U-Man Belgium | Inspiration Circle seminarie: 'Alles begint bij attitude!'
•Transferir como PPT, PDF•
0 gostou•718 visualizações
Op 4/11/2014 was er de Inspiration Circle georganiseerd door U-Man Belgium. Op dit event waren Rony Van Regenmortel (CPO Procap) en Sonja Kimpen (Synergie Wellness Point) aanwezig als spreker. Het thema van de avond was Team Innovation. Het seminarie 'Alles begint bij attitude' past volledig in het nieuwe opleidingsprogramma van U-Man Belgium rond Team Innovators (www.teaminnovators.be)
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Destaque (13)
U-Man Belgium | Inspiration Circle seminarie: 'Alles begint bij attitude!'
- 1. AALLLLEESS BBEEGGIINNTT BBIIJJ AATTTTIITTUUDDEE © UU--MMaann BBeellggiiuumm NNVV -- 22001144
- 2. AALLLLEESS BBEEGGIINNTT BBIIJJ AATTTTIITTUUDDEE ATTITUDE IS VAN ESSENTIEEL BELANG VOOR HET WELSLAGEN VAN EEN ONDERNEMING. Goed nieuws: als dat aspect van je bedrijf te wensen overlaat, dan kan je er iets aan doen: je kan een “wapen” maken om individuele en groepsattitude te boosten.
- 3. CCOONNCCUURRRREENNTTIIEEEELL VVOOOORRDDEEEELL GOEDE PR STERKE MARKETING STRATEGIE GOEDE PRIJSZETTING FINANCIËLE STABILITEIT CUSTOMER SERVICE NETWERKING ...
- 4. WWAATT ZZIITT EERR AACCHHTTEERR EELLKKEE CCOOMMPPOONNEENNTT?? ... MENSEN, die op de één of andere manier in teamverband moeten kunnen werken.
- 5. TTEEAAMM “Een team weet meestal wat de andere teamleden doen en denken en stemt zijn acties daarop af. Dat is de definitie van een team. Het zijn mensen die met elkaar samenwerken om een gemeenschappelijk doel te realiseren en ze schieten meestal goed met elkaar op.”- L. Ron Hubbard
- 6. TTEEAAMM “De kunst is om terzelfdertijd zowel een individu te zijn als een teamlid. [...] het is individueel initiatief aan het werk temidden van een team, en het is door de dingen gedaan te krijgen dat men de zaken uiteindelijk voor elkaar krijgt.”- L. Ron Hubbard
- 8. GGAAUUSSSS CCUURRVVEE Probleemmakers Doeners Presteerders Toekomst Medewerkers in de toekomst Aantal medewerkers
- 9. WWaatt bbeetteekkeenntt ddaatt,, AATTTTIITTUUDDEE ooff IINNGGEESSTTEELLDDHHEEII DD??
- 10. AATTTTIITTUUDDEE?? Definitie: Hoe je over iets of iemand denkt, wat ook je gedrag bepaalt. (woorden.org)
- 11. WWAAAARR BBEEGGIINNTT AATTTTIITTUUDDEE DDUUSS?? Attitude begint dus in je HOOFD.
- 12. AATTTTIITTUUDDEE:: HHEETT BBEEGGIINNTT BBIIJJ EEEENN BBEESSLLIISSSSIINNGG VVeerrsscchhiill ttuusssseenn ddiieerr eenn mmeennss:: EEeenn ddiieerr iiss wwaatt hheett iiss;; EEeenn mmeennss kkaann BBEESSLLIISSSSEENN wwiiee hhiijj iiss!! EEnn wwiijj kkuunnnneenn aannddeerreenn hheellppeenn oomm ttee zziijjnn wwiiee zzee bbeesslliisssseenn ttee zziijjnn..
- 13. BBEESSLLIISSSSIINNGG EENN ““ZZIIJJNN”” EEeenn mmeeddeewweerrkkeerr kkaann bbeesslliisssseenn oomm eeeenn ““ggooeedd ggeezziinndd””,, ““sslleecchhtt ggeezziinndd””,, ““vvrriieennddeelliijjkk””,, ““eenneerrggiieekk””,, ““kkooppppiigg””,, ...... ttee zziijjnn.. EENN DDIIEE BBEESSLLIISSSSIINNGG,, OOFF DDEE MMEEDDEEWWEERRKKEERR DDAATT NNUU WWIILL OOFF NNIIEETT,, WWEEEERRSSPPIIEEGGEELLTT ZZIICCHH IINN ZZIIJJNN//HHAAAARR AATTTTIITTUUDDEE..
- 14. TTEEAAMM AATTTTIITTUUDDEE JJee bbeeddrriijjffssddooeellsstteelllliinnggeenn bbeerreeiikkeenn vveerreeiisstt eeeenn ggooeedd,, hheecchhtt,, sstteerrkk TTEEAAMM vvaann mmeeddeewweerrkkeerrss ddiiee EELLKK ddee jjuuiissttee aattttiittuuddee hheebbbbeenn..
- 15. “ZIJN” EN ATTITUDE Laat ons eens kijken naar hoe men kan “zijn” en hoe dat “zijn” zich weerspiegelt in attitude.
- 16. “ZIJN” EN ATTITUDE GELUK “Gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten.” - Wouter Torfs, CEO Torfs BEREIDWILLIGHEID “Als je iemand neemt met een gebrek aan ervaring en know-how maar met het oprechte verlangen en de bereidheid om hard te werken, dan worden zijn gebreken daardoor ruimschoots gecompenseerd. En dat blijkt negen keer op de tien waar te zijn.” - Sam Walton, Oprichter van Wal-Mart
- 17. “ZIJN” EN ATTITUDE PASSIE “De enige manier om fantastisch werk te leveren is van je werk te houden.” Steve Jobs TOEWIJDING “Verlangen is de sleutel naar motivatie, maar het is vastberadenheid en toewijding voor een onophoudelijk nastreven van je doel – een geëngageerd zijn om het uitstekend te doen – die het mogelijk zal maken dat je het succes behaalt waar je naar op zoek bent.” – Mario Andretti
- 18. “ZIJN” EN ATTITUDE “ Eerlijkheid en integriteit zijn absoluut noodzakelijk voor succes in het leven – dit geldt voor alle domeinen van het leven.” Zig Ziglar Topverkoper en auteur INTEGRITEIT (1) (1) Integriteit is de persoonlijke eigenschap, van een individu die inhoudt dat de betrokkene eerlijk en oprecht is en niet omkoopbaar. De persoon is betrouwbaar, hij zegt wat hij doet, en doet wat hij zegt, hij heeft geen verborgen agenda en veinst geen emoties.(Wikipedia)
- 19. VOORBEELDEN IKEA 3 criteria bij aanwervingen: De bekwaamheid om op een natuurlijke manier te glimlachen; De bekwaamheid om de vraag van de klant te beantwoorden De bekwaamheid om ervoor te zorgen dat de klant tevreden buitengaat.
- 20. VOORBEELDEN “Als ik nieuwe mensen aanwerf, kijk ik naar drie zaken: intelligentie, attitude en goesting.” Stefaan Claes CEO Kinepolis Group KINEPOLIS
- 21. ATTITUDE We zouden kunnen blijven doorgaan… Wat als sommigen de verkeerde attitude hebben?
- 22. ATTITUDE … dan: 1)Moet een ander langer of harder werken 2)Is de klant dikwijls de dupe 3)Kost het meer geld 4)Is de concurrent blij dat het bedrijf het lastig heeft want jouw “kar” vertraagt.
- 23. ATTITUDE: DE LEIDER Wij kunnen anderen helpen om te beslissen wie ze willen zijn. Er zijn 3 dingen die ELKE MEDEWERKER nodig heeft, : 1) Aansturing (leiding, richting). 2) Inspiratie “De leider is diegene die anderen emotioneel het sterkst beïnvloedt in de richting van stellige(1) actie.” – L.Ron Hubbard. 3) Waardering (1) Stellig: Met volle overtuiging en geen ruimte voor twijfel latend (nl/wiktionary.org)
- 24. ATTITUDE: DE LEIDER Forbes Magazine: “75 % van de mensen die je bedrijf verlaten, verlaten niet hun job, maar hun baas. En de eerste reden is het gebrek aan waardering, het gebrek aan herkenning.”
- 25. ZZOO CCRREEËËRR JJEE ““TTEEAAMM IINNNNOOVVAATTOORRSS”” Het proces van “attitude verbetering” start dus bij DE LEIDINGGEVENDE.
- 26. ENQUÊTE 1) Op een schaal van 1 op 10, hoe hoog schat je het moreel van je troepen in? Tussen haakjes, hoe langer je hierover moet nadenken, hoe lager de score zou moeten zijn!
- 27. ENQUÊTE 2) Op een schaal van 1 tot 10, hoe hoog schat je het niveau van fierheid in dat je medewerkers tonen? (Hoe fier zijn je medewerkers over het bedrijf?)
- 28. ENQUÊTE 3) Op een schaal van 1 tot 10, hoe hoog schat je de bereidheid in van je medewerkers om te vechten, en de concurrentie te verslaan?
- 29. ENQUÊTE 4) Welk is het niveau van toewijding (ijver, inzet, overgave) om optimaal te presteren op hun job? En om continu te verbeteren?
- 30. ENQUÊTE 5) Hoe gelukkig zijn je medewerkers op het werk, denk je?
- 31. ENQUÊTE Als je klaar bent: tel alle scores op, en vermenigvuldig de som met 2. Zo heb je het percentage.
- 32. VOLGENDE STAP Een gedragscode (1) opstellen en neerschrijven is je eerste stap om individuele EN groepsattitude te verbeteren. GEDRAGS CODE (1) “Een gedragscode is een expliciete beschrijving van de normen en de waarden voor het gedrag van een bepaalde groep.” (Wikipedia)
- 33. GEDRAGSCODE EN ETHIEK “Ethiek heeft te maken met een overeengekomen code tussen mensen, dat ze zich op die manier zullen gedragen die zal leiden tot de optimale oplossing voor hun problemen.” - L. Ron Hubbard
- 34. EN DE LEIDER? ... heeft dus ook een gedragscode. LEIDER MEDEWERKER Ten dienste staan Betrouwbaar Betrouwbaar Eerlijk Stabiel Klantvriendelijk Streng maar luisterbereid (“open door”) Openhartig (geen roddels) De dingen gedaan krijgen Flexibel Het beste voorbeeld Kwaliteitsgericht Moedig Collegiaal (oplossingen bieden, geen problemen) Professioneel: precies werken en afwerken
- 35. U-Man Belgium Werfheide 3 2812 Muizen (Mechelen) België ©2014. Awllew rewc.hutemn avono.rbbeehouden. info@uman.be
Notas do Editor
- We hebben het over een aspect van ondernemen dat belangrijk is. Het is niet dat het onderschat wordt, maar het is wel zo dat de waarde ervan niet altijd correct ingeschat wordt. Je kan actief werken aan de verbetering ervan, en we zullen nog aangeven welke tool je hiervoor kan gebruiken.
- Perfomia voorstellen (Zweeds bedrijf – Hubbard Management Technologie) Slides vertalen terwijl men ernaar kijkt Luidsprekers!!
- Vragen aan de medewerkers of dit reëel is voor hen
- ATTITUDE: Hoe je over iets of iemand denkt, wat ook je gedrag bepaalt (woorden.org) Je kan de “juiste” attitude hebben, of je attitude “laat te wensen over”. Vb. Mijn receptioniste heeft niet de juiste attitude voor de job.
- ATTITUDE: Attitude zit hem dus niet in het gedrag. Attitude BEPAALT het gedrag! Hoe kan iemand nu over “werk” denken. Vb. Ik vind werken leuk Ik vind werken een noodzakelijk kwaad Ik vind werken een sleur => Wie bepaalt er nu wat je denkt? Een recente studie toont aan waarom klanten niet tevreden zijn: Klanten vertrekken om verschillende redenen. Sommigen sterven,anderen geven het op omwille van de concurrentie, maar het overgrote deel (69%) vertrekken omdat ze gewoonweg het gevoel hebben dat je niet voldoende om hen geeft. Het is zeer wel mogelijk dat je wel om hen geeft, maar als ze het gevoel hebben dat het niet zo is, wel – dan is het niet zo. Soms denk je dat je alles gedaan hebt wat je maar enigszins kon doen, en toch is de klant niet tevreden => vandaar dat hoe hij zich voelt zo belangrijk is! Dus de eerste rem op groei is niet je marketing, je PR, enz... maar ATTITUDE. En hoe groter je wordt, hoe belangrijker het is. Nota: als je met je medewerkers spreekt hierover, is dit een manier om dit gevoelige punt aan te kaarten. Want succes start effectief bij attitude, en attitude bepaalt hoe de klant zich voelt: hij wil dat je met hem in communicatie blijft, en hij wil dat je interesse hebt voor hem.
- Welke zijn nu de ingrediënten, de componenten van attitude? Wel, geluk (zich gelukkig voelen) is een eerste ingrediënt. Bedrijf ZAPPOS (schoenen) in de US. Standpunt van de eigenaar was: als mijn medewerkers gelukkig zijn, dan zal de klant dat ook zijn. Zie ook: “Gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten” - Wouter Torfs, Schoenen Torfs WAAR START HET DUS MEE? Dat is de eigenlijke vraag! Je kan je financiën in orde hebben, een goede marketing strategie, sterke verkopers, enz. en al die inspanningen kunnen tevergeefs zijn, als dat éne ingrediënt ontbreekt: Laat ons een andere oefening doen: Ik ga je een vraag stellen, en je vragen om een score te geven van 1 op 10 op elke vraag, en voor jouw bedrijf (op aparte slide) Op een schaal van 1 op 10, hoe hoog schat je het moreel van je troepen in? Tussen haakjes, hoe langer je hierover moet nadenken, hoe lager de score zou moeten zijn! Op een schaal van 1 tot 10, hoe hoog schat je het niveau van fierheid in dat je medewerkers tonen? Hoe fier zijn je medewerkers over het bedrijf? Op een schaal van 1 tot 10, hoe hoog schat je de bereidheid in van je medewerkers om te vechten, en de concurrentie te verslaan? Welk is het niveau van toewijding (ijver, inzet, overgave) om optimaal te presteren op hun job? En om continu te verbeteren? Hoe gelukkig schat je in dat je medewerkers zijn op het werk?
- Wel, geluk (zich gelukkig voelen) is een eerste ingrediënt. Bedrijf ZAPPOS (schoenen) in de US. Standpunt van de eigenaar was: als mijn medewerkers gelukkig zijn, dan zal de klant dat ook zijn. Zie ook: “Gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten” - Wouter Torfs, Schoenen Torfs
- Een recente studie toont aan waarom klanten niet tevreden zijn: www. Refresher.com: Klanten vertrekken om verschillende redenen. Sommigen sterven,anderen geven het op omwille van de concurrentie, maar het overgrote deel (69%) vertrekken omdat ze gewoonweg het gevoel hebben dat je niet voldoende om hen geeft. Het is zeer wel mogelijk dat je wel om hen geeft, maar als ze het gevoel hebben dat het niet zo is, wel – dan is het niet zo. Soms denk je dat je alles gedaan hebt wat je maar enigszins kon doen, en toch is de klant niet tevreden => vandaar dat hoe hij zich voelt zo belangrijk is! Dus de eerste rem op groei is niet je marketing, je PR, enz... maar ATTITUDE. En hoe groter je wordt, hoe belangrijker het is. Nota: als je met je medewerkers spreekt hierover, is dit een manier om dit gevoelige punt aan te kaarten. Want succes start effectief bij attitude, en attitude bepaalt hoe de klant zich voelt: hij wil dat je met hem in communicatie blijft, en hij wil dat je interesse hebt voor hem. Welke zijn nu de ingrediënten, de componenten van attitude? Wel, geluk (zich gelukkig voelen) is een eerste ingrediënt. Bedrijf ZAPPOS (schoenen) in de US. Standpunt van de eigenaar was: als mijn medewerkers gelukkig zijn, dan zal de klant dat ook zijn. Zie ook: “Gelukkige medewerkers zorgen voor gelukkige klanten” - Wouter Torfs, Schoenen Torfs
- Als je geen passie hebt voor je job, dan ben je voor het bedrijf een probleem. Kijk maar naar een kind dat zich verveelt: geen passie. En elke ouder weet dat een kind dat zich verveelt = “trouble”, gezeur, gehannes...
- Integriteit : Handhaven van algemene of professionele sociale en ethische normen en waarden, ook bij druk van buitenaf om hiervan af te wijken (encyclo.nl) Onkreukbaarheid, onomkoopbaarheid (woorden-boek.nl) Integriteit is de persoonlijke eigenschap, karaktereigenschap, van een individu die inhoudt dat de betrokkene eerlijk en oprecht is en niet omkoopbaar. De persoon beschikt over een intrinsieke betrouwbaarheid, zegt wat hij doet, en doet wat hij zegt, heeft geen verborgen agenda en veinst geen emoties (wikipedia) Sommige medewerkers hebben het, sommige niet. In een bedrijf moeten medewerkers elkaar helpen om integriteit te verbeteren.
- Steek je hand op als je van mening bent dat attitude belangrijk is, en dat het kan verbeterd worden. Hoe help je nu iemand om zijn attitude te verbeteren?
- Er zijn 3 dingen die ELK VAN ONS nodig heeft, die IEDEREEN op deze planeet nodig heeft: 1) Aansturing (leiding, richting). In een bedrijf is dat de visie, het basisdoel. Daar start het mee. En daarnaast zijn er doelstellingen, je bestuurlijke schaal, de quota’s die je geeft, enz. 2) Inspiratie Als je een leider bent, een manager, dan heb je niet altijd de tijd om te motiveren. Maar er is goed nieuws: er is iets wat je kan doen om medewerkers ertoe te brengen zichzelf te motiveren, en dat is INSPIREREN. => men heeft het gevoel dat men voor die persoon wil werken. Een leider is iemand die anderen zover brengt dat ze willen werken. Een manager doet hen werken. => inspireren betekend iemand creatief en enthousiast maken. Mensen voelen zich goed, willen in gang schieten... Wanneer ze zich geïnspireerd voelen. Hoe kan je dus inspireren? => een goed voorbeeld geven => zelf geïnspireerd zijn (hoe?) => successen van tevreden klanten delen: een goed idee is om een gouden boek van succesverhalen bij te houden. 3) Validering (bekrachtigen, goedkeuren) Forbes magazine:” 75 % van de mensen die je bedrijf verlaten, verlaten niet hun job, maar hun baas. En de eerste reden is het gebrek aan validatie, het gebrek aan herkenning.”
- Ik heb slecht nieuws voor jullie, dames en heren, héél slecht nieuws! De grootste kost in je bedrijf zijn de goede mensen die je verliest. Ben je het ermee eens dat ATTITUDE een levensbelangrijk onderdeel is van concurrentiekracht? Iedereen heeft last van concurrentie. Is het dan niet gemakkelijker om te vechten met je medewerkers aan je zijde?
- Ik heb slecht nieuws voor jullie, dames en heren, héél slecht nieuws! De grootste kost in je bedrijf zijn de goede mensen die je verliest. Ben je het ermee eens dat ATTITUDE een levensbelangrijk onderdeel is van concurrentiekracht? Iedereen heeft last van concurrentie. Is het dan niet gemakkelijker om te vechten met je medewerkers aan je zijde?
- Vechtlust =willen winnen
- Stel de vraag: Wie heeft meer dan 80 %? (voor wie z’n hand opsteekt:valideren: schitterend, ej bent goed bezig). Tussen 60% en 80%? (er is hier nog werk aan de winkel) Minder dan 60%? (“ik ben beschikbaar na het seminarie ) Als je 80% hebt of meer, dan is dat een hele goede score!
- Een sterke gedragscode, waarmee in het bedrijf ingestemd wordt, kan je helpen om een correcte ingesteldheid tot ontwikkeling te brengen of te verbeteren… en zal je concurrenctievermogen verhogen. Voorbeelden op internet van bedrijven die hun “waarden” geven.
- Lijstje maken van de waarden die in alle bedrijven terugkomen (zie nota Roger) en waarden die variabel en bedrijfsgebonden zijn. Dan ter plaaste hen laten invullen hoeveel elk van die “waarden” voor hen belangrijk is.