![Z zvestobo potrošnikov se očitno nekaj dogaja... ,[object Object],SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © 51% Anketiranih Slovencev zmanjšalo obseg nakupov v letu 2009](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Semelhante a Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati
Semelhante a Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati (19)
Mais de valicon
Mais de valicon (20)
Zenel Batagelj: Če želimo potrošnika razumeti ga moramo najprej spoznati
- 1. Zenel Batagelj, partner Če želimo potrošnika razumeti, ga moramo najprej spoznati
- 4. Podjetja, ki poznajo svoje stranke, imajo možnost, da z njimi upravljajo Prihodek Bolj učinkovito pridobivanje strank Čas Izguba Dobiček Bolj učinkovito povečanje prodaje/ navzkrižna prodaja Bolj učinkovito zadržanje strank Pridobivanje več in bolj dobičkonosnih strank Maksimiziranje vrednosti vsake stranke Zadrževanje pravih (dobičkonosnih) strank z vidika LTV Hitrejše prehajanje med dobičkonosne stranke (up-sell) SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
- 10. Bogatenje podatkov – tagging temelji na dejstvu, da sledi nosijo pomene SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © mobilna naprava, avto, obiskovanje spletnih strani, zanimanje za vsebine, tip ure, ki jo nosi, znamka, kdaj nakupuje, “price-premium” izdelki, kje letuje...
- 11. Zajem obstoječih podatkov s spleta in uporaba analiz besedil, zvoka in slike SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
- 12. Postavljajmo pametna vprašanja (na pametnih mestih), integracija v npr. CPN SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
- 14. SPSS podjetja podpira pri zbiranju podatkov SPSS/VALICON RoadShow, 2010 © Poročila Upravljanje z anketnimi podatki SPSS Data Collection za tržne raziskave SPSS Data Collection za EFM Vnos podatkov Papirne ankete Ankete na spletu, mobilne naprave Telefonske ankete
- 15. Primer konfiguracije za spletno anketiranje oziroma centraliziran vnos podatkov www zbiranje podatkov Dostop Reporting on/offline mrInterview strežnik (demo.spss.si) Izdelava vprašalnika (SPSS/VALICON) SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
- 16. info @ valicon . net Za več informacij VALICON Ljubljana Kopitarjeva 2 1000 Ljubljana T: +386 1 420 49 00 F: +386 1 420 49 60 [email_address] si VALICON Zagreb Kninski trg 16 10000 Zagreb T: +385 1 640 99 55 F: +385 1 640 99 56 [email_address] hr VALICON Sarajevo Ćobanija 6 71000 Sarajevo T: +387 33 258 655 F: +387 33 258 656 [email_address] ba
- 17. Author SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
- 18. Vnos podatkov SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
- 19. Reports for Surveys SPSS/VALICON RoadShow, 2010 ©
Notas do Editor
- Ameriška študija kaže, da je prišlo do velikih sprememb tudi pri zvestobi kupcev na nivoju znamk. Napram letu 2007 se je število kupcev zmanjšalo za 52%, 33% jih dokončno zamenjalo znamko.
- Podjetja, ki bi uspela upravljata s strankami v različnih živjljenksim obdobjih lahko izboljšajo prihodek, in vrednost zunamke. Za dobro upravljanje, pa stranko moramo razumeti. To pa pomeni, da jo moramo spoznati. Kako detejtirati prehod med obdobji, kako ugotovit v kateri segment sodi, kako ugotoviti njegovo overall vrednost...
- Pri poznavanju nam pomagajo informacije, ki jih lahko imako ali prodobimo te informacije.
- Prvi pristop je holistični: - Popisati vse podatke v podjetju - Združiti naenkrat vse podatke, vseh oddelkov v eno bazo - Baza strank, vključuje vse podatke o stranki, je konsistetna in čista - Uporablja se za analitiko Večina podjetij čaka na zlato bazo podatkov .Vendar to predolgo čaka. Prav tako ni realno, saj se podatki ves čas spreminjajo. Spremljanje vedenja strank je dinamična stvar.
- Krpljanka = patchwork Postopoma dodajaš podatke ki jih rabiš v bazo Prednosti: Hitreje začneš Imaš relevatnre podatke Lažje je nadzorovat kakovost
- Mleko
- Centrali zirana platform a za multi-modal zbiranje podatkov ( www , telefon , osebno , na papirju ). Centraliz irana platform a za oblikovanje vprašalnikov in procesa s pomočjo namiznih orodij Centraliz irana platform a za hitro izdelavo rezultatov primernih za večino poslovnih uporabnikov, dodatno z namiznimi orodji. - Imamo platformo za spletno anketiranje, ki jo poganje spletni strežnik, ki se imenuje mrInterview S orodjem Author lahko kreiramo poljuben vprašalnik, ki ga zatem lahko uporabljamo bodisi za vnose (lokalno) ali centralizirano, spletno anketiranje ali telefonsko anketiranje preko portala našega podjetja pridete zatem na anketo v tem primeru spletno...omeniti velja, da v authorju s pristiskom na gumb postavimo vprašalnik na splet po koncu s pomočjo Report for Survey lahko na spletu ali lokalno podatke pripravimo enostavena poročila v nekaj minutah
- - Imamo platformo za spletno anketiranje, ki jo poganje spletni strežnik, ki se imenuje mrInterview S orodjem Author lahko kreiramo poljuben vprašalnik, ki ga zatem lahko uporabljamo bodisi za vnose (lokalno) ali centralizirano, spletno anketiranje ali telefonsko anketiranje preko portala našega podjetja pridete zatem na anketo v tem primeru spletno...omeniti velja, da v authorju s pristiskom na gumb postavimo vprašalnik na splet po koncu s pomočjo Report for Survey lahko na spletu ali lokalno podatke pripravimo enostavena poročila v nekaj minutah Če mislite Pripravili bomo poseben dogodek, kjer si boste lahko podrobneje ogledali program, ali pa boste vprašali ob pavzi.
- Primer: Author za kreiranje vprašanj
- mrInterview vnos podatkov
- Report for surveys