Guia | Empresa de Sucesso

Introdução
1 | Seja Um Bom Líder
1.1 | Mantenha Um Ambiente De Trabalho Agradável
1.2 | Tenha Um Bom Relacionamento Com A Sua Esquipe
1.3 | Tome A Iniciativa
1.4 | Mantenha Sua Equipe Motivada
2 | Aumente Sua Produtividade
2.1 | Planeje Suas Atividades
2.2 | Invista Na Qualificação Da Sua Equipe
2.3 | Reuniões São Importantes – Mas Não Exagere
3 | Melhore Seu Fluxo Financeiro
3.1 | Reduza Custos Onde Der
3.2 | Mantenha Seus Produtos Na Margem Correta De Preço
3.3 | Ofereça Serviços Complementares
3.3.1 | Cross Selling
3.3.2 | Up Selling
3.3.3 | Pacotes de produtos
4. Aumente Sua Base De Clientes
4.1 | Tenha um website para sua empresa
4.2 | Seja presente nas redes sociais
4.3 | Invista em um bom atendimento ao cliente
5. Utilize Um Bom Sistema De Gestão
5.1 | ERP
Conclusão
Sobre Nós
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ÍNDICE
DATAWEB TECNOLOGIA - GUIA PARA EMPRESAS DE SUCESSO

Um dos principais fatores que contribuem para o
crescimento de uma empresa é uma gerência bem
estabelecida. Existem milhares de dicas e pequenos
detalhes que fazem a diferença na hora de administrar
uma empresa: saber lidar com possíveis problemas,
analisar todas as escolhas possíveis antes de tomar
decisões e ter uma estratégia de negócios são apenas
algumas das diversas qualidades necessárias para um
bom gerente.
Liderança, por sua vez, trata-se principalmente de
criar e guiar um ambiente focado no sucesso, desde o
mais novo consultor até o supervisor mais produtivo de
sua equipe. Ensinar e ajudar seus funcionários a
exercerem suas funções com mais êxito é necessário
para o sucesso de sua empresa, e investir em uma
melhor profissionalização de sua equipe nunca será
dinheiro jogado fora.
A verdade é que existem diversos desafios na hora de
gerenciar sua própria empresa, e o segredo para o
sucesso é não desistir. Pensando nisso, nós da
Dataweb procuramos juntar algumas dicas que
julgamos serem importantes e, ao mesmo tempo,
fáceis de serem aplicadas no seu dia a dia para que
você também possa se tornar um empresário de
sucesso. Com elas, você poderá criar um plano infalível
para aumentar o sucesso de seu negócio. Confira!
INTRODUÇÃO
03

O primeiro passo para se ter um ambiente de trabalho
saudável é ter os funcionários certos, que contribuam
para a sua empresa e que ajudem a manter uma
atmosfera positiva no escritório. Personalidades
negativas acabam por afetar a performance de seu
grupo no geral, podendo até diminuir sua produtividade!
Também procure tratar todos os seus funcionários
igualmente, sem dar preferência à um ou outro, o que
pode vir a acabar com o equilíbrio de seu time. Faça
com que o escritório em que sua equipe trabalha seja
confortável, e deixe que cada funcionário personalize
seu espaço. Mesmo em salas pequenas, é importante
que o trabalhador tenha um espaço mais pessoal e, se
seus funcionários se sentirem mais confortáveis, sua
produtividade certamente aumentará.
Certifique-se que, além de criativo, o seu ambiente de
trabalho também seja silencioso. Seus funcionários
devem poder trabalhar tranquilamente, sem
interrupções que possam desconcentrá-los. Caso seja
necessário que sua equipe converse em algumas
situações, é importante, então, reservar uma pequena
sala para que eles possam ir quando precisarem de um
pouco de silêncio para pensar e desenvolver um
projeto novo, por exemplo.
1.1 | MANTENHA um ambiente de
trabalho agradável.
05

É importante para um líder saber se comunicar com sua
equipe. Expresse-se sempre que tiver uma
oportunidade, discuta ideias com seus funcionários e
deixe-os saber que as opiniões alheias também são
importantes para você, o chefe. Procure também, além
de ser o líder, ser amigo de sua equipe. Se esforce
para se conectar com o seu time, tanto individual-
mente como um grupo em um todo.
Trocar alguns poucos e-mails ou rápidos “bom dia” e
“boa tarde” pelos corredores da empresa é fácil – parar
para conhecer cada consultor individualmente, para
trocar nem que sejam poucas palavras com cada um,
nem tanto. Apesar de mais difícil, aproximar-se de seus
funcionários é importantíssimo para deixá-los saber
que você se importa com eles!
Um líder também deve ser admirado pela sua equipe.
Uma das melhores maneiras de conseguir o respeito
dos outros é tendo e seguindo uma boa conduta ética,
reforçando os valores e crenças da empresa. Mostre
que seus funcionários podem confiar e contar com
você a todo momento, principalmente quando surgir
algum problema. Aprenda a ouvir sugestões e esteja
sempre aberto à receber críticas construtivas de seus
funcionários. Mostre que está disposto a mudar e
melhorar alguns de seus métodos caso seja
necessário. Seja um exemplo para a sua equipe!
1.2 | Tenha um bom relacionamento
com a sua equipe.
06

Ser proativo é uma das maiores qualidades de um líder. Quando
se está na posição de liderança, não se pode procrastinar ou
deixar para resolver seus problemas de última hora. Procure
sempre ter um plano B caso algo dê errado, e execute-o o mais
rápido possível se necessário. Mostre que você é bom em
resolver contratempos e que seus funcionários podem
recorrer à você quando tiverem dúvidas ou quando surgir algum
problema.
Não tenha medo de tomar decisões. Apesar de ser
importante perguntar as opiniões de seus funcionários na hora
de decidir algo, um líder também precisa saber quando deve
seguir suas próprias ideias. Mas não esqueça – não é porque
você é o líder que deve fazer tudo sozinho! É por esse motivo
que sua equipe está lá, para ajudar você a tomar as melhores
decisões possíveis de modo que seu negócio possa crescer
ainda mais.
1.3 | Tome a iniciativa.
07

Uma das melhores maneiras de manter o seu time
motivado é criando metas. Fazer uma linha do tempo
é um bom primeiro passo, já que estabelecer datas dá
um senso de urgência para determinadas tarefas,
enquanto prazos mais vagos não parecem tão
importantes em comparação. Fazer com que o
progresso de sua equipe seja visível também é uma
ótima maneira de mantê-la motivada.
Assuma a culpa quando algum erro acontecer, mas dê
crédito aos seus funcionários quando eles surgirem
com uma boa ideia ou quando fizerem algo bom pela
sua empresa. Ao invés de ditar regras para seus
funcionários – incentive-os. Ao deixá-los saber que
estão fazendo um bom trabalho, sua equipe vai
acreditar que possui capacidade suficiente para
contribuir com os seus ideais, e a sua produtividade,
provavelmente, aumentará.
Mostre aos seus funcionários que o seu negócio
também é parcialmente deles e que parte de seu
sucesso depende do desempenho de sua equipe.
Deixe que eles saibam que são importantes para a sua
empresa, e não deixe-os esquecer de que seus
trabalhos são necessários e apreciados por você.
Pequenas mensagens ou agradecimentos são
suficiente para que seus consultores vejam que suas
tarefas também são importantes para você. Além de
aumentar a produtividade de sua equipe, manter uma
atitude positiva também contribui para a criação de um
ambiente de trabalho leve e inspirador!
1.4 | Mantenha sua equipe motivada.
08

Para que você não acabe se perdendo nos afazeres, ter
uma agenda de atividades é fundamental para que
você consiga terminar seus projetos sem deixar
nada para trás. Separe suas tarefas de acordo com o
que é mais urgente e com o que pode ficar para o final
da lista, para que, na hora de resolvê-las, seja mais fácil
identificar o que deve ser realizado primeiro. Deixe que
seus consultores saibam que você espera que eles
cumpram suas metas, e motive-os a batê-las, sempre
tendo a certeza de que sua equipe sabe quais projetos
são prioridade.
Planejar suas atividades é importante principalmente
para que você mantenha ordem das suas prioridades
e que para tenha noção do tempo disponível para
realizá-las.
Quando feitas de modo efetivo, agendas podem ajudar
você de diversas maneiras, como por exemplo:
• Evitar iniciar mais projetos do que poderá
concluir para que tenha certeza de que
conseguirá terminar tudo dentro dos prazos;
• Desenvolver suas tarefas de modo contínuo
até concluí-las;
• Deixar um tempo reservado para possíveis
problemas que possam surgir;
Apesar de ser essencial ter um bom planejamento,
entretanto, é importante não perder muito tempo
apenas agendando seus afazeres. O que realmente vai
aumentar a sua produtividade é a realização das
tarefas em sua agenda, e não a organização de seu
calendário empresarial.
2.1 | Planeje suas atividades.
10

Investir no conhecimento de seus funcionários nunca
será jogar dinheiro fora. Apesar de que seja importante
contratar as pessoas certas, com o conhecimento
necessário para o trabalho, também é imprescindível
incentivá-los à continuar aprendendo mais sobre
suas funções. Atualmente, para ser um bom
funcionário, existem outras diversas habilidades que
devem ser desenvolvidas, como por exemplo:
• Comunicação e colaboração com os colegas de
equipe;
• Criatividade e inovação para novos projetos;
• Pensamento crítico;
• Resolução de problemas.
Trabalhar no desenvolvimento de seus funcionários é
uma das melhores maneiras de garantir melhoras na
produção e no lucro de sua empresa. Disponibilizar a
eles maneiras de melhorarem seus conhecimentos e
adquirirem novas habilidades fará com que se sintam
mais engajados e produtivos.
Pensando nisso, oferecer cursos para os funcionários
mais produtivos do semestre, por exemplo, é uma boa
ideia para manter sua equipe motivada a trabalhar
com mais afinco, ao mesmo tempo que você também
contribui para a melhoria da qualificação de seus
funcionários. No fim, investir na qualificação de sua
equipe ajuda a elevar sua performance e,
consequentemente, sua produtividade.
2.2 | Invista na qualificação da sua
equipe.
11

Já colocando em prática a primeira dica dessa seção,
planeje bem suas reuniões. Sim, reuniões são
importantes para que o líder comunique à sua equipe
suas ideias, para que saiba o que está acontecendo e o
que está sendo produzido por seus funcionários.
Reuniões demais, no entanto, podem vir a atrapalhar o
rendimento de seus funcionários e de sua empresa.
Uma boa ideia é separar um dia de sua semana para
todas suas reuniões. Deixe todos os seus encontros
para um único dia, e então foque no seu trabalho
durante os outros quatro dias livres de sua semana.
Desse modo, você terá blocos ininterruptos de
trabalho, permitindo que você aumente sua própria
produtividade e trabalhe em coisas que, caso tivesse
que fazer pausas para reuniões, não teria tempo.
Quartas feiras de reuniões, por exemplo, seria uma
ótima maneira de separar sua semana. Seria
interessante, também, fazer pequenos tópicos e
roteiros para suas reuniões e passar para as pessoas
envolvidas, assim incentivando-os a se prepararem
antes do encontro, para que você não perca tempo
com coisas desnecessárias.
Para aumentar o rendimento de suas reuniões, reserve
alguns minutos entre elas para que você possa
descansar e se preparar para o próximo encontro.
Também não espere avançar seu trabalho durante esse
tempo livre: concentre-se nas reuniões para que possa
aproveitá-las ao máximo e para eliminar a necessidade
de marcar outro encontro para abordar tópicos que
faltaram ou dúvidas que não foram eliminadas.
2.3 | Reuniões são importantes
– mas não exagere!
12

3.1 | Reduza custos onde der.
14
Um bom gestor precisa ser consciente dos gastos de sua
empresa, sempre tendo certeza de que seu negócio não está
perdendo dinheiro com expensas desnecessárias. Para
controlar melhor suas finanças, é necessário, inicialmente,
fazer uma análise de seus custos.
Anote todos os gastos de sua empresa, visando separar os
custos indispensáveis dos supérfluos. Caso ainda não tenha,
procure criar o hábito de manter um histórico de seus gastos,
estabelecendo limites e realizando cortes sempre que
necessário. É importante lembrar que, por mais que reduzir
seus gastos seja benéfico, fazer cortes excessivos pode ser
um problema – tenha sempre cuidado para não acabar
eliminando recursos ou serviços importantes para a sua
empresa. Começar a utilizar documentos digitais no lugar de
impressos, por exemplo, é uma boa maneira de economizar.
Além de modernizar sua empresa, a troca pode cortar custos
ao diminuir gastos com papéis e refil para sua impressora.

O preço de seus produtos ou serviços é crucial para o
sucesso de sua empresa. Se o preço for muito alto, sua
demanda vai diminuir e você vai cair fora do mercado;
se seu preço for muito baixo, seu volume de vendas
pode não gerar lucro suficiente para cobrir o custo
necessário para produzi-las. O segredo é mantê-los
sempre na faixa ideal, levando em consideração seus
concorrentes e a faixa comum de preço.
Existem diversas estratégias na hora de colocar os
preços de seus produtos. Ao estrear um novo serviço,
por exemplo, você pode começar a comercializá-lo com
um preço baixo para atrair novos clientes e
estimulá-los a testar o que você tem a vender; ou pode
começar a vende-los com preços mais altos, assim
gerando lucro suficiente para cobrir os custos do
lançamento.
3.2 | Mantenha seus produtos na
margem correta de preço.
15
Similarmente, existem várias maneiras diferentes para
saber se seus produtos estão ou não na faixa de
preços correta. Procure sempre evitar estar muito
longe do valor ideal – que o preço seja suficiente para
cobrir os custos de produção, sem ser alto o bastante
para assustar possíveis clientes. Caso seus preços
estejam altos demais para a o limite esperado, procure
produzir seu produto com materiais mais baratos, ou
então exponha quais os diferenciais que você oferece,
e o porquê de seu produto valer o preço estipulado.

Ter grandes quantidades de vendas é importante para
qualquer negócio lucrar. O primeiro passo é entender
quais de seus produtos geram mais vendas e saber
promove-los. Identifique quais os problemas
enfrentados por seus clientes para que possa
entender qual o produto que eles realmente querem e
precisam. Em cima disso, adapte suas propostas para
que possa oferecer melhores descontos – estude a
concorrência, verifique quais as faixas de preços
utilizadas por eles – e então divulgue seu negócio!
Saber publicar, porém, não é a única coisa que fará seu
produto ser um sucesso. Seu produto precisa ter
demanda e precisa ser atraente para seus clientes.
Invista em um bom design e uma boa apresentação,
além de procurar sempre manter uma boa qualidade.
Oferecer “amostras grátis” de seu produto também é
outro modo simples de aumentar suas vendas. Caso o
que você venda tenha uma boa qualidade e satisfaça
as necessidades de seus clientes, mostrar a eles os
benefícios de fechar negócio com você certamente
contribuirá para o aumento de suas vendas.
Em seguida estamos citando três modelos de negócio
que podem ajudar você a aumentar suas vendas;
algumas estratégias diferentes que são famosas no
mundo do comércio.
3.3 | Aumente suas vendas.
16

Cross Selling é a prática de sugerir produtos ou
serviços relacionados à clientes que estão
considerando comprar outro item. Se você está
comprando calças jeans, por exemplo, o cross selling
fará com que você receba uma lista de cintos, calças
de veludo, entre outros, nos relacionados de sua
compra. Esse método muitas vezes mostra produtos
ao cliente que este já estava pensando em comprar,
aumentando as chances de que a venda seja
completada.
Essa prática de oferecer itens complementares ao
produto que está sendo comprado é presente em
vários tipos de comércio, incluindo bancos e agências
de seguro: cartões de crédito são vendidos para
pessoas registrando uma poupança, enquanto seguros
de vida são sugeridos para pessoas comprando seguro
para seus veículos.
3.3.1 | Cross Selling;
17

Ao contrário de Cross Selling, Up Selling não oferece
produtos complementares ao que o cliente está
comprando, mas sim itens semelhantes e de preços
mais altos. Esse método foca em mostrar ao cliente
que suas necessidades podem ser melhores atendidas
com outros produtos, exibindo outros mais completos
e, consequentemente, mais caros.
A estratégia de Up Selling consta em oferecer
oportunidades para que clientes façam compras
maiores. Um exemplo seria um cliente que procura por
um celular, e o vendedor oferece modelos mais caros
e mais completos, com novas funcionalidades.
3.3.2 | Up Selling;
18

Vender produtos em bundle, ou seja, em pacotes,
beneficia tanto o cliente quanto o vendedor. Na maioria
das vezes itens vendidos em conjunto possuem
descontos pequenos, deixando-os mais atrativos
para possíveis compradores. Ao mesmo tempo,
entretanto, muitos pacotes possuem produtos que
não são muito populares, mas que estão lá para
aumentar o valor gasto pelo cliente e para que haja
saída daquele determinado item do estoque. Promover
um pacote de produtos também é muito menos
custoso do que individualmente divulgar cada item.
Você vai precisar gastar muito menos dinheiro com o
marketing.
Uma dica importante para você que deseja vender
produtos em pacotes, é sempre dar a opção de
compra dos itens separados ao cliente se for o que
ele deseja, principalmente quando um dos itens do
pacote ainda é um lançamento.
3.3.3 | Pacotes de produtos;
19

Mais de 2 bilhões de pessoas utilizam a internet
diariamente, e grande parte delas já realizaram uma
compra online ou já a utilizaram para encontrar mais
informações sobre produtos que desejam adquirir. Um
website para sua empresa não vai ajudar apenas com a
divulgação de seu negócio, mas também vai
acrescentar mais valor e influência ao seu produto.
Com um bom design e uma interface dinâmica e
intuitiva você tem chances muito maiores de ganhar a
credibilidade do público em geral. Caso você não tenha
um site para sua empresa, as pessoas provavelmente
irão visitar o website do seu concorrente para
conseguirem o que querem.
Além de divulgar seu negócio, websites também
servem para manter seus clientes informados. Seja de
promoções, eventos ou datas importantes, você pode
usar meios online para se comunicar com o público,
garantindo que as pessoas saibam de seus
lançamentos de uma maneira mais confiável.
Você também pode usar seu site para publicar
conteúdo ou postagens interessantes para seu
público alvo, assim mostrando que você e seu negócio
possuem grande conhecimento da área, e o mais
importante é que seus clientes terão acesso 24h à
essas informações. Não está convencido? Veja outras
vantagens!
• Economize tempo! Se seus clientes tiverem
todas as informações necessárias em seu site,
não precisarão ligar para sua central de
suporte/atendimento ao cliente para sanar suas
dúvidas.
• Tenha um melhor atendimento ao cliente:
divulgue dicas para seu público alvo, tenha um
chat online para seus clientes durante seu
horário de expediente.
• Gaste menos dinheiro ao divulgar seu negócio:
compartilhar um simples link não custa dinheiro
algum, enquanto investir em folders, flyers,
panfletos, etc., é mais caro e menos eficiente.
4.1 | Tenha um website
21

Ter uma página no Facebook, Twitter, LinkedIn, entre
outros, é uma grande ajuda na hora de estabelecer a
sua marca no mercado. Quanto mais conteúdo você
divulgar e quanto maior for sua interação com o público
em geral, maior será sua influência sobre potenciais
clientes. Falando neles – as mídias são ótimas para
entender as reais necessidades e gostos dos seus
clientes! Você pode retirar várias informações úteis de
seus perfis, como o tipo de postagens que gostam de
compartilhar ou quais websites eles mais frequentam,
por exemplo, para saber como melhor produzir seu
próprio conteúdo.
Cada post feito em uma rede social é uma
oportunidade de convencer um leitor a tornar-se
cliente. Quando você constrói sua base de seguidores,
você consegue diversas maneiras de interagir e
relacionar-se com eles: cada imagem, vídeo,
comentário ou texto que você compartilhar é uma
chance de extrair alguma reação, visita ao seu site e,
possivelmente, transformar um seguidor em um
provável cliente. As taxas dessa conversão são
maiores em redes sociais, principalmente pela
humanização do seu negócio, pelas interações
diretas de sua empresa com os clientes, fazendo
com que essas relações sejam feitas de pessoa para
pessoa, não entre companhias.
22

As redes sociais ainda oferecem outros diversos
benefícios, como por exemplo:
• Melhor feedback de seus clientes: através dos
comentários deixados em suas postagens e
compartilhamentos, você poderá ter uma ideia do que
seu público está achando de seu negócio. Fique atento
também, como no caso do Facebook, no chat de sua
página! Procure sempre responder todas as dúvidas e
perguntas que forem feitas à você.
• Melhores posições no ranking do SEO: SEO é,
basicamente, a ferramenta de pesquisas do google.
Quanto melhor for sua posição no ranking, maiores
serão suas chances de aparecer nos primeiros lugares
das pesquisas relacionadas ao seu negócio – e os
posts e visualizações em redes sociais são ótimos
para ajudar com isso!
• Seus clientes terão uma melhor experiência: Cada
interação que você tiver com clientes nas mídias
sociais é uma chance de publicamente demonstrar
exemplos de seu atendimento ao público. Mostre que
seu negócio se importa em responder às dúvidas de
seus clientes e se esforce para demonstrar que sua
área de suporte é eficiente. Não há marketing melhor
do que um cliente satisfeito compartilhando suas
experiências com sua marca!
Lembre-se de ter cuidado com o que vai compartilhar
em cada rede social! O Facebook é um website mais
informal, assim como o Twitter; já o LinkedIn é mais
profissional, com uma linguagem formalizada. Pense
bem nas suas postagens para atingir o público certo de
cada mídia social.
23

As pessoas sempre lembrarão de seu atendimento ao
cliente, seja ele bom ou ruim – e você definitivamente
não quer que seus clientes não gostem de sua central
de suporte. Hoje em dia o público não quer somente
comprar um produto, eles querem conhecer as
pessoas por trás de sua companhia, querem interagir
com você ou com qualquer outra pessoa que
represente a sua marca. Caso gostem do que veem, as
chances de continuarem a comprar e usufruir de seus
serviços é muito maior do que seria caso não tivessem
uma boa experiência com seu atendimento, por
exemplo.
Críticas positivas são uma das maneiras mais
eficientes de marketing digital. Muitas pessoas
procuram por avaliações de uma empresa antes de
decidirem fechar negócio, e comentários bons,
refletindo atendimento impecável, preços de
qualidade, entre outros, são ainda mais importantes
para um cliente em potencial do que preços ou outras
possíveis preocupações.
É importante tratar seus clientes com a melhor atitude
e bom humor possível. Esforce-se para agradá-los e
para mostrar que você se importa com o que eles tem a
dizer, e jamais entre em discussões desnecessárias.
4.3 | Invista em um bom atendimento
24

UTILIZE UM BOM
SISTEMA DE GESTÃO

Adquirir um bom Software em ERP é um dos maiores e
mais importantes que uma empresa pode fazer. Um
sistema de gestão pode ser implementado em
qualquer negócio, seja ele pequeno, médio ou grande, e
é essencial para que se tenha um melhor
gerenciamento.
Além de unificar e padronizar as informações de sua
empresa, ERPs facilitam a sua tomada de decisão,
permitindo que você tenha acesso mais fácil aos
dados do seu negócio, sempre que precisar.
Conheça algumas das funcionalidades disponíveis em
Softwares de Gestão:
• Gestão de Estoque;
• Gestão Financeira;
• Gestão de Vendas;
• Business Intelligence;
• Gestão de RH.
5.1 | erp
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Fazer sua empresa crescer e ser bem sucedida é um trabalho difícil, mas longe de ser impossível. Você precisa manter
uma mente aberta e preparar-se para corrigir e mudar sua maneira de trabalhar para que possa se adaptar ao mercado e
às demandas de seus clientes. Sucesso requer foco, disciplina e perseverança, e pode ser tanto desafiador como
recompensador. O importante é lembrar que resultados não aparecerão de um dia para o outro. Tenha paciência! Com o
tempo você verá que pequenas melhorias podem sim fazer a diferença.
CONCLUSÃO
27

AV CARLOS GOMES 817 - AUXILIADORA
PORTO ALEGRE/RS
DATAWEB.COM.BR
dataweb tecnologia
(51)3027.6030
(51)99386.1263
COMERCIAL@DATAWEB.COM.BR
A Dataweb é uma empresa especialista em Soluções em ERP,
que há mais de 16 anos vem ajudando a gerenciar milhares de
empresas brasileiras, dos mais diversos segmentos e setores
do mercado de trabalho.

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