XXIIº Congreso Internacional de Mercadotecnia. Octubre 15-16, 2014.

ASOCIACIÓN MEXICANA DE MERCADOTECNIA
DIRECTA E INTERACTIVA AC.
XXII CONGRESO
INTERNACIONAL DE
MERCADOTECNIA
Este programa puede cambiar sin previo aviso.
PRÓXIMA
SEMANA
1
OCTUBRE 15-16, 2014.
HOTEL FIESTA AMERICANA REFORMA.
CIUDAD DE MÉXICO.

LA EVOLUCIÓN DEL MARKETERO
NÉSTOR MÁRQUEZ
CEO di Paola México.
PRESIDENTE DE DIRECTA
Por más de 20 años DIRECTA organiza este importante evento
2
que reúne lo mejor del marketing de México.
Este año la idea del congreso es el MARKETERO MODERNO,
mitad artista y mitad científico.
En un momento en que los conceptos del marketing directo han
sido absorbidos completamente por el marketing general,
DIRECTA reenfoca sus esfuerzos a lo que denominamos el
marketing basado en datos, realizado de una manera
responsable, esto es respetando la privacidad de los datos
personales.
Este congreso se organizó entonces a partir de sus 3 pilares
principales: marketing digital, correo directo y centros de contacto.
Después del excelente congreso del año pasado THE DATA
DRIVEN FUTURE, sabemos que en el 2014 los volveremos a
sorprender en THE MODERN MARKETER.
mx.linkedin.com/in/nestormarquez/ Los invitamos a ser parte de impresionante evento.

• La Tecnología está transformando la profesión
del marketing, agregando de manera diaria
nuevas herramientas, técnicas y estrategias.
• El marketero moderno necesita desarrollar
dos habilidades principales: ser un artista al
mismo tiempo que un científico.
• Los marketeros necesitan creatividad e
imaginación para crear campañas que
conecten con los consumidores (engage), y
un costado analítico para medir los resultados
y calibrar la estrategias de marketing.
3

EL EVENTO
ESTE AÑO
4

ESTRUCTURA GENERAL
• KEYNOTES: 3 Líderes internacionales indiscutidos.
No comerciales.
• CONFERENCIAS PLENARIAS: 4 Ejecutivos de
Marketing de Primer Nivel. Del mercado Local o
regional. De nivel internacional. No comerciales.
• CONFERENCIAS: Profesionales exitosos y
reconocidos y casos relevantes. Conferencias
simultaneas de 30 minutos. 4 tracks x 4 casos cada
uno. No son presentaciones comerciales.
• WORKSHOPS: Según disponibilidad. Horario
Especial, pueden ser presentaciones comerciales.
5

PROMOCIÓN
6
RESERVA TUS ENTRADAS AQUÍ

KEYNOTES
7

BUSINESS LEGEND
DON PEPPERS
CEO,
Peppers & Rogers Group/TeleTech. USA.
Don cuenta con un B.S. en Ingeniería Astronáutica de la Academia de
la Fuerza Aérea de Estados Unidos y una Maestría en Asuntos
Públicos de la Escuela Woodrow Wilson de la Universidad de
Princeton. Se trata de un Ejecutivo Norteamericano que ha
desarrollado el concepto de marketing 1to1 y ha sido consultor de las
principales compañías del mundo. No sólo es uno de los fundadores
de la disciplina, cuenta todo y es muy entretenido.
Un marketero moderno debe tener una
fuerte sensibilidad por los datos.
No es necesario llegar con un millón de datos y cuadros para dejar claro que el
trabajo del marketero ha evolucionado. En esta presentación entenderás cuáles
son las consideraciones claves para ser exitoso en el mundo de los negocios
actuales. Te sorprenderá todo lo que puedes hacer a partir de mañana mismo.
Don Peppers en acción: Patrocina:
https://www.youtube.com/watch?v=MhYojAr-q6w
8

MASTER OF INFLUENCE
PABLO ALZUGARAY
CEO,
SHACKLETON. SPAIN.
Por 9 años consecutivos, recibió más premios que ninguna otra agencia
en España y fue la más premiada del mundo en 1997, 2001, 2002 y 2003,
incluyendo 2 Echo Diamond, 1 Echo US Postal, más de 15 Echos y 9
Cannes Lions. En 1999 es nombrado miembro del Consejo de BBDO y
en 2000, participa en la fundación de Proximity Worldwide, red mundial
de agencias de marketing directo de BBDO en 44 países, donde ocupó
una de las cuatro plazas del Board Mundial y fue nombrado Chairman
para Iberoamérica.
La tecnología y el renovado valor de la influencia.
“Nos dedicamos al negocio de la influencia”. Podemos hacer apps, posts, lo que
sea, pero el objetivo último es ejercer influencia sobre alguien para que piense
algo que tu quieres. Una de las claves de este negocio es la relevancia, para
hacer más rentable cualquier inversión que uno haga en el negocio de la
influencia.
Pablo Alzugaray en acción: Patrocina:
https://www.youtube.com/watch?v=aqjTwqE6-Gc
9

MARKETING SCIENTIST
CARLOS ARAYA PhD.
Singularities + RAPP.
Innovador y emprendedor serial. Tiene un PhD en Inteligencia
Artificial de la Universidad de Kansas, USA. Es Presidente de
Singularities, la solución líder para modelar intereses,
conductas y creencias de consumidores y agentes. Promete
transformar la forma de hacer marketing.
Marketing a partir de los intereses, conductas y
creencias de los consumidores:
Descubre cómo las técnicas de ‘machine learning’, algoritmos predictivos, y
modelos de creencias y conductas, usadas ya en ámbitos industriales, médicos y
científicos, pueden utilizarse por mercadólogos para planificar y ejecutar
segmentaciones y campañas en tiempo real.
Carlos Araya en acción: Patrocina:
https://www.youtube.com/watch?v=lp5HrGchDw4
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BUSINESS LEADERS
11

FORD: THE LOYALTY PIONEER
GABRIEL LÓPEZ
Presidente y Director General
de Ford de México
Trabaja en Ford desde 1987 y ha ocupado diversos cargos en
varias áreas: Desarrollo del Producto, Ventas, Mercadotecnia y
Servicio en Argentina y Brasil. Fue Vicepresidente de
Mercadotecnia y Ventas en Ford Motor Company Sudáfrica y
posteriormente Presidente de Ford Andina (Venezuela,
Colombia y Ecuador). Presidente de Ford de México desde
hace 4 años, es ingeniero por la Universidad de Morón y tiene
un MBA del ESEADE.
El compromiso va más allá de fabricar autos.
México es uno de los grandes productores de autos del mundo, sigue
desarrollando prácticas y procesos de orden mundial para satisfacer mejor las
necesidades de los clientes globalizados. Ford es un ejemplo en publicidad y
marketing tanto online como offline, donde el foco en el cliente ha sido un valor
por muchos años.
Gabriel López en acción:
https://www.youtube.com/watch?v=BY-lTiQoh1A
12

TECHNOLOGY STRATEGIST
MC NEELY KROUPENSKY
Conferencista, líder de opinión y
consultor.
Patrocina:
Consul tor de empresas e inst i tuciones a enf rentar las
megatendencias, adecuar su estrategia y ejecución y motivar a su
gente para que asuma mayor responsabilidad. Cuenta con más de 35
años de experiencia construyendo compañías y marcas. Trabajó en
Mexico Ogilvy Direct donde lanzó la Gold Card y Corporate Card de
American Express en México, y ayudó a concebir y desarrollar La
Tarjeta Inteligente Accor. Realiza un programa de radio semanal en el
noticiero de Radio Red con Sergio Sarmiento.
Tecnologías disruptivas que revolucionan al marketing.
En esta conferencia usted aprenderá cómo revolucionar su marketing al integrar los últimos
avances en tecnologías de punta. Verá cómo capitalizar el Big Data y entenderá cómo construir
relación muchísimo más profundas y duraderas con sus clientes y prospectos. ¡No se la pierda!
Kroupensky en acción:
https://www.youtube.com/watch?v=gdYX6vxE1ws
13

THE ALCHEMIST OF TECHNOLOGY
Philippe Cesson
CEO, Cesson 3.0. USA.
Nació en la Riviera francesa, emigró a los EEUU para
convertirse en uno de los primeros expertos en Social Media.
Como orador profesional, ha dado más de 400 conferencias
desde Seattle hasta San Diego, desde Puerto Vallarta hasta
Filadelfia. Philippe también gestiona CESSON 3.0, una agencia
de Marketing y capacitación en Redes Sociales con oficinas en
San Diego, la ciudad de Nueva York y la ciudad de México.
Redes Sociales B2B Vs. B2C – Porque no eres Coca-Cola:
Paso a paso, éxito del Social Media. Ideas excitantes y frescas para generar el crecimiento
de negocio a través de las RRSS, evaluándolas de Negocio a Negocio (B2B) frente a las de
Negocio a Consumidor (B2C). Empresas y encargados de Social Media de B2C pueden
beneficiarse usando técnicas concretas que pocas empresas innovadoras B2B están
implementando.
14 Philippe Cesson en acción:
https://www.youtube.com/watch?v=irc4MWJIJ6U

YAHOO: SUPER DIGITAL
LUIS ARVIZU.
CEO, Yahoo México y del IAB México.
Pionero de la Publ icidad Digi tal y el Market ing
Interactivo.Trabajó en Bristol and West Building Society en
Londres, Inglaterra, donde creó uno de los primeros sitios de
Internet bancario, en Infosel, donde creo algunas de las
primeras campañas publicitarias de Internet en México. Fue
Director de Atención a Clientes y Director de Móviles en
Terra Networks, Director de Internet para Axtel.
El nuevo marketero se basa fuertemente en datos.
Se acabó el perfil generalista del publicista y el marketero. El nuevo marketing a
parte de ser interactivo y digital, es cuantificable. Existe tanta información que es
preciso desarrollar nuevas habilidades en los profesionales que guíen el destino
futuro de las marcas.
Luis Arvizu en acción:
https://www.youtube.com/watch?v=PaWFyKJtSfo
15

CONNECTING PEOPLE
CARLOS MILLÁN.
VP Regional Latam y
CEO de TeleTech México.
Cuenta con más de 20 años de experiencia en consultoría, estrategias de crecimiento
y roles de liderazgo en México, Estados Unidos, Sudamérica y Europa. Previo a
TeleTech, Carlos dirigió la práctica de estrategia de clientes, así como las industrias de
servicios financieros y ciencias de la vida como Socio de Ernert & Young México.
Anteriormente en Accenture, desempeñó roles de liderazgo en la industria de servicios
financieros en América y Europa y en la práctica regional de CRM. También fue socio
de Deloitte. Cuenta con un MBA del IPADE y una licenciatura -con honores, en
Administración de Empresas por parte de la Universidad Iberoamericana.
El valor de las relaciones 1-a-1 y como potenciarlas:
El complemento de estrategia, tecnología y operaciones –sustentadas en analíticos,
habilitan y refinan la interacción 1a1 entre clientes y empresas, generando una
experiencia única. Existe una alta correlación entre el crecimiento rentable de las
empresas y la calidad de la experiencia que brindan a sus clientes. En mi
conferencia entenderás como desarrollar este tipo de activos estratégicos.
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INBOUND MARKETER
FERNANDO CALDERÓN.
Chief Marketing Officer, OCC México.
Ejecutivo de marketing, relaciones públicas y desarrollo de
negocios. Es VP de Marketing en DIRECTA y consejero del IAB
México. Su posición en OCC, le permite entender la dinámica
del empleo en México. En tal sentido, es frecuente vocero del
Índice del Empleo consultado por los principales medios de
negocios y sociales.
Inbound Marketing: y la transformación
del marketinero moderno
Por mucho tiempo las compañías se dedicaron a un marketing de salida, que se
miraba el ombligo, pero ¿qué pasa cuando los que comienzan la comunicación
son los propios clientes y prospectos?. Conoce cómo el marketing se transforma
y las estrategias y técnicas para sacarle provecho a los nuevos tiempos.
17 Fernando Calderón en acción:
https://www.youtube.com/watch?v=bViEeb8uvF4

Posee más de 25 años de experiencia
en el sector de las Tecnologías de la
Información ha ocupado puestos claves
en empresas multinacionales, como:
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VIRTUAL CONNECTIONS
ANTONIO GRACIA.
Director de Promoción de Producto.
Presence España.
El futuro del Contact Center:
Los clientes han cambiado, la tecnología ha cambiado, el mundo también. Del lado de la
tecnología está la más madura y probada y la más disruptiva. ¿Que sucede con las tecnologías
que reconoces el estado de animo de los clientes? Como seleccionar las mejores opciones para
que el Centro de Contacto se convierta en una herramienta estrategica.
18
ANTONIO GRACIA EN ACCIÓN
youtu.be/xfQmMYbvxrI

Profesional de IT con más de 25 años de experiencia en Brasil
y América Latina desarrollada en Oracle y SAS. Especialista en
Sales & Marketing, CRM y Tecnología. Probada experiencia en
en las industrias de Telecomunicaciones y Financiera. Es
egresado del Leadership Development Program en Harvard
Business School, Boston MA.
Marketing simplicity. Enterprise ready:
Los desafíos de los CMOs actuales, incluyen el desarrollar una visión del cliente
unificada, al tiempo que se integran los recursos de marketing y ventas, de tal manera
que clientes y prospectos, reciban una experiencia memorable. En esta conferencia
aprenderá a realizar todo esto considerando el valor agregado para la compañía y el ROI
de las iniciativas.
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CUSTOMER CENTRICITY
JORGE TOLEDO
Senior Director Marketing
Cloud Latin America
19

SERIAL WINNER
Propietario y Director de VIVA !, una nueva agencia digital
mexicana. Con sólo casi 4 años en México, Viva! se convirtió
en uno de los lugares creativos y estrategas más calientes
en el mercado mexicano, trabajando con Absolut, Banamex,
Coca-Cola, Motorola, Toyota, América Móvil, Pernod
Riccard, Scribe, Sbarro, Krispy Kream, etc En el pasado, se
convirtió en Director General Creativo de Wunderman
trabajando como centro creativo para Latam y Europa.
Radiografía publicitaria por un pinche argentino:
¿Existe una identidad publicitaria mexicana ? No estoy segúro y me gustaría
hablarles de eso. Todo visto desde los ojos de un extranjero, un argentino
canchero. ¿Se animan a escuchar?
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JUAN PABLO MANAZZA
LA AGENCIA VIVA.

MARKET CHAMPIONS
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ENGAGING BRANDING
BORJA DE LA PLAZA.
Chief Integration Officer DDB Latina.
Miami, USA.
También es director General de TRIBAL Worldwide - División
Latina. Ha desarrollado una importante trayectoria en España
como en Latinoamérica, especialmente en los mercados de
Brasil y México tanto para DDB como para Y&R.
Grandes crisis, grandes oportunidades:
La industria publicitaria global esta atravesando una profunda transformación. Ya
no se habla de lineas borrosas, sino de realidades paralelas. Las tecnologías se
multiplican y con ello se dificulta la transición de los grandes grupos de
comunicación y anunciantes. Pero la creatividad es más fuerte.
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DIGITAL MARKETS
IGNACIO CARIDE
Director, Mercado Libre México.
Cuenta con años de experiencia en Internet y comercio electrónico en
MercadoLibre.com (nasdaq: Meli), el sitio Nº1 de comercio electrónico
de America Latina. Cuenta con una gran experiencia en la creación y
desarrollo de modelos de negocio de Comercio Electrónico y en la
industria de internet en general. Experiencia manejando situaciones de
crisis y en entornos políticos y económicos inestables.
Compras en internet:
una practica que impacta en el mundo real.
La integración entre el mundo virtual y real es una realidad. Internet crece en
alcance a todo nivel socio económico, pero el comercio no es virtual, tiene
impacto en el mundo físico. Descubre cómo esta creciente tendencia afecta los
negocios en la actualidad.
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APPLICABLE KNOWLEDGE
CARLOS PORRAS.
Managing Director RAPP México.
Se trata de un marketinero y estratega de negocios orientados
al cliente. Experiencia en la resolución de problemas,
pensamiento creativo y desarrollo de Programas de Lealtad e
Incentivos. Amplia experiencia en gestión financiera y
operativa. CRM, BTL y Marketing promocional son otras de las
areas que desarrolla en RAPP desde el 2002.
Analíticos como parte de la experiencia de cliente.
Muchos hablan del BIG DATA pero pocos saben de qué se trata y sin embargo
representa una gran posibilidad para las empresas de todo tipo de agregar valor
a la estrategia de cliente. Mi idea, es conversar con mi invitado Carlos Araya PhD.
y tirar cables a tierra entre lo que piensa el científico y lo que necesita la gente.
¡No voy a dejar que se vaya sin responder!
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UTEL: ENGAGING EDUCATION
DAVID STOFENMACHER
Decano Univ. Tecnológica Latinoamericana.
Emprendedor, Ejecutivo e Inversor en el Sector Educativo, y Tecnológico.
En los últimos 15 años ha desarrollado una amplia experiencia en el
diseño, operación, comercialización y M & A, de importantes
instituciones educativas en América Latina. Amplia experiencia en la
industria de servicios, centros de llamadas, e-learning, tecnología, y
editoriales. Especialidades: E-learning, Negociación, Educación Superior
y Primaria, Tecnología, Servicios, Bienes Raíces.
El poder de hacer lo que quieras donde te encuentres:
Una universidad virtual acerca la posibilidad de titularse a quienes no lo
consiguen a partir de los sistemas tradicionales. Son universidades uno-a-uno y
oblicuas. Un modelo basado en la identificación de los candidatos más
adecuados, lo que se combina con un exclusivo programa de relacionamiento
con los estudiantes a lo largo de toda la experiencia.
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THE DIGITAL POSTMAN
MARÍA E. MANCHA GONZÁLEZ. .
Directora Corporativa Comercial.
Correos de México se ha transformando y esa transformación tendrá
un impacto muy importante en la futura evolución del Correo Directo
en México. Con nuevos productos, nuevos servicios y un fuerte foco
en satisfacer las necesidades del sector, el Correo es claro
protagonista en el desarrollo de este Congreso Internacional. María
es la Presidenta del Capítulo Correo Directo de DIRECTA.
Publicidad Inteligente para las PYMES:
Los servicios se transforman, ya no solo de trata de cartas y telegramas, hay
mucho más, equipos electrónicos para confirmar la entrega, que incluyen
geolocalización, relevamientos en campo, entrega de piezas en áreas con
características específicas. Éstas y muchas más son las nuevas opciones de
contacto que el correo le presenta a las marcas.
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THE LOYALTY CONNECTION
MICHAEL P. POLO LENNOX
Executive VP, Infiniti Loyalty Group. México.
Tiene una amplia experiencia en lealtad de cliente, empleados
y fuerza y canales de venta, ya que trabajó para muchos de los
principales programas de lealtad del mercado mexicano. Fue
director de Master Loyalty Group. Estudió en la Universidad de
California San Diego, Rady School of Management.
El valor del del marketing de lealtad
y su desarrollo en México:
Las marcas buscan “conectar” con la gente. Para eso hay muchas estrategias,
los incentivos juegan un rol clave en el marketing moderno. Las recompensas de
productos y servicios, son una razón valedera para escuchar una marca y cumplir
con sus demandas, ya sea que se trate de prospectos, consumidores, empleados
o cualquier otro elemento del canal de venta.
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VIRTUAL DESTINIES
AMAURY MATA.
Head of Digital Media, Despegar.
México.
Amaury es una experimentada ejecutiva del marketing digital
mexicano, que se ha desarrollado con la industria en los
últimos 10 años. Estudio Marketing en la UVM y se desarrollo
en Despegar, .Fox, ClickDiario y Tu aviso. Es una entusiasta
digital y una envolvente conferencista.
Los cambios en los hábitos y practicas del
segmento de viajes y turismo:
La industria del viaje y el ocio se ha transformado radicalmente. Desaparecen los
intermediarios y los consumidores arman sus paquetes a la medida. ¿Cómo
afectan estos cambios en las habilidades y características de los marketeros
modernos? Mejor preguntárselo a Amaury.
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PROGRAMATIC MEDIA BUYING
JORDI VIVES
VP LatAm Sales & Country Manager Spain.
Pulpo Media es la empresa líder en servicios de medios online
hispanos y en la comercialización y publicación de
herramientas para mejorar la personalización, la mensajería y la
eficacia global de la publicidad online. Esto se traduce en un
mayor rendimiento y una mejor localización para los
anunciantes y sus marcas, mayores ingresos y las campañas
¿Que harán los marketineros directos
ahora que tienen lo que siempre quisieron?
Por mucho tiempo los marketineros directos hablaron de los beneficios de personalizar las
audiencias y entregar mensajes relevantes, sin embargo se enfrentaron a una limitación en
cuanto a datos y capacidad de entrega uno a uno eficiente. Los mercados digitales
demolieron estas barreras, ¿están listos para sacar provecho a lo que siempre pregonaron?

INTERNET OF THINGS
A SERGIO VILLALOBOS.
Head of Digital Marketing, LG México.
Se trata de un profesional que ha sabido combinar su pasión
por la tecnología con un importante sentido de los negocios.
Por más de 17 años ha desarrollado e implementado
estrategias digitales en empresas como LG, Leapfactor, Ogilvy
y Ford. Es un entusiasta educador de tecnología y marketing
digital en DIRECTA, IAB México, MSN y Google.
Las 5 tendencias que modifican
la manera que hacemos marketing:
Diálogo: hablando de redes sociales y la importancia del contenido generado por
el usuario. Dispositivos: el contenido que quiero, cuando lo quiero en la palma de
mi mano. Diseño: ya no cualquiera se convence con la primera mirada.
Hazlo tú mismo: dame la oportunidad de hacerlo y pedirte ayuda SÓLO si lo
necesito. Data: que no necesita mayor explicación.
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UPDATE ON PRIVACY
ABELARDO PÉREZ.
CEO Alcom México. VP
Certificación DIRECTA.
Se trata de un gran conocido en la industria, responsable del
acuerdo DIRECTA-IFAI (2013). Abelardo es un incansable
colaborador de la industria en sus múltiples actividades,
además de un ejecutivo exitoso. Comité Evaluador de
proyectos de candidatos a graduar a nivel Maestría en la
Universidad TecMilenio y Secretario de Canacintra.
Panel: El renovado interés en la privacidad de los datos.
¿Cómo se puede alcanzar el balance entre el respeto de los datos de la gente y
ofrecer mejores productos y servicios, más relevantes y personalizados? ¿Cuál es
la relación de la industria con el IFAI y la PROFECO? y ¿cómo trabajar juntos para
defender los derechos de la gente sin afectar los negocios que hacen bien las
cosas?
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DATA CRUNCHING
ANA BERZOSA.
Project Manager Bayes
Forecast México.
Ana es una consultora senior en Bayes. Estudió en la
Universidad Politécnica de Madrid, Ingeniería Industrial con
orientación Electrónica y Regulación Automática. Universidad
Pontificia Comillas realizó el DEA (Diploma Estudios
Avanzados), Programa Oficial de Doctorado en Modelado de
Sistemas de Ingeniería.
Cómo los modelos analíticos ayudan a los Centros de
Contacto en la relación con los clientes y prospectos.
Los contact centers cuentan con una rica información que puede ser usada para tener una visión
integral del cliente final. Pero hay una tensión proveedor-cliente, que muchas veces no termina por dar
la mejor solución al cliente final. La modernización matemática ayuda a reducir la rotación del personal
a partir de una mejor contratación, pero también al dimensionar mejor los recursos necesarios pero
fundamente, por un mejor conocimiento del cliente final y los productos y servicios que desea.
32

DIRECT MAIL REBIRTH
Antonio “Tonio” Ochoa
Chief Strategist & Partner,
di Paola México.
Tonio es una mezcla rara entre un tecnólogo y un creativo, se
podría decir que tiene la mezcla perfecta del marketinero
moderno. Profesional de bellas artes, ha sabido entrarle a la
tecnología en clientes claves como Palacio de Hierro y
agencias como Primer nivel y di Paola. Es una mente inquieta
que desarrolla estrategias poderosas basadas en datos de
performance y ROI.
Correos Directos que te haran volar la cabeza:
Muchos creen que el correo directo está siendo reemplazado por el marketing digital,
pero ambos medios tienen fines bien específicos. No hay nada como una pieza
dimensional para llamar la atención de la audiencia más difícil de alcanzar. Tonio
demostrará cómo piezas volumétricas se adueñan de los escritorios de los
prospectos más complejos, alcanzando una inigualable relación precio/beneficio.
33

CUSTOMER EXPERIENCE
JAVIER R FERNANDEZ
Director Comercial ,
KENWIN México. COPC Partner
Con una extensa carrera ligada a la consultoría estratégica,
Javier cuenta con una Maestría en Dirección de Empresas de
la Universidad del CEMA (Argentina) y se ha enfocado en los
últimos años a divulgar el Modelo COPC, hoy reconocido como
autoridad mundial en gestión de operaciones de contacto con
clientes.
Claves para mejorar la Experiencia del Cliente
Los Centros de Contacto buscan incansablemente la manera de mejorar la
Experiencia del Cliente, pero la mayoría no sabe como hacerlo y no logra identificar
las palancas que deben ser accionadas para lograrlo, lo cual genera una gran
frustración. Esta plática busca compartir la experiencia de COPC de casi 20 años
obteniendo resultados efectivos para mejorar la Satisfacción.
34

PÁNELES
ESTRATÉGICOS
35

BOOMING MEXICO
JUAN SALDIVAR.
CEO SWS Strategists.
Experto en desarrollo de negocios transmedia centrado en
comunicación, contenidos y retención de clientes. Fundó SWS
Strategists y es co-fundador de The Pool VG. Fue Director General
de Televisa Interactive Media (antes ESMAS). Fue Director de
Estrategia y Planeación de Televisa Multimedia. Fue Country
Manager de Submarino.com. Fue presidente del IAB México.
Explosión del Ecommerce en México.
Un total de 85 empresas ofrecieron "los mejores descuentos y ofertas" en línea en el
primer evento de descuentos por Internet HotSale México que se llevó a cabo en
septiembre. El primerCyber Monday mexicano los tuvo a todos: BestBuy, Groupon,
Ebay, Dafiti, Liverpool, Palacio de Hierro, Martí, Sears, Sanborns, Interjet, BestDay,
Telmex, Costco y Walmart. Conoce por que esto esta que explota.
36
PANEL DE ECOOMERCE

EXPLOSIÓN DEL ECOMMERCE EN MÉXICO.
37
ERIC PEREZ-GROVAS
CEO Jaguar Ventures
Presidente de la Asociación
Mexicana de Venta Online
DAVID GEISEN
DAFITI
Co- Fundador y CEO de
DAFITI.
A/C de la Dirección General,
Mercadotecnia y Sistemas.
AMVO
PANEL DE ECOOMERCE
MERCADO LIBRE
IGNACIO CARIDE
Director, Mercado Libre México.

AN UBIQUOUS WORLD
PAVEL ÁLVAREZ
Coach de Digital, Social Media & C.R.M.
en Playbook ECD.
Pavel es una mente inquieta, está absolutamente comprometido
con una industria en la que juega un rol activo. Sus inicios en el
marketing directo y CRM lo han llevado a abordar el mundo digital
con una técnica impecable. Profesor del Tec de Monterrey en el
Diplomado de Marketing Interactivo del IAB México, es también
profesor de la Anáhuac y en la Universidad de Texas Austin.
Desarrolló su experiencia en KTC, Wunderman y Leo Burnett.
Mobile: ¿herramienta o disciplina para el nuevo marketer?
Las oportunidades que ofrece el marketing móvil son muchas más amplias que
las que ofrece el mismo mercado digital, en este panel, conversaremos con
importantes practicantes del medio en el mercado mexicano para compartir con
la audiencia, las principales áreas de oportunidad y los riesgos a minimizar en
este apasionante mundo móvil que se nos viene encima.
38
PANEL DE MOBILE MARKETING

39
PANEL DE MOBILE MARKETING AN UBIQUOUS WORLD
LUIS CHÁVEZ.
Client Service Director
TNS México.
CARLOS SILVA
PONCE DE LEÓN
ADOBE
Sr. Territory Account Manager
North of LatAm at Adobe
Alejandro Alemán Castilla
Digital Marketing Manager
Samsung México.
TNS
SAMSUNG

SELECTING TECHNOLOGY
RAFAEL UGALDE
Miembro del Consejo
MUNDO CONTACT.
Rafael es el creador de MUNDO CONTACT y dice que es el
primer portal en Tecnologías de la Información, CRM, Contact
Centers y Social Media en Hispanoamérica. Lo cierto es que
desde 2004, lucha incansablemente para desarrollar la industria.
Cuando hay que seleccionar tecnología ¿a quién creerle?
Cuando hay que tomar decisiones de tecnología, vienen las dudas. Cada
proveedor viene con su propuesta y con sus propias métricas y rankings.
¿Cómo hacer para estar al frente del avance tecnológico sin sucumbir al encanto
de las sirenas?
40
PANEL DE CENTROS DE CONTACTO

CLAVES EN LA SELECCIÓN DE LA TECNOLOGÍA
PRESENCE ANGÉLICA SALAZAR
Director
PRESENCE
TECHNOLOGIES
41
BORIS GARFIA
TOGA SOLUCIONES y
ELASTICS Mexico
VALENTIN VALLE.
SOLVIS CONSULTING.
TOGA
RICARDO ARGUELLES
Director VARCOM
SOLVIS
VARCOM

CONTACT CENTER EDUCATION
JOSEFA GALVAN.
CEO HUMAN POTENTIAL.
Master Coach Ontológica Integral de la Newfield Consulting
US, y Consultora de Negocios, ha desarrollado múltiples
iniciativas en el área de gestión y desarrollo de talentos, ventas
y CRM. Autora del libro APRENDIZAJE INTEGRAL. Psicóloga
de la UNAM y Master en Ciencias de la Educación Superior.
UVM. Estudios ITEMSM.
Programas integrales de educación para Centros de Contacto.
Es imprescindible entender y desarrollar programas integrales para el desarrollo
de las personas en los Centros de Contacto. He dedicado buena parte de mi
carrera a desarrollar efectivas campañas de desarrollo para centros de contacto,
y voy a compartir con ustedes lo que hice.
42

PARTICIPACIÓN
ESPECIAL
43

EL SR. RELACIONES PÚBLICAS
ALEJANDRO ABEIJON.
Director General Lista Cero e Inmolalia
Desde 2008 se dedica al personal shopper inmobiliario para particulares y
empresas. Ha jugado un rol clave en proyectos de relevancia inmobiliaria
y en el desarrollo de espacios públicos. Intervino en el fondeo de
proyectos inmobiliarios y productivos por más de $500 millones de
dólares. Fue Subdirector Comercial Residencial en GICSA y tuvo un
programa de TV Cocina de Ideas. Ha sido entrevistado regularmente por
Mundo Ejecutivo en temas inmobiliarios. Es abogado por la Universidad
Católica de La Plata, de Argentina.
El Marketing actual no tiene
44
nada que ver con lo que conocemos:
Alejandro ha experimentado en carne propia los cambios del marketing y la
publicidad y quiere asegurarse que todos y todas aprovechen hasta el último
segúndo de este apacionante Congreso Internacional de Mercadotécnia.
Alejandro Abeijon en Acción:
https://www.youtube.com/watch?v=fwKUdz3KrPs

SHOWS
(COCKTAIL)
45

LAS SEÑORITAS DE AVIÑON FINE BLUES BAND!
https://www.youtube.com/watch?v=3MtHILXOfFc
https://www.youtube.com/watch?v=3MtHILXOfFc
46

TRACKS
47

2 DÍAS 4 TRACKS
CONFERENCIAS DAY I DAY II
AM
PM
DIGITAL MORNINGS (6)
DIRECT MAIL
DAY (6)
CONTACT CENTER
DAY (6)
DATA AFTERNOONS (6)
48

PATROCINADORES
49

PATROCINADORES DIAMANTE
Y PLATINO
50

AGENDA
52

LA CONFERENCIA DIA 15
53
Registration / Welcome 07:30 08:00 30min
Conferencia Inaugural. Palabras de Apertura y Autoridades.!
!
08:00 09:00 60min
Conferencia Plenaria Mc Neely Kroupensky (ORACLE) 09:00 09:40 40min
Conferencia Plenaria: Luis Arvizu (YAHOO) 09:40 10:20 40min
Jorge Toledo Director Oracle Marketing Cloud Latinoamerica 10:20 11:00 40min
Coffee Break - Centro Exposiciones 11:00 11:30 30m! in
DIGITAL MORNINGS I DIRECT MAIL DAY am
Amaury Mata (DESPEGAR ) - S1 Antonio Ocha (DI PAOLA) -S2 11:30 12:00 30min
Borja de la Plaza (DDB) - S1 Jordi Vives (PULPO MEDIA) - S2! 12:00 12:30 30min
Ignacio Caride (MERCDOLIBRE) - S1! David Stofenmacher (UTEL) - S2! 12:30 13:00 30min
Panel Juan Saldivar - Explosión de Ecommerce en México 13:00 14:00 60min
Lunch - Buffet 14:00 15:30 90min
Conferencia Plenaria: Phillipe Cesson (CESON 3.0)! 15:30 16:05 35min
DATA AFTERNOONS I DIRECT MAIL DAY pm
Michael Polo (INFINITI ILG) - S1! Abelardo Perez (ALCOMM) - S2! 16:05 16:35 30min
Ana Berzosa (BAYES) - S2! M. E. Mancha (CORREOS) - S1 16:35 17:05 30min
Coffee Break - Centro Exposiciones 17:05 17:35 30min
KEYNOTE Don Peppers (P&R GROUP / TELETECH) 17:35 18:35 60min
Don Peppers - Gabriel Lopez (FORD) 18:35 19:00 25min
Oracle Workshop (S1) Kenwin Workshop (S2) 19:00 19:30 30min
EVENTO PRIVADO 19:30 21:00 90min

LA CONFERENCIA DIA 16
54
Registro / Bienvenida 07:30 08:00 30min
EARLY BIRD: Panel CENTROS DE CONTACTO (A. Salazar)!
MC NEELY KROUPENSKY !
08:00 09:00 60min
KEYNOTE Pablo Alzugaray (SHACKLETON) 09:00 09:40 40min
`Pablo Alzugaray -Néstor Márquez 09:40 09:55 15min
Conferencia Plenaria: Fernando Calderón (OCC) 09:55 10:35 40min
DIGITAL MORNINGS II CONTACT CENTERS DAY am
Sergio Villalobos (LG) - S1 Panel: Claves eAnM laA SMelección de
Tecnologia en Centros de Cont. S2
11:05 11:35 30min
Emilio Flores -
Panel Email Mkt. - S1
11:35 12:05 30min
Panel: El Valor de la Gente en el
Exito del Contact Center - S2!
!
12:05 12:20 15min
Pavel Alvarez - Panel Mobile Mkt - S1 12:20 13:05 45min
Conferencia Plenaria: Carlos Millan (TELETECH)! 13:05 13:40 35min
Lunch - Buffet 13:40 15:10 90min
15:10 15:45 35min
Juan Pablo Manazza (VIVA) ¿Publicidad estilo mexicano?
DATA AFTERNOONS II CONTACT CENTERS DAY pm
ORACLE MKT: Victor Mora ,
Jaime Coello, Cesar Carduñio, S1
Josefa Galván Educacion CC S2! 15:45 16:15 30min
Javier Fernandez (Kenwin) S2 16:15 16:45 30min
Conf. Plenaria: Antonio Gracia (PRESENCE TECHNOLOGY) 16:45 17:20 35min
KEYNOTE Carlos Araya PhD (RAPP) 17:40 18:15 35min
Carlos Araya - Carlos Porras (RAPP) 18:15 18:35 20min
Conferencia de Cierre. 18:35 19:00 25min
COCKTAIL DE CLAUSURA (di Paola) SHOW. 19:30 21:30 120min

Media Coverage
55

Media coverage
-TERRA (Sreaming)
- Neo
- El Financiero
- Excélsior
- Creativa
- Portada
- Revista Pyme
- Conexión 360
- Revista Marketing
- Tu interfaz de Negocios
- Grupo Cosmos
- Marketing Táctico y Estratégico
- Nosotros Diario (periódico)
56

Sponsorship
57

Sponsorships
INVERSIÓN INCLUYE CANTIDAD
DIAMOND 400,000 TBD 2
PLATINUM 300,000 TBD 4
GOLD 200,000 TBD 8
SILVER 100,000 TBD 16
All figures in Mexican Pesos. IVA not included. 58

Fiesta Americana
Reforma
Paseo De La Reforma 80,
Col. Juarez, Mexico City,
DF, 06600, México, 001
877 782 262
Located in central Mexico
City, Fiesta Americana -
Reforma, this friendly hotel
within walking distance of
Cristobal Colon Monument,
Teatro Diego Rivera and
National Museum of the
Revolution. Also nearby are
La Ciudadela and Reforma
222 Mall.
59

EL EVENTO EL AÑO
ANTERIOR
60

ASISTENCIA 2013
• 380 Profesionales de perfil alto a medio, tanto de marketing
como también negocios.
• 15,000 accesos al programa del congreso en Español y 2500 en
Inglés.
• 78,000 usuarios únicos al life-streaming realizado con TERRA.
Fundamentalmente gente relacionada a los Negocios y
Marketing, practicantes de la disciplina y Estudiantes.
• Principales jugadores: TeleTech, Correos de México, OCC, SAP,
Oracle, IBM, Infor, Bayes Forecast, Call Credit, B-Connect,
MegaDirect y Adobe.
REVISA EL PROGRAMA 2013 AQUÍ. 61

THE DATA DRIVEN FUTURE
62
EL PROGRAMA COMPLETO 2013 http://www.slideshare.net/venturis/presentacion-del-congreso-v12-copia-2
VIDEO TESTIMONIAL https://www.youtube.com/watch?v=sXoLz5NH24Y

AUDIENCIA TARGET
• Marketeros de todo tipo. Nivel alto a Medio.
• Servicios de marketing. Nivel alto a medio.
• Medios de Negocios y Marketing. Universidades.
63

ASISTENCIA 2013
Hotel W México City.
380 profesionales.
Más de 20
conferencistas
Internacionales.
MKT DIRECTOR AND KEY MKT MGRS
MKT MGRS AND OTHER RELATED
KEY EXEC. MARKETING SERVICES CO.
OTHER RELATED
UNRELATED
64

ACERCA DE DIRECTA
65

24 AÑOS DE HISTORIA
DE LA JOVEN DIRECTA
• Fundación Asociación Mexicana de
Correo Directo.
• Fusión con la Asociación de Mexicana
de Telemarketing (1994).
• En el 2008 se incorporó la práctica
Interactiva.
• A partir de 2013 se le agregó el
concepto de Marketing Basado en
Datos de manera Responsable.
1
1
66
Correo
Directo
+
Centros de
Contacto
+
Digital
+
Data

CONSEJO DIRECTIVO DIRECTA
PRESIDENTE DE DIRECTA
EMILIO FLORES MANTECA
Media Response Group.
SECRETARIO
VICE PRESIDENTE
EJECUTIVO
NÉSTOR MÁRQUEZ
CEO di Paola.
67
CEO
MANUEL ÁVILA.
Presidente MAR Marketing.

DIRECTA: LA ESENCIA DEL MARKETING
BASADO EN DATOS
• Tres prácticas y un
corazón común.
• Datos en el centro de
todo lo que hacemos
• Relevante,
Targeteado y Medible.
• El nuevo Branding se
basa en el
Engagement.
DATA
CENTROS
DE CONTACTO
CORREO
DIRECTO
EMAIL
CRM - ANALITICOS - PRIVACIDAD
PRACTICAS - TECNOLOGIA - SUSTENTABILIDAD
68

VICEPRESIDENTES
ASUNTOS INSTITUCIONALES
FERNANDO CALDERÓN
MEDIOS Y RRPP
MARKETING
EDUARDO ACHACK
CEO MEGADIRECT.
69
VP Marketing
OCC MUNDIAL
LIMBANIA RUIZ
Director de RRPP.
DI PAOLA México.

PRESIDENTES DE CAPÍTULO
Presidente
Comité EMAIL
Presidenta Comité
CORREO DIRECTO
Presidente
Comité
CENTROS
DE CONTACTO
EMILIO FLORES MANTECA
CEO
Media Response Group.
EVP DIRECTA.
México.
70
ANGÉLICA SALAZAR
Directora Regional,
Presence Technology México.
MARÍA E. MANCHA GONZÁLEZ.
Directora Corporativa Comercial.
Correos de México.

PRESIDENTES DE CAPÍTULO
Presidente
Comité DATA - ANALYTICS
Presidente Comité
DATA - CRM
CÉSAR PÉREZ
CEO Bayes Forecast. México.
EUDORO DE ZAVALIA.
CEO UIM.
Unique Interaction Model.
Presidente Comité
CERTIFICACIÓN
71
ABELARDO PÉREZ ESTRADA
CEO Alcom.

EJEMPLO DE LA MEMBRESÍA DE DIRECTA
• ANUNCIANTES: OCC, Banorte, Carso, AIG, Utel. Banamex. Mapfre, AIG, Unilever, P&G, Carso,
Axtel, Walmart. Televisa. Fidalex, C&A, Interjet, Club Deportivo Cruz Azul, Seguros Inbursa.
• AGENCIAS: DDB, Rapp, di Paola, Ogilvy and Wunderman. Eslabón, Future Group, Primer Nivel.
• CONSULTORAS: Peppers & Rogers Group, Bayes Forecast, Accenture.
• CENTROS DE CONTACTO: TeleTech, Atento, B:connect, Call Centers of Mexico. Alcom. Smart,
Atención Telefonica, 911, Konexo. Tectel, Teleperformance, TKM.
• CORREO DIRECTO: Sepomex (Correos de Mexico), Pitney Bowes, MegaDirect, HP. RR Donnelly.
Federal Collection Bureau. Reader’s Digest, Comercial Mapasa.
• DIGITAL: Media Response Group, Doppler, Elogia. Yahoo, Matommy, Digiland, Tralix.
• SOFTWARE Y DATOS: SAP, SAS, IBM, Adobe, Infor, Oracle. CallCredit, Veritran. GMC.
• ASOCIACIONES Y OTROS: AMAPRO, CICOM, ANP; Consejo de la Comunicación, Cumbre de la
Comunicación, AMAP, AMA, IAB, AMIPCI, Canacintra, Canaco, Coparmex, Secretaria de Economía,
Instituto del Emprendedor.AMEDIR.
72

XXII INTERNATIONAL
CONGRESS OF MARKETING
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73
Mexican Association of Direct & Interactive Marketing
October 15-16, 2014.

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