phí dịch vụ cho bên A như trong trường hợp bên A môi giới thành công.
7.2 Trường hợp bên A không tiến hành thực hiện dịch vụ hoặc thực hiện
dịch vụ không đúng như đã thỏa thuận thì bên B có quyền đơn phương chấm
dứt hợp đồng mà không phải trả cho bên A bất kỳ khoản phí nào đồng thời
bên A phải trả cho bên B một khoản tiền phạt tương đương với số tiền phí
thực hiện dịch vụ như quy định trong khoản 2.1 Điều 2 của Hợp đồng này.
7.3 Nếu một trong hai bên đơn phương chấm dứt hợp đồng trái với các
thỏa thuận trong trong Hợp đồng này thì bên đơn phương chấm dứt hợp đồng
đó phải chịu một khoản tiền phạt tương đương với số tiền phí dịch vụ như quy
định trong khoản 2.1 Điều 2 của Hợp đồng này.
Điều 8: Điều khoản chung
Các bên cam kết cùng nhau thực hiện hợp đồng. Nếu trong quá trình
thực hiện có phát sinh vướng mắc các bên sẽ trao đổi trên tinh thần hợp tác,
trường hợp hai bên không thỏa thuận được việc tranh chấp sẽ được phán
quyết bởi tòa án.
Hợp đồng được lập thành 02 (hai) bản mỗi bên giữ một bản và có giá trị
như nhau.
BÊN A BÊN B
(Ký tên, ghi rõ họ tên) (Ký tên, ghi rõ họ tên)
Hà Quốc Khánh Nguyễn Thị Huyền Trang

Sau khi hợp đồng ký kết, khách hàng nộp tiền tạm ứng, nhân viên môi
giới tại công ty bắt đầu đăng tin trên website như nhadathot.vn thuộc loại tin
vip…, các mẩu rao vặt, tìm kiếm trên trang lưu thông tin của công ty xem các
khách hàng cũ có nhu cầu mua không và sử dụng các mối quan hệ để tìm
kiếm người mua BĐS tại nhà số 4 ngõ 158 ngách 43 Nguyễn Khánh Toàn,
Phường Quan Hoa, Cầu Giấy.
Trong quá trình tìm kiếm khách hàng, nhân viên môi giới gửi các thông
tin liên quan đến BĐS cho những khách hàng quan tâm và tiến hành thỏa
thuận về mức giá.
Do người bán không muốn dẫn quá nhiều người đến xem nhà mà không
có ý định mua để tránh mất thời gian và công sức. Nhân viên môi giới thường
có những thỏa thuận trước với những người muốn mua trước khi đến xem
BĐS để xem họ có thật sự quyết tâm mua hay không.
Sau 15 ngày kể từ ngày ký hợp đồng môi giới với khách hàng . Nhân
viên môi giới đã tìm được khách hàng muốn mua bất động sản tại nhà số 4
ngõ 158 ngách 43 Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan Hoa, Cầu Giấy.
Thông tin về người mua gồm có:
1. Họ tên : Đỗ Thị Luyến Sinh năm: 1968
Giấy CMND : 011206288
Hộ khẩu : Số 9 xóm cờ Nguyên Xá, Minh Khai, Hà Nội
Địa chỉ hiện tại: Số 9 xóm cờ Nguyên Xá, Minh Khai, Hà Nội
Mục đích mua: Mua nhà để sử dụng làm nhà ở
Nhân viên môi giới sau khi đã cung cấp những thông tin về BĐS và
mức giá cũng như có những trao đổi về yêu cầu của người mua. Khi cảm
thấy có sự phù hợp giữa yêu cầu của người mua đối với BĐS tại nhà số 4 ngõ
158 ngách 43 Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan Hoa, Cầu Giấy. Nhân viên
đi đến quyết định sắp xếp để người mua và khách hàng - người bán gặp nhau

tại địa điểm có BĐS. Đây đồng thời cũng là để người mua có thể trực tiếp
xem bất động sản. Mức giá mà nhân viên môi giới đưa ra với người mua là
4,3 tỷ, và mức giá này nhân viên đã thông báo với khách hàng - người bán.
Sau khi xem BĐS, người mua chưa quyết định mua ngay mà yêu cầu
dành thời gian suy nghĩ và tham khảo giá cả khu vực và có thể đi xem các
BĐS khác lân cận với bên môi giới của công ty hoặc với các bên môi giới
khác để đưa ra sự lựa chọn tốt nhất cho mình.
Sau 1 tuần, người mua quyết định quay trở lại và đi đến quyết định mua
BĐS. Tuy nhiên người mua muốn thỏa thuận về giá cả, người môi giới -
người bán - người mua cùng có sự thương lượng và giá cả. Nhân viên môi
giới đóng vai trò trung gian giúp người bán và người bán thương lượng được
mức giá hợp lý nhất cho hai bên. Cuối cùng giá cả BĐS được thống nhất với
giá 4,26 tỷ. Quyết định mua bán được thống nhất, hai bên xem xét việc thống
nhất các điểm chung trong hợp đồng mua bán. Hai bên đi đến kí bản thỏa
thuận về các điểm chung.

Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập-Tự do-Hạnh phúc
-------------------
BIÊN BẢN THỎA THUẬN MUA BÁN NHÀ ĐẤT
Hôm nay, ngày 16 tháng 05 năm 2015
Tại: Nhà số 4, ngõ 158, ngách 43 Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan Hoa,
Cầu Giấy.
Chúng tôi gồm:
I/ BÊN BÁN (Gọi tắt là bên A)
Họ tên: Nguyễn Thị Huyền Trang Sinh năm: 1973
Giấy CMND : 011779980. Cấp ngày: 28/02/2009 Nơi cấp: Công an Hà
Nội
Hộ khẩu : Dương Xá, Gia Lâm, Hà Nội.
Địa chỉ hiện tại : Ga Phú Thuỵ, Dương Xá, Gia Lâm, Hà Nội.
Điện thoại liên lạc : 0966682816
Là chủ sở hữu bất động sản: Nhà số 4, ngõ 158, ngách 43 Nguyễn Khánh
Toàn, Phường Quan Hoa, Cầu Giấy.
Căn cứ các chứng từ sở hữu đã được cơ quan có thẩm quyền cấp bao gồm:
- Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất , quyền sở hữu nhà và tài sản gắn liền
với đất.
II/ BÊN MUA (Gọi tắt là bên B)
1. Họ tên : Đỗ Thị Luyến Sinh năm: 1968
Giấy CMND : 011206288. Cấp ngày : 22/10/2005 tại Công an Hà Nội
Hộ khẩu : Số 9 xóm cờ Nguyên Xá, Minh Khai, Hà Nội
Địa chỉ hiện tại: Số 9 xóm cờ Nguyên Xá, Minh Khai, Hà Nội
Điện thoại di động : 0976703997
III/ BÊN MÔI GIỚI (Gọi tắt là bên C)

Địa chỉ: P305, tòa nhà B5, Làng Quốc Tế Thăng Long, quận Cầu Giấy, Hà
Nội.
Điện thoại: 046.26.26.777. Fax:
Do Ông (bà): Ông Hà Quốc Khánh.
NỘI DUNG THỎA THUẬN
Điều 1: Đặc điểm nhà, đất
Địa chỉ: Nhà số 4, ngõ 158, ngách 43 Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan
Hoa, Cầu Giấy
Loại bất động sản: Nhà ở
Diện tích khuôn viên đất : 75m2
Diện tích đất xây dựng : 68m2
Hướng cửa: Đông Bắc
Cấu trúc: Nhà 3 tầng, gồm 3 phòng ngủ, 1 phòng khách + bếp, 3 vệ sinh, 1
thư viện, hướng Đông Bắc, nội thất đầy đủ, mặt ngõ 2,5m, có chỗ giặt phơi.
Thông tin khu vực:
- Tình trạng an ninh: An ninh tốt, khu dân trí cao.
- Tình trạng pháp lý: Sổ đỏ chính chủ.
Điều 2: Giá cả và phương thức thanh toán
- Hai bên thỏa thuận giá mua bán là 4.260.000.000VNĐ
- Phương thức thanh toán: tiền mặt.
- Thời gian thanh toán: thanh toán làm 3 đợt (cụ thể sẽ trao đổi trong hợp
đồng)
- Thời gian giao BĐS: Sau khi hợp đồng mua bán được ký 1 tháng
- Lượng tiền đặt cọc : 200 triệu đồng.
- Thời gian ký hợp đồng chính thức : 5 ngày sau khi ký biên bản thỏa
thuận
- Giá cả BĐS: Bốn tỷ hai trăm sáu mươi triệu đồng (4,26 tỷ).

Điều 3: Bên A cam kết các giấy tờ về sở hữu BĐS là hợp pháp, nhà không có
tranh chấp, không thuộc diện quy hoạch. Nếu có bất cứ thiệt hại nào kể trên
bên A sẽ hoàn lại toàn bộ tiền và bồi thường cho bên mua.
Bên A sẽ giao giấy tờ nhà cho bên B khi bên B thanh toán đầy đủ, đúng hạn
Điều 4: Bên B cam kết đã xem rõ tình trạng của căn nhà.
Bên B sẽ thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận
Hai bên thống nhất các điều trong bản thỏa thuận sẽ ghi trong hợp đồng.
Biên bản này xác nhận bên B đã giao tiền đặt cọc cho bên A vào thời điểm
lập biên bản, dưới sự chứng kiến của bên C.
Điều 5: Bên C cam kết chứng thực các thông tin trong biên bản thỏa thuận
này.
Biên bản này được lập thành 3 bản có giá trị pháp lí như nhau, mỗi bên giữ 1
bản.
Bên Bán Bên Mua Bên Môi Giới
(Ký tên, ghi rõ họ tên) (Ký tên, ghi rõ họ tên) (Ký tên, ghi rõ họ
tên)
Nguyễn Thị Huyền Trang Đỗ Thị Luyến Nguyễn Hữu Tuân

Sau khi biên bản thỏa thuận được ký kết, nhân viên môi giới của công ty sẽ
tiến hành tìm hiểu quá trình chuẩn bị của người mua và người bán để đảm bảo
hợp đồng mua bán chính thức sẽ được ký .
Quá trình tìm hiểu về người mua nhân viên tìm hiểu về lượng tiền mà người
mua có thể chuẩn bị, xác nhận về việc người mua có đủ khả năng thanh toán
theo hợp đồng do vợ chồng người mua vừa bán một mảnh đất giá trị triệu
đồng và tài khoản tiết kiệm của họ tại ngân hàng.
Quá trình chuẩn bị của người bán, mọi vấn đề trong việc chuẩn bị của người
bán đều thông qua sử dụng dịch vụ. Nhân viên môi giới trực tiếp hỗ trợ người
bán tiến hành chuẩn bị các giấy tờ về việc chuẩn bị chuyển nhượng quyền sử
dụng đất và tài sản gắn liền với đất, vấn đề về khai thuế thu nhập cá nhân sau
khi bán ...
Đến Nhà số 4, ngõ 158, ngách 43 Nguyễn Khánh Toàn, Phường Quan
Hoa, Cầu Giấy. Nhân viên môi giới cũng là người làm chứng cho người mua,
người bán ký hợp đồng mua bán.
Sau khi hợp đồng mua bán được ký, trong vòng một tuần khách hàng - người
bán BĐS đến trung tâm để hoàn thành phí môi giới.
Thương vụ 2: Giao dịch cho thuê bất động sản tại toà 18T2 Trung Hoà Nhân
Chính, Q.Cầu Giấy, Hà Nội.
2.2.3.2.
Khách hàng: Trần Minh Nhật
Địa chỉ: Nhà 81, ngách 119, ngõ Thổ Quan, Thổ Quan, Đống Đa, Hà Nội
Nội dung dịch vụ: Cho thuê bất động sản
Bất động sản giao dịch: P801, toà 18T2 Trung Hoà Nhân Chính, Q.Cầu
Giấy, Hà Nội.
Khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ cho thuê bất động sản. Nhân
viên công ty cung cấp phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ để khách hàng điền các
thông tin cụ thể:

Số 180512/CTCPCENCOVN
----------------
PHIẾU ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG DỊCH VỤ
I/ Bên cung cấp dịch vụ
Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam.
Địa chỉ: Phòng 305, tòa nhà B5, Làng Quốc Tế Thăng Long, quận Cầu
Giấy, thành phố Hà Nội.
Điện thoại: 046.26.26.777.
Fax:
Email: ceo@cencovietnam.com
II/ Bên sử dụng dịch vụ
Họ tên: Trần Minh Nhật
Địa chỉ: Nhà 81, ngách 119, ngõ Thổ Quan, Thổ Quan, Đống Đa, Hà
Nội
Nội dung dịch vụ: Cho thuê bất động sản
Bất động sản giao dịch: P801, toà 18T2 Trung Hoà Nhân Chính,
Q.Cầu Giấy, Hà Nội.

III/ Đặc điểm BĐS
 Loại BĐS
Đất
Nhà đất
Chung cư 
Biệt thự
Văn phòng
Trang trại
Mô tả cụ thể
 Chung cư
Hướng cửa: Đông Nam
Nhà, công trình đã có sẵn 
Nhà ,công trình đang xây dựng
Nhà, công trình xây dựng được hình
thành theo thiết kế,quy hoạch
Thông tin khu vực:
Tình trạng an ninh: An ninh tốt, khu dân trí cao.
Tình trạng pháp lý: Sổ đỏ chính chủ.
Tôi đảm bảo các thông tin kê khai trên là đúng.
Tôi hoàn toàn tự nguyện khi sử dụng dịch vụ môi giới tại. Công ty Cổ
Khách hàng
(Ký tên, ghi rõ họ tên)
Trần Minh Nhật

Hồ sơ của khách hàng được tiếp nhận, bộ phận chuyên môn sẽ cử nhân viên
tiến hành khảo sát căn nhà.
Sau khi khảo sát căn nhà xong, nhân viên công ty cùng chủ nhà thỏa
thuận giá cho thuê và các chi tiết liên quan việc môi giới căn nhà; Đây là thời
điểm để nhân viên môi giới và khách hàng trao đổi thông tin và cũng là thời
điểm để nhân viên môi giới tìm hiểu kỹ hơn về BĐS cũng như tính cách của
khách hàng. Việc hiểu tính cách khách hàng sẽ giúp nhân viên môi giới có lợi
khi hai bên thỏa thuận các điều kiện môi giới. Đây cũng là thời điểm khách
hàng quyết định tiến hành ký kết hợp đồng dịch vụ môi giới.

----------------
Hà Nội, ngày 24 tháng 06 năm2015
HỢP ĐỒNG MÔI GIỚI
Căn cứ Bộ Luật Dân sự được Quốc Hội thông qua ngày 14/6/2005;
Căn cứ Luật Kinh doanh bất động sản số 63/2006/QH11 ngày 29/6/2006;
Căn cứ Luật Thương mại số 36/2005/QH11 được Quốc hội thông qua ngày
14/6/2005;
Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng và khả năng cung cấp dịch vụ của Công
ty Cổ phần Cenco Việt Nam;
Hôm nay, ngày 24 tháng 06 năm 2015 tại Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam,
chúng tôi gồm có:
BÊN MÔI GIỚI (BÊN A):
Địa chỉ: Phòng 305, tòa nhà B5, Làng Quốc Tế Thăng Long, quận Cầu Giấy,
thành phố Hà Nội.
Điện thoại: 046.26.26.777. Fax.
Người đại diện: Ông Hà Quốc Khánh.

BÊN ĐƯỢC MÔI GIỚI (BÊN B)
Ông/Bà: Trần Minh Nhật Sinh năm: 1981
Giấy CMND: 011779971 cấp ngày 28/02/2009 tại Công an Hà Nội.
Hộ khẩu: Thổ Quan, Đống Đa, Hà Nội
Địa chỉ hiện tại: Nhà 81, ngách 119, ngõ Thổ Quan, Thổ Quan, Đống Đa, Hà
Nội
Là chủ sở hữu BĐS: P801, chung cư 18T2 Trung Hoà Nhân Chính, Q.Cầu
Giấy, Hà Nội.
Các giấy tờ liên quan đã được cơ quan thẩm quyền cấp cho bên B gồm
có:
- Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà.
Hai Bên cùng thỏa thuận ký hợp đồng dịch vụ với nội dung sau:
Điều 1: Nội dung Hợp đồng
1.3. Bên B đồng ý giao cho Bên A thực hiện dịch vụ môi giới cho thuê bất
động sản
1.4. Đặc điểm của BĐS và giấy tờ pháp lý về BĐS là đối tượng của dịch vụ
này được mô tả như sau:
Loại bất động sản: Chung cư
Địa chỉ: P801, toà 18T2 Trung Hoà Nhân Chính, Q.Cầu Giấy, Hà Nội.

Diện tích căn nhà: 65 m2
Mô tả bất động sản: thiết kế 1 phòng ngủ, 1 WC, nhà mới đẹp, đã sắm đầy đủ
nội thất, hướng Đông Nam.
Giá cho thuê BĐS này được hai bên thỏa thuận là: 10.200.000 đồng.
Số tiền bằng chữ: Mười triệu hai trăm nghìn đồng.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng nếu các bên xét thấy cần điều chỉnh giá
cho thuê, hai bên phải thỏa thuận và có sự điều chỉnh bằng văn bản.
Điều 2: Phí dịch vụ và phương thức thanh toán
2.2 Bên B đồng ý thanh toán cho Bên A số tiền môi giới là 1 tháng tiền thuê
( đã bao gồm thuế VAT)
3.2 Số tiền dịch vụ này không bao gồm các chi phí liên quan khác phát sinh
ngoài dịch vụ môi giới tư vấn cho thuê tài sản mà bên A thực hiện.
2.3 Phí môi giới được Bên B thanh toán cho Bên A một lần bằng tiền mặt
trong vòng 10 (mười) ngày kể từ ngày giao dịch thành công. Trong trường
hợp khách hàng đã đặt cọc mà chịu mất cọc thì bên B thanh toán cho bên A
trong vòng 3 (ba) ngày kể từ ngày được xác định là khách hàng chấp nhận
mất cọc.
Điều 3: Thời gian thực hiện dịch vụ :
3.3 Từ ngày 24 tháng 06 năm 2015 đến ngày 24 tháng 08 năm 2015.
3.4 Hết thời hạn này mà hợp đồng chưa thể thực hiện hai bên có thể thỏa
thuận gia hạn hợp đồng hoặc thanh lý hợp đồng.
Điều 4: Thỏa thuận chung
4.1 Trong quá trình thực hiện dịch vụ môi giới bên B không phải bỏ ra bất
cứ khoản chi phí nào. Tất cả các chi phí liên quan đến việc quảng cáo cho
thuê sản phẩm sẽ do bên A chịu.

4.2 Giao dịch được coi là thành công khi khách hàng ký hợp đồng thuê bất
động sản (hoặc hợp đồng đặt cọc, giấy thỏa thuận thuê-cho thuê hoặc ký bất
kỳ loại hợp đồng, giấy thỏa thuận nào khác có liên quan đến bất động sản) do
bên A thực hiện hoạt động môi giới.
4.3 Trong thời gian thực hiện dịch vụ, nếu khách hàng do bên A giới thiệu
đã đặt cọc nhưng bị mất cọc do vi phạm hợp đồng hoặc chịu mất cọc vì bất kỳ
lý do gì thì mỗi bên được hưởng 50% (năm mươi phần trăm) trên số tiền đặt
cọc đó.
Khách hàng của bên A là người được nhân viên bên A hoặc bất kỳ người
nào được bên A giới thiệu hoặc khách hàng của bên A giới thiệu khách hàng
khác đến bên B để ký hợp đồng, đặt cọc giữ chỗ hay tìm hiểu để sau đó ký
hợp đồng thuê với bên B. Nếu trước khi ký hợp đồng thuê bất động sản mà
khách hàng yêu cầu thay đổi người đứng tên trên hợp đồng thì vẫn được xem
là khách hàng của bên A.
4.4 Trong thời gian thực hiện hợp đồng hoặc nếu khách hàng do bên A giới
thiệu hoặc khách hàng đó giới thiệu khách hàng khác đến thuê căn hộ của bên
B thì bên A vẫn được hưởng phí môi giới như mức phí môi giới đã thỏa thuận
tại khoản 2.1 Điều 2 của Hợp đồng này.
Điều 5: Quyền và nghĩa vụ của bên A
5.4 Được nhận phí môi giới theo thỏa thuận;
5.5 Được nhận 50% trên số tiền đặt cọc khi khách hàng chấp nhận mất cọc
hoặc khi khách hàng bị mất cọc do vi phạm cam kết;
5.6 Thực hiện công việc như Điều 1 hợp đồng theo đúng quy định của pháp luật;
5.4 Thường xuyên báo cho bên B biết về tiến độ thực hiện công việc và phối
hợp với bên B để giải quyết những vướng mắc phát sinh trong quá trình thực
hiện công việc;

5.6 Chịu mọi chi phí liên quan đến phạm vi công việc mà mình thực hiện;
Điều 6: Quyền và nghĩa vụ của bên B :
6.8 Không chịu bất kỳ chi phí nào khác cho bên A ngoài phí dịch vụ môi
giới nếu giao dịch thành công;
6.9 Được nhận 50% trên số tiền đặt cọc khi khách hàng chấp nhận mất cọc
hoặc khi khách hàng bị mất cọc do vi phạm cam kết;
6.10 Được bên A thực hiện miễn phí: Dịch vụ chuyển quyền sở hữu (chi phí
giao dịch ngoài và các loại phí, lệ phí nếu có phát sinh do bên B chịu), trung
gian thanh toán quan Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam khi giao dịch môi
giới thành công.
6.11 Cung cấp đầy đủ và kịp thời cho bên A những giấy tờ liên quan.
6.12 Hợp tác với bên A trong quá trình thực hiện hợp đồng này.
6.13 Ký hợp đồng cho thuê bất động sản trực tiếp với người thuê do bên A
giới thiệu. Chịu tất cả các chi phí liên quan đến thủ tục thuê-cho thuê bất động
sản theo quy định của nhà nước hoặc theo thỏa thuận với người thuê.
6.14 Thanh toán phí môi giới cho bên A theo Điều 2 của Hợp đồng;
Điều 7: Vi phạm hợp đồng
7.4 Trường hợp bên B không thanh toán hoặc thanh toán không đủ hoặc
không đúng phí môi giới cho bên B theo thỏa thuận tại Điều 2 của Hợp đồng
này thì bên B phải chịu lãi chậm thanh toán trên số tiền và số ngày chậm
thanh toán với lãi suất 1%/tháng. Việc chậm thanh toán hoặc thanh toán
không đủ này cũng không vượt quá 10 (mười) ngày, nếu quá 10 (mười) ngày
thì bên A được quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và bên B vẫn phải trả
phí dịch vụ cho bên A như trong trường hợp bên A môi giới thành công.
7.5 Trường hợp bên A không tiến hành thực hiện dịch vụ hoặc thực hiện
dịch vụ không đúng như đã thỏa thuận thì bên B có quyền đơn phương chấm
dứt hợp đồng mà không phải trả cho bên A bất kỳ khoản phí nào đồng thời

bên A phải trả cho bên B một khoản tiền phạt tương đương với số tiền phí
thực hiện dịch vụ như quy định trong khoản 2.1 Điều 2 của Hợp đồng này.
7.6 Nếu một trong hai bên đơn phương chấm dứt hợp đồng trái với các thỏa
thuận trong trong Hợp đồng này thì bên đơn phương chấm dứt hợp đồng đó
phải chịu một khoản tiền phạt tương đương với số tiền phí dịch vụ như quy
định trong khoản 2.1 Điều 2 của Hợp đồng này.
Điều 8: Điều khoản chung
Các bên cam kết cùng nhau thực hiện hợp đồng. Nếu trong quá trình
thực hiện có phát sinh vướng mắc các bên sẽ trao đổi trên tinh thần hợp tác,
trường hợp hai bên không thỏa thuận được việc tranh chấp sẽ được phán
quyết bởi tòa án.
Hợp đồng được lập thành 02 (hai) bản mỗi bên giữ một bản và có giá
trị như nhau.
BÊN A BÊN B
(Ký tên, ghi rõ họ tên) (Ký tên, ghi rõ họ tên)
Hà Quốc Khánh Trần Minh Nhật

Sau khi hợp đồng ký kết, khách hàng nộp tiền tạm ứng để nhân viên
môi giới tại công ty bắt đầu đăng tin trên website, các mẩu rao vặt và sử dụng
các mối quan hệ, tìm trên các tờ báo về BĐS để tìm kiếm người thuê BĐS tại
P801, toà 18T2 Trung Hoà Nhân Chính, Q.Cầu Giấy, Hà Nội. Trong quá trình
tìm kiếm khách hàng, nhân viên môi giới gửi các thông tin liên quan đến BĐS
cho những khách hàng quan tâm ( những khách hàng cũ) và tiến hành thỏa
thuận về mức giá.
Do người cho thuê không muốn dẫn quá nhiều người đến xem nhà mà
không có ý định thuê để tránh mất thời gian và công sức. Nhân viên môi giới
thường có những thỏa thuận trước với những người muốn thuê trước khi đến
xem BĐS để xem họ có thật sự quyết tâm thuê hay không.
Sau 3 ngày kể từ ngày ký hợp đồng môi giới với khách hàng. Nhân viên
môi giới đã tìm được khách hàng muốn thuê bất động sản tại
Thông tin về người thuê gồm có:
2. Họ tên : Trịnh Phương Thảo Sinh năm: 1986
Giấy CMND : 151779262. Ngày cấp: 20/01/2004. Nơi cấp: CA Thái
Bình
Hộ khẩu : P. Đê Thám, thành phố Thái Bình, tỉnh Thái Bình
Địa chỉ hiện tại: P. Đê Thám, TP.Thái Bình, tỉnh Thái Bình
Mục đích thuê: Thuê nhà để ở
Nhân viên môi giới sau khi đã cung cấp những thông tin về BĐS và
mức giá cũng như có những trao đổi về yêu cầu của người thuê. Khi cảm
thấy có sự phù hợp giữa yêu cầu của người mua đối với BĐS tại P801, chung
cư 18T2 Trung Hoà Nhân Chính, Q.Cầu Giấy, Hà Nội. Nhân viên đi đến

quyết định sắp xếp để người thuê và khách hàng - người bán gặp nhau tại địa
điểm có BĐS. Đây đồng thời cũng là để người thuê có thể trực tiếp xem bất
động sản. Mức giá mà nhân viên môi giới đưa ra với người thuê là 10,2
triệu/tháng, và mức giá này nhân viên đã thông báo với khách hàng-người
bán.
Sau khi xem BĐS, người mua chưa quyết định thuê ngay mà yêu cầu
dành thời gian suy nghĩ và tham khảo giá cả khu vực và có thể đi xem các
BĐS khác lân cận với bên môi giới của công ty hoặc với các bên môi giới
khác để đưa ra sự lựa chọn tốt nhất cho mình.
Sau 2 ngày, người thuê quyết định quay trở lại và đi đến quyết định mua
BĐS. Tuy nhiên người thuê muốn thỏa thuận về giá cả, người môi giới -
người cho thuê - người thuê cùng có sự thương lượng và giá cả. Nhân viên
môi giới đóng vai trò trung gian giúp người bán và người bán thương lượng
được mức giá hợp lý nhất cho hai bên. Cuối cùng giá cả BĐS được thống nhất
với giá thuê 9,6 triệu/ tháng. Quyết định thuê-cho thuê được thống nhất.
Đến ngày 05 tháng 07 năm 2015 tại P801, toà 18T2 Trung Hoà Nhân
Chính, Q.Cầu Giấy, Hà Nội. Nhân viên môi giới cũng là người làm chứng
cho người thuê, người cho thuê ký Hợp đồng thuê căn hộ.

----------------
HỢP ĐỒNG THUÊ CĂN HỘ
- Căn cứ vào Bộ luật dân sự số 33/2005/QH11 của Quốc hội nước cộng hòa
xã hội chủ nghĩa Việt nam ban hành ngày 14/06/2005;
- Căn cứ vào Luật nhà ở số 56/2005/QH11 của Quốc hội nước cộng hòa xã
hội chủ nghĩa Việt nam ban hành ngày 29/11/2005;
- Căn cứ nhu cầu thực tế của hai bên.
Hôm nay, ngày 05 tháng 07 năm 2015
Tại : P801, Toà 18T2 Trung Hoà Nhân Chính, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
Chúng tôi gồm:
BÊN CHO THUÊ (BÊN A)
Ông (bà): Trần Minh Nhật Sinh ngày: 1981
Địa chỉ : Nhà 81, ngách 119, ngõ Thổ Quan, Thổ Quan, Đống Đa, Hà Nội
CMND số: 011779971. Cấp ngày: 28/02/2009 tại Công an Hà Nội
Điện thoại: 0973094214
Là chủ hợp pháp của căn nhà cho thuê: P801, Toà 18T2 Trung Hoà Nhân
Chính, Q. Cầu Giấy, Hà Nội.

BÊN THUÊ (BÊN B)
Ông (bà): Trịnh Phương Thảo Sinh năm: 1986
Địa chỉ : P. Đê Thám, thành phố Thái Bình, tỉnh Thái Bình
CMND số: 151779262. Cấp ngày: 20/01/2004 tại Công an Thái Bình
Điện thoại : 0943292393
Bên A đồng ý cho thuê và Bên B đồng ý thuê căn nhà trên với các điều
khoản và nội dung sau:
Điều 1: Mục đích thuê và đặc điểm chính của căn hộ:
1. Thuê để: ở
2. Diện tích căn nhà: 65 m2
3. Địa chỉ căn nhà: P801, toà 18T2 Trung Hoà Nhân Chính, Q. Cầu Giấy, Hà Nội.
Điều 2: Thời hạn thuê và giá thuê:
2.1. Thời gian thuê: 12 tháng.
(Tính từ ngày 05/07/2015 đến hết ngày 05/07/2016 )
2.2. Giá thuê: 9.600.000 đồng /tháng
(Bằng chữ:Chín triệu sáu trăm nghìn đồng)
2.3. Đơn giá này không bao gồm chi phí sử dụng cơ sở hạ tầng như: Điện,
nước, điện thoại, internet, truyền hình cáp, phí dịch vụ ….. do Bên B sử
dụng sẽ do Bên B tự thanh toán trực tiếp với dịch vụ cung cấp đúng thời
gian quy định của chung cư theo khối lượng tiêu thụ hàng tháng.

Điều 3: Đặt cọc và phương thức thanh toán
1. Đặt Cọc
● Bên B sẽ đặt cọc cho Bên A một khoản là: 9.600.000 VND (Bằng chữ:
Chín triệu sáu trăm nghìn đồng ) vào ngày 05/07/2015 để đảm bảo Bên
B sẽ thực hiện các điều khoản nêu trong hợp đồng ngay sau khi hai bên
ký kết.
● Đến ngày 05/07/2015 :
- Nếu bên A không cho bên B thuê nữa thì bên A phải trả lại bên B số tiền
bên B đã đặt cọc và chịu phạt với bên B số tiền tương đương số tiền bên
B đã đặt cọc.
- Nếu bên B không ký hợp đồng thuê nhà thì bên A có quyền cho khách
khác thuê nhà và bên B sẽ không được nhận lại tiền đặt cọc.
● Bên A sẽ trả lại cho Bên B số tiền đặt cọc trong vòng 15 ngày khi hợp đồng
kết thúc và khi bên B hoàn trả lại hiện trạng của căn nhà như ban đầu.
Bên A có thể khấu trừ số tiền để thanh toán tiền hóa đơn nêu trong điều
2.3 mà Bên B chưa thanh toán hết và khoản đền bù hợp lý cho các tài sản
bị hư hại, nếu có.
2. Hình thức thanh toán:
Thanh toán: Vào ngày 10 ngày đầu mỗi quý
3. Phương thức thanh toán:
●Tiền mặt hoặc chuyển khoản theo số tài khoản sau đây:
- Chủ tài khoản:

- Số tài khoản:
- Ngân hàng:
Tiền thuê căn nhà sẽ được Bên B thanh toán cho Bên A theo đợt (định kỳ 03
tháng/lần), vào các thời điểm 12/07/2015, 12/10/2015, 12/01/2016,
12/04/2016
● Kỳ thanh toán đầu tiên vào ngày 12/07/2015.
Điều 4: Quyền và nghĩa vụ Bên A
1. Giao căn nhà và trang thiết bị đồ dùng cho bên B ngay khi bên B chuyển
đến (Có biên bản và danh sách thiết bị đồ đạc kèm theo hợp đồng, xem phần
Phụ lục). và được xác nhận của hai bên.
2. Đảm bảo quyền lợi hợp pháp và căn nhà cho thuê không có tranh chấp
trong suốt thời gian cho bên B thuê căn nhà đó.
3. Bảo đảm cho Bên B được quyền sử dụng căn nhà mà họ đã thuê.
4. Giao lại cho Bên B chỉ số đồng hồ đo nước và đồng hồ đo điện và đồng
hồ gas.
5. Được quyền nhận tiền thuê căn nhà đúng theo thời hạn như đã nêu trong
điều 2 và điều 3.
6. Được nhận lại căn nhà, tài sản cho thuê khi hết hạn hợp đồng.
7. Nếu bên A đơn phương chấm dứt hợp đồng này trước thời hạn thì bên A phải
thông báo cho bên B trước 01 tháng, trả lại toàn bộ số tiền nhà của những tháng còn
lại cho bên B, số tiền bên B đã đặt cọc và bồi thường 01 tháng tiền thuê nhà.
Điều 5: Quyền và nghĩa vụ Bên B
1. Giao cho bên A bản sao giấy tuỳ thân (CMND/ Hộ chiếu)

2. Sử dụng căn nhà và các trang thiết bị đúng với mục đích thuê trong hợp
đồng. Bên B không được cho bên thứ 3 thuê lại một phần hoặc toàn bộ căn
nhà cũng như trang thiết bị đồ đạc mà bên A cho bên B thuê trong suốt thời
gian bên B thuê.
3. Trong thời gian thuê bên B có trách nhiệm giữ gìn căn nhà và các trang
thiết bị bên B thuê. Nếu bên B gây ra thiệt hại cho căn căn nhà hoặc trang
thiết bị thì bên B phải chịu trách nhiệm cho những thiệt hại đó. Bên B không
phải chịu trách nhiệm về những hao mòn, hư hỏng thông thường do điều kiện
tự nhiên.
4. Khi muốn sửa đổi trong căn nhà thì bên B phải có trách nhiệm thông báo
cho bên A và phải được bên A đồng ý, đồng thời việc sửa đổi đó phải tuân
theo quy định về xây dựng tại Việt Nam và của Ban quản lý toà căn nhà.
5. Tuân theo những quy định của Pháp luật Việt Nam, quy định bảo vệ môi
trường, vệ sinh, an ninh trật tự, và quy định về phòng cháy chữa cháy ở nơi
khu vực bên B thuê.
6. Bên B chịu trách nhiệm đăng ký thông tin tạm trú tạm vắng của cá nhân
người thuê.
7. Khi kết thúc hợp đồng thuê căn nhà, Bên B phải có trách nhiệm giao lại
cho bên A căn nhà và toàn bộ hiện trạng căn nhà như khi mới nhận bàn giao
căn nhà từ bên A (ngoại trừ những hao mòn, hư hỏng thông thường do điều
kiện tự nhiên).
8. Thanh toán tiền thuê căn nhà cho bên A đúng thời hạn nêu trong điều 2 và 3.
9. Bên B có trách nhiệm thanh toán các chi phí cho dịch vụ: Gas, điện thoại,
phí dịch vụ ….. trực tiếp cho các nhà cung cấp dịch vụ nêu trên.
10. Nếu bên B đơn phương chấm dứt hợp đồng này trước thời hạn thì bên
B phải thông báo cho bên A trước 01 tháng và bị mất toàn bộ số tiền đã đặt
cọc.

Điều 6: Những điều kiện kết thúc hợp đồng
Trong những trường hợp sau thì cả hai bên sẽ không phải bồi thường nếu hợp
đồng thuê căn nhà kết thúc:
1. Hợp đồng thuê kết thúc đúng thời hạn,
2. Hợp đồng kết thúc trước thời hạn theo thoả thuận của hai bên.
3. Căn nhà bị phá dỡ theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
4. Rủi ro do điều kiện tự nhiên bất khả kháng (Thiên tai, động đất…………).
5. Hợp đồng sẽ tự động chấm dứt sau 7 ngày khi bên thuê không thanh toán
đầy đủ, đúng hạn số tiền thuê vào thời hạn thanh toán theo thoả thuận tại Hợp
đồng này và bên cho thuê không chấp nhận yêu cầu tiếp tục thuê của bên thuê.
Điều 7: Thoả thuận chung
1. Cùng tuân theo các điều khoản đã nêu ở trên.
2. Nếu bên A hoặc bên B đơn phương chấm dứt hợp đồng này trước thời hạn
thì bên phá hợp đồng phải thông báo cho bên còn lại trước 01 tháng và bồi
thường 01 tháng tiền thuê căn nhà.
3. Nếu bên B muốn gia hạn hợp đồng thì cả hai bên sẽ cùng thảo luận để đưa
ra hợp đồng mới và bên B phải báo trước cho bên A ít nhất là 1 tháng trước
khi gia hạn hợp đồng.
4. Trong trường hợp có tranh chấp của hai bên thì cả hai bên phải có trách
nhiệm giải quyết theo thoả thuận chung. Nếu cả hai bên không tự giải quyết
được thì cơ quan có thẩm quyền sẽ xem xét, giải quyết theo luật dân sự của
Việt Nam.
5. Cả hai bên cùng thống nhất hiểu rõ, và thực hiện nội dung của hợp đồng.
Hợp đồng cho thuê căn nhà này gồm 02 bản bằng tiếng Việt với nội dung

và giá trị như nhau, mỗi bên giữ 01 bản.
Hợp đồng này có hiệu lực kể từ ngày hai bên ký.
ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B
(Bên cho thuê) (Bên thuê)
Trần Minh Nhật Trịnh Phương Thảo

Sau khi hợp đồng được ký, trong vòng một tuần khách hàng-người cho
thuê BĐS đến trung tâm để hoàn thành phí môi giới. Hợp đồng môi giới
giữa trung tâm và khách hàng đối với BĐS tại
2.3. Đánh giá về quy trình môi giới tại Công ty Cố phần Cenco Việt Nam.
2.3.1. Những kết quả đạt được
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, CTCP Cenco VN luôn quan tâm
đến quyền lợi của khách hàng, đối tác, người lao động và các cổ đông.
Với Công ty, sự hài lòng – tin cậy của khách hàng và đối tác chính là nền
tảng để xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững giữa các bên. Trên nguyên
tắc này, CTCP Cenco VN luôn xem trọng việc hoàn thiện, nâng cao chất
lượng nguồn nhân lực đồng thời luôn tìm hiểu nhu cầu khách hàng, tuân thủ
nguyên tắc trung thực trong tư vấn. Tất cả nhằm một mục đích cung cấp các
sản phẩm và dịch vụ tư vấn tốt nhất nhằm tối đa hóa lợi ích của các bên.
Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ môi giới bất động sản, với tiêu chí
hoạt động cùng những phương pháp đúng đắn của Ban lãnh đạo Công ty, chỉ
với gần 05 năm, công ty đã không ngừng vươn mình, đạt được một số thành
công trong tư vấn dự án trong đó chủ yếu tập trung vào hoạt động môi giới
thuê-cho thuê, mua-bán bất động sản (đất nền, chung cư, biệt thự,...). Công ty
đã bắt đầu khai thác thị trường mua-bán và đạt được nhiều thành tựu nhất
định do bắt kịp nhu cầu của khách hàng. Trong đó kể đến các dự án chung cư
như: Royal City, Indochina plaza, Keangnam, 671 Hoàng Hoa Thám, Sky
City,...các biệt thự ở Ciputra hay Vincom Village,...
Công ty đã xây dựng hệ thống quy trình môi giới BĐS một cách cụ thể.
Qua đó, nhân viên môi giới và khách hàng có thể tiến hành theo tuần tự tránh
được việc bỏ sót bước nào đó gây ra những khó khăn hay tranh chấp pháp lý.
Mỗi nhân viên môi giới phụ trách công tác môi giới đối với BĐS từ khi bắt

đầu cho đến khi kết thúc nên công việc được tiến hành một cách hiệu quả và
nhanh chóng.
Bên cạnh đó công ty cũng rất chú trọng đến thủ tục trong các giao dịch.
Công ty đã cố gắng rút gọn các thủ tục rườm già để tránh mất nhiều thời gian
và tiết kiệm chi phí cho các bên. Điều này được khách hàng đánh giá rất cao.
Công ty có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm có khả năng phân tích,
đánh giá thông tin và sâu xát thị trường giúp nâng cao khả năng thành công
trong các thương vụ giao dịch của công ty.
Trong toàn bộ quy trình và thời gian diễn ra giao dịch, nhân viên của
công ty luôn theo sát tiến trình thực hiện, điều này giúp cho các bên hiểu nhau
hơn, có những thay đổi linh hoạt cho phù hợp với thực tiễn giao dịch, đồng
thời giải quyết nhanh chóng những phát sinh, hướng dẫn các bên thực hiện
theo quy trình môi giới mà mình đã đưa ra. Chính vì vậy, thời gian giao dịch
được diễn ra nhanh chóng, thuận lợi, đáp ứng được yêu cầu của các bên.
Đặc biệt công ty xây dựng được hệ thống trang web với chiến lược Quảng
cáo sản phẩm rất tốt, thu hút được rất nhiều khách hàng đến với công ty.
Về cơ sở dữ liệu: Công ty và nhân viên đã xây dựng hệ thống cơ sở dữ
liệu riêng cho từng loại BĐS rất khoa học, điều đó đã giúp tiết kiệm rất nhiều
thời gian và công sức cho nhân viên khi làm việc đồng thời mang đến kết quả
rất tốt.
2.3.2. Hạn chế trong quy trình và kỹ năng môi giới bất động sản của CTCP
Cenco VN.
2.3.2.1. Hạn chế trong quy trình môi giới bất động sản
- Trong quá trình thu thập thông tin
+ Công ty mới chú trọng khai thác thông tin từ người bán, người cho
thuê - chủ các bất động sản mà chưa chú trọng thu thập thông tin của người
mua, người thuê - khách hàng.

Đối với hoạt động môi giới bất động sản thì thông tin là vô cùng quan
trọng. Do thị trường BĐS là thị trường không hoàn hảo, thông tin trên thị
trường nhất là thông tin về nguồn cung BĐS khan hiếm và hạn chế, vì thế nhà
môi giới BĐS của công ty chú trọng tìm kiếm nguồn thông tin-nguồn hàng
này hơn, chưa chú trọng tới việc tìm hiểu bên phía khách hàng. Chưa quan
tâm tới ngân sách tối đa của người mua, nguồn tiền của người mua là tiền
mặt, vốn tự có, vốn vay hay thế chấp; chưa quan tâm tới thị hiếu, tâm lý, kiến
thức thị trường của khách hàng chưa bám sát nhu cầu của họ mà mới chỉ dừng
lại ở mức độ đáp ứng nhu cầu trước mắt, tạm thời cho bên cung.
Thông qua cách quảng cáo thông tin của công ty qua trang web của công
ty và các tin bài đăng trên mạng công ty có được nguồn khách hàng khi họ
tìm đến công ty thông qua số điện thoại và địa chỉ công ty. Tuy nhiên khi tìm
hiểu thông tin về khách hàng thì nhân viên môi giới không thu thập thông tin
đầy đủ về khách hàng, dẫn tới không hiểu tâm lý khách hàng và bỏ lỡ nhiều
cơ hội giao dịch. Nhân viên môi giới chưa tìm hiểu kỹ các vấn đề như: Khả
năng tài chính của người mua, người thuê; tình trạng nơi ở hiện tại; khả năng
am hiểu thị trường; tâm lý, thị hiếu; chưa tư vấn thông tin về các BĐS một
cách đầy đủ, chi tiết, chưa nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng khi họ
thay đổi nhu cầu;...
+ Về thông tin bất động sản: Về cơ bản nhân viên môi giới đã thu thập
được khá nhiều thông tin về BĐS cần giao dịch tuy nhiên quá trình xem xét
nghiên cứu bất động sản còn khá nhanh chỉ dừng lại ở một vài lần đi kiểm tra
thực tế và ghi chép lại trình trạng của BĐS đó mà chưa tìm hiểu một cách tỷ
mỷ, cẩn thận về thực trạng BĐS cả về môi trường, hạ tầng xung quanh, tình
trạng kỹ thuật, giấy tờ pháp lý,...

- Trong quá trình xử lý thông tin:
Thông tin về BĐS do bên cung cung cấp, về cơ bản đã được nhân viên
môi giới kiểm tra và xử lý nhằm thông tin cho người mua, người thuê một
cách cụ thể nhất. Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế như:
+ Về giá của bất động sản: chưa tư vấn tỷ mỷ cho khách hàng và người
bán xem giá đó có hợp lý với giá thị trường chưa để đảm bảo lợi ích cho cả
hai bên.
+ Nhân viên môi giới của công ty chưa tìm hiểu cụ thể, chính xác nhu
cầu của khách hàng để đáp ứng dịch vụ cho họ một cách tối đa nhất.
- Trong quá trình giao dịch với khách hàng:
Nhân viên môi giới của công ty đã cố gắng trau dồi kiến thức, hoàn
thiện quy trình giao dịch. Tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế được thể hiện
như sau:
+ Quá trình chuẩn bị đàm phán của một số nhân viên môi giới trong công ty
còn ngắn, chưa tìm hiểu kỹ nhu cầu, ngân sách, tình trạng của khách hàng,...
+ Quá trình đàm phán chưa đạt hiệu quả cao, vẫn còn bỏ lỡ một số khách
hàng và cơ hội.
+ Kết thúc đàm phán còn nhạt nhòa chưa thực sự chuyên nghiệp để tạo
ấn tượng với khách hàng.
+ Kỹ năng nghe và kỹ năng nói còn chưa chuyên nghiệp thể hiện qua:
chưa hỏi được nhiều thông tin của khách hàng, chủ nhà; khả năng am hiểu thị
trường của một số nhân viên chưa cao dẫn tới khi khách hàng hỏi thì nhân
viên môi giới chưa tự tin thể hiện qua giọng điệu, ngữ điệu,...

2.3.2.2. Một số hạn chế khác
 Hạn chế trong Marketing bất động sản
Đối với doanh nghiệp kinh doanh BĐS nói chung thì marketing bất
động sản là một khâu vô cùng quan trọng, nhất là đối với các doanh nghiệp
môi giới BĐS. Marketing trong lĩnh vực BĐS là việc nghiên cứu phân tích thị
trường, từ đó định hướng xây dựng được những phân khúc thị trường phù hợp
cho các nhóm sản phẩm của công ty, tiếp thị sản phẩm bài bản, chuyên nghiệp
tới khách hàng, quản lý bằng những phương thức hiệu quả nhất để mang lại
gia tăng tối đa các chỉ số mong muốn.
CTCP Cenco VN đã thực hiện công tác Marketing về BĐS tuy nhiên vẫn
còn những hạn chế mà ta phải kể đến như sau:
- Quá trình xúc tiến thương mại của công ty còn gặp nhiều hạn chế: Về
hình thức quảng cáo còn ít, chưa phong phú: mới chỉ dừng lại quảng cáo qua
các phương tiện thông tin đại chúng, trên mạng Internet, chưa thực hiện
quảng cáo nhiều bằng bảng hiệu, catalogue, quảng cáo qua báo chí, tờ
rơi,...Hình thức PR (quan hệ công chúng) của công ty còn thấp, chưa thiết lập
và duy trì mối quan hệ thường xuyên đối với các khách hàng, và các chủ đầu
tư-người mà có thông tin về các BĐS, mới chỉ quan tâm tới những khách
hàng có thu thập cao mà không quan tâm nhiều tới khách hàng có thu thập
vừa phải và trung bình,...
Đội ngũ nhân viên công ty chưa nhiều mới có 10 nhân viên kinh
doanh mà mỗi nhân viên thường phụ trách nhiều thương vụ môi giới. Khi số
lượng thương vụ quá nhiều khó tránh khỏi sự nhầm lẫn hay sự chậm trễ trong
công việc. Số nhượng nhân viên ít, đảm nhiệm nhiều công việc dẫn đến hiệu
quả công việc chưa cao, chưa chuyên nghiệp.
Công ty mới hoạt động trong lĩnh vực mua-bán, thuê-cho thuê chưa
thực sự quan tâm sâu tới các mảng dịch vụ khác như vận chuyển đồ hoặc

trang trí nội thất. Đây là mảng giúp công ty gắn kết hơn với khách hàng, và
đem lại một nguồn thu cho công ty.
Cùng với sự tăng trưởng của kinh tế, tốc độ đô thị hóa đang diễn ra ở
nhiều thành phố chứ không chỉ tại Hà Nội mà ở rất nhiều các tỉnh, thành phố
lân cận như Hưng Yên, Bắc Ninh, Hải Dương,…Việc chỉ tập trung vào địa
bàn thành phố Hà Nội đã bỏ qua cơ hội tại các tỉnh thành khác, cũng như việc
mở rộng danh tiếng sang các địa phương khác.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi thương vụ đã hoàn thành của
nhân viên môi giới của công ty còn chưa cao. Dịch vụ công ty dừng lại khi đã
đáp ứng xong nhu cầu của khách hàng mà không có kết nối để khi có nhu cầu
khách hàng sẽ nhớ tới mình. Nếu có mối quan hệ tốt với khách hàng sẽ có
nhiều cơ hội và thông tin khi khách hàng phát sinh nhu cầu: như mua, bán,
cho thuê thêm bất động sản.
Tình trạng thủ tục chồng chéo, trùng lắp, nhiều thành phần hồ sơ phải
xác nhận, chứng minh nhiều nơi đã gây khó khăn cho người dân khi làm thủ
tục và cán bộ cũng vất vả không ít, điều này ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện
quy trình môi giới BDDS. Cụ thể như thủ tục công chứng hợp đồng chuyển
nhượng đất, mua bán nhà, cho thuê nhà, tặng nhà, thế chấp,…Hiện nay, người
dân khi thực hiện các loại thủ tục này đều phải có ba thành phần hồ sơ: phiếu
yêu cầu công chứng hợp đồng giao dịch, giấy cam kết đối tượng giao dịch là
có thất và giấy tờ chứng minh về tài sản chung hoặc riêng. Trong thực tế, ba
thành phần này là không cần thiết hoặc đã thể hiện trong các thành phần hồ sơ
khác.
Ngoài ra, một số mẫu đơn, biểu mẫu có nội dung chưa rõ ràng, thiếu
thống nhất cũng là một nút thắt trong thủ tục tư pháp hiện nay. Đề nghị làm rõ
tiêu chí về xác định năng lực hành vi dân sự trong thủ tục công chứng một số
loại hợp đồng liên quan đến nhà đất. Hiện nay, quy định này còn chung chung

khiến công chứng viên khó thực hiện thường xác định tuỳ tiện, đặt ra các yêu
cầu khó khăn cho người đi công chứng.
2.3.3. Nguyên nhân
2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan.
- Bất cập đầu tiên mà chúng ta có thể thấy đó là ở Việt Nam thông tin về thị
trường BĐS là không minh bạch. Từ trước đến nay việc giao dịch BĐS, đặc biệt
với BĐS là nhà ở thường được giao dịch ngầm, thông qua các giao dịch trao tay nên
rất khó kiểm soát, đồng thời những người giao dịch sau gặp nhiều rắc rối về thủ tục
khi thực hiện việc mua bán. Nguyên nhân của những bất cập này là do sự thiểu hiểu
biết của bản thân người sở hữu và cả người mua về pháp luật.
- Thêm vào đó là các văn bản hướng dẫn về đất đai còn thiếu và chưa rõ ràng,
công tác tuyên truyền pháp luật còn chưa được chú trọng nên dẫn đến sự thiếu hiểu
biết của người dân. Việc thiếu đồng bộ về pháp luật và các thủ tục pháp lý còn
rườm già nên việc thực hiện quy trình môi giới còn gặp nhiều trở ngại, đặc biệt là
vấn đề thủ tục. Đây là khó khăn thách thức lớn không chỉ với riêng Cenco Việt
Nam mà còn với cả những công ty hoạt động về BĐS.
- Đối với các khách hàng mới - những người chưa sử dụng dịch vụ tư vấn môi
giới bao giờ vẫn thường có tâm lý không tin tưởng về dịch vụ môi giới vì họ lo sợ
vấn đề làm giá và vấn đề về phí dịch vụ môi giới.
- Thị trường BĐS nước ta đã hoạt động từ rất lâu đặc biệt là vấn đề môi giới,
xong việc bỏ ngỏ của pháp luật đã khiến cho việc hoạt động của thị trường thiếu
tính chuyên nghiệp, vì vậy khi các công ty BĐS được thành lập, việc đào tạo và xây
dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp gặp rất nhiều khó khăn. Chưa có nhiều khóa
đào tạo hay về các nghiệp vụ về BĐS nói chung và môi giới bất động sản nói riêng.
Chính vì vậy mà vấn đề xây dựng đội ngũ nhân việc chuyên nghiệp đáp ứng tốt nhu
cầu ngày càng cao của thị trường là vấn đề đang đặt ra cho công ty
. Nó là điều kiện quan trọng để xâydựng công ty ngày càng lớn mạnh.

2.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Thứ nhất, do quy mô công ty còn nhỏ, được thành lập chưa lâu, kinh
doanh nhiều lĩnh vực dịch vụ chưa tập trung vào lĩnh vực nào đó như môi giới
chẳng hạn.
Thứ hai, việc tuyển dụng của công ty vẫn chưa thu hút được nhiều nhân
viên nhất là nhân viên có kinh nghiệm. Mặt khác, công ty chưa triển khai dịch
vụ đào tạo kinh doanh BĐS nên chưa chủ động tạo được nguồn nhân lực
trong tương lai. Số lượng nhân viên kinh doanh BĐS của công ty là 6 nhân
viên, số lượng này còn ít mà một người lại phải phụ trách nhiều công việc
khác nhau dẫn tới chất lượng công việc chưa cao.

Hoàn Thiện Quy Trình Môi Giới Bất Động Sản Tại Công Ty Cenco.docx

Hoàn Thiện Quy Trình Môi Giới Bất Động Sản Tại Công Ty Cenco.docx

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Hoàn Thiện Quy Trình Môi Giới Bất Động Sản Tại Công Ty Cenco.docx

Semelhante a Hoàn Thiện Quy Trình Môi Giới Bất Động Sản Tại Công Ty Cenco.docx (16)

Mais de Nhận viết đề tài trọn gói Số điện thoại / zalo / tele: 0917.193.864

Mais de Nhận viết đề tài trọn gói Số điện thoại / zalo / tele: 0917.193.864 (20)

Último

Último (20)

Hoàn Thiện Quy Trình Môi Giới Bất Động Sản Tại Công Ty Cenco.docx