Vivimos en el cambio de la sociedad de masas a la sociedad en comunidades. Las marcas tienen delante el desafío de crear huella cultural y no sólo impacto publicitario. Fenómenos como el crowdfunding nos muestran que una Comunidad auténtica es un buen negocio.
1. Del Marketing de Masas
al Marketing en
Comunidades.
Luis Miguel Barral
Investigador social, profesor ENAE.
Socio Fundador de Two Much research studio.
Madrid, España.
Twitter: @luismi_barral
Blog: www.inteligenciaetica.com
Web: www.twomuchrs.com 1
E-mail:luismi@twomuchrs.com
7. ¿Qué ocurre cuando el Crowdpower se encuentra con
la Afinidad y el Propósito Común?
http://www.youtube.com/watch?v=8vhE8ScWe7w
&feature=related
http://15m.bifi.es/index.php 7
9. Allí donde convergen Empowerment y Engagement está la clave
de las comunidades que llevan adelante sus proyectos:
Hablamos de EMPOWER-GEMENT,
que es la danza entre el YO y el NOSOTROS.
Lo uno sin lo otro no alcanza para extraer el néctar de la
inteligencia colectiva.
http://www.eurocopa.com/espana/los-jugadores-de-espana-contentos-por-su-juego-127745
9
14. El consumidor no puede dejar de ser el ciudadano, el ser humano
y el ser vivo que es. Por la misma razón que el mercado no es un
“ente” aislado de la sociedad, la especie humana y el planeta, de
los cuales vive.
Planeta Ser Vivo
Especie Humana Ser Humano
Sociedad Ciudadano
Mercado Consumidor
14
15. Planeta Ser Vivo
Especie Humana Ser Humano
Sociedad Ciudadano
Mercado Consumidor
Inteligencia Ética
15
16. Las empresas hacen cosas que intercambian con personas.
Dependiendo de cómo concibas a las personas, así te plantearás
las cosas que haces.
Si concibes a tus clientes como eso, como “simples” clientes,
tu pensamiento se encaminará a crear productos con buenas
prestaciones.
Pero si añades tres capas de interés y concibes a tus clientes
también como ciudadanos, seres humanos y seres vivos, tus
creaciones tenderán a incluir beneficios que no sólo son las
prestaciones del producto. De forma natural entrarás en el
ámbito de las vivencias positivas y las personas no vendrán a ti
sólo por tus productos (que son imitables), sino también por
cómo eres (eso es único) y cómo les haces sentir (eso es
inolvidable). Así de simple … así de rentable.
16
18. Si quieren profundizar les sugiero estos dos libros de Philip Kotler
y de Joan Jiménez. También encontrarán información sobre este
enfoque en mi blog www.inteligenciaetica.com
18
26. Mis DIEZ razones para pensar porqué el crowdfunding ha llegado para
quedarse entre nosotros …
1) Porque es transparente.
2) Porque hay intercambio simétrico entre las partes.
3) Porque la gente se responsabiliza por hacer posible lo que quiere.
4) Porque promueve la excelencia: los creadores tienen que ofrecer la
mejor versión de sí mismos para captar el interés de la gente.
5) Porque es altamente eficiente: el 100% de los recursos liberados van
a la creación.
26
27. 6) Porque protege la libertad creativa: el creador toma el control del
proceso de creación, sin injerencias de los financiadores en sus
decisiones.
7) Porque es sumamente sencillo el acto de participar.
8) Porque es un proceso de co-gestación, ya que el creador no sólo
toma el recurso económico sino también el aliento de su audiencia.
9) Porque hay sensación de conquista.
10) Porque, gracias a todo ello, la comunidad se empodera, dotándose
de mayor capacidad para plantearse la siguiente iniciativa: es un
modo de relación que guarda memoria y se hace cada vez más fuerte.
27
28. Entrados ya en el siglo XXI vivimos de pleno en la cultura de las marcas
y nos hemos acostumbrado a vivirlas como mensajes.
Y como tal mensaje la marca tiene un propósito:
ser creíble.
28
29. En las comunidades el camino de la credibilidad
se recorre más velozmente.
Marca Marca Marca Marca Marca
VISIBLE Percepción LEGIBLE Empatía AFÍN Implicación PREFERIDA LEGITIMADA
Confianza
Existe Significa Interesa Convence Es creíble
29
31. ¿Pueden estar las marcas presentes en este nuevo escenario de
comunidades, siendo algo más que espectadores de este cambio
social?
http://antoncastro.blogia.com/
31
33. Estos son sus principios de relación con el cliente.
.
http://www.pepephone.com/ppm_web/ppm_web/1/yopepephone/xsesion.info_sesion.html?xsid=XSIDYJNVJ4MSAOGTCV
D4N7X9L7TUHNX
33
34. Factura
29 de agosto: ante una caída del servicio de 65 minutos,
devolución del 10% de la tarifa de datos, sin necesidad de
reclamar.
34
35. 3 de noviembre de 2011:
bajada de precio a todos los clientes por igual, sin solicitarlo.
35
36. 7 de noviembre de 2011:
Nueva caída de servicio. Nueva devolución 10%.
Factura
36
37. 5 de enero de 2012:
Aumentan los megas de la tarifa de datos, pero no el precio.
37
38. 4 de mayo de 2012:
Nueva incidencia, nuevo descuento … PERO lean esto:
38
39. Les recomiendo la lectura de este post en el blog de pepephone.
Es una pieza histórica.
http://blog.pepephone.com/index.php/2012/05/31/algohaidobien-una-reflexion/
39
40. La respuesta de los clientes es la prueba de que pepephone es una
marca – comunidad que destila empower-gement.
40
50. El Cosmonauta es también PARTICIPACIÓN. Una película en la que
puedes VIVIR.
ARG: Alternate Reality Game (Juego de Realidad Alternativa).
50
51. Licenciada CC y a estrenar en todos los canales simultáneamente.
51
52. El Cosmonauta propone una experiencia extendida.
Integralmente Innovadora.
Creativa.
Visionaria.
Transparente.
52
53. tal para cual
Excelentes.
Transparentes.
Disruptivos / Changemakers.
Hiper-enfocados al intercambio ético con su comunidad.
53
54. Se han unido para crear huella cultural.
Se unen dos comunidades con fuerte afinidad.
El Cosmonauta ofreció a Pepephone la oportunidad de invertir como
patrocinador ... y Pepephone aceptó.
54
58. Paradigma que va llegando a Paradigma emergente:
su agotamiento. integra lo anterior y lo extiende.
Impactar Dejar Huella
Gestión de la Notoriedad Gestión del Olvido
Discurso publicitario Hablar con Hechos
Mercado Sociedad / Especie / Planeta
Cliente Ciudadano / Ser Humano / Ser Vivo
Fidelidad Colaboración
¿Cómo puedo tener clientes fieles? ¿Cómo puedo ser fiel a mis clientes?
Satisfacción: Gratitud:
“gustar a alguien algo que ocurre o se le “sentimiento que mueve a estimar el
hace porque es como lo desea o lo necesita beneficio recibido y a corresponder a él de
o conforme a sus gustos”. alguna manera”. 58
59. Corresponder(diccionario de Julio Casares)
Devolver los afectos, favores, invitaciones etc…
Tocar o pertenecer.
Tener proporción una cosa con otra.
Atenderse y amarse recíprocamente
La nobleza del comercio como
Intercambio de Unidades de Vida.
59