Cómo Internet, el móvil y la actividad social en la red abren un nuevo paradigma de relación entre la farmacia, el consumidor y la marca OTC. Descarga gratuita del Libro Blanco de la Farmacia en Internet en la web del patrocinador: www.promocionesfarma.es

1. LA FARMACIA EN INTERNET
VERÓNICA TORRAS

2. NUESTRO OBJETIVO HOY
Cómo Internet, el móvil y la actividad
social en la red abren un nuevo
paradigma de relación entre la farmacia,
el consumidor y la marca OTC.
Cambio de paradigma

3. 01 COMUNIDADES
02 E-COMMERCE
CAMBIO DE PARADIGMA 03 PROMOCIÓN DIGITAL
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
05 GOOGLE Y WIKIS
PARADIGMA
"pará" (junto) y "déigma" (modelo)
Etimológicamente significa «modelo» o «ejemplo»
Tierra plana, tierra esférica

4. 01 COMUNIDADES
02 E-COMMERCE
CAMBIO DE PARADIGMA 03 PROMOCIÓN DIGITAL
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
05 GOOGLE Y WIKIS
PARADIGMA
"pará" (junto) y "déigma" (modelo)
Etimológicamente significa «modelo» o «ejemplo»
EEUU, China

5. ¿Cómo estamos comprando?
Vídeo: Social Media Saves Valentine's Day
http://www.youtube.com/watch?v=6vY9Nd3Pft8

6. ¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS?
Primera etapa: 2000-2004
El uso de Internet es uni-direccional

7. ¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS?
Segunda etapa: 2004-2008
El uso de Internet se convierte en bi-direccional

8. ¿DE DONDE VENIMOS Y HACIA DONDE VAMOS?
Desde 2008 hasta ahora
El uso de Internet es social

9. TENDENCIAS EN SALUD
01 COMUNIDADES
02 E-COMMERCE
03 PROMOCIÓN DIGITAL
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
05 GOOGLE Y WIKIS

10. TENDENCIAS EN SALUD
01 COMUNIDADES
02 E-COMMERCE
03 PROMOCIÓN DIGITAL
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
05 GOOGLE Y WIKIS

11. 01 COMUNIDADES
02 E-COMMERCE
01 COMUNIDADES 03 PROMOCIÓN DIGITAL
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
05 GOOGLE Y WIKIS
CONTEXTO
En España, el 25% de la población
internauta participa en una comunidad una
vez al mes. El 26% crea y comparte
contenidos en la red.

12. 01 COMUNIDADES
Canales de comunicación - interacción
WEBS
VERTICALES DE REDES SOCIALES MICRO-BLOGGING
INFORMACIÓN

13. 01 COMUNIDADES CANAL 1
WEBS VERTICALES
DE INFORMACIÓN
¿QUE SON?
Son webs segmentadas de información
que sirven de canal de interacción y
comunicación
• potentes buscadores
• herramientas de salud
• diseño 2.0
• controladas por profesionales de la salud
• entidades, empresas, asociaciones de prestigio detrás

14. 01 COMUNIDADES CANAL 1
WEBS VERTICALES
DE INFORMACIÓN
Herramientas para el
usuario...
• Búsqueda de médicos
y hospitales
• Búsqueda de
medicamentos y
tratamientos
• Symptoms checker
• “Haz tu propio Blog y
comparte tu historia”

15. 01 COMUNIDADES CANAL 1
WEBS VERTICALES
DE INFORMACIÓN
Comparte tu experiencia
con tratamientos.
Encuentra pacientes como
tú.

16. 01 COMUNIDADES CANAL 2
REDES SOCIALES
¿QUE SON?
Son plataformas que permiten la
interacción social entre las personas
• Crean un espacio de encuentro
• Acercan la salud al ciudadano
• Permiten hacer contactos afines a ti
• Permiten espacios de conversación “abiertos” y “cerrados”
• Controladas por profesionales de la salud
• Entidades, empresas, asociaciones de prestigio detrás

17. 01 COMUNIDADES CANAL 2
REDES SOCIALES
610 millones
100 millones
( 40 millones )

18. 01 COMUNIDADES CANAL 2
REDES SOCIALES
¡Soy demasiado joven para
esto!
Una red social para
pacientes de cáncer entre
20 y 30 años. Un recurso
sin precedentes.

19. 01 COMUNIDADES CANAL 2
REDES SOCIALES
Foro de médicos para
compartir sus experiencias
con pacientes y
tratamientos.

20. 01 COMUNIDADES CANAL 2
REDES SOCIALES
La guía de usuarios para
medicación de prescripción
y efectos secundarios.

21. 01 COMUNIDADES CANAL 3
MICRO-BLOGGING
Un jugador,
Twitter

22. 01 COMUNIDADES
MICRO-BLOGGING
¿QUE ES?
Es una aplicación web o móvil que
permite enviar y publicar mensajes
breves en tiempo real
• Mensajes de máximo 140 caracteres
• Un usuario se llama “canal” (@usuario)
• Los usuarios son “seguidos” y “seguidores”
• La relevancia de un canal se mide por el número de
usuarios

23. 01 COMUNIDADES
MICRO-BLOGGING
Noticias a tiempo real de
medicamentos y efectos
secundarios

24. 01 COMUNIDADES
MICRO-BLOGGING
Noticias a tiempo real de
salud en España

25. TENDENCIAS EN SALUD
01 COMUNIDADES
02 E-COMMERCE
03 PROMOCIÓN DIGITAL
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
05 GOOGLE Y WIKIS

26. 02 E-COMMERCE
CONTEXTO
Los españoles
compramos
2
10,4 M€ 2009
749€/persona/año
más en Internet
que hace 3 años

27. 02 E-COMMERCE
De la oficina de farmacia a la
farmacia online

28. 02 E-COMMERCE
E-commerce de grandes superficies

29. 02 E-COMMERCE
E-commerce de laboratorios: B2C o B2B

30. 02 E-COMMERCE
Nace el
Social e-commerce

31. 02 E-COMMERCE
Nace la compra anticipada y compartida

32. TENDENCIAS EN SALUD
01 COMUNIDADES
02 E-COMMERCE
03 PROMOCIÓN DIGITAL
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
05 GOOGLE Y WIKIS

33. 03 PROMOCIÓN DIGITAL
CONTEXTO
El cupón recortable La tarjeta de fidelización de plástico

34. 03 PROMOCIÓN DIGITAL
El cupón digital
TV
radio
...
Movimiento On-Off

35. 03 PROMOCIÓN DIGITAL
El cupón digital
VENTAJAS PARA EL FARMACÉUTICO
Tráfico
Captación de nuevos
clientes
Selección de las
campañas
Sin coste ni inversiones
(sin riesgos)
Garantía de reembolso
Fuente: www.Promocionesfarma.es

36. 03 PROMOCIÓN DIGITAL
El cupón digital
VENTAJAS PARA LA MARCA OTC
Campañas más
atractivas
Análisis de la
efectividad de las
ventas a tiempo real
Modelo de promoción
basado en éxito
Fuente: www.Promocionesfarma.es

37. 03 PROMOCIÓN DIGITAL
El cupón digital
VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR
Fácil de usar
Mapa de farmacias
Recomendación
Ahorro!!!
Fuente: www.Promocionesfarma.es

38. 03 PROMOCIÓN DIGITAL
¿Para qué e-couponing?
Coste Coste
Campañas de muestras cupón cupón
tradicional digital
(sampling)
Potenciar nuevos
lanzamientos
Incremento de cuota de
mercado
Acceso a segmentos
nuevos
Fuente: www.Promocionesfarma.es

39. 03 PROMOCIÓN DIGITAL
Un caso de éxito
Fuente: www.Promocionesfarma.es

40. 03 PROMOCIÓN DIGITAL
Premia la compra...
El cupón digital
La tarjeta de + +
fidelización virtual

41. 03 PROMOCIÓN DIGITAL
Tarjetas de fidelización
virtual
Campañas de extended
packaging o “envase
ampliado”
Member get member o
“cliente consigue a cliente”

42. 03 PROMOCIÓN DIGITAL
GRADO DE CONFIANZA DE LOS CONSUMIDORES EN LOS
DIFERENTES CANALES PUBLICITARIOS
Fuente: The Nielsen Company, April 2009

43. TENDENCIAS EN SALUD
01 COMUNIDADES
02 E-COMMERCE
03 PROMOCIÓN DIGITAL
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
05 GOOGLE Y WIKIS

44. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
CONTEXTO
70%
Tiene un Pc o un portátil
> 100%
Tiene un móvil en su bolsillo

45. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
¿Que es la geolocalización?
Es el posicionamiento de un
objeto espacial mediante
unas coordenadas

46. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
¿Que es la geolocalización social?
Gracias a los Smartphones
con GPS compartimos
nuestra geolocalización

47. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
Aplicaciones: Foursquare

48. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
Aplicaciones: Facebook Places

49. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
¿?

50. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN

51. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
Otras aplicaciones de móvil: Lose it!

52. 04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
Otras aplicaciones de móvil: Period Tracker

53. TENDENCIAS EN SALUD
01 COMUNIDADES
02 E-COMMERCE
03 PROMOCIÓN DIGITAL
04 MÓVIL Y GEOLOCALIZACIÓN
05 GOOGLE Y WIKIS

54. 05 GOOGLE Y WIKIS
CONTEXTO
95%
de las búsquedas
se hacen a través
de Google

55. 05 GOOGLE Y WIKIS
G
W
La nube (cloud computing)

56. 05 GOOGLE Y WIKIS
Google Health
Vídeos: ¿Cómo funciona Google Health?
http://www.google.com/intl/es-ES/health/about/

57. 05 GOOGLE Y WIKIS
G
Google Flu W

58. 05 GOOGLE Y WIKIS
G
Wikipedia, la mayor enciclopedia W
ACTIVIDAD DE WIKIPEDIA EN EL MUNDO

59. CONCLUSIONES

60. CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO
1
La tecnología ha
llegado para
quedarse

61. CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO
2
La conectividad,
el compartir

62. CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO
2
El consumidor es
el protagonista

63. CAMBIO DE LAS REGLAS DEL JUEGO

64. UNA REFLEXIÓN MÁS

65. UNA REFLEXIÓN MÁS
Leer
Aprender
Y compartir

66. Descarga gratuita del
Libro de la farmacia en Internet
en:
www.promocionesfarma.es
(Web del patrocinador)

67. Fuentes ›Mashable.com
›NetMarketSearch
White papers y presentaciones:
› Plan de marketing Farmacéutico 2.0: http://
www.slideshare.net/innuo/xavier-lorenz-plan-de-
›Wikipedia.org marketing-farmacutico-20-esadealumnifarma
›Wikimedia Foundation (http://
blog.wikimedia.org/) › Social Media Marketing Report Industry 2010:
http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/
›Mediascope Europe 2010 SocialMediaMarketingReport2010.pdf
›eMarketer & Yankee Group, enero 2010. › ¿Que es un Community Manager? http://
es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad
›Estudio B2C 2010, ONTSI
› La función del Community Manager: http://
›Socialcommercetoday.com
www.territoriocreativo.es/etc/2009/11/community-
›Pharma 2020: Marketing the future. manager-whitepaper.html
Pharmaceuticals and Life Sciences. Pricewater-
houseCoopers. Jun 2009. › Manual de socorro para un community Manager:
http://www.slideshare.net/ariadnacollazos/manual-sos-
›http://www.digitalsurgeons.com/facebook-vs- cmsm
twitter-infographic/
› Twitter para quien no usa Twitter: http://
›Time.com www.bubok.com/libros/16583/Twitter-para-quien-no-
usa-Twitter-BN
›PromocionesFarma.com
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Autora: Verónica Torras
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1a edición: Marzo 2011.
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