Primera is een grote retailer in Nederland die bestaat uit zelfstandig ondernemers. Hoe zorgt Primera voor groei en een omnichannel beleving? Dat werd besproken op het ISM Omnichannel Event 2017

1. Omnichannel met 500 Primera winkels; hoe pakken wij dat aan?
ISM OmnichannelEvent, 14 November 2017
#omnichannel2017

2. AngeloRidderhof
Hoofd Marketing| Primera
#omnichannel2017
Sander Lems
E-commerceSuccess Manager | ISM eCompany
Even voorstellen.
Aangenaam

3. ISM eCompany is trots o.a te werken voor
#omnichannel2017

4. A G E N D A
OMNICHANNEL MET 500 PRIMERA WINKELS
• Over Primera
• Primera & omnichannel
• Aanpak en resultaten
• Roadmap
• Vragen
#omnichannel2017

5. Over Primera
#omnichannel2017

6. Over Primera.
CoöperatiePrimera:van&voorondernemers

7. Over Primera.
Coöperatiesinds1991

8. Over Primera.
Coöperatiesinds1991

9. Over Primera.
Naamsbekendheid90%
….Ok, maar waarom …even naar Primera?
Vandaag, over 1 jaar, over 5 jaar…?

10. Over Primera.
Formuleinontwikkeling
Het specifieke assortiment is
de unieke kracht van Primera.
Specialisme
Handige
services
Cadeau

11. Over Primera.
Formuleinontwikkeling
De onbekendheid van het assortiment
is de grootste barrière..

12. Over Primera.
Formuleinontwikkeling
De persoonlijke ervaring in de winkel
onderscheidt ons van veel alternatieven

13. Over Primera.
Formuleinontwikkeling
De ervaring in de winkel is zo goed als de
ondernemer achter de toonbank

14. Over Primera.
Formuleinontwikkeling
Assortimentsbekendheid zorgt voor meer bezoekers
De ervaring in de winkel zorgt voor meer bezoek

15. Hoe kan een omnichannel aanpak helpen
om consumenten uit te leggen
wat zij in onze winkels kunnen verwachten?
Uitleggen wie we zijn.
Enwatjealsconsumentbijonsinde(online)winkelkuntvinden.

16. Over Primera.
360graden(campagne)aanpak

17. Over Primera.
Hoebereikenweonzeklanten?

18. #omnichannel2017
Primera &
omnichannel

19. Alignment van omni-channel strategie
Acties(Kwartaal)
Doelstellingen (1 jaar)
Strategie(3-5 jaar)
Ultiemdoel (10 jaar)

20. 6 Bouwstenen Vervolgstappen

21. TOEN (2011) NU (2017)

22. Mijnomnichannelscore.nl

23. #omnichannel2017
Aanpak & resultaten

24. Roadmap.
SamenwerkingISMe-Companysinds2011

25. Aanleiding: behoeftenen aanpak
Consument
› Informatieoveropeningstijdenwinkelen(lokaal)assortimenten
› 24/7 Beschikbaarheidenlastminute(cadeau)aankopen
Ondernemer
› Traffic
› Onlinevindbaarheidvanassortimentzorgtvoor(nieuw)trafficindewinkel.
› Onlinebestellingenwordenafgehaald.Circa55%*kiestvoorgratisafhalenindewinkel.
› Rendement
› WinstuitkeringE-Commerce.
› Afhaalvergoedingbijafhalenindewinkel
*Boekenencadeausmetnaam

26. Rendabelewebshop.
Communicatie,Aankoopkanaal,Nabestellen (AssistedSales)
Primera.nl
Communicatie Aankopen Nabestellen

27. Voorbeeld Communicatie: vindbaarheid ‘cadeaubon’
Fysieke winkelAdWords
9%bezoekteenPrimerawinkel(mobiel:11%)
7xmeerstorevisitsdane-commercetransacties

28. Aankoopkanaal: focus op drie pijlers

29. Cadeau: meer dan 170 cadeaukaarten

30. Cadeau: meer dan 1.200 cadeaus met naam

31. Long tail: top 20 vs. meer dan 180.000 boeken

32. Service & Fun: digitale codes direct per e-mail

33. #omnichannel2017
Aanpak & resultaten
e-commerce success team -
samenwerking

34. Werkbezoeken & prioriteiten
stellen met Primera en het
ISM-Primera-team
Measuring
progress
on (sub)goals
Predefined
meeting
rhythm
e-Commerce Success programma Primera

35. Setting clear
priorities with
customerand team
Measuring
progress
on (sub)goals
Vooraf bepaald
meeting ritme
e-Commerce Success programma Primera

36. #omnichannel2017
Resultaten
case 1: offline traffic door online
vindbaarheid

37. Voorbeeld Communicatie: Pasfotoservice
LokaleSEO/SEA Winkelzoeker+winkelpaginaLokaleSEO(GoogleMijnBedrijf)

38. Lokale winkel-vermeldingen
› Stijgingmobielezoekopdrachten(on-the-go)met
lokaleintentie
› Campagne:reviewsverzamelenpervestiging
› Uitdaging:bijhouden500+winkels

39. #omnichannel2017
Resultaten
case 2: navigatie UX

40. XXX XXX
XXX XXX
XXX
XXX
Aanleiding: data analyse
Conclusies
› Herindelingnavigatiestructuur
-o.b.v.populariteit&logica
› Inside-outinsteek(online
bestellen&indewinkel)
vervangendoorassortiment/
dienstenaanbod.

41. Resultaat: data gedreven topnavigatie (concept;primeur!)

42. #omnichannel2017
Resultaten
case 3: laadtijden optimalisatie die zorgt
voor meer traffic en rendement

43. Aanleiding: Stijging in mobiele sessies en transacties
✓ Het aantal mobiele sessies neemt toe, terwijl het verkeer
afkomstig vanuit desktop en tablet daalt
✓ Inmiddels is de helft van het verkeer afkomstig vanaf mobiel
✓ Ten opzichtevan vorig jaar is het aandeel mobiel verkeer met
50% toegenomen
✓ Het aantal mobiele transacties neemt sterkttoe, terwijl het
aantal transacties afkomstig vanuit desktop en tablet daalt
✓ Inmiddels is 43% van de transacties afkomstig vanaf mobiel
✓ Ten opzichtevan vorig jaar is het aandeel mobiele
transacties met 138% toegenomen

44. 14%
13%
46%
16%
11%
Video’sdie niet afspelen
Teruggestuurd worden naar de homepage
Wachten op langzame pagina’s
Anders
Waar heb je de meeste hekel aan wanneer je aan het surfen bent op een mobiel apparaat?
Bron:https://webmasters.googleblog.com/2015/04/mobilemadness-
campaign-to-help-you-go.html
Pop-ups die getoond worden
Waarom focus op mobiel?Mobiele ervaring verbeteren

45. Iedere seconde telt
Snelheidtelt: één seconde vertraging in laadtijdkaneen groot verschil maken
8,3% 3,5% 9,4% SEO
Ranking
Ad
Rank
Daling van
conversieratio
Stijging van
bouncepercentage
Daling van
aantal
paginaweergaven
Daling van
organischepositie
op SERP
Daling van
betaalde positie
op SERP
Bron: http://searchengineland.com/need-speed-7-
observations-impact-page-speed-future-local-mobile-
search-243128

46. Effectop webshop KPI’s
Effect van laadtijdop CR vóór optimalisaties
Correlatie:-0.89
0.00%
0.20%
0.40%
0.60%
0.80%
1.00%
1.20%
1.40%
1.60%
1.80%
2.00%
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
70,000
80,000
90,000
5.1 5.4 5.7 6 6.3 6.6 6.9
Sessies Conversieratio van e-commerce
Op basisvan 481.031 sessies en 6.439 transacties
Bron: Google Analytics

47. Hoe snel is primera.nl? – voor de optimalisaties
5.0 s 6.4 s 9.2 s 16.2 s 21.1 s
De gebruikerservaring op de belangrijkstelandingspagina:www.primera.nl - Mobiele 3G (1.6Mbps/768 Kbps 300ms RTT)
VoltooidL a d e n . . .
Visually complete Fully loaded

48. 0-meting* Na optimalisaties* Verbetering
De tijd tussenhet eerste
HTTP request en het momentdat
de eerste byte ontvangenwordt
doorde browser
(First Byte)
1.39s 1.17s 19%
Eerste momentdat er iets
getoondwordtop het scherm
(Google: Start render <1s)
5.05s 0.67s 650%
Gemiddelde tijd (in ms) waarin de
contentbovende vouw wordt
getoond
(Google: Visually complete <3 s)
16.2s 3.8s 330%
Tijd totde site compleetis
(Fully loaded)
24.49s 13.19s 86%
Hoe snel is primera.nl?
* Bron: webpagetest.org (obvmobielebrowser/3g verbinding/ongecached)

49. Effectop Webshop KPI’s
Effect van laadtijdop CR vóór optimalisaties
Correlatie:-0.89
0.00%
0.20%
0.40%
0.60%
0.80%
1.00%
1.20%
1.40%
1.60%
1.80%
2.00%
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
70,000
80,000
90,000
5.1 5.4 5.7 6 6.3 6.6 6.9
Sessies Conversieratio van e-commerce
Effect van laadtijdop CR na optimalisaties
Correlatie:
Op basisvan 481.031 sessies en 6.439 transacties
Bron: Google Analytics

50. #omnichannel2017
Resultaat:
Traffic en rendement
voor de Primera ondernemer

51. Leuk.
Maarleverthetookietsop?

52. Primera Keuze cadeaukaart: nieuwe klant in de winkel

53. Afhalen in de winkel: afhaalvergoeding + (nieuwe) klant in de winkel

54. Vindbaarheid + snellere (mobiele) site = meer rendement

55. #omnichannel2017
Roadmap

56. Door ontwikkelen met behulp van de bouwstenen Vervolgstappen

57. #omnichannel2017
Vragen?

58. Primera.nl/zakelijk.
Kieszelfjeeindejaarsgeschenk ;)