Светлана Котлукова — эксперт в области PR-продвижения в сфере дизайна интерьеров, декора и обустройства, руководитель первого специализированного PR-агентства для дизайнеров «АрхДиалог».

1. Бизнес в социальных сетях
Правила позиционирования и
продвижения
Котлукова Светлана,
агентство «АрхДиалог»
http://archdialog.ru/

2. Что мы делаем: СМИ

3. Что мы делаем: мероприятия

4. Что мы делаем: ТВ

5. Способы продвижения: must have
On-line:
• Сайт-портфолио:
▫ SEO
▫ Контекстная реклама
▫ SMM
▫ Email-маркетинг
• Портфолио в каталогах
• Страницы на сайтах партнеров
• Портфолио/статьи/интервью на сайтах
торговых центров
• Форумы
• Блоги
• Q+A-сервисы
• You-tube канал
• Баннерная реклама
• Ведение колонки в online-СМИ
• Instagram
• Сбор базы и холодные рассылки
• landing page
Off-line:
• Продающие маркетинговые материалы
• Печатные СМИ – PR + реклама
• Радио-реклама
• Выставки (клиентские) - где вас меньше
всего ожидают увидеть?
• Сотрудничество с партнерами и
поставщиками
• Бесплатные консультации дизайнеров
• Раздаточные материалы в местах
скопления клиентов
• Реклама на автомобиле
• Публичные выступления, мастер-классы
• Купонаторы
Конкурентное преимущество!!!
Понимание портрета своего клиента

6. • Профессиональный
• Разносторонний
• Активный
• Экспертный
• Социально ответственный
• Ищущий
• В тренде
• Критикующий
• Грамотный
• Неэгоистичный
• Требующий постоянного
отслеживания
• Предоставляющий нужную
и уникальную информацию
Ваш образ в соцсетях

7. Instagram
Российские пользователи проводят на 15% больше
времени в Instagram и на 23% активнее, чем
в среднем, по миру.
Один российский пользователь заходит в сеть 15 раз
в день. 70% пользователей этой социальной сети
женщины.
Аудитория довольно молодая — основное ядро от 18
до 26 лет (Статистика от Digital Native).

8. Зачем вам это надо?
Виды аккаунтов:
• Личные аккаунты
• Блогеры
• Паблики (тематические
сообщества)
• Интернет-магазины и
магазины оффлайн
• Бизнес аккаунты (кафе и
рестораны, туристические
бюро, производство)
• Аккаунты брендов
• Селебрити аккаунт
• Боты
• Аккаунты-лендинги
• Видео-аккаунты
Варианты:
• Оффлайн и онлайн продажи
• Продвижение личного
бренда
• Создание тематического
сообщества
• Получение трафика

9. Проверьте себя
1. Полностью заполните свой профиль: биография,
хорошая фотография в качестве заглавной ссылка на ваш
сайт, блог или наиболее используемый аккаунт в других
социальных сетях;
2. Займите нишу: найдите свое направление и
придерживайтесь его;
3. Используйте имя бренда для названия Instagram -
страницы;
4. Главное фото профиля должно содержать логотип;
5. Интегрируйте аккаунт с Facebook;
6. Хорошо проработайте стратегию продвижения в
Instagram;
7. Используйте фильтры и приложения;
8. Попробуйте применить прямые трансляции;
9. Разбавьте имиджевые фото изображениями «за
кулисами»;
10. Обязательно рассказывайте про мероприятия;
11. Добавляйте интерактив;
12. Используйте хэштеги;
13. Общие и «заезженные» хэштеги также не помешают;
14. Общайтесь с подписчиками;
15. Анализируйте результаты и следите за новинками.

11. Что должны включать
150 символов?
• Ваши достоинства;
Информация, как с вами
связаться;
• Призыв к действию;
Дополнительная
информация.

12. Контент: информационный,
развлекательный, продающий
Информационный контент —доносит
информацию о вашем продукте/услуге:
• В чем суть бренда? Какой ассортимент?
• Какая цена? Как купить?
• Доставка? Преимущества? Команда?
Развлекательный контент — посты,
которые заставляют пользователей
улыбнуться, стимулируют его оставлять
комментарии и делиться публикациями:
• удачная шутка, подборка советов, опрос.
Продающий контент — публикации,
которые стимулируют пользователя
совершить покупку. Чаще всего, содержат
призыв к действию:
• «Зайди на сайт и узнай детали»,
«Сделать заказ можно, кликнув на ссылку
в описании профиля».
• 40% — информационный, 30% —
развлекающий, 30% — продающий.

13. А что писать?
1. Определите вашу аудиторию — что ей интересно, кто эти
люди, какой контент они читают и в какое время выходят в
сеть (например, мамы часто выходят в Instagram, когда
малыши спят — это обеденное и вечернее время).
2. Изучите конкурентов: обратите внимание, какие приемы
они используют в позиционировании. Посмотрите на их посты
и отметьте для себя те, которые собирают больше всего
реакции. Адреса аккаунтов конкурентов сохраните себе в
отдельный лист, они вам еще пригодятся.
3. Подумайте, что может отличать ваш продукт от
конкурентов: какие у вас сильные стороны, чем вы можете
удивить покупателя и выделиться на общем фоне. Составьте
список ваших преимуществ заранее. На их основе вы будете
встраивать контентный и рекламный план.
4. Составьте редакционный план — о чем вы будете писать,
в каком чередовании должен идти контент, чтобы не
перегрузить людей продающими постами и совсем не уйти в
сторону развлекательных материалов.
5. Определите свой стиль — стиль визуального контента и
подачи текстов. Это также зависит от вашей аудитории и от
того, что будет успешным у конкурентов.
6. Определите, будете ли вы дополнительно
рекламировать свой аккаунт. Если да, то нужно понимать,
какие средства и время вы готовы на это тратить.

14. Лайфхаки
• «Рубрики» (например,
каждую пятницу будете
рассказывать об участнике
команды под хештегом
#NAME_family, а каждый
вторник — отзыв клиента
#NAME_about_us)
• ТОП-10: Полезных книг,
Нелепых советов,
Интересных новостей,
Странных вопросов…
• Мероприятия
• Полезные советы
• Цитаты

15. Контент
• Задачи:
• Вдохновлять - красивый
контент;
• Держать в курсе - новости из
жизни;
• Обучать - лайфхаки, тренды,
советы;
• Вовлекать - опросы,
активации;
• Мотивировать - подарки,
конкурсы.
• Что ждут от вас:
• Качественное и яркое фото;
• Соотношение
профессиональной и личной
информации: 60 / 40.
• Процесс;
• До и после;
• Обзоры выставок;
• Тренды и тенденции;
• Советы по выбору;
• Вдохновение;
• Новые необычные места «А
вы знали, что»…
• Где купить;
• Как решить задачу.

16. Контент-план
Для Facebook — не более 2-х постов в день.
Для Instagram — около 2-3 постов в день.
Для Twitter — до 5-10 постов в день.
Для Google+ — как минимум, 2 поста в день.
Для Pinterest — 2-3 поста в день.

17. Фотографии

18. Фотография
Фильтры:
• RNI Films Бесплатное приложение на
платформе iPhone, имитация фотопленки.
• Instbackup Бесплатный сервис, который
сохраняет фотографии из Инстаграм в
компьютер.
Findgram Сервис, который ищет
фотографию по хештегу.
• Slmmsk Первое в мире антиселфи-
приложение, позволяющее скрыть лицо за
объектами, визуальными искажениями или
эмоджи в реальном времени.
Snapseed Бесплатное приложение,
платформа: iPhone/iPad, Android,
полноценный фоторедактор.
VSCO Бесплатно, платформа: iPhone/iPad,
Android, полноценный фоторедактор,
множество фильтров и шрифтов, идеально
подходит для стилизации ваших
фотографий под пленку, высокое качество
фильтров, доступны стандартные
инструменты для работы с экспозицией,
цветом, виньетированием и прочим.
• Afterlight Платно, платформа: iPhone/iPad,
Android, Windows Phone, Windows store, 74
фильтра и различные текстуры.
• Photoshop Express Бесплатно, платформа:
iPhone/iPad, Android, Windows Phone,
Windows. Множество фильтров, кистей.
• Filterra Бесплатно,платформа:
iPhone/iPad, широкий выбор фильтров,
текстур и бликов, которые разделены на
различные наборы.
• Enlight Платное приложение,
платформа: iPhone/iPad, мощный и
стильный фоторедактор.
• Mextures Платное приложение,
платформа: iPhone/iPad, огромное
количество текстур.
• TinType Платно, платформа: iPhone,
приложение позволяет стилизовать
фотографии под технологию тинтайп (он
же ферротипия), созданную более 160
лет назад.
• Trigraphy Бесплатное приложение для
iPhone и iPad, стилизует фото под фигуру
из треугольников.
Размеры фото для Instagram:
• Картинка для поста: 1080 x 1080 px .
• Фото профиля: 110 x 110 px

20. Как сделать фото для
Instagram привлекательными
Единообразие цвета
Единообразие фильтра
Единообразие элемента

23. Продвижение в Instagram
Определите основную идею для
своего контента, ответив на
вопрос: какую проблему
вашей ЦА вы решаете с
помощью контента?

24. Чем больше социальных сигналов
о том, что пост интересен, тем
выше он в ленте ранжирования

25. Способы продвижения в Instagram
1. Контент и диалог с аудиторией.
2. Гео-метки.
3. Массфолловинг и масслайкинг.
4. Учет наилучшего времени для постинга.
5. Геймификация — конкурсы, марафоны, sfs, флешмобы.
6. Работа с топовыми блогерами.
7. Взаимопиар, отзывы с упоминаниями.
8. Реклама.
9. Кросспостинг.

26. Геймификация
• Марафоны. Это направление
привлечения подписчиков активно
используется сейчас в Инстаграме.
Марафон — это клуб по интересам,
иногда участие в нем платное. Блогеры
объединяются, выдают массу полезной
информации, дают задания,
а участники делятся результатами
в своих аккаунтах. Можно самому
выступить организатором марафона
или проспонсировать начинания
других. С вас — подарки,
с организаторов — реклама.
• Розыгрыши. Когда те, кто оставил
комментарии, или репостнул пост
принимают участие в розыгрыше чего-
то очень приятного.
• Флешмобы. Похожи на марафоны,
отличие — флешмобы бесплатны для
участников. Механика: результаты
своих действий нужно выкладывать
в личном профиле с определенными
хештегами, поэтому охват
увеличивается. Для привлечения
пользователей можно самому
выступить организатором флешмоба
или предоставить ценный приз.

27. Таргетированная реклама в
Instagram

28. Как использовать истории
для продвижения своего
Instagram?
• Поприветствовать подписчиков
(возрастает лояльность).
• Рассказать об акции, которая действует
только сегодня.
• Продемонстрировать новый продукт.
• Или историю создания продукта
(Бэкстейджи любят).
• Короткие интервью, истории
пользователей.
• Рассказать о конкурсе и призвать
поучаствовать в нем.
Снимать мини-сериал.
Делать ежедневную stories-рубрику,
например советы.
• Сопровождение конкурса.
• Создавать интригу.

30. Для чего нужны хештеги?
• Увеличивают охват
аудитории
Увеличивают узнаваемость
бренда
• Привлекают внимание к
событию, тренду (вы можете
поставить популярный
хештег или придумать для
своего события специальный
и популяризировать его),
• Хештегами можно помечать
определенные рубрики в
постах,
• Их используют для
геймификации (проведения
марафонов, конкурсов,
отзывов),
• Есть внутренние хештеги для
навигации по аккаунту.

31. Бизнес-профили
• Кнопка связи;
• Категория бизнеса;
• Физический адрес;
• Статистика
аудитории и
публикаций;
• Новые рекламные
возможности.

32. • Для максимального охвата
подписчиков - несколько
аккаунтов;
• Хэштеги в описании не участвуют
в поиске;
• В описании используйте символы
и эмодзи, разбивая на строчки;
• Не ставьте слишком популярные
хэштеги - это бесполезно;
• Заметнее в поиске помогает быть
написание заглавными буквами;
• Синий цвет на фото увеличивает
вовлеченность на 15%;
• Публикации с вопросом получают
больше комментариев;
• Текст - не более 250 символов,
иначе вовлеченность снижается;
• Публикации со смайликами
получают больше лайков и
комментариев;
• Создавайте собственную точку
геолокации и указывайте ее.

33. Ошибки
• Закрытые аккаунты
• Минимальное количество
контактных данных
• Очень частые обновления
• Искусственная накрутка
подписчиков
• Вопросы пользователей,
оставленные без внимания
• Массовая простановка
лайков и массовая
подписка на аккаунты
пользователей
• Публикация постов только
в вечернее время

34. Оцениваем результаты
• Прирост в подписчиках
• Количество публикаций у
блогеров
• Количество прироста от
массфоловинга
• Официальная
таргетированная реклама
• Вовлеченность
• Рост переходов на сайт
• Рост количества регистраций
на сайте и подписчиков в
рассылке
• Продажи

35. Facebook

36. Как делить? Кто ведет?
Как часто?

38. 1. Создайте оригинальную
обложку;
2. Придумайте красивый адрес;
3. Заполните все поля в разделе
«Информация Страницы»;
4. Пригласите людей из списка
email-контактов;
5. Высылайте приглашение
каждому новому другу;
6. Говорите «спасибо» каждому
присоединившемуся;
7. Дайте ссылку на вашу страницу
на сайте, в электронной подписи
и визитках;
8. Публикуйте контент: 1-2 раза в
день;
9. Используйте качественные
изображения;
10. Выделяйте лучшие публикации;

39. 1. Используйте кнопку призыва к
действию;
2. Призывайте пользователей лайкать
и расшаривать ваши посты;
3. Призывайте пользователей
подписаться на ваши уведомления;
4. Промоутируйте свою страницу в
рассылке;
5. Добавьте на свой сайт Like Box;
6. Свяжитесь с админами других
пабликов и групп;
7. Упоминайте других пользователей;
8. Покупайте рекламу;
9. Загружайте фото с вашими
друзьями, коллегами, партнерами;
10. Комментируйте чужие публикации.

40. Stories / Youtube

41. 1. Видео-записи с полей. Покажите вашим подписчикам, как
вы решаете ту или иную задачу в режиме реального времени.
2. Вдохновляющие трансляции. Продемонстрируйте, как
проходит создание проекта в режиме реального времени.
Прокомментируйте ваши действия. Ответьте на вопросы.
3. Путешествуете и увидели что-то неожиданное и полезное
для вашей аудитории, позиционирующее вас как эксперта —
поделитесь.
4. Трансляция с мероприятий. К примеру, посещая какую-то
интересную выставку, вы можете продемонстрировать вашим
подписчикам актуальные новинки и тенденции быстрее, чем
они попадут в сеть и обзоры СМИ. Если вы сами организуете
мероприятие или проводите мастер-класс, вы легко можете
показать, что у вас происходит для тех, кто не смог
присутствовать или подогреть интерес к мероприятию,
показав процесс подготовки.
5. Ответы на вопросы. Устройте прямые включения с той же
стройки, чтобы ваши подписчики смогли задать вам вопросы, а
вы – дать конкретные ответы на объекте. Если вы проводите
такие сессии с клиентами из офиса, по моему мнению, лучше
использовать привычные вебинарные сервисы.

42. 1. Бэкстэйджи – это самое интересное. Участвуете в
телепроекте или проходите кастинг? Покажите, как
проходит жизнь за кулисами. Если, конечно, съемочная
группа даст вам на это разрешение.
2. Если вы хотите показать подписчикам, как устроена ваша
компания, проведите трансляцию, покажите рабочий
процесс.
3. Розыгрыши и акции в режиме реального времени,
наверное, самое дельное, что можно сделать с помощью
Periscope. Организуйте конкурс (к примеру, разыграйте
бесплатную консультацию дизайнера), и итоги объявите в
режиме реального времени. Зрители увидят, что все честно.
4. Если ваша деятельность связана с производством и выпуском
новых продуктов, с помощью видео можно демонстрировать
тест-драйвы, делать видео-туры с производства и
анонсировать релизы вашей продукции.
5. Интервью с экспертами – самое очевидное, что можно
делать с помощью видео для увеличения количества
подписчиков. Звезды (даже если мы говорим не только)
всегда привлекают внимание, так что ловите их и выходите в
эфир.

43. Полезные инструменты

44. Медиа-план

45. Приложения для видео в Instagram
• Приложения для обработки
видео:
• Boomerang
• Flipagram
Hyperlapse
• Для создания
мультфильмов:
PowToon

46. Сервисы аналитики для
Instagram
• Socialstats Анализ постов, лайков, репостов, фотографий, активности
фолловеров. Широкие настройки фильтрации результатов, вывод статистики.
• Leadscanner Поиск клиентов. Анализирует профили и высказывания людей в
соцсетях и подсказывает где есть ваша целевая аудитория. Сервис платный.
• media-vk.ru Сервис для изучения конкурентов, составляет портрет потребителя.
Сервис платный, стоимость услуг зависит от количества участников группы,
которую вы хотите проанализировать. Вы поймете с какими админами групп
взаимодействовать, чтобы размещать в группах рекламные посты.
• livedune.ru Дает самую подробную статистику. Подбирает хорошие рекламные
площадки. Один из самых любимых инстаграмерами. Фишка — поиск лидеров
мнений.
• Popsters Аналитика контента в социальных сетях. Сравнивает и анализирует
эффективность публикаций. Ищет записи по ключевику одновременно во всех
соцсетях.
• Picalytics Сервис глубокой аналитики инстаграм-аккаунтов. Собирает и
анализирует информацию по трем категориям: аудитория (пол, боты или
реальные люди, география, интересы), вовлеченность (общее число лайков и
комментов аккаунта и среднее значение на пост), оптимизация (лучшее время
для постинга).

47. Сервисы кросспостинга
и публикаций с компьютера
• Smmplanner
• SheduGram
• OnlyPult
• Smm Tool
• Bootup.me

48. Опросы
• My Polls — бесплатное приложение для организации
голосований в Facebook.
• Poll — еще одно бесплатное приложение для организации
голосований в Facebook.
• Wishpond — набор платных приложений для эксперта в
области SMM.
• Acepolls — бесплатный сервис для организации опросов в
Facebook, Twitter, а также на сайтах и в блогах.
• Typeform — бесплатный сервис проведения опросов.

49. • Для выбора ЦА:
▫ segmento-target.ru
▫ церебро.рф
▫ socfishing.ru
• Полученные данные используются
для:
▫ настройки таргетинга
▫ выбора тематических профилей
▫ выбор блоггеров
▫ хэштеги
▫ конкурсы
• Анализ контента:
▫ gravitytool.com
▫ picaton.com
▫ iconosquare.com
▫ 1mlnlks.com
• Для выбора блоггеров и размещения
рекламы:
▫ t30p.ru
▫ spellfeed.com
▫ labelup.ru
▫ aitarget.com
Инструменты автоматизации

50. Подводим итоги

51. 1. Определите стратегию продвижения в социальных сетях
1. Чего вы хотите добиться с помощью SMM?
2. Кто ваша целевая аудитория?
3. В какой информации нуждается потребитель, планирующий купить ваш продукт?
4. Какие социальные сети популярны среди представителей вашей целевой аудитории?
5. В какое время представители вашей целевой аудитории активно пользуются социальными
сетями?
2. Выберите тактику общения
1. Назначьте ответственного за публикации контента в социальных сетях.
2. Выберите специалиста, который будет играть роль главного эксперта
3. Выберите визуальные элементы бренда, которые вы будете использовать в SMM-
кампаниях
3. Создавайте контент
1. Анонсируйте собственный контент.
2. Комбинируйте разные типы контента: инфографику, фото, видео, презентации
3. Стимулируйте пользователей создавать контент
4. Оптимизируйте контент
1. Добавляйте яркое фото к каждому посту в «Фейсбуке», «Вконтакте» и других сетях
2. Пишите цепляющие заголовки
3. Позаботьтесь о читабельности контента
4. Обеспечьте видимость контента для поисковых системы: Используйте подходящие
ключевые слова, указываете на сайте метаданные. Обязательно используйте хэштеги.
5. Используйте на сайте виджеты подписок и шеринга: блок «Поделиться»
6. Используйте призывы к действию

52. 5. Подумайте о конверсии пользователей соцсетей
1. Указывайте в профилях социальных сетей контактные данные
2. Стимулируйте пользователей оставлять контактные данные
3. Направляйте всех пользователей в информационный раздел вашего сайта
6. Общайтесь
1. Активно привлекайте подписчиков
2. Предлагайте подписываться на вашу страницу существующим и потенциальным
клиентам
3. Участвуйте в дискуссиях в других группах
4. Попросите известных в вашей отрасли экспертов оценить ваш контент
5. Отвечайте на комментарии, стимулируйте пользователей продолжать дискуссию
6. Провоцируйте аудиторию.
7. Измеряйте результаты продвижения
1. Используйте UTM-метки, следите за метриками в социальных сетях
2. Отслеживайте трафик из социальных сетей
3. Следите за бизнес-показателями

53. Сколько все это стоит
• SMMPlanner:
▫ 450 руб / мес
• Pmgrm:
▫ 600 руб / мес
• Реклама в Facebook:
▫ 3000 руб / мес
• Кросс-постинг в
инстаграм:
▫ 5000 руб / мес
• Кросс-постинг в
Вконтакте:
▫ 7000 руб / мес
• Время:
▫ 1,5 часа – 1 аккаунт
на неделю, 3 поста в
день

54. Удачного продвижения!

55. Чем я могу быть вам полезна
• Дизайн интерьеров
• Посещение мероприятий
• Креативные идеи
• Творчество
• Совместные проекты
И просто классное общение на актуальные темы )

56. До связи!
Светлана Котлукова
http://www.facebook.com/svetakotlukova
http://www.facebook.com/Archdialog
https://www.instagram.com/svetakotlukova/
editor@archdialog.ru
www.archdialog.ru
8-905-707-15-85