Revista Trabajo Social - 2011

1. R E V I S TA PA C I F I C O T R A B A J O S O C I A L | A Ñ O 2 | N ° 2 | D I C I E M B R E D E 2 0 1 1
ISSN 0718-980X
Formando Trabajadores sociales
con creaTiVidad Para emPrender

3. REVISTA PACIFICO TRABAJO SOCIAL
AÑO 2/Nº 2/2011
Directora:
Lucía Vásquez Rötger
Representante Legal:
Elena Ortúzar Muñoz
Comité Editorial:
Carlos Lange Valdés
Licenciado en Antropología. Magíster en Desarrollo Urbano.
Académico INVI FAU Universidad de Chile
Militza García Vásquez
Magíster en Comunicación Estratégica. Periodista Universidad Gabriela Mistral.
Directora Ejecutiva Consultora Sinekuanon
Violeta Vargas Bories
Magíster en Educación.
Decano Facultad de Ciencias Humanas y Educación
Universidad del Pacífico.
Editora:
Karina Gatica Chandía
Diseño y diagramación:
Sebastián Barría Veas
Imagen de Portada:
Universidad del Pacífico
Impresión:
Mundo Print.cl
Revista Pacífico Trabajo Social
Editada por la Escuela de Trabajo Social de la Universidad del Pacífico.
Ramón Carnicer 65 Providencia - Santiago - Chile Teléfono 3526900
Las colaboraciones aparecidas en esta revista son responsabilidad de sus autores y no representan
necesariamente el pensamiento de la Revista y/o la Universidad del Pacífico.
Se autoriza la reproducción total o parcial de los artículos publicados haciendo la debida mención de la fuente.

5. INDICE
Editorial ............................................................................................................................. 5
Parte I: Artículos ............................................................................................................... 7
- Cambios de la familia a través del tiempo: Familias actuales, voces del pasado .................................................................. 9
- La Subjetividad como elemento a enfrentar en un Proceso de Mediación ........................................................................... 15
- Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual en las organizaciones ................................................................................. 21
- Cuatro consideraciones para una perspectiva crítica, integral y comprensiva en torno al concepto de “exclusión social”.. 29
- Un proceso de identidad, significados y pertenencia a una cultura. Análisis con una mirada hacia el rol docente ........... 37
- Las inferencias y su importancia en el desarrollo y la comprensión del discurso narrativo ................................................ 43
- Desde el zoon politike hacia el homo economicus:
Una mirada desde el Trabajo Social a los principales paradigmas de la acción colectiva .................................................... 47
- Innovación Social en las Organizaciones No Lucrativas. El Role de la transparencia y la comunicación............................ 55
- Pensar el Trabajo Social Familiar a la luz del Construccionismo Social................................................................................ 69
- La Intervención psicosocial desde una visión transdisciplinaria .......................................................................................... 81
- Universidades Privadas: Nuevos Modos de Pensar y de Practicar la Docencia Universitaria .............................................. 85
- Ética y responsabilidad empresarial:
Estudio comparativo respecto de la importancia asignada a la ética entre empresas adheridas a programas de RSE
respecto de aquellas no adheridas .......................................................................................................................................... 93
Parte II: Experiencias Pedagógicas y Profesionales ......................................................... 101
- Trabajo Social en la nueva institucionalidad judicial chilena: Reflexiones desde el sistema de Peritaje social en la
Defensoría Penal Pública ........................................................................................................................................................ 103
- Economías solidarias en Chile:
Experiencia de intercambio académico Universidad Abat Oliba-Universidad del Pacífico ................................................. 109
Parte III: Investigaciones realizadas para optar al título profesional de trabajador
social y el grado académico de licenciado en trabajo social ............................................. 115
- El hombre maltratado por su pareja: una realidad oculta ..................................................................................................... 117
- Programa de apoyo a la producción familiar para el autoconsumo: Un beneficio que mejora la calidad de vida de las
familias más vulnerables de sectores rurales ........................................................................................................................... 125

7. Editorial
Es grato presentarles el segundo número de la revista Trabajo Social Pacífico, fruto del trabajo de la Escuela y de su comunidad
académica. Esta iniciativa, que comenzó el año 2010, hoy cumple su segundo año de vida y esperamos pueda consolidarse como
un espacio de desarrollo académico y profesional.
Las contribuciones de este segundo número, representan un paso importante hacia nuestra misión de promover la reflexión y
aportar al desarrollo de nuestra disciplina profesional. La reflexión desde lo teórico y lo práctico, son fundamentales para generar
una masa crítica de pensamiento, propiciar la evolución de los enfoques e invitar a los diferentes actores a participar más
activamente en la generación de conocimientos.
En esta edición, se presentan diversas temáticas relacionadas con la intervención profesional en sus distintos ámbitos; temáticas
desarrolladas en los artículos que contienen reflexiones y resultados de investigaciones, así también, experiencias pedagógicas y
profesionales que dan cuenta de la riqueza del quehacer profesional.
La primera parte de la revista, da cuenta de esas reflexiones teóricas y prácticas que se realizan en torno al contexto social actual
y su relación con el Trabajo Social y la práctica docente. En el segundo apartado se concentran las experiencias profesionales y
pedagógicas que aportan a la reflexión desde el hacer profesional, mientras en el tercero, este año se ha decidido incorporar dos
investigaciones realizadas por estudiantes de la Escuela tanto de Campus Baquedano como de Sede Melipilla, con la finalidad
de que los propios estudiantes valoren el proceso académico asociado al desarrollo de proyectos de investigación y se sientan
participes de una comunidad académica que otorga espacios a sus procesos formativos.
La Escuela de Trabajo Social, consciente de los cambios, necesidades y expectativas de la sociedad, desarrolla sus actividades
académicas fundadas en un proceso formativo de estrecha relación entre profesores y estudiantes. También, en un esfuerzo
permanente de vinculación con el medio que contribuya a un acercamiento a la realidad social, con aportes y transferencias
concretas a la práctica social, contexto en el cual esta publicación pretende constituir una respuesta de la comunidad académica
de nuestra escuela a los nuevos desafíos sociales.
Karina Gatica Chandía Lucía Vásquez Rötger
Editora Directora
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9. Parte I
Artículos
Cambios de la familia a través del tiempo: Familias actuales, voces del pasado (Susana Arancibia Olguín)
La Subjetividad como elemento a enfrentar en un Proceso de Mediación (Vianny Barrera Silva)
Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual en las organizaciones (Beatriz Contreras Merino, Catherine Moller Navarrete,
Paula Montecinos Urzúa)
Cuatro consideraciones para una perspectiva crítica, integral y comprensiva en torno al concepto de
“exclusión social” (Carlos Lange Valdés)
Un proceso de identidad, significados y pertenencia a una cultura. Análisis con una mirada hacia el
rol docente (Gelma Lemp Novoa)
Las inferencias y su importancia en el desarrollo y la comprensión del discurso narrativo (Enrique Prieto Estay)
Desde el zoon politike hacia el homo economicus: Una mirada desde el Trabajo Social a los
principales paradigmas de la acción colectiva (Christian Quinteros Flores)
Innovación Social en las Organizaciones No Lucrativas. El Role de la transparencia y la comunicación
(Carmen Ruiz Viñals)
Pensar el Trabajo Social Familiar a la luz del Construccionismo Social (Paulina Saldías Guerra)
La Intervención psicosocial desde una visión transdisciplinaria (Ximena Toro Doña)
Universidades Privadas: Nuevos Modos de Pensar y de Practicar la Docencia Universitaria (Violeta Vargas Bories)
Ética y responsabilidad empresarial:
Estudio comparativo respecto de la importancia asignada a la ética entre empresas adheridas a
programas de RSE respecto de aquellas no adheridas (Ana María Visic Matulic)
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11. Cambios de la familia a través del tiempo:
Familias actuales, voces del pasado
Susana Arancibia Olguín1
Resumen Abstract
A través del tiempo la sociedad Chilena ha visualizado diversas Over time, Chilean society has viewed various family organizations,
organizaciones familiares, con preeminencia de unas sobre otras with the predominance of one over the other depending on the
dependiendo del momento histórico abordado, sin embargo una historical moment approached, however, a feature that has prevailed
característica que ha prevalecido en las diferentes etapas se asocia in the different stages is associated with the display that men and
a la visualización que hacen hombres y mujeres sobre el poder women made on the intrinsic power in their affective relationship,
intrínseco en la relación de pareja, junto con la identificación que along with the identification made by children with respect to the
realizan los hijos respecto del cambio de rol en correlación con sus changing role in correlation with their future families.
futuras familias.
Palabras Claves: Familia, matriz histórica familiar, jefatura familiar Keywords: Family, family historical matrix, female family head,
femenina, rol, tipología familiar, matriarcado machista. role, family typology, sexist matriarch.
Introducción Breve revisión histórica
En Chile la institución familia ocupa un lugar de privilegio dentro Con la llegada del hombre español a tierras americanas y la
de la estructura socio-política, es así como la Constitución Política irrupción en las culturas pre-existentes en este continente, se da
del Estado Chileno la denomina “núcleo fundamental de la inicio a una serie de organizaciones sociales que en el ámbito
sociedad” (Art. N°1 Constitución Política del Estado Chileno), familiar propiciaban la ilegitimidad de los vínculos. Entenderemos
observándose al interior de la sociedad la coexistencia de una por legitimidad aquello que estaba permitido social, religiosa y
diversidad de estructuras familiares que conviven armoniosamente legalmente. Eran legítimas las estructuras sociales que reproducían
entre sí; paralela a la reconocida familia nuclear se encuentra la el modelo familiar europeo de carácter monogámico, exogámico
familia mono-parental, la familia extendida y la familia mixta o y religioso, donde la autoridad versaba sobre la figura del “Pater
re-ensamblada. Todas tipologías familiares que se visibilizan en Familis”, figura originada ya en la Antigua Roma, que muestra
el espacio público a partir del siglo XX producto de las grandes la autoridad del padre por sobre la mujer y sus hijos, junto con
alteraciones que significa el cambio de vida de los sujetos y sus la representación pública de ese núcleo familiar, cuyo precepto
entornos más inmediatos. Sin embargo, si nos detenemos a legislativo heredamos en el nuevo continente.
revisar la historia de nuestro país, podemos comprender que esta
tipología familiar obedece a una nueva denominación pero con En la etapa de la conquista surgen las uniones fortuitas entre indígenas y
raíces tan antiguas como nuestro propio proceso de conquista y españoles, este tipo de relaciones entre el conquistador y la conquistada
colonización. no tenían sustento de permanencia a la base, pero si consecuencias;
1 Susana Arancibia Olguín, Asistente Social. Psicóloga. Terapeuta familiar. Mediadora. Magister en Psicología. Doctor © en Psicología y
Educación. Directora técnica CAI ICHISAME. Coordinadora Magíster en Familia, Infancia y Adolescencia Universidad del Pacífico. Docente
Cátedra de Familia Escuela de Trabajo Social Universidad del Pacífico. Email: sarancibia@upacifico.cl
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12. fruto de estas relaciones surgen los hijos “huachos” quienes se Así, el modelo de una familia centrada en la madre abarca durante
constituirían mas tarde en los mestizos, pero en la mentalidad del la colonia todas las clases sociales. Cada madre, mestiza, india y
hombre español no estaba concebida la formación de una familia con española, dirigió su hogar plasmando en silencio su poderío.
indígenas, por el contrario el objetivo era traer mujeres “españolas o
del continente” que permitieran colonizar estas tierras conquistadas En este contexto latinoamericano, la cultura mestiza propició un modelo
para el rey de España y al mismo tiempo procurar levantar un estilo de familiar donde las identidades genéricas ya no correspondían ní a la
sociedad similar al europeo. estructura indígena, ní a la europea. Prevalece entonces el núcleo de
una madre y sus hijos, pauta que se repite en la historia tal como lo
La mujer indígena por su parte provenía de una sociedad donde la observamos en la actualidad.
poligamia era la costumbre vigente, con reglas claramente establecidas
por cada una de las culturas, siendo sociedades que funcionaban al
momento de proteger a sus miembros, especialmente a los más Dinámica Relacional
pequeños.2 Esta intrincada socialización por parte de niñas y niños lleva a explicitar
ciertas preguntas que en la actualidad son de difícil respuesta y apuntan
Todo español en ejercicio de su virilidad debía tener relaciones específicamente a parte importante de los problemas familiares
“ilegitimas”. Los hijos de estas uniones consentidas y propiciadas por contingentes.
la costumbre se agregaban a veces a la familia principal aunque en
rango inferior. Formaban una especie de subfamilia a la que se atendía 1. ¿Cómo fundaba la identidad masculina un niño cuyo padre era
en esferas más modestas que la familia legítima. ausente?
Se configura así, lo que sería la familia colonial en Chile, institución 2. ¿Cómo se constituye la identidad de la niña frente a una madre
familiar que se asemejaba a una poligamia sin reglas claras, donde omnipresente y único eje familiar?.
se conjugan elementos de la cultura hispana y la cultura aborigen.
Para el gran historiador Encina este fenómeno se justificaba por la Pareciera ser que para la mujer existía y persiste una identidad
desproporción de sexos que se aprecia en la época. inequívoca “ser madre”. Así como para el hombre su identidad se
basaba en ser hijo, no un varón, sino el hijo de su madre (Morandé,
En este tiempo ya es posible distinguir con claridad distintas formas 1984). La figura del padre es la imagen del poder de un dominio
familiares a saber lejano y masculino que reside en los espacios fuera del hogar, ya que
dentro de éste el poder lo detenta la madre, situación que se mantiene
- Familia legitima hasta nuestros días.
- Familias polígamas, mixtas
- Amancebamiento En el siglo XIX y a inicios del Siglo XX las altas capas de la sociedad
- La madre soltera y sus respectivos huachos. se ciñen discursivamente al modelo familiar cristiano – occidental
– monógamo y fundado en la ley del padre. Sin embargo las
Respecto de esta última forma familiar, se observa que las circunstancias clases medias y populares persisten reproduciendo una familia
que el huacho mestizo lleva consigo como signo de su constitución son: centrada en la madre y con un padre ausente.
- El abandono del padre El abandono de niños y su no-reconocimiento fueron prácticas
- Lo errático de la figura del padre comunes desde la época republicana, costumbre que se mantuvo
- El “pater” en tanto categoría existente pero vacía en presencia familiar3. durante el siglo XX y hasta hoy día. Las casas de huérfanos y
los hospicios se extendieron a lo largo del territorio como un
Ya en los inicios de la colonia existe un padre ausente del espacio donde concepto privado y paternalista de la beneficencia social (Mellafe,
una mujer permanece junto a su hijo, constituyéndose en familia, para 1988). Lo que surgía como respuesta de una ética que condenaba
continuar juntos su viaje por la vida. La prolongada guerra de Arauco el infanticidio y el aborto pero no las instituciones reconocidas
junto a la economía minera y agrícola favorece la constante migración extraoficialmente que propiciaban la existencia de mujeres
y ausencia de los hombres en sus respectivos hogares. y niños al margen de la ley y, más importante aún, al margen
2 Las instituciones que propician la ilegitimidad del vínculo matrimonial fueron conocidas como:
- Amancebamiento: Consistente en la manutención de una manceba dentro o fuera del hogar matrimonial.
- Concubinato: Implicaba la coexistencia en un mismo hogar de una mujer española y varias indígenas o mestizas.
3 Similar característica se visualiza en el mundo romano, donde el “Pater” se constituía habitualmente en el soldado - padre que producto de las
constantes batallas, escasamente pasaba tiempo en el hogar con su familia y cuya autoridad se basaba en una normativa exenta de la práctica
cotidiana. En tal sentido el poder era necesariamente asumido por su mujer.
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13. de los menores de aquella época, dejándoles en calidad de no quien dirige, organiza y detenta el poder en su hogar y en sus
reconocibles, no existentes. hijos.
Probablemente este sea el periodo donde se propicia con mayor fuerza - Los hijos varones mayores, ante la ausencia del padre terminan
el “culto a la apariencia” simulando que todo se encuentra en un por transformarse en hijos triangulados los que intentan actuar
orden civilizado, reprimiendo sólo en apariencia una serie de fiestas como padres frente a sus hermanos y como esposos frente a sus
y prácticas populares que permitían el libre discurso de la sexualidad madres, esta asignación inusual del rol no permite un normal
y la ritualidad. De hecho las costumbres coloniales del concubinato, desarrollo en sus potencialidades ni como hijo ni como hermano.
amancebamiento, entre otros, fueron duramente condenadas. Sin En su calidad de hijo podrá satisfacer muchas necesidades de la
embargo, continuaron desarrollándose en la vida cotidiana de todos mujer madre, pero para ella nunca se constituirá en su pareja
los segmentos sociales. real. Por lo tanto, desde una mirada psicoanalítica, el hijo nunca
logra poseer a la madre y al mismo tiempo queda entrampado
bajo su dominio. En su calidad de hermano, al erigirse con
La familia hoy un poder distinto del resto de la prole, esta lo expulsa como
Este breve recorrido histórico y antropológico nos aproxima a la miembro del clan, se queda entonces solo sin posibilidad de
manera peculiar en que nuestros padres han elaborado una posición pertenecer al mundo adulto de su madre ni al mundo de los
en el mundo. Las circunstancias de nuestro pasado se sintetizan en la hermanos porque en ambos casos no lo aceptan. A partir de este
formación de una identidad cultural donde el abandono, la ilegitimidad momento al hijo no le queda otro camino que el seguido por
y la presencia de lo maternal - femenino componen una trama de su padre, el constituirse en la figura fuerte aunque carente de
profundas huellas en el colectivo social. Los perfiles de mujer sola, contenido. Aprendizaje que ha realizado tanto por experiencia
hijo producto de relaciones fugaces, son coherentes con muchas de vicaria como por experiencia propia.
las estructuras familiares que trabajamos en la actualidad. Al mismo
tiempo observamos como a través de la historia privada familiar, el - Las hijas asociadas diádicamente con su madre asumen tempranamente
modelo patriarcal ampliamente difundido, se difumina dando paso el rol de cuidado de los niños pequeños. Esto las lleva a asumir que
a un modelo matriarcal machista, donde la mujer - madre tiene el en el mundo sus emociones sólo pueden ser orientadas de dos formas,
poder al interior de su hogar y principalmente en materias referentes siendo niña y madre.
a los hijos. El hombre por su parte en la condición de hijo mantiene la
representación pública de la familia pero alineado al poder femenino. Ahora bien si conjugamos el hecho de que el varón se ha construido
como tal en su relación de diferenciación de la mujer y en su calidad
Si atendemos a nuestra matriz histórica familiar, es posible detectar una siempre de hijo y al mismo tiempo observamos que la niña es educada
serie de similitudes y condicionantes que potencian la existencia de familias para ser y sentirse madre, nos lleva a una encrucijada de grandes
conflictivas, familias multi-problemáticas, en definitiva, familias vulnerables; proporciones.
aspectos que van aun más lejos de la propia configuración que presentan.
Un ejemplo de tal situación se visualiza en la estadística emanada
Desde la perspectiva estructural, resulta interesante observar que: del censo 2002, donde se señala que el 32% de la población Chilena
obedece a una jefatura femenina (INE 2004), esto significa que una
- Históricamente la familia nuclear se constituye en la excepción y no de cada tres mujeres es reconocida y ejerce la autoridad al interior
en la regla, ya que desde antaño coexistió la familia extendida, la de su hogar, si a esta cifra se le agrega aquellos grupos familiares
familia monoparental e incluso las familias trianguladas con relaciones donde el ejercicio de su poder no se reconoce formalmente, dicho
de terceras personas dentro del matrimonio. porcentaje aumenta. No debería extrañar entonces la gran proporción
de mujeres madres jefas de hogar existentes en la actualidad, cuya
En lo que respecta a la comparación de la dinámica, se observa que: gobernabilidad al interior del hogar se entrevé al menos en tres
modelos distintivos:
- Existe un alto nivel de coherencia entre las familias de la colonia y las familias
actuales, razón por la cual comparten una serie de problemas y conflictos. - Mujeres - madres, cuyas parejas (esposos) se visualizan lejanos a las
experiencias de vida del núcleo familiar pero desde lo formal el hombre
- A pesar de que legalmente se instaura el Pater Familis, es la mujer representa al jefe de hogar.
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14. - Mujeres - madres - jefas de hogar con pareja presente y observantes psicológico confortable en su propio hogar; y se frustra al
del poder femenino. percatarse que no logra apropiarse de aquello que siempre
le enseñaron que algún día dirigiría y que le pertenecía por
- Familias monoparentales con jefatura femenina. derecho propio.
Culturalmente nuestra sociedad ha potenciado la existencia de un tipo de
colusión oral, entendida como aquel juego conjunto inconsciente entre Conclusiones
la pareja donde uno (en nuestra sociedad, habitualmente el hombre) Hombres y mujeres en la actualidad estamos viviendo más que
opera desde una posición regresiva de pseudo debilidad asumiendo la un cambio en la estructura familiar, un cambio en la percepción
reminiscencia de un rol infantil y otro (generalmente la mujer) tiende a del rol, evidenciándose para ambos casos que no poseemos las
presentar una posición progresiva en la cual se hace cargo de los cuidados herramientas adecuadas para enfrentar el problema cada vez
del hombre, de los hijos y del hogar, donde la relación de pareja deriva que este se suscita. Resulta evidente además, la incapacidad
esencialmente en la idea de que la mujer consecuente con su rol de de comunicarnos asertivamente, de resolver conflictos, de ser
madre tiene que cuidar al otro como niño desamparado. resilientes, en definitiva de manejar un mínimo nivel de inteligencia
emocional.
La premisa básica de la colusión oral es la aceptación implícita de
que la disposición de ayuda de uno de ellos tiene que ser inagotable La sociedad actual, la familia y sus realidades socio-culturales,
y sin pretender contraprestaciones y de que el necesitado de apoyo hacen urgente la intervención desde las potencialidades de la
debe ser exonerado de toda exigencia a ayudar. familia y de su medio con el fin de fortalecerla para que enfrente
los complejos fenómenos de su existencia, su evolución y su
Habitualmente el hijo - varón - pareja quisiera tener satisfechas desarrollo.
pasivamente en la relación, sus necesidades orales, es decir
sentirse acogido y mimando. Siente miedo que su pareja no pueda Mas allá de preparar teóricamente a los profesionales responsables,
lograrlo, esta sola idea lo frustra y le vuelve aún más regresivo. se requiere desarrollar en ellos habilidades y destrezas que
Por el contrario la mujer - madre - pareja, busca en la relación la generen actitudes que propendan a la toma de conciencia de los
tarea de salvar a alguien, de cuidarle de ocuparse y preocuparse de problemas sociales y movilicen estrategias que contribuyan al
él. El conflicto en la pareja ocurre cuando la relación se cristaliza y cambio estructural y dinámico de la familia desde su medio, con el
cada uno de los participantes se vuelve más polar. mejor aprovechamiento de sus potencialidades y la optimización
de los recursos institucionales, públicos y privados.
Parte importante de los conflictos conyugales y de pareja que existen
en nuestros días tienen que ver justamente con este estereotipo Hoy, mas que nunca, el trabajo familiar debe privilegiar la
de rol aprendido en la época de la colonia. Sin embargo, hay dos prevención, basada en aspectos comunicacionales, manejo de
grandes hitos que propician la ruptura de este tipo de colusión: locus de control, identidad, autoestima, percepción de los roles
asignados socialmente, y de aquellos que el individuo elige en
- El control de la natalidad libertad.
- La inserción de la mujer en el trabajo En este contexto, se requiere contar con profesionales capacitados
para trabajar transdisciplinariamente en y con la Familia.
Estos dos aspectos sistemáticamente han obligado a la mujer
a cambiar su concepción de mujer - virginal - madre, a una Vivir en familia es una experiencia común a nuestra especie y
concepción de trabajo de hogar en equipo donde cada uno cumple abordarla implica, siempre, un gran desafío.
funciones diferenciadas dentro de la propia casa. El alejamiento
del hombre del hogar ya no es bien visto, sin embargo, la mujer
ha cedido escaso poder en su reino, dejando al varón fuera del
espacio emocional del hogar, situación que muchas veces se puede
corroborar físicamente. No obstante el discurso público de las
mujeres apunta a ejercer presión social para que sus compañeros
compartan las tareas en el hogar con una mirada de roles más
igualitarios. (Pedrosa, S. 1999)
El hombre ante esta situación responde con extrañeza, no
posee las suficientes herramientas, no encuentra un espacio
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15. Bibliografía
Alcántara; Manuel, Ruiz-Rodríguez; Leticia (2006) Chile: política y
modernización democrática Ediciones Bellaterra. Chile.
Altamira Rafael (2007) Mi viaje a América: Libro de Documentos.
Ediciones Universidad de Oviedo. España.
Cerrutti; Marcela, Binstock; Georgina (2009) Familias Latinoamericanas
en Transformación: Desafíos y Demandas para la Acción Pública. CEPAL.
Naciones Unidas. Buenos Aires - Argentina.
Constitución Política de la República de Chile (1980) Editorial jurídica
de Chile.
Encina; Francisco, Castedo; Leopoldo (1982). Resumen de la Historia
de Chile. Editorial Zigzag. Chile.
Instituto Nacional de Estadísticas (2004) Censo 2002. Síntesis de
Resultados. INE. Chile.
Mellafe Rojas, Rolando. (1998). Reseña histórica del Instituto
Pedagógico. Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educación.
Chile.
Morandé, Pedro (1984) Cultura y Modernización en América Latina.
Cuadernos del Instituto de Sociología Universidad Católica de Chile.
Santiago.
Montecinos; Sonia (1993). Alegoría del mestizaje chileno. Editorial
Catalonia. Chile.
Pedrosa, S. (1999). Espacio de crítica y producción N° 26. Publicación
de la facultad de Filosofía y Letras. Buenos Aires - Argentina.
ONG Participa (1991) La identidad femenina en situaciones de poder
y conflicto Editorial Andrés Bello. Chile.
Quiroz, Mario (1998). Las familias y la mundialización. Conferencia internacional
Familis: Organización mundial para las familias. Chile
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17. La Subjetividad como elemento a enfrentar en un Proceso
de Mediación
Vianny Barrera Silva1
Resumen Abstract
Este artículo pretende dar cuenta sobre algunos elementos This article, attempts to bring to light about some relevant elements
relevantes de la mediación, particularmente en el ámbito de la of mediation, particularly in the scope of family mediation. It
mediación familiar. Se debe considerar que si bien es cierto que must be considered that this kind of mediation is one of the most
este tipo de mediación es una de las más exitosas, es no menos successful, however, is one of the main difficulties, because of the
cierto que es una de las que reviste mayor complejidad, ya que people who attend to mediation, are involve into the conflictive
los participantes no sólo están vinculados por el conflicto sino action, because of their family ties. From this point of view, it
que además por los lazos familiares. Desde este punto de vista, must be known that not only the main knowledge in mediation
se ha de plantear que no solo son necesarios los conocimientos is important, but the mediator could be able to understand the
generales de mediación, sino que el mediador pueda comprender subjective process, that could be able to guide the emotions,
los procesos subjetivos, que pueda conducir las emociones, understand the relational patterns in a family level and so, could
comprender pautas relacionales a nivel familiar y además poder link these elements.
relacionar estos elementos.
Palabras Claves: mediación, rol del mediador, proceso subjetivo, Key words: mediation, mediator role, subjective process,
construcción de realidad construction of reality
Introducción cultural y formas de acción, producto de la participación en un sistema
que está previamente constituido en las formas del lenguaje (Gergen
Abrir caminos en el ámbito psicoemocional de todo sujeto es una 1996). Con lo anterior y según postula el primer principio de la
labor relevante y compleja dentro del área psicosocial, debido a Ontología del Lenguaje “No sabemos cómo las cosas son. Sólo sabemos
que esto implica una serie de pasos atrevidos en la exploración de cómo las observamos o cómo las interpretamos. Vivimos en mundos
los problemas humanos, e involucra contribuciones profesionales interpretativos” (Echeverría, R. 2002: 40). Desde este principio se
adecuadas y tendientes a la objetividad; situación que contiene muchas sostiene que no se puede saber cómo las cosas son, situación que
veces dificultades en si misma ya que, este tipo de situaciones engloba limita toda pretensión de acceso a una verdad. Con estas premisas, se
prácticas discursivas, las que serían contribuyentes de la individualidad, sostiene como pilar fundamental un lenguaje social cotidiano, el cual
en cuanto la conciencia individual (psiquismo), se conforma como tal al alude a un juicio que se realiza dentro de una determinada proposición
ser llenada de signos en el proceso de interacción social. Por tanto, los lingüística que le atribuye a ésta la capacidad de dar cuenta de “como
sujetos individuales son funciones derivadas de los enunciados con lo las cosas son” en un determinado escenario de la realidad cotidiana,
cual el YO sería una realidad interindividual, producto de las relaciones siendo el discurso la resultante desde la cual se construye el sujeto,
sociales, que siempre son relaciones de poder. La racionalidad de la más aún, resulta de un proceso dinámico por el cual el sujeto produce
acción y el comportamiento no surgen desde procesos ubicados en su propia realidad, sujeto que es concebido como producto de sus
el interior de los sujetos individuales, sino que desde un tipo de vida relaciones y realización particular de las estructuras y configuraciones
1 Psicóloga Universidad de Las Américas. Diplomada en psicología clínica Universidad de las Américas. Mg© Familia, Infancia y Adolescencia
Universidad del Pacífico. Email: vianny.barrera@gmail.com
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18. sociales en que habita, no en un sentido determinista que asigna En este caso, es importante señalar que la estructura narrativa del
mecánicamente su constitución a las circunstancias externas. acto de mediar tiene una ventaja por sobre otros conceptos afines
como la metáfora, usada de igual modo en mediación; porque
destaca el orden y la secuencia en un sentido formal, y es más
Relato, Conocimiento y Poder en adecuada para el sentido del cambio y que cualquier otro proceso
de desarrollo que la mediación implique en su posterioridad en la
el Rol del Mediador vida de los sujetos.
Se debe considerar que la mediación es una intervención en una
disputa o negociación de un tercero imparcial, aceptable y neutral, El reformular en mediación y el lograr transmitir una opción de
el cual carece de un poder autorizado de decisión para ayudar reconfigurar una historia, reorganizando los sucesos y generando
a las partes en disputa a alcanzar voluntariamente su propio una nueva convención entre las partes en relación a los hechos, es
arreglo mutuamente aceptable. (Moore, C. 1995). Esta definición un acto de poder que reviste gran importancia en dicho proceso;
afirma la capacidad humana de lograr acuerdos y valida a los ya que no solo implica la técnica en sí misma, sino también la
seres humanos en su condición de ser social con capacidad para capacidad y experticia del mediador para aplicar la técnica. “La
solucionar conflictos; en este contexto “los mediadores no son nueva formulación no es más correcta o verdadera que la que
jueces ni consejeros, por lo tanto, no deben buscar “la verdad” ni traen las partes, sino que posibilita continuar el dialogo” (Suares,
juzgar lo que se les narra, su función es restablecer e incrementar M. 2002: 170). Desde esto, el cómo se aborda la subjetividad en
la capacidad negociadora que todos poseemos” (Suares, M. la mediación es un elemento relevante, a lo que los aportes de la
2002: 29) entonces, el rol del mediador se encuentra inmerso en Teoría de Sistemas realizados por Humberto Maturana y Heinz Von
un conjunto de acciones, omisiones, hechos, silencios e inacciones Foerster en relación a que el observador construye los objetos de la
en el cual cada parte es co-constructora del proceso de mediación realidad, planteando el concepto de la “realidad entre paréntesis”,
(Gergen, 1996), cada situación tiene su particularidad, por lo consignando con esto que la realidad en sí, sin paréntesis no
tanto, las estrategias de mediación también estarán condicionadas puede ser aprendida (Suares, M. 2002), se explicita que en un
a esto. Por ende, se califica a la mediación y el rol del mediador proceso de mediación es fundamental la contextualización de los
como un proceso dinámico y flexible adaptándose éste según hechos en un sentido de aprehensión de la realidad, ya que esta
sean las personas y las situaciones. La experticia estará dada realidad-problema es co-construida en un determinado momento,
en el cómo se establecen las pautas de interacción, entendiendo con temporalidad de los sucesos y construcciones personales y
cada conflicto o disputa a mediar con una dinámica particular de colectivas de los mismos. Al respecto, Morin (en Suarez 2002)
vinculación que tenderá en mayor o menor medida a fomentar un plantea que esta construcción realizada por el o los observadores
proceso equitativo y justo entre las partes. no puede ser cualquier construcción, sino que depende también
del objeto de la observación, ya que las historias narradas tienen
Desde la construcción social de la realidad mencionada con efectos pragmáticos sobre las personas que lo cuentan y no menor,
antelación y en el contexto del diálogo y la búsqueda de acuerdos sobre quienes oyen dichas historias; es por esto que lograr la
dentro de la mediación, se puede afirmar que los sujetos con el neutralidad y objetividad en el rol del mediador resulta difícil, ya
rol de mediadores se encuentran limitados en su rol de poder, que implica un extraerse de sus propias creencias y valores para
debido a la contextualización que la mediación implica. En este no intervenir en el proceso a mediar y poder brindar la óptima
sentido surge la posibilidad de negociar en la interpretación que solución a éste.
los involucrados le otorguen a la situación particular a mediar,
comprendiendo que el hecho o el significado que en dicho dialogo Según lo anteriormente mencionado, se sabe que para percibir
se le atribuya estará determinado y restringido en su contexto la realidad todo sujeto tiene tres áreas de conocimiento: un área
de receptor, es decir, por la red de premisas y supuestos que externa, en la cual se tienen símbolos, objetos y personas; un área
constituyen los mapas que cada sujeto conforma del mundo social interna, en la que existen convicciones, intereses y necesidades;
en el que viven y contextualizados en los tiempos esenciales y y por otro un área cognitiva, en la que se conjugan elementos
necesarios para la percepción de la diferencia y detección del imaginativos, razones y emociones (Diaz, F. y Tapia, G. 2006),
cambio. (Bateson 1972, en White, M. y Epston, D. 1993). por lo que es imposible como sujeto lograr una imparcialidad o
neutralidad en su totalidad, ya que siempre se está actuando
De igual modo se sostiene que el acto de mediar implica escuchar desde los propios paradigmas, metaconceptos y construcciones
y narrar, ambas concepciones que requieren la localización de personales, construcciones que son formadas en un proceso
los acontecimientos en pautas transtemporales. En este acto de dinámico de influencias recíprocas entre la noción, la influencia
hacer mediación se incorpora a la narración, es decir, la dimensión del tiempo y los elementos que componen el área externa, el área
temporal por parte del mediador y de los sujetos que acuden a interna y el aparato cognoscitivo de cada individuo. (Diaz, F. y
solucionar situaciones específicas (White, M. y Epston, D. 1993). Tapia, G. 2006).
16

19. Método Narrativo en el Proceso técnicas narrativas, se plantean dos tipos de reglas, las que
sirven de ayuda al mediador para cumplir su rol objetivo y
de Mediación neutral.
Se puede contextualizar en el proceso de mediación que,
por un lado, lo primero que se ve y escucha son historias de 1. Reglas Constitutivas
individuos que consultan al mediador, con matices personales
que generan conflictos en la dinámica relacional, las que 2. Reglas regulativas
reflejan pautas de interacción, estructuradas de manera
recíproca entre los disputantes, pautas que se generan con En ambos casos se utilizan para interpretar la realidad de las partes;
acciones, omisiones, palabras, hechos, silencios, entre otros, en el caso de las constitutivas, se espera que la interpretación sea
con lo que cada participante se vuelve co-constructor del sobre la base de reglas consensualmente compartidas entre las
tipo de historia que se lleva a mediar; historia que para partes. Estas reglas que dan significado son individuales, particulares
ese proceso ya ha desatado un conflicto, generado por el de cada individuo y dependen de la vida, contextos y culturas de
tipo de pauta relacional que sostienen los disputantes y en estos, transformándolos de una manera específica de interpretar.
el caso de concurrir a mediar, las partes se han definido a En el caso de las reglas regulativas, son aquellas que pautan la
si mismas como adversarias, contribuyendo a la producción interrelación, estas se encuentran de igual modo en el nivel
de narraciones de acusaciones, justificaciones, reproches individual, y se pueden contribuir al mantenimiento de interacciones
y negaciones (Suares, M. 2002); por otro lado, como simétricas o complementarias. (Suares, M. 2002)
mediador, se llega con una convicción personal y por ende
subjetiva e inevitable de que uno de los disputantes es quien
causa dicho conflicto, el cual, por medio del relato de éstos Factores que afectan la
se debe llegar al origen del problema; como mediadores
“estamos entrenados para pensar lógicamente, de manera
subjetividad en el proceso de
lineal, detectando consecuencias de causa y efecto. Y eso mediación
nos lleva muchas veces, a escuchar las historias de las Se plantea que existen diferentes procesos en la mediación,
partes buscando <la verdad>, que generalmente pensamos, procesos que varían en función de diferentes corrientes teóricas,
está relacionado con algo que alguien hizo mal” (Díaz, F. modelos, campos y contextos de aplicación (Suares, M. 2005).
y Tapia, G. 2006:58) con esto se debe tener en cuenta de Por consiguiente surge el cuestionamiento del proceso correcto a
igual modo, que ambas partes son responsables, pudiendo seguir en una mediación, especialmente en temáticas sociales y
ser ambas impresiones verdaderas o falsas, y en este caso, familiares; a estas inquietudes, Suarez (2005) plantea que no
lo que debe ser primordial, es la escucha activa por parte existe un proceso correcto de mediación, sino que lo correcto
del mediador, escucha que debe estar dada en un lugar o incorrecto, va a depender en cualquier tipo de mediación de
imparcial, desde la premisa que ambas partes son las que una gran cantidad de factores, pero mucho más en la mediación
se han construido en su propia realidad que los vincula, y familiar.
es la que permite al mediador concentrarse más que en un
culpable, en la dinámica de las pautas que ellos repiten en Entre estos factores se incluyen los siguientes (Suares, M.
su interacción. 2005:243)
Se infiere que las narrativas no solo brindan contenido dentro · La familia: Integrantes, edades, géneros, ciclo de vida, tipo de
de la historia, sino que en el acto de externalizar dentro de familia; con o sin presencia de hijos, con o sin episodios de violencia
un contexto en la mediación insta y permite que las personas familiar, etc.
participantes del proceso, incluyendo al mediador puedan
cosificar y personificar los problemas o las diferencias que · El o los Problemas: Familias Monoproblemáticas, Multiproblemáticas
impiden un acuerdo adecuado. El proceso de la mediación (Generalmente en divorcios), con necesidad de acuerdos para ser
permite que la situación a mediar se convierta en una entidad homologados o no.
separada de las personas y de esta forma lograr un proceso
en el mejor de los casos exitoso. En este caso, desde las · El interés de las partes por arribar a una solución.
17

20. · El contexto de la mediación: Privada, dentro del sistema judicial, son las historias que se viven y como se maneja esa situación que se
comunitaria; con la presencia obligada o voluntaria de los abogados, escapa entre las partes, como se maneja el misterio en la historia por
y/u otros profesionales; en co-mediación, con equipos, en supervisión parte del mediador.
o pasantías; etc.
Con esto, la construcción de dicha realidad por parte del mediador y de
· El Mediador: Edad, género, profesión de origen, aprendizaje de la los sujetos involucrados en ésta, resulta ser útil al pensar en “la historia
mediación; modelos, tipos de intervenciones, experiencia, etc. de las partes” como una de las prácticas posibles desde las cuales se
construyen los individuos. Ya que tanto el mediador y las partes son
Con todas estas variables mencionadas, es razonable pensar que se sujetos individualizados, pero a la vez sociales, que resultan en una
complejice el ser objetivo en un proceso de mediación, ya que cada subjetividad inevitable que tiene efecto en la visualización por parte
variable exterior del proceso se cruza con elementos intrapersonales, del mediador a esta historia co-construida. A la visión del mediador,
tanto del mediador como de las partes. para que sea objetivada, debe utilizarse la imparcialidad para lograr
una neutralidad en su rol, la que es compleja, debido a factores ya
Dentro de esta problemática se hace necesario incorporar estrategias explicitados. En este caso es cuando el mediador desde su posición de
que tiendan a generalizar y especificar al mismo tiempo en el imparcialidad no toma partido por ninguna de las partes, dejando de
proceso de mediación. En el caso de generalizar, se realiza para que lado en cierta medida su propia construcción social, es decir, sus valores,
el mediador pueda tener pautas que le permitan reencuadrar2, y la sus sentimientos y necesidad de protagonismo; al respecto plantea
especificación en el caso que el mediador pueda ser operativo con Suares “sabemos que no es posible, ya que nuestros valores forman
las partes de una manera concreta. El valor del relato y el proceso parte de nosotros mismos y no podemos dejarlos afuera” (Suares,
de co- construcción que se genera entre las partes y el mediador con M. 2005: 34). No obstante, es necesario que el sujeto en su rol de
este tipo de estrategias realizadas, logra disminuir la subjetividad en mediador tenga claro cuáles son sus valores, creencias, sentimientos,
cierta medida a la historia escuchada y por ende coopera a que el y que reflexione sobre ellos, de modo tal que no se transformen en
mediador genere una mayor objetividad al centrarse solo en esta pauta obstáculos para conducir un proceso de mediación, el que debería
de interacción, donde lo importante es la relación de las partes y el normalmente finalizar en un acuerdo que debe ser cumplido por las
problema de origen contextualizado en el tiempo. partes y no por ellos mismos (Suares, M. 2005).
En relación a la historia construida dentro de la mediación, el mediador En este sentido, para evitar obstaculizar el rol del mediador, se sugieren
debe tener presente la siguiente estructura que ayuda a que éste como distintas fases para lograr una objetividad, que como se ha mencionado
sujeto logre objetivar los relatos, para esto se tiene los siguientes elementos resulta casi imposible.
que deben considerarse: que paso antes, que pasa ahora y con eso, que
pasará después, es decir, un principio, un medio y un fin (Suárez, M.
1999). Desde esta estructura y dentro de la historia armada se aprecian Habilidades en el Proceso de
tres elementos a considerar; la coherencia dentro de la historia narrada,
siendo los elementos que la componen los que tienen que mantener Mediación:
condiciones en la secuencia y los valores en esta; la coordinación, en este Dentro del proceso de mediación y las fases de dicho proceso (pre-
sentido la historia que se relata debe estar relacionada con las historias de mediación, reuniones conjuntas, reuniones individuales, reunión del
otras personas, para que estas sean historias vividas, a lo que las partes acuerdo)3, se espera que el mediador logre habilidades personales para
rectifican esta historia contada y cuando la rectifican no solo en su relato desarrollar su rol de manera óptima en dicho encuentro (Tabla 1).
sino que en su vivir, hay congruencia entre coherencia y coordinación.
Pero, esta historia que se vive, como requiere de otras personas, se debe
incluir necesariamente este tercer elemento que es el misterio, siendo
el más difícil a modo de explicación, ya que implica necesariamente la
cultura, donde nos desarrollamos, siendo este misterio la situación que se
escapa entre las partes que la narran (Suárez, M. 2002). Por lo tanto,
las historias narradas tienen que ver con la manera en cómo estos tres
elementos se utilizan, es decir, cuales son las historias contadas, cuales
2 Técnica utilizada por el mediador, el que le otorga otra connotación al dilema basado en datos disponibles para pasar de las posiciones de
las partes, a los intereses de éstas. (extraído de clase magistral de profesora Ximena Toro en Magíster Familia, Infancia y Adolescencia en
Universidad del Pacífico.
3 Fases del proceso de mediación, extraído de clases magistral de profesora Ximena Toro, impartida en Magíster Familia, Infancia y
Adolescencia en Universidad del Pacífico.
18

21. Tabla 1: Habilidades del Mediador:
Etapas del proceso de mediación Labor del Mediador Habilidades del Mediador.
Pre-mediación: Socializar en la sesión. Darse cuenta de los propios sentimientos,
Explicación de la confidencialidad Dar a conocer el rol del mediador en el caso prejuicios, ideas y actitudes.
Exploración del problema particular a tratar. Expresar y controlar sus propias emociones.
Decisiones sobre cuándo, dónde y quienes Utilizar lenguaje simple, asegurándose que Diferenciar sus propias creencias y deseos
participarán. todos entiendan. de los deseos y creencias de las partes.
Hipótesis acerca del problema Visualizar hipotéticamente el caso. Observar el lenguaje verbal y no verbal de
las partes.
Reuniones conjuntas: Abrir la comunicación entre las partes. Observar los procesos de interacción entre
Conocimiento de los participantes y Generar acuerdos sobre las condiciones en la las partes.
establecimiento del contacto. sesión de mediación. Lograr una lectura interaccional del conflicto
Presentación del conflicto por las partes y Preguntar e intervenir para obtener y las situaciones que implica.
análisis de éstos. información relevante. En este caso se Generar un ambiente de confianza, escucha
Aplicación de técnicas por parte del mediador utilizan las técnicas de preguntas circulares, y aceptación hacia las partes.
(las que considere necesarias para despejar reflexiones y co-construcciones de términos
el conflicto) reformulación, connotación positiva,
reencuadre.
Reunión privada Establecer contacto interpersonal y abrir a la Recibir y contener las emociones de los
Externalización del problema. comunicación. demás.
Realización de lluvias de ideas, análisis de las Generar acuerdos sobre las condiciones para Dar reconocimiento al lenguaje verbal.
soluciones intentadas, deseadas y viables. la sesión de mediación. Connotar de manera positiva los problemas.
Posible elección de acuerdo, soluciones y Formular nuevas versiones sobre el conflicto y
compromisos. las soluciones.
Reunión del Acuerdo Dar reconocimiento y connotación positiva al Visualizar escenarios propicios para la
Muestra de los acuerdos y compromisos acuerdo tomado por ambas partes. solución y el cambio.
realizados en la fase anterior. Reforzar las conductas cooperadoras.
Cierre y definición del acuerdo.
Conclusiones
En síntesis, se ha de afirmar que la mediación constituye en sí una y técnicas que logren identificar o generar un grado de identidad por
práctica en la que se configuran diversos procesos de interacción parte de las partes para poder llegar a un acuerdo acorde a éstas.
social, en la cual, cada participante plasma su identidad en un
proceso de posicionamiento y validación a partir de la negociación Lo que es relevante, es que el mediador logre una descripción que
que surge. de sentido a las partes acerca del conflicto que traen a solucionar,
generando un marco de acuerdo optimo para éstas. Para ello, es
Para el mediador, la dificultad de mediar esta en acotar y generar el mediador quien debe tener experticia, técnicas y conocimiento
consenso dentro del marco discursivo de las partes, lo que permite del caso para objetivarlo y no caer en las creencias personales y
a éstas develar elementos que quizás no han sido considerados al pre-conceptos, normales en todo individuo. Para esto, el sujeto en el
abordar las problemáticas desde una lógica diferente. El acercamiento rol de mediador debe tener claro la identificación que le produce la
a un acuerdo o negociación exitosa está en la capacidad por parte del historia que los involucrados narran, deberá recoger las impresiones
mediador de objetivizar la problemática en cuestión, con un discurso de los participantes, validando ambas de igual forma y sentido.
19

22. Se considera para el rol del mediador de igual modo, que su
formación debe estar plasmado el transformar su mirada, su manera
de concebir su relación con otros, tarea que no es fácil, debido a que
el sujeto-mediador se encuentra inmerso en su subjetividad social, en
la cual también es sujeto y debe lograr una neutralidad con terceros
en función de su rol, intentando concebir ambas miradas como
reales, dejando de lado sus propias creencias y valores.
Bibliografía
Díaz F. y Tapia G. (2006). Herramientas para trabajar en mediación.
Editorial Paidos. Cuarta reimpresión. Buenos Aires.
Echeverría R. (2002). Ontología del Lenguaje. Dolmen Ediciones.
Sexta Edición. Santiago de Chile.
Gergen K. (1996). Realidades y Relaciones. Aproximaciones a la
construcción social. Editorial Paidos. Buenos Aires.
Moore C. (1995). El proceso de Mediación. Ediciones Granica S.A.
Buenos Aires.
Suares M. (2002). Mediación. Conducción de disputas, comunicación
y técnicas. Editorial Paidos. Tercera reimpresión. Buenos Aires.
Suares M. (2005). Mediando en Sistemas Familiares. Editorial
Paidos. Segunda reimpresión. Buenos Aires.
White M. y Epston, D. (1993). Medios narrativos para fines
terapéuticos. Editorial Paidos. Buenos Aires.
20

23. Gestión del Conocimiento y Capital Intelectual en las
organizaciones
Beatriz Contreras Merino1
Catherine Moller Navarrete2
Paula Montecinos Urzúa3
Resumen Abstract
El presente documento pretende dar cuenta de los conceptos This paper aims to describe the concepts associated with Knowledge
asociados a la Gestión del Conocimiento, sus implicancias Management, its implications and benefits for organizations. In
y beneficios para las organizaciones. A su vez, considera la turn, it considers the importance of intellectual capital aimed at
importancia del capital intelectual orientado a potenciar las enhancing organizational competencies and intangible assets as
competencias organizacionales y los activos intangibles como el the value attributed to the organizations, positioning it with great
valor que le atribuyen a las organizaciones, posicionándola con advantage over others.
grandes ventajas frente a otras. On the other hand, it shows the importance of incorporating
Por otra parte muestra la importancia de incorporar el conocimiento knowledge and making companies more competitive, thus
a las empresas y convertirlo en competitividad, logrando así establishing the organizational learning as the basis of good
instaurar el aprendizaje organizativo como la base de una buena knowledge management and knowledge management as the basis
gestión del conocimiento y la gestión del conocimiento como la for the generation of both intellectual capital and organizational
base para la generación del capital intelectual y las capacidades skills.
organizativas.
Palabras Claves Conocimiento, Gestión del Conocimiento, Capital Key words: Knowledge, Knowledge Management, Intellectual
Intelectual Capital.
Introducción Gestión del Conocimiento, considerada como una disciplina emergente
que ha tomado fuerza y relevancia con los nuevos paradigmas que han
Decir que nos encontramos en la era de la información y la sociedad ido sucediendo a nivel nacional e internacional.
del conocimiento son ideas que representan a la sociedad moderna y
a la nueva economía revelando una de las mayores transformaciones Hace un tiempo que las empresas han logrado darse cuenta que sus
de nuestra sociedad con el desarrollo de las tecnologías y el avance de activos físicos, económicos y contables no tienen las capacidades
las comunicaciones, generando una nueva línea de investigación: La ni las ventajas competitivas de posicionar a través del tiempo a la
1 Beatriz Contreras, Asistente Social. Diplomada en Formación en prevención del consumo de drogas y alcohol para el sistema educativo
Universidad Alberto Hurtado. Magíster © en Gestión Educacional Universidad Andrés Bello – IEDE Escuela de Negocios Española. Email:
bcontreras@mastateresa.cl
2 Catherine Moller, Trabajadora Social. Postítulo en Mediación Familiar Universidad Central. Diplomada en Prevención del consumo de alcohol y
drogas desde una perspectiva integral y focalizada Universidad Alberto Hurtado. Magíster © en Gestión Educacional Universidad Andrés Bello –
IEDE Escuela de Negocios Española. Docente Escuela de Trabajo Social Universidad del Pacífico. Email: cmoller@upacifico.cl
3 Paula Montecinos, Trabajadora Social. Diploma de Especialización en Salud Familiar Universidad Católica del Maule. Post título de Familia e
Infancia Universidad Tecnológica Metropolitana. Diplomado de Formulación y Evaluación de Proyectos Sociales, Pontificia Universidad Católica
de Valparaíso. Magíster © en Gestión Educacional Universidad Andrés Bello – IEDE Escuela de Negocios Española. Email: pmontecinos@
vitacura.cl
21

24. organización, han descubierto que son sus activos intangibles los que necesaria y la medición de los resultados obtenidos o de los intangibles
le dan valor a la misma. desarrollados. (Santos, Dante y Ponjuán, 2009: 5)
Podemos decir, que la gestión del conocimiento es una herramienta clave Todos estos procesos del conocer permiten y facilitan desarrollar el
que permite mas allá de ir incorporando al ser humano al centro de la conocimiento humano y por lo tanto el conocimiento organizacional.
organización, poder ubicar los conocimientos, las mejores experiencias
y la información al servicio de las personas que de alguna manera son
quienes movilizan a las organizaciones al éxito y competencia.
Modelo de creación del
conocimiento
Para Nonaka y Takeuchi, referidos en De Aparicio 2009, consideran que
Definición del conocimiento “el conocimiento se genera a través de un modelo que considera dos
Para contextualizar, debemos comprender primeramente que espirales de contenido epistemológico y ontológico. Es un proceso de
entendemos por conocimiento. Para Davenport citado en Porret interacción entre conocimiento tácito y explícito que tiene naturaleza
(2010) señala que “el conocimiento es la información, combinada dinámica y continua. Se constituye en una espiral permanente de
con la experiencia, el contexto, la interpretación y la reflexión. Es una transformación ontológica interna de conocimiento.” (De Aparicio X.
clase de información de alto valor que está preparada para aplicarse 2009: 6). Este modelo se grafica de la siguiente manera:
a la toma de decisiones y a la realización de acciones.” (Porret, M.
2010:432) Figura 1: El proceso de conversión del conocimiento en una
organización.
En base a lo anterior podemos decir que para mejorar su posición Explícito
en el mercado las organizaciones debieran utilizar el conocimiento
y la información para estimular la creatividad, innovación, eficacia y Exteriorización Combinación
eficiencia. Al responder a las necesidades de los clientes en su gran Tácito Explícito
mayoría las organizaciones mejoran la calidad de sus productos y
servicios, incorporando en sus procesos mayor y mejor tecnología Socialización Interiorización
que permita elevar la productividad y reducir los costos, en base a lo Tácito
anterior el uso de la información que se ha apropiado la empresa es
Fuente: Nonaka Y Takeuchi en De Aparicio (2009)
fundamental para conseguir dichos objetivos.
Ya en los años 90` los activos intangibles como el conocimiento y el
uso de la información son reconocidos como aquellos que le dan valor a Los autores explican los componentes de la figura de la siguiente
las organizaciones posicionándolas con gran ventaja frente a otras. manera:
Bajo esta lógica, Chaparro citado en Santos, Dante y Ponjuán
(2009) refiere que en este contexto se destacan tres factores muy Socialización, es el proceso en el cual se puede adquirir conocimiento
importantes tácito a través de comunicar experiencias por medio de exposiciones
orales, documentos, manuales y tradiciones y que amplía el
1. El conocimiento es considerado un factor primordial para el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización.
crecimiento. Exteriorización, es el proceso de convertir conocimiento tácito en
conceptos explícitos que supone hacer tangible mediante el uso de
2. Al identificarse y apropiarse del conocimiento, este se convierte en metáforas los conocimientos que de por sí son difíciles de comunicar,
un bien común para todos sus integrantes, que al ir acumulándose e integrándolo en la cultura de la organización; es la actividad esencial
interrelacionándose con otros se considera como parte del capital de la en la creación del conocimiento.
organización u otro nivel de intervención.
Combinación, es el proceso de crear y reunir conocimiento explícito
3. El proceso de aprendizaje de este conocimiento fortalece las proveniente de cierto número de fuentes, mediante el intercambio
capacidades, y habilidades que van adquiriendo las personas grupos de conversaciones telefónicas, reuniones, correos, etc., y se puede
o comunidades. Capacidades que en muchas ocasiones no eran categorizar, confrontar y clasificar para formas bases de datos para
reconocidas como propias y que poco a poco le va dando identidad. producir este tipo de conocimiento
La gestión del conocimiento se compone de tres sub sistemas como
modelos para desarrollar el proceso de la estrategia: La creación del Interiorización, es un proceso de incorporación de conocimiento
conocimiento básica en la formación de la estrategia; la distribución explícito en conocimiento tácito, que analiza las experiencias
de los flujos de conocimiento como dimensión operativa necesaria adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos y
para que el proceso estratégico cuenta y disponga de la información que se incorpora en las bases de conocimiento tácito de los miembros
22

25. de la organización en la forma de modelos mentales compartidos o La gestión del conocimiento dice relación con aquellos elementos
prácticas de trabajo. impalpables que posee la organización y los individuos que en esta
trabajan, permitiendo obtener, organizar, compartir y enriquecer los
conocimientos, fundamentalmente con miras al rediseño personal y
Gestión del Conocimiento organizacional respaldado por herramientas y métodos avanzados de
Muchos autores han definido de forma explícita el término de gestión tecnología de la información y que como consecuencia la búsqueda de
del conocimiento, en este sentido Pavez (2009) cita las siguientes una ventaja competitiva, mejora la productividad, evita duplicidades
definiciones: y la pérdida de conocimientos, alinea los intereses de las personas y
las organizaciones, capta los conocimientos, experiencias y saberes
“Es el proceso sistemático de buscar, organizar, filtrar y presentar de las personas, basándose en el capital humano y el aporte que
la información con el objetivo de mejorar la comprensión de las las propias personas otorgan desde su quehacer para contribuir a
personas en una especifica área de interés”. la consecución de objetivos y metas al interior de la organización.
Es una vía que permite enriquecer el trabajo en equipo, ya que las
“Encarna el proceso organizacional que busca la combinación personas adquieren organizan, utilizan y comparten la información
sinérgica del tratamiento de datos e información a través de las y sus conocimientos, fortaleciéndolos, aumentando la eficiencia y
capacidades de las tecnologías de información, y las capacidades de calidad del servicio.
creatividad e innovación de los seres humanos”.
Por otra parte, la Gestión del Conocimiento (GC) da valor al capital
“Es la habilidad de desarrollar, mantener, influenciar y renovar humano de la institución. Es una vía por el cual el conocimiento se
los activos intangibles llamados capital de conocimiento o capital comparte con el fin de gestionar procesos más rápidos y viables y
intelectual”. utilizarlo en la resolución de problemas para cumplir con los objetivos
institucionales. Esto además facilita la comunicación corporativa que
“Es el arte de crear valor con los activos intangibles de una es esencial a la hora de la rotación de personal, ya que comúnmente
organización”. (Pavez A. 2000:21) quien se va conoce la información y los procesos, lo importante es
que la información no se mueva junto a esos cambios, sino que
Finalmente Pavez (2009) a partir de las anteriores definiciones hace permanezca al servicio y conocimientos de todos los trabajadores.
suya la siguiente definición del término Gestión del Conocimiento Esto permitirá aumentar la competitividad en el mercado ya que con
como “el proceso sistemático de detectar seleccionar, organizar, este proceso de gestión se generan servicios y productos de mejor
filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes nivel.
de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente los
recursos de conocimiento basados en el Capital Intelectual propio
de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias Comunidades de Práctica
organizacionales y la generación de valor”. (Pavez, A., 2000, como forma de Gestión del
p.22)
Conocimiento
Cada día vemos como crecen las economías, la globalización y Una de las herramientas más trascendentales de la Gestión del
las nuevas tecnologías, elementos que hacen que la gestión del Conocimiento y de gran aporte a las entidades de educación son las
conocimiento alcance cada vez más importancia. El conocimiento denominadas Comunidades de Práctica.
es un medio que nos permite entender nuestro entorno en todas
sus dimensiones, brindándonos la información necesaria para actuar, Estas se componen por un grupo de personas que comparten una
ya que es un recurso que involucra no solo a las personas, sino que preocupación, conjunto de problemas o interés común a cerca de
también los objetos que las personas usan, los procesos y contextos un tema y que profundizan su conocimiento por la interacción
dependiendo de la organización en la cual se encuentren. continua que permite acumular experiencias. Tiene como objetivo
Intercambiar experiencias, aprender y ayudar para contribuir al
En este sentido, Bermúdez (2011) señala que ha nacido un nuevo modelo rediseño permanente de la institución. El aprendizaje implica
económico fundamentado en el conocimiento, en el que éste tiene un claro participación en comunidad y hecho colectivo para el funcionamiento
valor diferenciador aportando ventajas competitivas gracias a su gestión. de los programa de Gestión del Conocimiento.
23

26. Hildreth citado en Cabero (2006), propone que las comunidades de que involucre a personas, instancias de trabajo cooperativo, entre
prácticas, deben poseer una serie de características: otras variables.” (Elphick, W. 2008:1)
- Utilización de un lenguaje común En la actualidad la riqueza de un país no se mide en bienes materiales,
muy por el contrario, puesto que el conocimiento se alza como el
- Conocimiento compartido mayor potencial de una nación. Por ello, el tema de gestionar
dichas capacidades en la ciudadanía debería ser una prioridad en las
- Un propósito común o una visión compartida que apunta más allá que diferentes administraciones.
la simple intervención
El objetivo que persigue es lograr primeramente mentalizar a la
- Dinamismo organización del valor que efectivamente tiene para la empresa el
desarrollo del conocimiento, transformándolo así en un nuevo y óptimo
- Evolución ACTIVO, un patrimonio, un capital efectivo de la organización. En la
medida que las personas viven procesos de formación permanente,
Por su parte, Israel (2010) plantea que para poner en marcha ligados a sus tareas organizacionales y a sus expectativas de su
una comunidad de Práctica, es necesario considerar las siguientes proyecto de vida y actualizan sus conocimientos y sus prácticas
dimensiones: laborales, la empresa podrá obtener mejores resultados, sean estos
productivos, afectivos, de inserción social, de bien común, etc.
· Compromiso mutuo: retroalimentación, adquisición de conocimientos En concordancia con lo anterior Elphik (2008) se pregunta ¿De qué
compartidos. forma se concreta la gestión del conocimiento? Para esto, considera
9 ítems:
· Empresa conjunta: objetivos y necesidades comunes que la Comunidad
de Práctica debe reflexionar. 1. “Valorando el desarrollo de la persona en el trabajo.
· Repertorio compartido: elementos comunes que se han ido adquiriendo 2. Entendiendo que existe un patrimonio común: el conocimiento,
en el desarrollo de la Comunidad de Práctica. que no es de nadie en exclusividad, que no existe un “mago de la
tribu” que lo maneja, selecciona y conserva un patrimonio que se
Dentro de las modalidades que puede presentar, las comunidades potencia y crece en la inclusividad, en la medida que más se da y
pueden ser de tamaño pequeño o extenso, y a su vez, pueden ser comparte, más crece y se fortalece.
presenciales o virtuales. En este punto cobran especial importancia las
TIC`S. Se diferencia de los equipos de trabajo porque son informales, 3. Reconociendo que la formación de la persona y la amplitud de su
auto organizados, flexibles, se contacta con otras personas de diferentes campo de conocimientos se transforma en un activo empresarial.
departamentos.
4. Superando el viejo paradigma de que la capacitación es un gasto,
por la nueva conceptualización de que efectivamente es una inversión,
Origen e importancia de la gestión no sólo en las personas, sino en la gestión directa de la empresa.
del conocimiento 5. Socializando la experiencia de recoger y compartir diversas
En los últimos años, en el ámbito de la llamada Economía del fuentes de información.
Conocimiento, la Gestión del Conocimiento (GC) se ha convertido en
uno de los principales temas de investigación y, en el paradigma de 6. Liberando las “aduanas” internas del conocimiento, posibilitando
gestión por excelencia, en el campo de la organización y gestión de nuevos accesos al conocimiento al interior de la organización. Que
instituciones empresariales. cualquier persona, en cualquier lugar y momento pueda acceder a
procesos de participación.
Según Elphik (2008) “un país que gestiona el conocimiento será
un centro inagotable de creatividad, de desarrollo, de competencias 7. Facilitando una infraestructura mínima (biblioteca abierta, acceso
personales y organizacionales, de productividad. La gestión del de Internet, convenios con publicaciones, etc.).
conocimiento tiene como eje principal a las personas y a su potencial
intelectual. La principal preocupación es desarrollar el aprendizaje y 8. Descubriendo en conjunto nuevos procedimientos que permitan
mantenerlo en constante formación. Si las organizaciones desean recoger, compartir, procesar, discutir y difundir todos aquellos datos,
alcanzar mayores logros en sus resultados, es necesario que éstas información, conocimiento que se han recogido y que podemos
inviertan conscientemente en un plan de gestión de conocimiento adoptar, adaptar, reutilizar.
24

27. 9. Generando una cultura del compartir del saber y del nuevo hacer”. en conocimiento explícito, competencias)
(Elphick W, 2008:3) · Activos de infraestructura (tecnologías, metodologías y procesos
que hacen posible el funcionamiento de la organización)
Capital Intelectual Los factores que componen a este tipo de capital son la información,
La Gestión del Cocimiento busca que el capital intelectual de una la experiencia y las ideas que están estrechamente vinculadas a los
organización crezca, gestionando la estructura organizacional. El objetivos y misión de la institución, lo cual dará un valor agregado a
gran reto de la Gestión del Conocimiento es que el conocimiento no los servicios y productos entregados por la compañía a sus clientes.
se puede gestionar como tal. Sólo es posible gestionar el proceso
y el espacio para la generación del conocimiento. La valorización Factores que intervienen en el capital intelectual según Israel
del Capital Intelectual de una organización es importante, pero (2010):
más relevante aún es generar los índices que permitan gestionarlo,
para evidenciar su aporte en la obtención de ventajas competitivas El capital humano: dice relación con el conjunto de conocimientos,
sostenibles. habilidades y capacidad de cada uno de sus empleados de la empresa
para cumplir con los objetivos y tareas asignadas de acuerdo a su
Según Huang Lee y Wang (en Vidal 2010) sitúan al capital función. También considera elementos de la empresa tales como su
intelectual como “algo que abarca tanto los inventarios basados en cultura y filosofía. La empresa no es propietaria del capital humano.
el conocimiento como a la propia capacidad de adquirir y asimilar El capital estructural: todo lo que forma parte de la capacidad
nuevos conocimientos con rapidez.” (Vidal C. 2009:159) organizacional que sostiene la productividad de sus empleados
tales como los equipos, bases de datos, programas, etc. También
Otra característica del capital intelectual (CI) es que por regla general incluye las relaciones con los clientes. Este tipo de capital puede ser
es invisible y muy difícil de detectar y posteriormente cuantificar. propiedad de la empresa.
Estudia los orígenes del valor presentes en una institución, los
factores ocultos y los productos visibles. Capital humano+ capital estructural= Capital Intelectual
Dentro de lo que se considera como capital intelectual, también Bajo esta lógica Santos (et al. 2009) complementa lo señalado por
estos autores incluyen la propiedad intelectual perteneciente a Israel (2010) planteando las siguientes tipologías aceptadas por la
la organización, que son aquellos activos considerados como mayoría de los autores:
intangibles, pero que además, pueden ser aprovechables, puesto
que gozan de una protección legal. · Capital humano: hace referencia al conocimiento explícito o
tácito útil para la organización, que poseen las personas grupos o
Respecto a las raíces del CI es importante mencionar las comunidades y su capacidad para generarlo.
capacidades que tienen las personas, partiendo por el intelecto,
pasando por las aptitudes, conocimientos, habilidades y · Capital estructural: conocimientos estructurados de los que
comportamientos. Por lo tanto, se puede decir que es un conjunto depende la eficacia y eficiencia interna de la organización, como la
de conocimientos individuales, colectivos y corporativos que tecnología, la comunicación y otros activos tangibles.
están a disposición para la resolución de problemas al interior
de la organización. · Capital relacional: dice relación con las relaciones que se mantienen
con el ambiente: fidelidad de los clientes, potencial para acercar a
En el capital intelectual se pueden considerar 4 categorías nuevos clientes y relaciones con otros stakeholders (todos aquellos
principales: que tiene vínculos con la organización y que ejercen influencia en sus
actividades y decisiones)
· Activos de mercado (marcas, clientes, fidelidad)
En concordancia con lo anterior, Bueno (en Santos et al. 2009)
· Activos de propiedad intelectual (talentos, diseños, etc.) señala que es necesario incorporar a estas tipologías el capital cultural
definido como el conjunto de activos intelectuales que forman parte
· Activos centrados en los individuos (conocimientos tácitos convertido de la economía moderna.
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