1. Как избежать ошибок
при продаже
щенков
по
телефону

2. Вы даѐте объявления
в интернете или в газетах
и ждѐте звонков
А покупатели:
звонят редко,
задают один-два вопроса
и говорят, что им надо
подумать
Знакомая ситуация?

3. Конкуренция в продаже
щенков – одна из самых
высоких
Покупателей мало,
и на всех не хватает
Каждый звонок покупателя
должен заканчиваться
продажей
Как этого добиться?

4. Ключевые моменты в
беседе с покупателем
• Получить симпатию покупателя
• Мягко и ненавязчиво влиять на
покупателя
• Вопросами «вытащить» на беседу
• Внимательно слушать покупателя
• Показать свой товар с нужной стороны
• Правильно назвать цену
• Обработать сомнения и возражения
покупателя

5. Как и о чём
говорить
с покупателем

6. Покупают
чаще
у тех,
кто вызывает
симпатию

7. У бодрого,
радостного
и позитивного
человека
покупать
приятнее

8. У грустного человека
покупают плохо

9. Как Ваше имя-отчество?
Узнать имя покупателя и
повторять его чаще

10. Сделайте покупателю
приятно
- Говорите комплименты
Например:
У Вас приятный голос
Мне нравится Ваша решимость
А Вы разбираетесь в собаках

11. Нельзя спорить с
покупателем

12. Чего НЕ надо делать:
• Занимать какую-то
позицию
• Показывать своѐ
превосходство
• Давать оценку чему-то
• Перебивать покупателя

13. Как выделиться из массы
конкурентов
• Быть радостным
• Улыбаться
• Познакомиться
• Говорить
комплименты
• Не спорить
• Внимательно
выслушать

14. Говорите меньше сами
Пусть говорит покупатель
• Он становиться более открытым и
начинает больше вам доверять
• Теряет свою агрессивность, если
такая у него была.
• Чувствует себя более
значительным

15. Покупатель хочет
• Чтобы его слушали
• Чтобы его понимали

16. Нельзя отзываться плохо
• О конкурентах
• О других покупателях
Это работает
против Вас !!!

17. Вы должны руководить
разговором
Не отдавайте инициативу
покупателю –
не работайте
«справочным бюро»

18. Задавайте вопросы –
«вытаскивайте»
покупателя на разговор
Отвечайте на его вопрос
+ Задавайте Ваш вопрос

19. «Вбитие крюка»
- задать несколько вопросов, на
которые обычно отвечают
«ДА».
После этого сложнее отказаться
Пример:
-Если обратились к нам, Вам нужен
хороший щенок. Так? –Да
-И Вы понимаете, что хорошее не
может стоить копейки - Да

20. Задавание программы
Давайте поступим так:
• Определимся, чего бы Вы хотели
• Скажу, что есть у нас
• Посмотрим, насколько Вас
устраивает
• После чего вы сами решите,
насколько имеет смысл
приобретать щенка у нас

21. Правильно называем цену
• Как можно позже
• Окружаем цену «плюсами» и
преимуществами
• Ставим перед выбором «экономия –
качество»
• Уводим разговор от цены

22. Что еще надо знать для
успешной продажи?
• Почему люди вообще покупают собак
• Почему именно этот покупатель хочет
купить щенка
• Ответ на первое «почему» мы должны
знать ( или прочитать дальше )
• Ответ на второе «почему» мы должны
получить от самого покупателя