Presentatie van Karel van der Woude, Managing Partner ISM eCompany, gegeven op het E-commerce ISM Event.

1. Full Service eCommerce Bureau 200 eCommerce professionals 15 jaar eCommerce ervaring Rotterdam, Utrecht, Oekraïne

2. Webshop design

3. Webshop realisatie

4. 24/7 hosting & beheer

5. Online marketing & sociale media

7. AGENDA Wat is F-commerce? Waarom relevant? Mogelijkheden Tips & Best Practices Hema & Facebook Vragen / discussie

9. “ F-commerce is de selectie van activiteiten & mogelijkheden waarbij Facebook gebruikt wordt ter assistentie van het kopen en verkopen van producten en diensten”

10. Van ’likes’ naar ’buys’

11. Waarom relevant?

19. STRATEGIE Facebook : Van traffic driver naar een transactioneel kanaal

21. Mensen spenderen meer tijd op Facebook Online bestedingen nemen(nog steeds) toe

26. On Site

27. Storefronts

28. Faux store Alleen store-front op Facebook. Afhandeling - checkout, account, verzenden - via ‘traditionele’ webshop. Integratie op basis van productfeed. Beperkte selectie & marketingmogelijkheden.

29. Faux store WANNEER? Experimentele fase, IT-drempel LEVERANCIERS: ShopTab, BigCommerce, eCOmmerce leveranciers

30. Productcatalogus via Facebook…

31. … productinformatie en afhandeling order via webshop

32. Fan store Volledige e-store op Facebook alleen toegankelijk voor ‘fans’ (mensen die ‘liken’). Checkout en betalen (Paypal) via Facebook. Tijdelijk karakter

33. Fan store WANNEER? Campagnes en events LEVERANCIERS: Moontoast, Payvment

34. Full store Volledige e-store op Facebook voor iedereen toegankelijk. Checkout en betalen (diverse methodes) via Facebook.

35. Full store WANNEER? Integraal onderdeel van de strategie, grote merken. LEVERANCIERS: Fluid, 8 th Bridge, diverse eCommerce platformen met extensies / e-Commerce leveranciers

37. Ads Gericht adverteren Lage CTR Relevant?

38. Deals Fysieke locaties - individuele deals - groepdeals - loyaliteit - goede doelen (Nog niet in NL)

39. Credits In combinatie met Deals (Nog niet in NL)

40. Facebook Commerce – off site

41. Open graph Digitale identiteit over verschillende platforms Connecten via ‘objecten’ Dienst die Facebook aanbiedt aan verschillende websites Verschillende “sociale plugins” onder deze vlag Afhankelijk van privacy instellingen; wordt dit een big issue ?? Facebook legt verantwoordelijkheid bij de gebruiker Maatwerk!

44. Social plugins Sociale ‘beleving’ buiten Facebook. Eenvoudige integratie.

49. Tips

50. Zit de doelgroep op _______ ?

51. Facebook als ‘touch point’, onderdeel van de beleving.

52. Laat klanten weten dat je op Facebook aanwezig bent

53. Niet alle producten zijn relevante sociale objecten . Producten die een sterk sociaal component, hoog ‘knuffengehalte’ of van een merk met een loyale fanbase komen, scoren beter.

54. Merkbeleving?

56. Let op! Afhankelijkheid Design / usability

65. Samenvattend Controle over e-Commerce processen als voorwaarde (product, prijs, voorraad, fast checkout en snelle verzending & bezorging) Wees bewust van de beperkingen van Facebook “ads” Conventionele marketing volstaat niet Betrek uw klanten Content is key => user generated Integreer met uw site Experimenteer !! => want dat doet uw doelgroep ook nog…. (Nog niet in NL)

66. 2011 GuiltyPeople HEMA Facebook

67. dialoog en co-creatieplatform

69. activatie

72. structuur

85. http://bit.ly/masterclass-facebook twitter: @lemoentje Vragen ISM eBlog: eigenzinnig in e-commerce ( http://ecommerceblog.ism.nl/ ) - Twitter: @ismecompany - LinkedIn groep: Trends in e-commerce ( http://www.linkedin.com/groups/Trends-in-ecommerce-2529332?gid=2529332&trk=hb_side_g ) - Youtube: youtube.com/ismecompany - Slideshare: slideshare.net/ismecompany