agilis ist ein junges Verkehrsunternehmen aus Regensburg mit 64 Fahrzeugen und 10 Mio Zugkilometern im Jahr. Anfang 2012 reifte innerhalb des Managements der Entschluss die Kommunikation mit Fahrgästen, Fans und Interessenten auf die sozialen Medien auszuweiten. Hierzu beauftrage agilis Thorsten Ulmer - Social.Web.Creative.

1. Social.Web.Creative
Projekt:
Umfassendes Engagement in Social Media
Kunde:
agilis Verkehrsgesellschaft mbH & Co. KG
Regensburg
FALLSTUDIE

2. Employer Branding, Kundenservice, Vertriebsunterstützung
Dies und mehr leistet das umfassende Engagement von agilis im Social Web
Facts & Figures Ausgangslage
Kunde: Das Unternehmen agilis wurde
agilis Verkehrsgesellschaft mbH & Co. KG „Nicht nur unsere jüngere Zielgruppe, wie im Jahr 2009 gegründet und ist
Schüler und Studenten, sondern auch Pendler
seit Dezember 2010 auf den
agilis ist ein junges Verkehrsunter- und Ausflügler nutzen immer mehr die sozialen
nehmen aus Regensburg mit 64 Fahr- Medien. Wir freuen uns, dass uns mit Thorsten Ulmer Schienen des bayerischen
zeugen und 10 Mio Zugkilometern ein ausgewiesener Fachmann im Bereich Social Media Personennahverkehrsnetzes
im Jahr. empfohlen wurde. Mit seiner Arbeit sind wir sehr zufrieden. unterwegs.
Thorsten hat gemeinsam mit uns eine umfangreiche Strategie
Leistungen: entwickelt, die Markenseiten in agilis-CD umgesetzt und uns
beim Einstieg sehr gut beraten. Mit Workshops hat er unser Die Markenkommunikation wird
Social Media Beratung Team fit gemacht für ein starkes Engagement in Social Media." über Kommunikation in den
Social Media Monitoring Michael Rieger, Pressesprecher agilis Fahrzeugen, Pressearbeit,
Social Media Strategie Veranstaltungen, GiveAways,
Social Media SetUp sowie punktuell Print-Werbung,
Mailings und Radio betrieben.
Screendesign
Design & Umsetzung von Facebook-iframe-Tabs
Anfang 2012 reifte innerhalb
des Managements der Ent-
facebook.com/agiliseisenbahn
schluss die Kommunikation mit
plus.google.com/112941869977815630827 Fahrgästen, Fans und
Interessenten auf die sozialen
youtube.com/user/agiliseisenbahn Medien auszuweiten.

3. Schwerpunkte des Monitorings:
Die Aufgabe: Häufigkeit der Markenerwähnung
"Im Rahmen meiner eigenen Social Media Forschungen wurde Tonalität
mir immer wieder bewusst, wie wichtig eine professionelle Medientypen
Beratung und Umsetzung in diesem Bereich ist. Von daher
suchten wir einen Experten, der unsere Maßnahmen von Inhaltsanalyse
Beginn an begleitet."
Benjamin Regorz, Marketingleiter agilis Meinungsführer
Dem Inhaltskonzept folgte das Screendesign und SetUp von
Die Umsetzung: Brandpages auf Facebook, Google+ und YouTube.
Nach einem intensiven Erstgespräch mit Vertretern von agilis
folgte am Firmensitz in Regensburg ein Workshop mit allen
interessierten Teammitgliedern aus den Bereichen Marketing,
IT, Leitstelle und Vertrieb. Inhalte des Workshops:
Veränderte Rahmenbedingungen für Unternehmen
Die wichtigsten Plattformen für Unternehmen
Aufbau, Organisation, Aufgaben und Prozesse
Herausforderungen und wie damit umgegangen wird
Nach dem Workshop folgte eine umfangreiche Gesprächsrunde
um alle Fragen der Mitarbeiter zu ihrem Engagement im Social
Media Team zu beantworten und Ideen und Vorschläge zu
sammeln.
Anschließen entwickelte Thorsten Ulmer - Social.Web.Creative
in enger Abstimmung mit agilis ein umfangreiches Inhaltskon-
zept, dem ein intensives Brandmonitoring vorausging.

4. In der Folge von Konzept und weiteren Gesprächen entschied
sich agilis den Schwerpunkt der Kommunikation im Social Web
auf Facebook zu legen. Um die Ziele
Employer Branding
Kundenbindung
Kundenservice
Vertriebsunterstützung
neben der regelmäßigen Kommunikation stärker in den Fokus
zu rücken wurden von Thorsten Ulmer - Social.Web.Creative
verschiedene iframe-Tabs gestaltet und technisch umgesetzt.
Gewinnspiel
Zum Aufbau einer Fanbasis und zum offiziellen Facebook-Start
verlost die agilis unter allen Fans attraktive Preise.
Karriere bei agilis
Ein Tab, das die Möglichkeiten und Vorteile einer Anstellung bei
agilis herausstellt.
Tickets und Reservierung
Der User hat auf diesem Tab die Möglichkeit direkt auf
Facebook sein Ticket zu kaufen oder einen Sitzplatz zu reser-
vieren. Außerdem erhält er eine informative Übersicht zu allen
Ticketarten.
Live-Meldungen zu Pünktlichkeit und Fahrplanabweichungen
Um den Service für den Facebook-User zu komplettieren hat
dieser im Tab „Alles zur Fahrt“ die Möglichkeit sich direkt über
die Pünklichkeit der aktuell fahrenden Züge, sowie Fahrplanab-
weichungen zu informieren. Darüberhinaus werden auf diesem
Tab die Fahr- und Streckenpläne als PDF-Download zur Verfü-
gung gestellt.

5. Kontakt:
Kontakt:
k
Thorsten Ulmer
Die Vorteile auf einen Blick Dipl. Multimedia Producer (SAE)
Social Media Manager (SMA)
Das Social Media Team von agilis ist durch Workshop im Vorfeld
und Beratung nach Bedarf „Social Media fit“. Im Feldle 7
89174 Altheim/Alb
Umfangreiches Monitoring im Vorfeld zu Markenerwähungen,
Themen, Tonalität und Meinungsführer gibt dem Unternehmen Fon: +49 73 40 | 91 85 95
relevante Information für die tägliche Arbeit an die Hand Fax: +49 73 40 | 91 85 88
Inhaltsstrategie auf Basis des Monitorings hilft dem Team
seinen Content an den Bedürfnissen der Kunden, Interessenten kontakt@thorsten-ulmer.de
und Fans auszurichten. Damit wird ein wesentlich höhreres www.thorsten-ulmer.de
Engagement erreicht, was wiederum zu einer besseren www.thorsten-ulmer.de/blog
Druchdringung der agilis-Statusmeldungen führt Skype: thorstenulmer
(Stichwort: Facebook EdgeRank)
Durch den Launch diverser iFrame-Tabs werden die
Social Media Ziele des Unternehmens nachhaltig untertützt.
Gut vernetzt
www.xing.com/profile/Thorsten_Ulmer
Das Ergebnis www.twitter.com/thorstenulmer
http://www.gplus.to/thorstenulmer
Seit dem offiziellen Social Media Start wird vor allem die
Facebook-Seite von den Usern sehr gut angenommen. Die www.facebook.com/thorstenupunkt
Interaktion über Kommentare, Likes und Nutzerbeiträge sind
auf einem gleichbleibend guten Niveau. Außerdem werden www.mister-wong.de/user/tulmer/
auch Direktnachrichten als Servicekanal genutzt.
http://friendfeed.com/thorstenulmer
Erfreulich ist auch, dass die Mitarbeiter die Präsenzen zum
Austausch mit Fahrgästen nutzen und hier Kompetenz einbrin- www.slideshare.net/tulmer
gen aber auch erweitern.
Besonders stark frequentiert ist das Tab „Karriere“ was zu
einer Untertützung des Zieles Employer Branding beiträgt.