2. En el complejo proceso de toma de
decisiones del consumidor se ven
integrados muchos de los conceptos
psicológicos, sociales y culturales del
individuo, en una estructura
conceptual simple que nos permite
comprender la forma en que los
consumidores toman decisiones, se
toma una forma mas amplia y
examina la toma de decisión del
consumidor en el contexto de todos
los tipos de opciones de consumo,
que van desde el consumo de nuevos
productos al uso de productos
tradicionales y ya establecidos.

3. Los procesos cognitivos, es decir,
aquellos procesos psicológicos
relacionados con el atender, percibir,
memorizar, recordar y pensar,
constituyen una parte sustantiva de la
producción superior del psiquismo
humano. Si bien son el resultado del
funcionamiento del organismo como
un todo, suponen la especial
participación de ciertas áreas
cerebrales, filogenéticamente
recientes, que muchas veces se
encargan de organizar e integrar las
funciones
PROCESO COGNITIVO

4. Atención y
Ambiente Interpretación
Comprensión
Almacenamiento de
Nuevos
Nuevos
Conocimientos,
Memoria Conocimientos,
Significados y
Significados y
Creencias
Creencias
Actitudes e
Integración Intenciones – Toma Comportamiento
de Decisión
PROCESO COGNITIVO EN LA TOMA
DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR

5. Los consumidores efectúan una
evaluación del ambiente, en el
momento que ingresan a una tienda,
oficina de servicio, punto de venta,
entre otros. Esto con la intención analizar
el entorno en el cual se encuentran,
para que él mismo tenga la posibilidad
de iniciar la toma de decisión relativa a
la compra del bien o servicio .
Una vez analizado el ambiente donde se
encuentra, inicia de subproceso de
interpretación, recordando sus antiguas
vivencias, tratos y experiencias, que
incidirán en el bien o producto que van
adquirir.
Por ejemplo, en el momento de remodelar un baño, las tiendas Prosein le ofrecen al
consumidor un ambiente placentero, ya que, se puede conseguir productos de
calidad, los cuales son exhibiendo de visiblemente, el personal de venta brinda
asesoría en el momento de compra, adicional a ello, esta empresa cuenta con un
esquema postventa y atención al cliente, que satisface las necesidades del
consumidor.

6. En este proceso, un factor importante es
el conocimiento, significado y creencia
que tenemos hacia los productos,
bienes y servicios, ya que forma parte de
la cultura, costumbre, percepciones,
recuerdos, entre otros, los cuales son
inculcados por la familia en la etapa de
crecimiento, por tradición y/o fidelidad
a marcas que han satisfecho nuestras
necesidades.
Por ejemplo: El jabón azul de panela Las Llaves, es el de mayor tradición en la familia
venezolana, por costumbre, al momento de adquirir este tipo de producto, el
consumidor se inclina por La Llaves, ya que ofrece mayor calidad y credibilidad en
su segmento de mercado, aunque el mismo sea de mayor costo que el de la
competencia,

7. Por ejemplo: “Impossible is Nothing”
captura en tres palabras la esencia de
Adidas como marca y una actitud
compartida por todos los atletas del
mundo. Es el concepto que yace tras
nuestro lema “Forever Sport” y expresa
clara y emotivamente nuestra pasión
por el deporte. Adidas buscó ser una
fuente de inspiración para todas las
personas y en específico, para los
deportistas y atletas. Este objetivo se ve
reflejado en el mantra que Adidas
desarrolló para motivar este sentimiento
de superación y entrega. Adidas hoy en
día, es la marca de ropa deportiva de
mayor confianza y ventas en el mundo.
En el proceso cognitivo de toma de decisiones en el conocimiento e involucramiento
hacen que nuestras actitudes reflejen conformidad o inconformidad hacia los
productos, bienes y servicios, ya que mediante de ellas, expresamos nuestra
satisfacción hacia lo que pretendemos comprar, influyendo en el proceso de toma
de decisiones.