Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie optimalisatie
•Transferir como PPTX, PDF•
0 gostou•14 visualizações
50% meer abonnementen door conversie optimalisatie
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie optimalisatie
Semelhante a Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie optimalisatie (7)
Mais de valantic NL
Mais de valantic NL (20)
Sessie Jack Solcer & Raoul van Tol - 50% meer abonnementen door conversie optimalisatie
- 1. 50% meer abonnementen met conversie optimalisatie RAOUL VAN TOL (NEDERLANDSE LOTERIJ) JACK SOLCER (VALANTIC) Are you ready for this? Let’s go!
- 2. Voorstellen JACK SOLCER CRO STRATEEG VALANTIC RAOUL VAN TOL LEAD ONLINE MARKETING NEDERLANDSE LOTERIJ
- 5. vergeet wel eens een abonnement op te zeggen
- 6. Waarom een abonnement? Abonnees… • ...spelen meer trekkingen mee • …spelen langer mee • …geven meer uit • …hebben meer binding met het merk
- 8. De homepage is te belangrijk voor de verkoop van losse Staatsloten BUSINESS UNIT STAATSLOTERIJ
- 13. +83% CTR
- 19. +67% CTR
- 28. WINNAAR!
- 30. Aantal experimenten per jaar 49 105 150 0 50 100 150 2020 2021 2022
- 31. Aantal experimenten per jaar 49 105 150 0 50 100 150 2020 2021 2022
- 32. Aantal experimenten per jaar 49 105 150 0 50 100 150 2020 2021 2022
- 33. Automatiseren
- 34. Automatiseren
- 35. Key takeaways Laat je niet afschrikken door tegenslag Deel interessante resultaten en inzichten Zoek draagvlak bij beslissers
- 37. In één oogopslag WIE WE ZIJN Ambitie Europa’s beste Digital Commerce bureau worden Missie De digitale transformatie van Commerce versnellen >100 awards en nominaties >30 jaar project ervaring 99% klant loyaliteit Onze partners. We zijn trots te werken voor...
Notas do Editor
- Welkom Wie heeft er een website? Wie heeft er wel eens een a/b-test gedaan? Wie dat dat regelmatig? Wie zou er iets mee willen doen?
- [JACK]
- [RAOUL] Wie heeft er meer dan 1 abonnement? Iedereen wel toch? Meer dan 5? Meer dan 10? Waarschijnlijk vergeet je er nog wel een paar, want…. [next slide]
- Uit onderzoek van Nibud blijkt dat Nederlandse huishoudens in 2021 gemiddeld 14 abonnementen hadden. We denken dan al snel aan internet, televisie en streamingdiensten. Maar denk ook aan tijdschriften, pechhulp of een onderhoudscontract voor je CV-ketel. (Bron: Nibud abonnementenonderzoek 2021)
- 28 procent is wel eens vergeten een abonnement op te zeggen, waardoor ze er langer aan vastzaten. Dus je snapt dat als wij als Staatsloterij dan ook nog eens met een abonnement op de proppen komen, dat we een flinke uitdaging hebben om hier tussen te komen. (Bron: Nibud abonnementenonderzoek 2021)
- Uit onze klantdata blijkt dat abonnees waardevoller zijn dan spelers die per trekking een los lot kopen. - Ze spelen namelijk langer mee - Geven meer uit - En hebben ook meer binding met het merk. Voor ons een reden om in te zetten op de werving van abonnees. En die opdracht hebben we bij het CRO-team van valantic neergelegd. [Over naar Jack]
- Dit was de vraag die bij ons neer werd gelegd. En al snel hadden we daar een antwoord op geformuleerd. Uit de data blijkt: Spelers die al vaak meespelen, zullen eerder geneigd zijn een abonnement af te sluiten, dan iemand die alleen met de oudejaarstrekking meespeelt. Kopen op homepage Maar niet zichtbaar Logische conclusie was dus: we moeten de abonnementen een prominente plek op de homepage geven, want daar kunnen we deze groep bereiken. Dus met dit voorstel gingen we terug naar Staatsloterij…
- En zij zeiden nee tegen ons plan De business unit van Staatsloterij had namelijk besloten dat het afbreukrisico op de verkoop van losse loten te groot was. Vast wel andere plekken om te optimaliseren op managementniveau hadden we nog niet voldoende draagvlak om te experimenteren met de homepage.
- Dus gingen we verder met het verzamelen van inzichten. Ditmaal via neuro-usability onderzoek. Hersengolven/emoties Geluk Frustratie
- Veel frustratie Automatisch meespelen? Huh? Wat is dat? Ooohh, is het een abonnement? Zeg dat dan!
- De naam Automatisch meespelen was namelijk verzonnen de de marketing afdeling. Men was bang dat abonnement als een te grote verplichting zou voelen en wilde met ‘Automatisch meespelen’ die drempel verlagen. Het onderzoek liet echter al zien dat dit niet helemaal het gewenste effect had. Dus dit was het eerste dat we zijn gaan testen. De naam Automatisch meespelen werd in de test vervangen door ‘Abonnementen’. [Klik]
- 50% AM 50% abo En dat had effect! Want door het op de hele website te hebben over abonnementen zagen we een uplift van maar liefst [klik]
- 83% in het verkeer naar de abonnementen pagina! dit leverde nog niet meer verkochte abonnementen op. Dus moesten we verder zoeken.
- Om te zien of we de aanschaf van een abonnement kunnen stimuleren, verschoven we onze aandacht naar de winkelmand. Wat zou er gebeuren als we gebruikers met een Staatslot in hun winkelmand de optie bieden om dit direct om te zetten naar een abonnement?
- En dus voegden we die functie toe.
- Via een laagdrempelige toggle kon men in een keer upgraden naar een abonnement
- En dat had effect! We verkochten ruim 10% meer abonnementen. En het mooie was, het slechts een minimaal effect op de verkoop van losse loten.
- De volgende stap in onze zoektocht leidde ons naar de overzichtspagina voor losse loten. Naast de homepage is dit de belangrijkste pagina voor de verkoop van Staatsloten. En omdat, net als op de homepage, een flink deel van de vaste spelers hier een aankoop doet, ook een goede plek om aandacht te geven aan de abonnementen.
- Tussen de losse staatsloten plaatsten we een ingang naar de abonnementen pagina. En ook dit had een merkbaar effect [klik] 67% meer bezoekers op de abonnementen pagina! Maar zou het nu wel leiden tot meer verkochte abonnementen? [klik]
- Jazeker! Ruim 9% meer abonnementen door het zichtbaar maken van de propositie. Dat ging wel ten koste van een klein aandeel aan losse loten, maar de hogere waarde van een abonnee compenseerde dat ruimschoots. En toen gingen we terug naar het management van Staatsloterij…
- Want we waren er nog steeds van overtuigd dat de homepage een belangrijke rol zou kunnen spelen in de verkoop van abonnementen. In tegenstelling tot de vorige keer hadden we nu echter veel meer data om ons verzoek te onderbouwen: We weten dat zichtbaarheid belangrijk is om verkeer naar de abonnementen te sturen We weten dat een deel van de bezoekers open staat voor een abonnement En we weten ook nog dat het effect op losse lotenverkoop minimaal is Enigszins gespannen gingen we naar het management. We vertrouwden op onze aanpak, maar zouden ze nu wel voldoende overtuigd zijn? […] Gelukkig wel, we mochten aan de slag! Door meerdere kleine aanpassingen te doen, hadden we nu wél het draagvlak om een grote aanpassing op de homepage te doen. En zo gingen we experimenteren met een homepage waarop niet alleen losse loten werden aangeboden, maar ook abonnementen.
- Die nieuwe homepage ziet er als volgt uit. Weg is de carrousel met losse loten [klik]
- En toegevoegd zijn de blokken waarin zowel losse loten als abonnementen getoond worden.
- En datzelfde op mobiel…
- En toen ging het grote wachten beginnen, het hele Staatsloterij team keek vol spanning naar deze test. Want had deze wijziging effect?
- En of er een effect was! We verkochten 59% meer abonnementen door de aanpassing op de homepage. Daarnaast had het tijdens de testperiode geen invloed op het aantal losse loten dat verkocht werd. Wat een opluchting! Al ons harde werk werd beloond. En het management team was vanzelfsprekend in de wolken met dit verpletterende resultaat.
- En niet alleen bij Staatsloterij waren ze blij. Maar we verdienden met deze case een nominatie voor de Dutch CRO Awards
- En wonnen een Dutch Search Award! Naar Raoul!
- [Raoul] En prijzen winnen, dat vinden we bij Nederlandse Loterij heel erg leuk! …Vertellen over het enthousiasme binnen de organisatie door de positieve resultaten van het experiment Dit leidde tot: Meer betrokkenheid van stakeholders (Product Owners, Marketeers) Steeds meer collega’s komen met testideeën Er is ook bij de andere merken meer focus op abonnementen gekomen (Eurojackpot, Lotto)
- [Raoul] Door deze test is er een vuurtje aangewakkerd in de organisatie Dit zijn we gaan benutten door meer mensen bij het CRO proces te betrekken En dat heeft weer impact gehad op de snelheid waarmee we kunnen experimenteren. Zo deden we in 2020 in totaal 49 experimenten. [next]
- [Raoul] Maar deden we in 2021 meer dan twee keer zoveel experimenten!
- [Raoul] En voor dit jaar willen we wederom meer experimenten draaien om constant te blijven leren en verbeteren.
- [Raoul] Wat ons ook geholpen heeft bij het vergroten van de betrokkenheid van collega’s is het automatiseren van delen van het proces. Belangrijk hierin: Geef collega’s inzage in de planning
- [Raoul] Maar geef ook zo vaak als mogelijk updates over verrassende resultaten en inzichten Wij doen dit via automatische e-mails naar een groot deel van de organisatie, inclusief het management! Dit zorgt ervoor dat het enthousiasme en draagvlak voor conversie optimalisatie nog groter wordt en het een vast agendapunt is in belangrijke overleggen.
- En zo zie je wat een experiment teweeg kan brengen. Als je met CRO aan de slag gaat, neem dan deze 3 dingen mee uit ons verhaal. Tegenslag > doorpakken Delen > enthousiasme Draagvlak > meer snelheid in ontwikkelingen