1. T I M B R A M I C I

2. I TIMBRAMICI CHE COS’E’: È una iniziativa promossa da Tim rivolta a tutti gli utenti di telefonia mobile con lo scopo di testare la soddisfazione degli utenti Tim e migliorare l’immagine verso gli utenti delle aziende concorrenti

6. Questionario Tim client 1) Hai mai visitato il sito www.tim.it ? se si: 2) Ritieni che la sua navigazione sia chiara ed esaustiva, relativa ai servizi e alle promozioni Tim? 3) Hai mai avuto problemi con i servizi Tim? Se si: 4) Sei riuscito a risolverli con facilità e in breve tempo? Se no: 5) Perché?__________________________ 7) Consiglieresti Tim a un tuo amico? 8) Ritieni che gli altri operatori di telefonia mobile forniscano un servizio comparabile con quello di Tim?

7. Questionario AltriOperatori Clients 1) Sei a conoscenza delle promozioni Tim? 2) Hai mai provato i servizi Tim? Se si perché hai cambiato? 3) Quanto sei soddisfatto del tuo attuale operatore di telefonia mobile (da 1 a 10)? 4) Quanto pesa l’utenza dei tuoi familiari-amici verso un operatore telefonico nella tua scelta? 5) Saresti disposto a cambiare operatore? 6) Ritieni che gli operatori di telefonia mobile siano comparabili tra loro? 7) Che percezione di immagine hai di Tim?