수요자 중심의 R&D를 실현하는 디자인

한 국 디 자 인 진 흥 원
서 비 스 디 지 털 융 합 팀
산 업 융 합 을 통 한
비 전 주 도 형
R & D 실 현 방 안

기술주도형 R&D에서
비전주도형 R&D로
변화의 동향이
나타나고 있습니다.

R&D의 발전단계에 대한 이해

Gap
공급자의 기술은 기하급수적으로 증대되고 있는 데 비해
수요자인 사람의 수용도는 점진적으로 확장될 뿐이기 때문입니다.
과학기술의 발전과 사람의 수용도 간의
격차가 커지고 있습니다.
* 클라이튼 크리스텐슨, Innovator's Solution, 파괴적 혁신 기업의 성장 프로세스 표 부분 수정

최근 기술 융합이 가속화 되고 정부R&D에 투입되는 예산규모가 확대
되면서 R&D예산 투입 대비 성과는 오히려 낮아지고 있습니다.
이상하다고도 할 수 있는데, 실은 이것은 당연한 결과입니다.
그 이유는 기술의 발전 속도가 가속화 되면 될수록 기술의 첨단성은
기하급수적으로 상승해 가파른 상승곡선을 그리게 되는 것에 반해서
사용자의 기술 수용도는 점진적으로만 증가해서 이 둘 간의 Gap은 더
크게 벌어지고 있기 때문입니다.
따라서 앞으로 기술개발의 비전과 방향 설정을 인간 중심으로 전환하
는 혁명이 일어나지 않는다면, 정부가 R&D에 더 많은 예산을 투입하
면 할수록 이 Gap은 점점 더 크게 벌어지게 될 것입니다.
패러다임의 혁명적인 전환이 필요한 시점입니다.

1980 1990 2000 2010 2020 2030 2040
예) 디스플레이 세대별 제품 수명 주기
수익
년도
CRT
TFT-LCD
OLED
Flexible
기술 중심에서 사용자 경험 중심으로
짧아지는 제품 주기,
신서비스를 통한
제품 가치 극대화 필요
디스플레이의 용도 확대
‘제품에서 제품+서비스로’
*출처 : 지식경제R&D전략기획단 내부 워크숍 자료 중 발췌, 2011, 윤성원

모니터의 예를 보자면, 점점 기술발달이 가속화되면서 신기술이 시장
을 지배하는 시기가 점차 짧아지고 있음을 알 수 있습니다. CRT 모니
터와 비교해 볼 때 최신 기술을 적용한 디스플레이의 제품수명주기는
급격하게 짧아지고 있지 않습니까?
많은 비용을 투입해 새로운 기술을 개발해도 이를 통해 시장 지배력
을 갖게 됨으로써 창출할 수 있는 가치는 줄어들고 있다는 것입니다.
이것을 어떻게 극복해야 하겠습니까? 생산된 제품을 다양하게 활용
될 수 있도록 하는 제조의 서비스화 전략이 필요합니다. 디스플레이
를 어떤 용도로 활용 가능할 것인지 다양한 서비스 모델을 제시하여
시장을 창출하여야 한다는 것입니다.
제조의 서비스화는 제품 수명주기의 그래프에서 정점 이후의 그래프
가 더 평평하게 펴질 수 있도록 할 수 있습니다. 따라서 정부R&D에서
도 제조의 서비스화에 대한 연구는 매우 시급하고도 중요한 것입니다.

R&D 제조 판매 신사업 모델Vision
기획 신서비스
현재 R&D 투자
가치창출 생태계의 확장에 따른
R&D 범위 확대
Value Chain : 가치창출의 프로세스
이에 맞추어 R&D의 지원 영역도 확대되어야만 합니다. 지금 정부R&D는 기술과 제품
개발에만 주로 집중하고 있는데, 만들어진 제품을 중심으로 새로운 서비스 모델을 만
든다면, 그것은 더 큰 시장을 만들 수 있는 기회가 되기 때문입니다.

가치창출 생태계의 확장에 따른
R&D 범위 확대
Value Chain : 가치창출의 프로세스
현재 R&D 투자 신규 투자 필요
기술 중심 수요자 경험 중심
R&D 제조 판매 신사업 모델Vision
기획 신서비스
R&D Focus

디자인주도의 따뜻한 R&D가
실현된다면 그 모습은 무엇일까요?
기술 중심
Seeds Based
인간 중심
Needs Based
기술 로드맵 시나리오

최근 기술 중심이 아닌 사람 중심으로 R&D의 방향을 전환해야 한다는
인식이 생겨나고 있습니다. 2011년부터 지경부가 발표하고 있는 [사람
을 위한 R&D], [36.5도의 R&D 전략] 같은 것이 바로 그런 시대적 필요
에 따라 생겨나고 있는 변화라 할 수 있습니다.
현재의 기술적 기반을 토대로 기술을 고도화 시키는 것이 아니라(기술
주도형 R&D), 사용자의 욕구를 토대로 미래 나타날 욕구를 예측하고
비전을 제시하는 것(디자인 주도의 R&D)으로 변화되어야 합니다.
글로벌 기업들 중에도 이런 변화를 수용하고, 적극적으로 대처한 기업
들이 성공하고 있습니다. 정부 R&D도 이렇게 변화되어야 합니다.
디자인은 사람 중심의 R&D를 실현하는 중요한 역할을 할 수 있습니다.

수요자 중심 R&D 실현에 있어,
디자인은 이런 역할을 할 수 있습니다.
1. 사용자의 숨겨진 니즈를 토대로 어떤 연구개발이 필요할 것인지 결정
할 수 있게 합니다.
2. 디자인은 현재 보유한 기술로부터가 아닌, 사용자 니즈 중심으로 개발
하는 접근법을 취함으로써, 기술과 기술, 산업과 산업이 융합되어야만
달성 가능한 목표를 제안하며 그 목표를 실현하기 위해 필연적으로 융
합이 촉진하는 역할을 합니다.
3. 기술 개발을 통해 얻을 수 있는 효익, R&D 투자를 위한 정책적 결정의
근거를 구체적이고 시각적으로 제시할 수 있게 합니다.
4. 기존 기술 주도형 개발과 비교할 때, 디자인 기획 단계를 거치게 되면
많은 창조적 아이디어가 도출되고, 그로 인해 파생적 기술, 혁신적 상품
과 서비스 개발 기회를 더 발견할 수 있게 됩니다.

[수요자 중심 비전 구상]단계를 도입한다는 것은 어떤 의미인가요?
R&D과제 과업 내에 수요자 중심 미래 트랜드 예측 방법론을 토대로 한 신서비스 미래 비전
(Future Envisioning)과 그것을 위한 컨셉, 시나리오, 영상 등 시각화 결과를 포함시킨다는
의미입니다.
그렇다면, 어떻게 해야 따뜻한 R&D를
실현할 수 있을까요?
1. 수요자 중심 비전 구상(Future Envisioning) 단계를 도입해
R&D에 창의성을 불어넣어야 합니다.
2. R&D 전 주기에 디자인이 적정하게 활용될 수
있도록 R&D 운영규정을 개선해야 합니다.

1. 수요자 중심 비전구상
(Future Envisioning) 단계를 도입해
“디자인은 새로운 삶의 방식과
새로운 산업을 만듭니다”

*출처 : 지식경제R&D전략기획단 내부 워크숍 자료 중 발췌. 2011.10.
1. 수요자 중심 비전 구상(Future Envisioning) 단계 도입으로
어떻게 해야 따뜻한 R&D를 실현할 수 있을까요?
R&D 제조 판매 신사업 모델
Vision
기획
신서비스
비전 공모 비전 개발비전 채택
1단계 :
기술/제품/서비스
컨셉 제안
2단계 :
컨셉 채택
3단계 :
컨셉 개발
비전의 시각화,
발표회를 통해 비전 채택
선정된 미래 가치를
실현할 아이디어의 시각화
시나리오, 비전 영상 개발
비전 주도형 로드맵 개발
절차
주요
내용
아이디어 공모
기술/제품/서비스의
미래 시나리오 제안
비전주도형 R&D 프로세스

수요자 가치 중심 기술개발, 4세대 R&D 비전 주도형, 소비자/시장 지향

경영전략 유통양산개발상품기획
제품개발
프로세스
신사업
컨셉 디자인
선행디자인
양산디자인
디자인
품질관리
토털
커뮤니케이션디자인
디자인개발
프로세스
신 사업 기회발굴
중장기기술개발 전략
(~ 5년)
상품군 원형 개발
(2~3년)
Line-up
파생 상품 개발
(~1년)
>
미래 시나리오 발굴
메가트렌드
디자인 인사이트
기술 로드맵
상품기획 방향결정
개발역량확보
소재,부품개발
원형디자인 확보
지역별, 유통별 파생
표준화 공용화
Cost절감, 생산성 향상
>
Digital Collection
스마트 오피스
보르도 TV
휴대폰
* CNB (Create New Business 신규사업 컨셉 개발)
2000~2010년 현재
디자인의
참여범위
목적
디자인의
주요 역할
초기 디자인과의
일치성 관리
소비자 전달까지
디자인 아이덴티티 유지
삼성전자의 제품개발 Frame work
R&D 프로세스가 기술 중심에서 디자인 주도로 변화 되면서 점차 비전 주도형 R&D로 속성이 변화됨
>
품질관리
사례
~1990년대까지 1990~2000년대

* 사례 : 코닝의 미래 비전 영상. 2012
* 동영상 출처 : http://www.youtube.com/watch?v=jZkHpNnXLB0&feature=player_embedded
1. 수요자 중심 비전 구상(Future Envisioning) 단계를 도입해 R&D에 창의성을 불어넣어야 합니다.

Vision of the Future
미래 삶을 풍족하게 할 제품, 서비스를 통한 생활 시나리오에 대한 영상 제안.
10년 후(2005) 미래 생활을 ‘인간, 가정, 공공/업무, 이동’ 4분야로 구체화.
컨셉 중 10년 내 80%이상 상용화 됨
디자인이 차별화 전략의 역할을 넘어, 상상력과 창의성을 기초로
미래의 지향점을 제시하고 고객 잠재욕구를 찾는 방법으로 사용됨
디자인이 신기술, 신상품개발을 주도할 수 있는 가능성을 제시한 혁신적 프로젝트
1996년 발표, Philips Design Center
영상보기 : http://www.youtube.com/watch?v=hvGb-o2Y_Xo

산업융합을 통해 신산업을 구상하다
시모어 파웰(영국)이 삼성C&T에 제안한 관광과 운송에 대한 미래 비전

산업융합을 통해 신산업을 구상하다
항공 + 의료산업 융합(예시)
에어크루즈 건강검진센터(또는 장기 요양원) 개발
저속으로 비행하는 크루즈와 같은 항공기 컨셉과 보건의료산업 융합으로 날으는 건강
검진센터를 개발함으로써 새로운 개념의 산업 생태계를 창조함
창출 가능한 비즈니스 모델 :
- 고품위 의료관광 컨설팅 서비스
- 웰니스에 관심이 많은 장기 비행 투숙객을 위한 숙박서비스
- 지상-항공간 원격 진료 서비스
- 의료 검진 장비 렌탈 서비스
- 제한된 공간안에서 라이프로그 분석을 통한 개인 맞춤형 건강관리 서비스
- 웰니스 식단 컨설팅 서비스
- 비행선내에서 이루어지는 컨벤션사업 및 관련 서비스
- 비행선내에서 이루어지는 엔터테인먼트사업 및 관련 서비스 등

기술
제품
서비스
산업

기술
제품
서비스
산업
기술
제품
서비스
산업

사용자 니즈 중심, 비전주도형R&D
사용자 니즈 중심으로 달성하고자 하는 비전이 설정 되고 나면,
그 실현을 위해서 관련된 기술과 산업이 서로 융합하게 됩니다.

사용자 니즈 중심, 비전주도형R&D
사용자 니즈 중심으로 달성하고자 하는 비전이 설정 되고 나면,
그 실현을 위해서 관련된 기술과 산업이 서로 융합하게 됩니다.
디자인
리서치
기술
디자인
산업
UX,
HCI기술
미디어, 영상
산업
4D
실시간
영상기술
증강현실
기술
헬스케어
산업
의료정보
표준화기술
유헬스
표준 플랫폼
+ +
+
++
+
+
정보통신
산업
5G 통신
기술
+
+

기술적 목표가 아닌, 인간 삶의 고양이라는 차원에서 달성해야 할
R&D의 목표를 그리게 된다면, 그 목표를 실현하기 위해서는 필연적
으로 융합이 일어날 수 밖에 없습니다. Needs 기반으로 설정된 목표
는 분화된 기술만으로는 달성할 수 없는, 융합적 기술/제품/서비스로
만 실현 가능한 것이 되기 때문입니다.
따라서 [인간의 욕구를 중심으로 R&D의 비전, 목표를 그리는 것]은
곧 [융합이 일어날 수 밖에 없는 조건을 만드는 것] 입니다.
이것이 따뜻한 R&D를 실현되도록 할 방법입니다.
R&D 정책과 과제가 기획 되는 과정에 기술 중심의 관점을 넘어 수요
자 중심의 관점에서 계획, 평가 될 수 있는 체계가 만들어진다면 가능
합니다. 예를 들어, 수요자 중심의 관점을 가진 분야인 디자인이 폭넓
게 관여될 수 있게 한다면, 따뜻한 R&D를 실현 할 수 있습니다.

한국디자인진흥원, 2013
34
미래연구 방법 및 프로세스

Design of the Future
미래의 디자인(Design of the Future)
소비자의 잠재적 니즈(Needs)를 판단하고 미래에 필요
한 제품과 서비스를 예측하는 디자인 프로세스를 R&D
에 적용한 시범사업. 5〜7년 후의 Life Style을 예견하
는 선행 디자인을 통해 시장과 소비자가 원하는 혁신적
인 제품 콘셉트를 개발하는 방법으로 로봇R&D의 미래
전략을 제시.
한국디자인진흥원, 2012

그간 서로 만나지 못했던 제품과 제품을
연결해 새로운 시장을 만들어 냅니다.
고기 굽는 불판(조리기기)와 히터(난방기기)
는 서로 만난 적이 없던 이종 기술
이 제품으로 자이글은 2010년부터 2012년까
지 3년 연속 매출액 200억원 이상을 달성했
다. 이 가운데 수출이 60%로, 지난해에는
일본에 진출하게 되면서 일본 홈쇼핑시장
주방가전 분야 판매 1위를 기록했다.
디자인 : 비타디자인(대표 최정민)

현재
디자인의 활용현황

디자인
미활용 단계
디자인을
스타일링으로 활용하는 단계
디자인을
프로세스로서 활용하는 단계
디자인을
혁신도구로서 활용하는 단계
디자인사다리
* 출처 : 디자인사다리, 덴마크디자인센터

디자인
미활용 단계
디자인을
스타일링으로 활용하는 단계
디자인사다리
* 출처 : 산업디자인통계조사, 한국디자인진흥원, 2013
86.1%
13.9%

2. R&D 전 주기에
디자인이 적정하게 활용될 수 있도록
R&D 운영규정을 개선해야 합니다.
“디자인은 새로운 삶의 방식과
새로운 산업을 만듭니다”

A - 시스템, 소프트웨어 어플리케이션 등이 포함되는 경우
B - 데이터베이스 등 다양한 유형의 데이터가 다루어지는 경우
C - 부품, 소재 개발이 포함되는 경우
D - 제품 개발이 포함되는 경우
E - 서비스 개발이 포함되는 경우
수요자 중심 개발 적용이 확대될 수 있도록 과제 특성에 따라 디자인이 활용될
수 있는 기준을 마련해야 합니다.
예를 들어 다음 각 경우에 따라 디자인 활용 기준을 규정화할 수 있습니다.
*출처 : R&D 중 디자인 활용 가이드라인. 2013.2. 한국디자인진흥원
2. R&D 전 주기에 디자인이 적정하게 활용될 수
있도록 R&D 운영규정을 개선해야 합니다.

국제표준 ISO 9241-210(인터랙티브 시스템을 위한 인간 중심 디자인)에서는 Human- centered
design의 원칙을 다음 6개로 규정하고 있음
a) 사용자, 테스크, 환경에 대한 명확한 이해를 바탕으로 디자인 함
b) 디자인과 개발에 사용자가 참여하게 함
c) 디자인은 사용자 중심 평가로 인해 개선되고 주도됨
d) 반복적인 프로세스를 가짐
e) 전체적인 사용자 경험을 디자인 함
f) 다양한 스킬과 관점을 가지는 디자인팀을 갖춤
2. R&D 전 주기에 디자인이 적정하게 활용될 수 있도록 R&D 운영규정을 개선해야 합니다.
A. 시스템, 소프트웨어 어플리케이션 등이 포함되는 경우
- 디자인리서치를 바탕으로 사용자의 인지, 감성, 심리적 만족도 향상을 목표로 하는 사용자
경험* 디자인(User experience design) 적용 필요
* User experience란? : 제품이나 시스템, 서비스를 사용하려고 하거나 사용된 결과에 의해 나타난 사람의 인지와 반응
- 국제표준 ISO9241-210*(인터랙티브 시스템을 위한 인간중심 디자인, 2010) 기준에 따름

- ISO 13407 대화형 시스템을 위한 인간 중심 설계 프로세스
(Human-centred design processes for interactive, 1999)

사용자 중심 디자인적용 시스템 개발 사례기술주도형 시스템 개발 사례

B. DB 등 다양한 유형의 데이터가 다루어지는 경우
* 예 : 영국 정부의 예산 쓰임을 시각화한 정보디자인, 가디언
- 다양한 빅데이터의 효과적 시각화를 위한 정보디자인(Information Design) 적용
- 시스템을 통해 도출된 결과를 다양하게 시각화 함으로써 보다 입체적으로 현상을 분석할
수 있게 하고 이를 통해 합리적인 의사결정을 할 수 있도록 돕는 디자인 기술 적용

* http://www.guardian.co.uk/news/datablog/2010/may/17/uk-public-spending-departments-money-cuts
* 예 : 영국 정부의 예산 쓰임을 시각화한 정보디자인, 가디언

서울시 사례
* 예 : 서울시 2012년 예산을 시각화한 정보디자인 예. 박원순 서울시장 발표자료 중

서울시 사례
* 예 : 서울시 범죄예방 서비스디자인 사업 결과보고서 중

C. 부품, 소재 개발이 포함되는 경우
- 기 개발된 부품, 소재의 효과적/효율적 활용 디자인 및 프로세스 개발
- 트렌드 리서치와 융·복합 다학제 적용 프로세스를 통한 선행 부품, 소재 디자인 개발
- 수요자 중심 서비스 디자인 개발 방법론에 따른, 해당 기술 또는 제품 활용 파생 서비스
비즈니스모델 개발
* 부품, 소재의 영역에서 스타일링으로서의 디자인 역할은 크지 않으나 사양결정 및 개발지원 시 공
정단축 및 원가절감, 가치상승적인 측면에서 볼 때 디자인은 중요한 역할을 함.
또한 선행디자인을 통해 새로운 부품 소재의 기술적 도전 과제를 제시하거나 기술, 제품이 활용될
수 있는 용처를 개발하는 역할로 디자인이 주로 활용되고 있음.
예 : LG하우시스는 R&D팀으로서 ‘디자인리서치’팀을 운영 중이며 디자인 리서치, 트랜드 연구
결과를 토대로 소재 기술 및 신제품을 개발하는 등 주요 기업의 소재 연구에 있어 디자인 리서치는
중요한 역할을 담당. 국내 전문기업으로는 인큐브, 퍼스트뷰코리아, 인터패션플래닝, CFT 등이 대
표적 기업임.

소재의 선행 디자인 사례. 한국의 디자이너들와 세계적 소재 전문가인 크리스 레프테리(Chris Lefteri)
가 전통 소재를 현대적인 기술로 재해석하여 영감을 주는 원형 디자인을 개발함. 도출된 아이디어들은
모 제조사의 신제품 기획에 반영 됨. (대구경북디자인센터. 2011.)
* 금오공과대학교 김선아 교수 자료 중 발췌. 2013
전통소재를 응용한 소재 아트피스(Art-piece) 개발
C. 부품, 소재 개발에서 디자인 활용 사례
50
전도성 잉크로 그려진 패턴에 가까이서
움직이면 동작에 따라 다양한 소리가 나는 소재
먹이 한지에 번지는 느낌에 착안해 만든 젤리 타일
반투명 인테리어 소재로 활용 가능

D. 제품개발이 포함되는 경우
사용자 중심 디자인적용 제품 개발 사례기술주도형 제품 개발 사례
- 수요자 리서치를 토대로 한 선행디자인, 제품디자인 전문성을 갖춘 전문가에 의한 확정
디자인의 렌더링, 모델링(2D, 3D, 4D), 실연 동영상, 실물 프로토타입(1:1 Mockup) 개발

E. 서비스개발이 포함되는 경우
- 수요자 중심 서비스 디자인 개발 방법론에 따른, 해당 기술 또는 제품 활용 파생 서비스
비즈니스모델 개발
- 제품 및 서비스 경험 프로토타이핑을 통한 시스템의 효율성, 기능성 검증
- 기존에 연관 없던 기술과 기술, 산업과 산업을 연관시켜 새로운 융합기술, 융합산업을 창출
 당뇨병 환자용 인슐린 펌프의
내용을 SYNC 단말기를 통해
음성 안내/화면 표시
 Bluetooth 연결
 스마트폰 앱을 연동하여
알레르기 지수 정보 제공
 SYNC를 통해 e-health
포털의 천식 및 당뇨 관리
서비스 접속
포드 e-Health & Wellness 서비스 사례

서비스
디자인
산업간 융합의 연결자로서 서비스디자인의 역할 예
패션산업
패션산업에서 버려지고 있는 많은 양의 의류
서비스디자인은 기존에 연관이 없었던 특정 산업과 타 산업을 서로 연관시
킴으로써 각 산업 간의 유휴 가치를 교환하는 산업융합 비즈니스 모델을
제시하고 신시장을 창출합니다.
의료산업
의료산업에서 새로운 비즈니스로 신시장을 창출
E. 서비스개발이 포함되는 경우
* 이화여대대학원 서비스디자인 수업 학생 과제 중 발췌

디자인 적용시 R&D 성과 확대가 기대되는 내용
생활
산업
섬유
산업
항공
산업
IT
산업
O O
O O
O O O O
O O O O
O O O O
A - 시스템, 소프트웨어 어플리케이션 등이 포함되는 경우
B - 데이터베이스 등 다양한 유형의 데이터가 다루어지는 경우
C - 부품, 소재 개발이 포함되는 경우
D - 제품 개발이 포함되는 경우
E - 서비스 개발이 포함되는 경우
산업별 디자인 적용이 필요한 경우(예시)
* 실제로 산업별 또는 R&D사업 유형별 적용 범위의 차별점은 크지 않으며 과제별로 다양하게 나타남
예) 섬유산업 플랫폼 구축 또는 DB구축 관련 과제의 경우 A, B, E 가 연관됨

수렴
욕구 발견 컨셉 구체화 실제화
수렴확산 확산
Discover Define Develop Deliver
해결책 구상
자료 수집, 문제 인식 실현 가능성 검토 현실적 구현솔루션(제품/서비스) 개발
디자인 관여
경영 관여
기술 관여

한 국 디 자 인 진 흥 원
서 비 스 디 지 털 융 합 팀
윤 성 원
• 이 자료의 내용은 개인의 의견이며 한국디자인진흥원의 공식적 견해와는 다를 수 있음을 밝힙니다.
• 혹시 내용 중 오류가 있다면 연구자 개인의 책임입니다. 2009~2015.9.

수요자 중심의 R&D를 실현하는 디자인

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (7)

Semelhante a 수요자 중심의 R&D를 실현하는 디자인

Semelhante a 수요자 중심의 R&D를 실현하는 디자인 (20)

Mais de USABLE 윤

Mais de USABLE 윤 (16)

수요자 중심의 R&D를 실현하는 디자인