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Semelhante a 社會物理學-以意念流的數據化來打造智慧企業及城市 by 張毓倫 (20)
社會物理學-以意念流的數據化來打造智慧企業及城市 by 張毓倫
- 7. 社會鍵結
Funfit
節約能源
節電約 17.4%,約等同於最高 1.5倍的
單位:USD 個人誘因 社群誘因 密切互動夥伴
行為改變單位成本 83 39.5 12
活動量平均升幅 3.2% 5.5% 10.4%
- 10. Alex “Sandy” Pentland
現實探勘 (Reality Mining)
數位麵包屑 (digital bread crumbs)
社會觀察鏡 (socioscopes)
實地實驗室 (living laboratory)
數位神經系統
資料導向社會
模式 人類行為 機械學習
- 14. Day 2 專案初始
意念流由管理團隊發出
hbr.org/2012/04/the-new-science-of-building-great-teams
管理部門 開發 銷售 技術支援 客服
- 15. Day 6 專案持續進行
僅銷售和支援部門有較多當面溝通
管理部門和客服完全沒有當面聯繫
管理部門 開發 銷售 技術支援 客服
- 20. 電話客服中心
追蹤為期 6 週,每組 20 人、共 4 組客服
人員行為資料
電話客服生產力指標:個案平均處理時間
若降低平均處理時間 5 % 每年節省 USD 1 M
預測生產力最重要的因子:互動參與程度
調整員工休息時段:單一員工輪替休息
改為團隊輪值
- 22. 電話客服中心
追蹤為期 6 週,每組 20 人、共 4 組客服
人員行為資料
電話客服生產力指標:個案平均處理時間
若降低平均處理時間 5 % 每年節省 USD 1 M
預測生產力最重要的因子:互動參與程度
調整員工休息時段:單一員工輪替休息
改為團隊輪值
提昇 30% 參與程度,工作效率提昇 8%,
可產生USD 15M 效益
- 27. 預測工作表現的優良指標
後設分析過去 85 年來 19 種能力評估技巧,
看面試評估結果能否預測工作表現
資料查核(7%)、工作年資(3%) 、筆跡分析(0.04%) …
評估方式 r2
一般面試 (非結構化) 14%
一般認知能力(標準化測驗) 26%
工作樣本測試 29%
結構化面試
(行為型與情境型)
26%
- 30. “People Operation” in Google
全公司都是人才招募專員
關鍵字搜尋與數位足跡
機制公平性
三層評選機制:同儕 / 主管 / 委員會
結構化資訊
實驗、資料導向的持續改善
- 34. “People Operation” in Google
全公司都是人才招募專員
關鍵字搜尋與數位足跡
實驗、資料導向的持續改善
扁平化組織,主管 : 部屬 = 1 : 30
多重價值,即使是失敗也有其價值
- 38. 頂尖主管 v.s. 墊底主管差異點
績效、升遷名副其實
個人職涯目標有望達成,主管願意提供輔導
與鼓勵
決策明快效率高,資源分配得宜,廣納意見
團隊無階級之分,以數據為依歸,公開透明
成員能參與決策過程,也能充分獲得授權
有自由運用空間,達到工作與生活平衡
- 41. 線上金融投資平台 eToro + OpenBook
www.tradermaker.com/wp-content/themes/tradermarket/images/reviewscreens/etoro-openbook.jpg