Iedere organisatie is anders en kent andere spanningsvelden. Welke mogelijkheden zijn er voor het opstellen van een business case voor omnichannel retail in jouw organisatie. Deze presentatie geeft handvatten en concrete voorbeelden voor het opstellen van deze business case.

1. Omnichannelbusiness case retail.
RobertPennings
#omnichannel2016
dinsdag 15november 2016

2. RobertPennings
E-commerce success manager| ISM eCompany
r.pennings@ism.nl
linkedin.com/in/robertpennings
ISM eCompany
2016 E-commerce success manager
2008 Account Manager
Brief introductionof myself

3. Wij zijn trots te werken voor

5. “You must spend money to make money”
Plautus

6. Veelretailerszijnterughoudendinhetuitrollenvan een
omnichannelstrategievanwegehetgebrekaanonderbouwingdatde
investeringdaadwerkelijkgaatbijdragenaandevraag/omzet

7. Businesscase.
Watiseenbusinesscase?
› Onderbouwingvooreeninvesteringsbeslissing
› Opbasisvaneenkosten&batenanalyse
› Inclusiefrisicobepaling
Voordelen
› Versnellenvanhetprojectautorisatieproces
› Verhogenvanprojectsuccessendoordatallebetrokkenendehoofddoelstellingenvoorogenhebben
› Emotie(vooreendeel)uitbeslissingenhalen

8. Businesscase.
Waarbeginje?
› Omnichannelbusinesscasevoordewebshop?
› Omnichannelisdusvoordewinkelendekioskeneigenlijkdeheleorganisatie
› Ofvoordeinvesteringvooromnichanneltegenoverdeverwachteextraomzet?
› Dus:Winst=Omzet–Kosten
› Omzet=((pxq)webshop+(pxq)winkels+(pxq)kiosk+(pxq)marktplaatsen)-retouren-
verkoopprovisies
› Kosten=Vastekosten+(Variabelekostenxq)=Loonpersoneel,investeringtechniek,etc+verzendkosten,
betaalkosten,retourkosten,verpakkingskosten,handlingskosten,verkoopprovisies,etc…
› Inscenario1,scenario2,scenario3,etc…
› Nettocontantewaardevandeinvestering…

9. “Everything should be made as simple as possible,
but not simpler”
AlbertEinstein

10. Businesscase.
Valkuilen
› Temoeilijk
› Temakkelijk
› Geenofonvoldoendeonderbouwing
› Teweinigdraagvlakbinnendeorganisatie
Duswaarbegin je?

12. Stap 1
Doelstelling.

13. Businesscase.
Doelstellingen:
› Vertaaldedoelstellingnaaréénmeetbaargetal
› Maakonderscheidtussendeintezettenkanalen
› Bepaalsubdoelstellingperkanaal
› Bepaalbenodigdeinvesteringenbudgetten
› Optioneel;Bepaaltoewijzingomzetoververschillendekanalen

14. Businesscase.
Voorbeeld(fictief):
› Modemerk
› ActiefinNederland
› Eigenwinkels&Franchise
› Retailkanaal
› Marktplaatsen
› Doelstelling15miljoenin2021
› Omzetex.BTWvoorRetouren
2017 2018 2019 2020 2021
Sales
Webwinkel (NL) 1.228.800€ 1.536.000€ 1.920.000€ 2.400.000€ 3.000.000€
Marktplaatsen 819.200€ 1.024.000€ 1.280.000€ 1.600.000€ 2.000.000€
Kiosk 348.160€ 435.200€ 544.000€ 680.000€ 850.000€
Zakelijk 2.662.400€ 3.328.000€ 4.160.000€ 5.200.000€ 6.500.000€
Winkels 1.024.000€ 1.280.000€ 1.600.000€ 2.000.000€ 2.500.000€
Overig 61.440€ 76.800€ 96.000€ 120.000€ 150.000€
Total Sales 6.144.000€ 7.680.000€ 9.600.000€ 12.000.000€ 15.000.000€
Costs of sales
Webwinkel 307.200€ 384.000€ 480.000€ 600.000€ 750.000€
Marktplaatsen 240.000€ 300.000€ 375.000€ 468.750€ 585.938€
Kiosk 100.000€ 125.000€ 156.250€ 195.313€ 244.141€
Zakelijk 1.800.000€ 2.250.000€ 2.812.500€ 3.515.625€ 4.394.531€
Winkels 550.000€ 687.500€ 859.375€ 1.074.219€ 1.342.773€
Total Costs of sales 2.997.200€ 3.746.500€ 4.683.125€ 5.853.906€ 7.317.383€
Net revenues 3.146.800€ 3.933.500€ 4.916.875€ 6.146.094€ 7.682.617€
Costs
Personeelskosten 250.000€ 325.000€ 400.000€ 475.000€ 550.000€
Overige bedrijfskosten 125.000€ 135.000€ 145.000€ 155.000€ 165.000€
Voorraad en producten 10.000€ 10.000€ 10.000€ 10.000€ 10.000€
Logistiek (verzending en retouren) 700.000€ 875.000€ 1.093.750€ 1.367.188€ 1.708.984€
Betalingen 15.000€ 18.750€ 23.438€ 29.297€ 36.621€
Overige orderkosten 4.000€ 5.000€ 6.250€ 7.813€ 9.766€
Techniek 375.000€ 468.750€ 585.938€ 732.422€ 915.527€
Mediabudget 500.000€ 625.000€ 781.250€ 976.563€ 1.220.703€
Consultancy 150.000€ 187.500€ 234.375€ 292.969€ 366.211€
Total Costs 2.129.000€ 2.650.000€ 3.280.000€ 4.046.250€ 4.982.813€
Net Profit 1.017.800€ 1.283.500€ 1.636.875€ 2.099.844€ 2.699.805€
Business Case

15. Stap 2
KPI’s.

16. Businesscase.
KPI’s:
› Bepaalperkanaal
› WelkeKPI’svantoepassingzijn
› Dejaarlijksedoelwaarde
› Betrekmedewerkers
› Zorgvoordraagvlak
› BepaalverantwoordelijkenperKPI
› Brengrisico’sinkaart
Drivers
Conversie
Gemiddelde orderwaarde
Bijdrage consument in verzendkosten
Gemiddelde bruto marge
Verkoopprovisie
Retourpercentage
BTW
Variabele kosten (per order)
Werkelijke verzendkosten
Kosten retour
Verpakkingskosten
Handlingskosten
Betaalkosten
Overig
Traffic
Orders
Retouren

17. Stap 3
Toetsen marktpotentie.

18. Businesscasetoetsenop haalbaarheid.
MARKTPOTENTIE DOELSTELLING
marktonderzoek concurrentieanalyse specialisten kanalen

19. Marktpotentie.
Marktonderzoek:marktonderzoeksinstituten&brancheverenigingen

20. Marktpotentie.
Marktonderzoek:trends&volumeindeonlinezoekmarkt

21. Marktpotentie.
Marktonderzoek:concurrentieanalyse
› Propositievergelijking
› Advertisingstrategie
› Prijsstrategie
› Doel:welkdeelvandeonlinetaartkunnen
wehiermeeverkrijgen

22. Stap 4
Toetsen hoofddoelstelling.

23. Businesscasetoetsenop haalbaarheid.
MARKTPOTENTIE DOELSTELLING
marktonderzoek concurrentieanalyse specialisten kanalen

24. Doelstelling.
Specialisten&kanalen
› Roadmapkanalen&kansenoptestellendoorspecialistenbureauzijdeenklantzijde
› Uitwerkencustomerjourney(klantreis)

25. Doelstelling.
Specialisten&kanalen

26. Resultaat
Business Case.

27. Eindresultaat
BusinessCase
› Stap1;Doelstelling
› Stap2;KPI’s
› Stap3;Marktpotentie
› Stap4;Toetsing
2017 2018 2019 2020 2021
Sales
Webwinkel (NL) 1.269.421€ 1.713.719€ 2.313.521€ 2.776.225€ 3.372.599€
Marktplaatsen 832.438€ 998.926€ 1.184.608€ 1.439.524€ 1.706.864€
Kiosk 290.182€ 604.545€ 943.091€ 1.305.818€ 1.692.727€
Zakelijk 2.789.256€ 3.221.591€ 3.720.938€ 4.297.683€ 4.963.824€
Winkels 1.582.810€ 1.899.372€ 2.279.246€ 2.735.096€ 3.282.115€
Overig 64.813€ 80.250€ 98.494€ 115.897€ 135.881€
Total Sales 6.828.920€ 8.518.403€ 10.539.897€ 12.670.242€ 15.154.010€
Costs of sales
Webwinkel 317.355€ 428.430€ 578.380€ 694.056€ 843.150€
Marktplaatsen 244.835€ 293.802€ 352.562€ 428.430€ 514.116€
Kiosk 103.636€ 215.909€ 336.818€ 466.364€ 604.545€
Zakelijk 1.813.017€ 2.094.034€ 2.418.609€ 2.793.494€ 3.226.485€
Winkels 565.289€ 678.347€ 814.017€ 976.820€ 1.172.184€
Total Costs of sales 3.044.132€ 3.710.522€ 4.500.386€ 5.359.163€ 6.360.480€
Net revenues 3.784.788€ 4.807.881€ 6.039.511€ 7.311.079€ 8.793.530€
Costs
Personeelskosten 255.000€ 340.000€ 425.000€ 510.000€ 595.000€
Overige bedrijfskosten 122.500€ 132.000€ 141.000€ 150.500€ 160.000€
Voorraad en producten 10.000€ 10.000€ 10.000€ 10.000€ 10.000€
Logistiek (verzending en retouren) 683.325€ 887.138€ 1.123.352€ 1.359.598€ 1.630.021€
Betalingen 14.175€ 19.141€ 24.933€ 30.541€ 36.936€
Overige orderkosten 4.163€ 5.587€ 7.248€ 8.856€ 10.690€
Techniek 368.000€ 410.600€ 461.720€ 523.064€ 596.677€
Mediabudget 470.000€ 564.000€ 676.800€ 812.160€ 974.592€
Consultancy 146.000€ 175.200€ 210.240€ 252.288€ 302.746€
Total Costs 2.073.163€ 2.543.665€ 3.080.293€ 3.657.008€ 4.316.661€
Net Profit 1.711.625€ 2.264.216€ 2.959.219€ 3.654.071€ 4.476.869€
Business Case

28. RobertPennings
E-commerce success manager | ISM eCompany
r.pennings@ism.nl
Linkedin.com/in/robertpennings
Followus
Facebook.com/ism.ecompany
Linkedin.com/company/ism-ecompany