Internet a transformé le comportement des consommateurs, ils sont devenus plus sélectifs (accès à l’information) et participatifs (développement des outils interactifs et du Web 2.0). La visibilité de l’offre pour une entreprise passe impérativement par le Web, peu importe le secteur d’activité ou la clientèle visée. Le marketing en ligne devient alors incontournable.

1. Montréal 4388 rue St-Denis, bur. 310 H2J 2L1 Tel 514.948.0888 www.umen.ca www.umenaxis.com Introduction au Marketing en ligne François Gaumond Directeur commercial francois.gaumond@umen.ca Eve RobertConseillère en stratégie Interneteve.robert@umen.ca Tanguy BourlierConseiller en stratégie Internettanguy.bourlier@umen.ca

2. Plan de présentation (Introduction) Pourquoi le e-marketing ? Stratégie de départ Un site Web efficace Campagnes courriels Médias sociaux Référencement Mesures et corrections

3. Présentation de umen innovation Née d’une fusion entre Progisoft (73) et Graphiscan en 2002 Plus de 50 collaborateurs à Québec et Montréal Produits et services : Gestion d’entreprise | Gestion de contenu Web | Conseil stratégique Mission : rendre les TI accessibles aux entreprises à taille humaine

4. axis : un outil de marketing en ligne Système de gestion de contenu Web Aucune connaissance en programmation HTML requise Sites Web, commerce électronique, communication en ligne Solution flexible et évolutive Rentabilité / ROI

5. Réalisations récentes

6. Réalisations récentes

7. Réalisations récentes

8. 1. Pourquoi le marketing en ligne Changement dans le comportement des consommateurs De l’information reçue à l’information choisie et partagée Des consommateurs surexposés qui veulent participer à la construction de votre offre, dire ce qu’ils pensent et partager leur expérience.

9. 1. Pourquoi le marketing en ligne La visibilité passe maintenant par le Web En 2008 : (CEFRIO) Le taux d’utilisation d’Internet au Québec était de 72% 32% des adultes Québécois se sont renseignés sur Internet avant d’acheter 27% des adultes québécois ont consultés les offres promotionnelles qu’ils reçoivent par courriel

10. 1. Pourquoi le marketing en ligne La rentabilité et le retour sur investissement 34% des responsables marketing estiment que le marketing en ligne sera plus rentable que le marketing classique en 2009. (emarketer) Communiquez efficacement et à moindre coût Analysez en ligne le comportement de vos visiteurs Vendez vos produits à moindre coût Effacez les barrières géographiques

11. 2. Déterminez votre stratégie Identifiez votre but : Que n’êtes-vous pas capable de faire aujourd’hui ? Quelles cibles pourriez-vous rejoindre avec Internet ? Quelles actions seraient plus rentables avec Internet ? Combien de temps/ressources voulez-vous investir ? Quel est votre budget ?

12. 2. Déterminez votre stratégie Définissez les attentes de vos cibles Quel est le ton qui parle à vos cibles ? Sont-elles « branchées » Internet ? Sont-elles utilisatrices des médias sociaux ? Quel niveau de service attendent-elles ?

13. 2. Déterminez votre stratégie Fixez-vous des objectifs mesurables

15. Nouvelles automatiques

16. Fils RSS

17. Formulaires en ligne / concours

18. Bannières Flash, images HD, vidéos

19. Extranet

21. 3. Votre site comme outil de marketing en ligne Entretenez la relation Grand public Abonnés Boitecourriel Site Internet Fil RSS

22. 3. Votre site comme outil de marketing en ligne Fidélisez en créant un sentiment d’appartenance Extranet : Objectifs : Offrir du contenu exclusif Échanger des fichiers Soulager le service à la clientèle Etc Contenus possibles : FAQ, tutoriels, promotions, données sur l’entreprise, forums, formulaires, espace personnel (coordonnées, factures en ligne…)…

23. 4. Campagnes de courriels La valeur apportée par le message Sujet attractif Apport spécifique pour le lecteur (solutions pour ses objectifs, information clé....) Incitatifs clairs pour le lecteur : réfléchir sur sa situation, regarder votre site, votre démo, vous contacter ?

24. 4. Campagnes de courriels La valeur apportée par le message Sujet attractif Apport spécifique pour le lecteur (solutions pour ses objectifs, information clé....) Incitatifs clairs pour le lecteur : réfléchir sur sa situation, regarder votre site, votre démo, vous contacter ?

25. 4. Campagnes de courriels Clarté de votre message Doit pouvoir être « scanné » rapidement Langage orienté sur l’action Paragraphes courts (3/4 lignes) Compréhensible sans les images (textes ALT) Listes à puces et titres en gras

27. 4. Campagnes de courriels Ergonomie du courriel Optimisez l’en-tête Pensez à l’affichage en prévisualisation (400x300) « Appel à l’action » visible Vous n’êtes pas des spammeurs : lien de désinscription, détails de contact, liste blanche

29. Courriels : à ne pas faire

30. Courriels : à ne pas faire

31. 4. Campagnes de courriels Analyser l’efficacité de vos campagnes

32. 5. Tirez parti des médias sociaux

34. Le blogue d’entreprise

35. Les post de Twitter

36. Le forum de discussion

37. Les vidéos Youtube

38. Les images Flickr Créez des communautés et favorisez les achats sociaux

40. LinkedIn : la page entreprise Soyez visible !

41. LinkedIn : construisezvotre réseau de professionnels

42. LinkedIn : construisez votre réseau de professionnels Restez connecté !

43. Votre entreprise est-elle sur Facebook ?

44. Personnaliser votre page

45. Offrez des contenus exclusifs

46. Échangez avec vos fans

47. 5. Tirez parti des médias sociaux Comme outils de veille : Wikipédia Twitter Les groupes LinkedIn Les blogues Fils RSS Restez informé des dernières actualités dans votre domaine d’activités

48. 6. Le référencement organique Votre site dans les moteurs de recherche : Microsoft - 2007 Au Canada, 80% des recherches Internet sont faites sur Google (Cefrio)

50. 6. Le référencement organique Établir une stratégie SEO (SearchEngineOptimization) 6 étapes essentielles : Analyse ergonomique et optimisation du site Choix d’un panier des mots clés Optimisation des balises HTML et alias des pages Optimisation des contenus Création d’un réseau de liens Analyse et ajustements (voir étape 7)

51. 6. Le référencement organique 1. Analyse ergonomique et optimisation du site Étude de la navigation Étude des images (vérifier la présence de flash…) Analyse eyetracking Appel à l’action 2. Choix d’un panier des mots clés Repérer les thèmes des pages Choix des mots clés avec Google Awords Keywords Tool (https://adwords.google.ca/select/KeywordToolExternal)

52. 6. Le référencement organique 3. Optimisation des balises HTML et alias des pages Titre de la page Description Alias

53. 6. Le référencement organique 4. Optimisation des contenus Optimisation des textes (concept pyramide inversée, insertion mots clés, styles CSS…) Utilisation des mots clés comme textes alternatifs (Alt) des images Optimisation des textes d’ancrages des liens (valable pour les liens externes au site) Exemple : Pour en savoir plus sur le système de gestion de contenu axis, cliquez ici. En savoir plus sur le système de gestion de contenu axis.

54. 6. Le référencement organique 5. Création d’un réseau de liens entrants et sortants Annuaires gratuits Annuaires payants Sites partenaires Médias sociaux Commentaires sur les forums Commentaires sur les blogues Créer des liens pertinents : relatifs à votre domaine d’activité

55. 7. Mesurez, corrigez, optimisez Définir des indicateurs de performance selon vos objectifs : Nombre de ventes Panier d’achats moyen Nombre d’inscrits à l’infolettre Nombre de visites Etc. L’outil de prédilection : Google Analytics

56. 7. Mesurez, corrigez, optimisez Autres éléments clés : Taux de conversion Nombre de visites Les visiteurs uniques Taux de rebond Origine du trafic Mots clés utilisés Etc.

57. Conclusion Une visibilité qui passe maintenant par le Web Une forme de communication très rentable Un investissement en temps et en ressources qui donne de très bons résultats

58. Merci d’avoir participé à cet atelier