vartotojo patirties žemėlapis

1. VARTOTOJO KELIONĖS
ŽEMĖLAPIS

2. PRADŽIA

3. VARTOTOJO
PERSPEKTYVA
ORGANIZACIJOS
PERSPEKTYVA

4. VARTOTOJO
PERSPEKTYVA

5. SUVOKTI OPTIMIZUOTI

6. SUVOKTI

7. KODĖL TAI AKTUALU?

11. didėja susidūrimo taškų skaičius
viskas virsta paslaugomis

12. SAVAIME SUPRANTAMA

13. ARTŪRAS KLARKAS

14. A B

16. A B

20. ĮRANKIS STRATEGIJA

21. OBJEKTAS?

22. PATIRTIS

23. PATIRTIS
1

24. PATIRTIS
1 2

25. PATIRTIS
1 2 3

26. PATIRTIS
1 2 3 4

27. 56% 42% 34%

28. 56% 42% 34%
31%

29. ŽVEJO ISTORIJA
4 VAL
4 VAL

32. VARTOTOJO PATIRTIS

37. KATEGORIJA ĮTVIRTINA
LŪKESČIUS
GERIAUSI KITŲ KATEGORIJŲ
PAVYZDŽIAI TRANSFORMUOJA
LŪKESČIUS

38. PILTUVAS

39. VARTOJO GYVAVIMO CIKLO KELIONĖ

40. VARTOTOJO KELIONĖ

41. PASLAUGOS KELIONĖ

42. VARTOTOJO KELIONĖ

43. 1974

44. KATEGORIJOS
KELIONĖ
PREKĖS ŽENKLO
KELIONĖ

45. esminė užduotis ir
svarbiausi poreikiai

46. UŽDUOTYS

47. TARPINĖS UŽDUOTYS IR
POREIKIAI

48. GRĮŽTANTIS KLIENTAS
PATYRĘS KLIENTAS
VĖLUOJANTIS KLIENTAS

49. VARTOTOJOKELIONĖ
PATIRTIESKELIONĖ

50. TIKSLAS

52. ŽINGSNIAI

53. KAS KELIAUJA?

54. KAS KEIČIASI?

55. KOKIE YRA PAGRINDINIAI
VARTOTOJO KELIONĖS ETAPAI?

56. BŪSENOS

57. KONTEKSTAS

58. KUR SUSIDURIAME?

59. VERTINIMAS

61. TOLIAU?

64. ANALIZĖ ĮŽVALGOS VEIKSMAI

73. ką jaučiu? ką racionalizuoju?

74. ko reikia? ką gaunu?

75. ką turiu daryti? ką man leidžia daryti?

76. SANTRAUKA

77. AUKŠČIAUSIAS
TAŠKAS
1

78. ŽEMIAUSIAS
TAŠKAS
2

79. 3

80. LAIKAS
PAPRASTUMAS
PERSONALIZAVIMAS
NETIKĖTUMAS

82. AMAZON TV

83. KLARNA

84. DNB

85. SUSHI EXPRESS

86. EXPRESS?

89. HEURISTINĖS
STRATEGIJOS

90. AUKŠČIAUSIAS
TAŠKAS

92. EMOTIONAL
EXPERIENCE DESIGN
FUNCTION
PARTINIONING
TRANSPARENT
COMMUNICATION
FREMIUM
PRICING

97. ŽEMIAUSIAS
TAŠKAS

99. LONDON UNDERGROUND

100. THE INTERACTIVE FORM

102. entertainment

103. ATSISKAITYMO INOVACIJOS

104. ŽEMIAUSIAS
TAŠKAS
PRE-SOLVING

108. STIPRUS
STARTAS

109. 30 MIN PIZZA DELIVERY

110. ON-BOARDING PRACTICES

112. STIPRI
PABAIGA

113. I VOTED

115. LIDL

116. PRATĘSTI KELIONĘ

117. BUFFER

119. AXE – SUSAN GLENN

121. NUO KUR PRASIDEDA KAMPANIJA?

122. NUO KUR PRASIDEDA KAMPANIJA?

123. CHILDREN CITY

125. IŠTRINTI
PERGRUPUOTI
PRIDĖTI

126. LANGAI

127. AMAZON ONE-CLICK

128. PURCHASE FORM

129. FIRST USAGE EMAIL

131. TEISINĖS PASLAUGOS

132. LAIKAS

133. LAIKAS
4 MĖNESIAI

134. CENTRINIS VERTĖS PASIŪLYMAS
ANTRINIS
VERTĖS
PASIŪLYMAS
ANTRINIS
VERTĖS
PASIŪLYMAS
ANTRINIS
VERTĖS
PASIŪLYMAS

135. KONTROLĖ
EMOCIJA
ĮSIMINTINUMAS
IŠSKIRTINUMAS

136. UŽDUOTIS

141. ANALIZĖ ĮŽVALGOS VEIKSMAI