Mikko Eerolan puheenvuoro sosiaalisista toimintamalleista Palkansaajajärjestö Pardian tilaisuudessa "Kurkistus sosiaaliseen mediaan"

1. Sosiaaliset toimintamallit ja niiden mahdollisuudet EsitysPalkansaajajärjestöPardialle 16.12.2010 Mikko Eerola Avaus Consulting

3. Markkinoinnin automaatio

4. Verkkokaupat

6. Markkinointi ja brandin hallinta

8. 4G-teknologiat

9. Uudet päätelaitteet ja liiketoimintamallit

11. MISTÄ ON KYSE

12. “Sosiaalinen media tarkoittaa verkkoviestintä-ympäristöjä, joissa jokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä on mahdollisuus olla aktiivinen viestijä ja sisällöntuottaja tiedon vastaanottajana olon lisäksi. Sosiaalisessa mediassa viestintä tapahtuu siis monelta monelle, eli perinteisille joukkotiedotusvälineille ominainen viestijän ja vastaanottajan välinen ero puuttuu.” Mikään ei ole muuttunut

13. Me olemme aina jakaneet kokemuksia.

14. Me olemme aina luottaneet vertaisiin enemmän kuin markkinoijiin.

15. Kaikki on muuttunut

16. Cartoon © http://www.usnews.com/usnews/images/cartoons/070528_editorial.jpg

17. Oma – ostettu – ansaittu media + ansaittumedia reach ostettumedia omamedia ― control + ― http://danielgoodall.com/2009/05/20/owned-bought-and-earned-redux/

18. Kuluttajapalveluista alkanut sosiaalisten toimintamallien murros siirtyy organisaatioihin

19. HYÖDYNTÄMIS-MAHDOLLISUUDET

20. Keskeiset kehitysmahdollisuudet

21. Sosiaalisten toimintamallien avulla voidaan ottaa mukaan sekä sisäiset että ulkoiset sidosryhmät ja näin tehostaa osaamisen hallintaa ja palvelukehitystä

22. Sosiaaliset toimintamallit tehostavat asiakkuusprosesseja ja parantavat palvelukokemusta

23. Sosiaaliset toimintamallit mahdollistavat paremman sidosryhmien ymmärtämisen

24. Sosiaaliset toimintamallit tukevat markkinointia ja viestintää – eli vuorovaikutusta

25. Sosiaalisten toimintamallien avulla relevantit työntekijät voidaan tavoittaa paremmin

26. Perinteinen rekrytointi koostuu yksittäisistä rekrytointiprosesseista Sosiaaliset toimintamallit mahdollistavat rekrytoinnin jatkuvana palveluna Ilmoitus Työnantaja-maineenrakentaminen Hakemukset Haastattelut Cv-pankin ja osaaja-verkoston luominen Parhaiden osaajien palkkaus ja pitäminen Palkkaus

27. VAIKUTUKSET KULTTUURIIN

28. Muutos liittyy enemmän kulttuuriin kuin teknologiaan

29. Sosiaalisten toimintamallien edellyttämät suurimmat muutokset tapahtuvat pinnan alla Sähköisen asiakkuuden palvelut Sisältömarkkinointi Asiakasdialogi Verkkokauppa Itsepalvelu Sosiaalinen media Google 4 ASIAKKAALLE NÄKYVÄT PALVELUT ORGANISAATIONSISÄISET MUUTOKSET 3 Prosessien uudistaminen Markkinointi ja myynti Asiakaspalvelu Johtaminen 2 Uudet työkalut Järjestelmät Tietokannat Integraatiot toiminnanohjaukseen 1 Sosiaalinen tieto ytimessä Lähde: Avaus Consulting, 2009

30. Toimintamallin muutos sosiaaliseksi vaatii kulttuurimuutoksen

31. Suljetusta ympäristöstä avoimeen kommunikaatioon Aika ja paikka  Missä ja milloin vain Kertominen  Kuuntelu Vastaanottaja  Osallistuja Suljettu  Avoin Hierarkia  Verkostot Asema  Kokemus

33. MITEN LIIKKEELLE

34. “The most important thing I look for in a musician is whether he knows how to listen” Duke Ellington Kuunteleminen

35. ”When you hit a wrong note, it’s the next note that makes it good or bad” Miles Davis Vaihe 1: Keskustelu Osallistuminen

36. ”You can play a shoestring if you are sincere” John Coltrane Vaihe 1: Keskustelu Keskustelun johtaminen Vaihe 1: Osallistuminen

37. Kyse on relevanttiudesta ja arvon tuottamisesta

38. Varaa riittävät resurssit ja investoinnit

39. Kuuntele ensin – ja osallistu sitten relevantilla tavalla

40. Tarjoa ihmisille heille merkityksellistä arvoa

41. Vahvista viestiä istuttamalla ja hoivaamalla sosiaalisia siemeniä

42. Rakenna laadukkaita suhteita

43. Älä pelkää kontrollin menettämistä

44. Ole valmis reagoimaan

45. KIITOS!

46. TAUSTAKALVOJA

48. Tiedon siirron prosessit

49. Hiljaisen tiedon hyödyntäminen

50. Perinteisten IT-ratkaisujenulkoistaminen

51. Tehostunut ongelman- ratkaisu

52. Avoimet tietovarastot

53. Asiakkuuksien hallinta

54. Asiakasymmärrys ja analytiikka

55. Proaktiivinen asiakaspalvelu

56. Palautteen pyytäminen

57. Itsepalvelutyökalut

58. Aktiivinen keskustelu ja asiakasdialogi

59. Tiimityötä ja innovointia tukevat työkalut

60. Asiakkaiden osallistaminen tuotekehitykseen

61. Asiakasdialogista kehitysideat tuotekehitykseen

63. Kävijästrategiat

64. Menekinedistäminen

65. Jäsen- /asiakashankinta

66. Myyntityö

67. Kampanjahallinta

68. Tehokkuuden ja vaikuttavuuden mittaaminen

69. Tiedottaminen

70. Imagon vahvistaminen

71. Ketterä maineen ja brändin rakentaminen

72. Kriisiviestintä

73. Maineen hallinta (nopeampi reagointi negatiiviseen julkisuuteen)

74. Tehokkaammat työpaikkailmoittelu- ja rekrytointiprosessit

75. Työnantajaimagon vahvistaminen

76. Parhaiden kandidaattien tavoittaminen

79. Tiedon saaminen muilta asiakkailta

80. Jatkuvasti päivittyvät FAQ -listat

82. Asiakastiedon ja -palautteen kerääminen ja jakaminen läpi organisaation johtaa syvempään asiakasymmärrykseen

83. Ruuhkan ennaltaehkäisy proaktiivisen, sosiaalisissa medioissa tapahtuvan asiakaspalvelun kauttaAsiakkuuksien hallinta: Sosiaaliset toimintamallit tehostavat asiakkuusprosesseja ja parantavat asiakasymmärrystä Markkinointi Tuotekehitys Myynti PR Koko organisaatio jakaa, rikastaa ja hyödyntää asiakastietoa

84. Vuorovaikutuksen syventäminen sosiaalisten medioiden avulla Lopullisena tavoitteena aina liiketoiminnan kasvattaminen: myynnin kasvu tai kustannusten alentaminen Myynti & Markkinointi, PR: Sosiaaliset mediat tukevat brändinrakennusta, myyntiä ja yritysviestintää – eli vuorovaikutusta

86. Sosiaaliset toimintamallit auttavat muuntamaan rekrytoinnin yksittäisistä prosesseista jatkuvaksi palveluksi”Segmentti 2” Perinteinen rekrytointi Moderni rekrytointi ”Segmentti 1” ”Segmentti 3” Ilmoitus Työantaja-maineen rakentaminen Hakemuksia Haastatteluja CV-pankin ja osaaja-verkoston luominen Parhaiden osaajien palkkaus ja pitäminen Palkkaus Sosiaalisten rekrytoinnin toimintamallien seurauksena sekä yrityksen että työnhakijan tavoitteet täyttyvät tehokkaammin

87. DIGITAL OPPORTUNITIES Lisää tietoa Mikko Eerola 040 589 9776, mikko.eerola@avaus.fi Merimiehenkatu 36 D 00150 Helsinki www.avaus.fi www.facebook.com/avaus www.slideshare.com/avaus